На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.07.2006, 21:53   #1
Леонид
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

14 декабря 2004 года я заключил с ЗАО <Ланта-тур вояж> договор на приобретение туристских услуг.
Мне был выставлен счет, который я в тот же день проплатил.
На следующий день мне позвонила менеджер и сообщила, что заказанный мной отель не подтвердил бронирование номеров и предложила забронировать другой, более дешевый отель. После моего согласия, перебронирования и подтверждения нового отеля оказалось, что общая полная стоимость тура уменьшилась и в результате переплата за тур составила 248 у.е. Менеджер немедленно оформила соответствующее заявление в бухгалтерию ЗАО <Ланта-тур вояж> и сообщила, что переплаченные мною деньги я смогу получить в любое время в кассе по месту заключения договора.
13 января 2005 года я позвонил менеджеру и поинтересовался, когда смогу получить деньги. На что мне было сообщено, что эти деньги были переведены в отель за рождественский ужин. Замечу, что во время всех переговоров до, во время и после подписания договора и выставления счета, менеджер ни разу не упоминала об обязательности или необходимости оплаты этого ужина. Более того, сам факт получения мной всех необходимых документов и отлет на отдых прямо указывают на то, что тур был мною оплачен полностью и никаких дополнительных сумм с меня не причиталось.
Заявляю, что ни я, ни следовавшие со мной 3 человека ни в каком рождественском ужине не участвовали (эти лица не являются моими родственниками и в случае необходимости я могу предоставить их письменные заявления на этот счет). Более того, ни администрация отеля, ни представитель <Ланта-тур>, с которым мы регулярно встречались в отеле, не сообщали нам о том, что этот ужин входит в стоимость нашего тура и что мы можем принять в нем участие. Наоборот, менеджеры отеля предлагали нам этот ужин за дополнительную плату.
Могу ли я требовать возврата указанной суммы?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2006, 21:53   #2
Юрист ОЗПП
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Да, можете. Но претензия должна быть направлена в течение 20 дней, после вашего приезда.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2006, 21:54   #3
Леонид
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо большое за ответ! Сегодня подписано соглашение об урегулировании взаимоотношений сторон и удовлетворении претензий. Деньги получены полностью! Даже не ожидал такого быстрого решения спорного вопроса. Вот что значит когда компания дорожит своим реноме и готова оперативно разобраться в споре! Так поступают только настоящие профессионалы и честные люди! Спасибо вам, спасибо руководству компании "Ланта-тур вояж"! На отдых - только с "Ланта тур"!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2007, 09:17   #4
nira
Новичок
 
Регистрация: 12.11.2007
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Везет ))
Видимо за прошествием лет Ланта тур испортилась, не можем вернуть деньги за билеты, которые нам не оплатила Ланта тур, а в в Ланте в отделе по претензиям вешают лапшу на уши..((
nira вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2007, 00:41   #5
фея
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2007
Сообщений: 111
Репутация: 60
По умолчанию

конечно, такие незначительные суммы они с легкостью отдадут..это же логично...но вот если они испоганили целый отдых, если к ним претензий на сумму 1000 у.е или больше, то тут идет лапша,лапша и еще раз лапша...Ланту-тур на мыло!
фея вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика