На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.12.2006, 10:29   #1
Гость_Сергей_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Жена приобрела в магазине сапоги. Относила 2 дня и заметила, что сапоги по внешнему виду слегка разные. Может ли она по этой причине вернуть их обратно в магазин и забрать деньги?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2006, 12:32   #2
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Да, формалоьно это можно считать признаком ненадлежащего качества товара, и на этом основании требовать возврата денег.

Пишите претензию с этим требованием, вручайте под подпись или высылайте почтой заказным с уведомлением
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2006, 14:13   #3
Гость_Сергей_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Рассказываю. Вчера были в магазине. Сообщили продавцам заодно, что левый сапог не разносился (как обещали) и жмет.
Но принять обратно товар отказались сославшись на то, что обувь ношенная. На подошве действительно видны вмятинки от камушков + каблук тоже подстоптался.
В итоге нам продали средство для растяжения кожи, которое мы применили для сапога и вроде оно помоголо.
Но всё-таки тут уже дело в рисунке. Точнее это не совсем рисунок. Это своеобразная сжатость на сапогах, так вот рисунок этой сжатости различен. На это нам ответили, что невозможно при таком рисунке сделать их идентичными. Мол это нормально. Сказали, что если мы хотим подавать на экспертизу, то там всё-равно выяснится, что сапоги ношенные и нам придется платить за экспертизу. Вообщем сапоги не приняли.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2006, 15:07   #4
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Добрый день. 18.11.06 купила сестра сапоги за 6000, одела 3 раза. Выяснилось, что у них помокают подметки. 27.11.06. сделали возврат. Магазин отправил сапоги на экспертизу, в результате которой, якобы камни прокололи подметки. Т.е. повреджения были получены во время носки. Причем само экспертное заключение сделанное с московском городском бюро товарных экспертиз больше напоминиет профонацию. Подскажите пожалуйста правила проведения товарной экспертизы, протому как промокаемость подошвы в данном случае определяли органолептическим методом, т.е. поверхностным осмотром.
И что я могу в данном случае предпринять.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2006, 22:55   #5
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Купила в субботу в Спортмастере сыну кроссовки.Производство Китай,кожа.Носил один день,говорит надеть их больше не может,сильно сдавливает ноги с боков.Кроссовки твердые,на вид как пластиковые,но может и кожа,кто ж знает.Только носить их невозможно,а стоят будь здоров.....Что делать? Размер его,вроде и не бракованные,но очееень твердые.Короче,кто нибудь знает,что с ними делать?Можно их сдать или обменять,у меня нет лишних 4500 рублей,чтоб пойти и купить новые.Посоветуйте хоть что-нибудь,я в отпаде от покупки
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2006, 23:02   #6
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Уррааааа!!!!!
Я сдала кроссовки в "Спортмастер" и у меня их приняли и вернули деньги!
У кроссовок был производственный дефект,какие-то неровные внутренние швы.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 15:08   #7
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию подскажите

мой муж купил футбольные кроссовки , но они ему не понадобились так как раздали обувь для игры. кроссовки абсолютно новые прошло 4 дня и они не разу не ношенные. может ли муж вернуть кроссовки обратно
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 15:14   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
мой муж купил футбольные кроссовки , но они ему не понадобились так как раздали обувь для игры. кроссовки абсолютно новые прошло 4 дня и они не разу не ношенные. может ли муж вернуть кроссовки обратно
может, но не обратно в магазин, а в комиссионку. магазин не прокатный пункт, надо - покупаеи, уже не надо - возвращаем.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 15:19   #9
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy

вот так вот получилось. мы же незнали , что кроссовки раздадут бесплатно. а те которые купили стоят почти 6000(((((( а где комисионку найти не подскажите???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 17:03   #10
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Где это написано, что обувь не подлежит возврату в течение 14 дней? Если у обуви сохранен товарный вид и имеется чек, то вперед сдавать. Сама так не раз делала без проблем в любом магазине - и свою обувь сдавала и детскую. Сами продавцы об этом предупреждают при покупке.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 17:22   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Где это написано, что обувь не подлежит возврату в течение 14 дней?
а где написано что подлежит? не просветите?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 17:24   #12
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Я первая спросила.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 17:28   #13
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Я первая спросила.
а нигде не написано, поскольку товары надлежащего качества не подлежат возврату, и обувь в том числе ни в течении 14 дней, ни 2х часов. то, что продавцы шли на встречу вашему потребительскому экстремизму еще не значит, что закон допускает такие действия...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 17:37   #14
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Любите вы кидаться подобными выражениями. Но никакого, как вы изволили выразиться, "потребительского эсктримизма" в моих случаях не было. Для тех, кто не умеет читать - продавцы сами говорят об этом и у некоторых даже на товарных чеках четко об этом написано. И это достаточно крупные торговые сети. "Эконика", например.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 17:43   #15
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Для тех, кто не умеет читать - продавцы сами говорят об этом и у некоторых даже на товарных чеках четко об этом написано..
предлогаю всетаки научится читать и прочитать что написано в Законе, ато так и будете судить о своих правах по тому что говорят продавцы о том, что у них товарном чеке написано
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 17:48   #16
Flayer
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
предлогаю всетаки научится читать и прочитать что написано в Законе, ато так и будете судить о своих правах по тому что говорят продавцы о том, что у них товарном чеке написано
Ссылочку на статью можно?
Flayer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 17:51   #17
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Flayer Посмотреть сообщение
Ссылочку на статью можно?
а какую вам статью? статьи о праве возврата обуви надлежащего качества в законе нет... так, что ссылок не будет...
а на закон ссылка вверху страницы, читайте на здоровье.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 17:56   #18
Flayer
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
поскольку товары надлежащего качества не подлежат возврату, и обувь в том числе ни в течении 14 дней, ни 2х часов..
вот на это
Flayer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 17:58   #19
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Flayer Посмотреть сообщение
вот на это
что на это? я же вам сказал, нет такой статьи и ссылки не будет....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 18:00   #20
Flayer
Новичок
 
Регистрация: 13.10.2008
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
поскольку товары надлежащего качества не подлежат возврату
Где написано, что товары надлежащего качества не подлежат возврату?
Flayer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2008, 18:16   #21
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Flayer Посмотреть сообщение
Где написано, что товары надлежащего качества не подлежат возврату?
так нигде и не написано, что подлежат, а раз не написано, значит и не подлежат.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2008, 20:13   #22
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

УРА. КРОССОВКИ ПРИНЯЛИ ТАК КАК ОНИ НЕ НОШЕННЫЕ И ВСЕ ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИ!!!!!!!! ДАЖЕ НИЧЕГО НЕ ПРИШЛОСЬ ОБЪЯСНЯТЬ И УГОВАРИВАТЬ
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2008, 19:12   #23
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
так нигде и не написано, что подлежат, а раз не написано, значит и не подлежат.
Вы неправы.
Закон о защите прав потребителей
ст. 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2008, 19:21   #24
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Вы неправы.
Закон о защите прав потребителей
ст. 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества..
только вопрос звучал так
Цитата:
Где написано, что товары надлежащего качества не подлежат возврату?
а не обмену
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2008, 09:37   #25
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Детская обувь

Позавчера жена купила дочке (10 мес) сапожки зимние. В магазине померяли вроде ничего. Пришли домой не одеваеться один ботинок и все ходит плачет. Вчера отнесла назад в магазин сдала, но деньги не вернули сославшись на Закон Сказали вернут в течении 10 дней. Правы они или нет?????? Помогите
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2008, 22:41   #26
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Обмен, возврат - не надо цепляться к словам. В течении 14 дней можно вернуть деньги за неношенную обувь. Сама в прошлые выходные так делала. В субботу купила обувь, но сомневалась, подойдет ли, померяла дома, посмотрела - не понра. В воскр вернула, деньги - отдали. Заполнила бумажку, где сказали написать "не подошла модель".
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2008, 23:03   #27
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Обмен, возврат - не надо цепляться к словам. В течении 14 дней можно вернуть деньги за неношенную обувь. Сама в прошлые выходные так делала. В субботу купила обувь, но сомневалась, подойдет ли, померяла дома, посмотрела - не понра. В воскр вернула, деньги - отдали. Заполнила бумажку, где сказали написать "не подошла модель".
Вообще-то "обмен" и "возврат" понятия разные!
ЗоЗПП даёт право на ВОЗВРАТ неподошедшего товара на подходящий!
И лишь в случае ОТСУТСТВИЯ подходящего - ВОЗВРАТ!!!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 18:38   #28
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

купил зимние п/ботинки. в магазине мерял все хорошо, но там не походишь. ушел сразу в них. после обнуружилось, что при ходьбе в районе складки, происходит давление на палец, да так что стопу приходится всегда держать горизонтально (как будто хромаю).

можно ли вернуть такую обувь?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2008, 23:54   #29
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Только если это заводской брак.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2008, 00:27   #30
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

вопрос такой:
прошлой осенью покупал ботинки дорогие, а весной у них подошва треснула. не давно (к сожалению) узнал, что
если экспертиза докажет (а экспертиза доказала), что это случилось из-за скрытого производственного дефекта, и в течении 2-х лет, то можно их вернуть продавцу как некачественный товар, но к сожалению чек уже не сохранился (он просто выцвел от времени), в законе также сказано, что можно привести показания сведетелей (из сведетеле у меня только жена). как в этом случае предьявить претензию магазину (- это ИП)?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2010, 17:50   #31
гостья__
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

на тойнеделе я купила кеды в магазине неолимпийские игры,через пару дней заметила,что у них носа разные:из-под одного выступает подошва ,из-под другого нет.ко всему этому подошвы тоже разные одна плоская другая с изгибом.пришла в магазин хотела обменять,мне сказали что нет основания что не заметила сразу,плюс обувь ношенная и сказали идти на экспертизу.скажите есть возможность обмена и что делать
гостья__ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2010, 18:09   #32
Золотова Ирина Юрист ОЗПП
 
Аватар для ИринаН
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 933
Репутация: 651158
По умолчанию

Только после экспертизы. Но не факт, что она будет в Вашу пользу. Надо было перед покупкой товар осматривать внимательнее.
__________________
Продавцы и покупатели! Будьте взаимно бдительны!
ИринаН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 19:36   #33
-mlvo
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Такая ситуация. Купила туфли, не очень удобные. Пришла в магазин, сказала что не подошли по цвету блабла. Они отказались мне возвращать деньги в силу того, что я как бы в них ходила по улице, НО я не ходила в них по улице, и сколько я не убеждала продавщицу/менеджера, она все твердила "девушка, ну вы же ходили" достала ей богу. Она даже мне принесла туфли с витрины, чтобы доказать это. Да там есть немного ээ грязь, крошки что-ли, но по-моему мнению товарный вид они не потеряли. Отдала не экспертизу, не знаю зачем, но отдала
Могу вернуть? И на что ссылаться?

и как понимать ст. 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
"..если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации."
т.е в это входит то, что они не удобные и я в них с трудом хожу? )))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 19:43   #34
vovse_ne
 
Аватар для vovse_ne
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2010
Адрес: Красногорск-сити
Сообщений: 5,153
Репутация: 5101447
По умолчанию

Именно так, увы.
__________________
Nobody is perfect, I'm nobody!
vovse_ne вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 20:34   #35
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,165
Репутация: 74664613
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от -mlvo Посмотреть сообщение
Могу вернуть?
Нет, не можете. Во-первых, потому, что 25-я статья предполагает не возврат, а обмен. Обмена по причине "и я в них с трудом хожу" она не предусматривает. Во-вторых, только в том случае, если обменивать не на что, можно потребовать расторгнуть ДКП и возвратить денег за товар. Только тут есть маленький нюансик: нужно убедить продавца в том, что товар в употреблении не был. Продавец по закону имеет право не выполнять Ваши требования об обмене/возврате до тех пор, пока у него будут хоть малейшие сомнения в том, что вещь эксплуатировалась.

Цитата:
Сообщение от -mlvo Посмотреть сообщение
но по-моему мнению товарный вид они не потеряли.
И Ваше мнение при этом для него никакого значения не имеет.

Цитата:
и как понимать ст. 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
"..если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации."
Так и понимать. Буквально!

Цитата:
т.е в это входит то, что они не удобные и я в них с трудом хожу? )))
Нет, не входит. Если "я в них с трудом хожу", то это признак либо производственного недостатка (а это уже совсем другая статья закона и правила "игры"), либо того, что "я" неправильно подобрала себе обувь.

Более того, само понятие для обуви "я в них с трудом хожу" уже подразумевает эксплуатацию. Если под "с трудом хожу" понимается примерка, то такая примерка не должна оставлять следов эксплуатации, т.е. читаем пост сначала
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 20:38   #36
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от -mlvo Посмотреть сообщение
и я в них с трудом хожу? )))
А куда Вы в них с трудом ходите?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 20:49   #37
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,165
Репутация: 74664613
По умолчанию

Сегодня все очень непонятливые. Поэтому ставят неправильные вопросы. Анфиса, надо не "куда Вы в них с трудом ходите", а "куда (по чем) Вы в них с трудом НЕ ходите".
Ответ есть у самого же автора:

Цитата:
Сообщение от -mlvo Посмотреть сообщение
НО я не ходила в них по улице
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2011, 20:55   #38
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
"куда (по чем) Вы в них с трудом НЕ ходите".
По чем? В смысле - почем? В смысле - сколько? То есть - куда и за сколько Вы в них с трудом не ходите ?
*вочпе запуталась*
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.05.2011, 16:39   #39
-mlvo
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ситуация разрешилась. Вернули деньги
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:37. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика