На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 11:05   #1
Виктория Колчина
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию злосчастный электролюкс

Здравствуйте! Купила холодильник электролюкс, напичканный электроникой. Дважды ремонтировали, благо идет гарантийный срок. Причина ремонта по официальной версии - сгорает модуль управления вследствие скачков напряжения. Подскажите пожалуйста, если действительно скачки были, несет ли в данном случае продавец ответственность как за существенные недостатки товвра (два раза в ремонте по одной причине)? А еще после последнего ремонтаобнаружены многочисленные царапины, вмятины на задней панели холодильника, на задних частях боковых панелей холодильника, на и вокруг таймера, расположенного в верхней части передней верхней дверцы холодильника. Кроме того, обнаружено, что задняя панель холодильника присоединена к его корпусу монтажной пеной, проглядывающей по всему периметру в местах их соединения, провода в местах их соединения с задней панелью холодильника обильно смазаны веществом, похожим на пластилин, и прикреплены к панели скотчем. Это нормально? Что делать?
Виктория Колчина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 11:07   #2
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,284
Репутация: 10764461
По умолчанию

Если кратко, то это нормально. Делать ничего не надо. Наслаждайтесь покупкой и не думайте о плохом...
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 11:10   #3
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Если это действительно скачки напряжения, то продавец/изготовитель не обязаны безвозмездно устранять недостаток. Но скачки как причину недостатка надо ещё доказывать. (Я так понял, что первые два раза продавец решил хоть и сослаться на скачки, но, зная трудности доказывания, ремонтировать бесплатно.)

Но формально, если подобный недостаток выявится ещё раз, то Вы сможете требовать возврата денег (или замены товара, по выбору), т.к. недостаток существенный. А чтобы отказать, надо будет доказывать, что недостаток возник вследствие нарушения потребителей правил эксплуатации, либо действий третьих лиц
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 11:12   #4
Виктория Колчина
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

то есть любуйтесь на царапины и т.п., вспоминайте о ремонте и ждите когда холодильник за 40 000 рублей "полетит" вновь по той же причине?

Когда холодильник был в последний раз в ремонте (вернули на днях) просили продавца провести проверку качества товара. Выяснилось, что нашей вины нет, а виноват скачок. Мы обратились с запросом в соответствующую организацию, и они нам дали ответ, что скачков не было, никаких ремонтных работ не было.

Последний раз редактировалось Semenov; 18.11.2009 в 12:36..
Виктория Колчина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 11:17   #5
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Ну Вы меня просто в ступор ввели.... Вам фирма Электролюкс поцарапала свой холодильник или все же в сервисе ( ну или в магазине поскольку не знаю куда Вы его сдавали). При чем здесь сама фирма производитель? Если поцарапали- помяли зачем Вы его тогда принимали с ремонта? И почему фирма производитель должна нести ответственность за нестабильность напряжения в Вашей сети?
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 11:23   #6
Виктория Колчина
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Я не говорю, что электролюкс это плохая фирма. Просто хочу выяснить действительные причины поломки, мне жалко потраченных денег. А холодильник испортили в сервисном центре при магазине-продавце. Меня дома не было. Привезли без предупреждения. Его практически впендюрили нашему родственнику.
Виктория Колчина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 11:38   #7
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,284
Репутация: 10764461
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виктория Колчина Посмотреть сообщение
Я не говорю, что электролюкс это плохая фирма. Просто хочу выяснить действительные причины поломки, мне жалко потраченных денег. А холодильник испортили в сервисном центре при магазине-продавце. Меня дома не было. Привезли без предупреждения. Его практически впендюрили нашему родственнику.
Все кругом враги....
На электронной плате холодильника видно, что неисправность возникла из-за "скачков напряжения". Хотя есть вероятность, что была бракованная деталь. Если влезать в эти дебри, то суд растянется на годы... П.э . сервисному центру проще поменять плату целиком и заработать на ремонте деньги. У нас такое происходит довольно часто, особенно по осени, когда весь народ активно пользуется нагревательными приборами. Приходится клиентам объяснять, что первый раз меняем по гарантии, если повторится, то за деньги.
Теперь, позволю себе краткий "ликбез". Вечером, когда основная масса людей находится уже дома, возьмите тестер и измерьте напряжение в розетке. А теперь, включите электрочайник и смотрите на просадку. Если такая имеется, то это не есть хорошо. Представьте, что в определенный момент Ваш холодильник включился и вместе с ним работало 5 чайников и 10 нагревателей по стояку.... Но это так, к слову...
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 11:49   #8
Виктория Колчина
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Конечно делать это я не буду, просто потому что плохо в этом разбираюсь и все равно не пойму. Что Вы думаете по поводу внешнего вида холодильника? Разве не должны были вернуть холодильник в том же виде, в котором от нас приняли? И где находится модуль управления?
Виктория Колчина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 12:10   #9
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виктория Колчина Посмотреть сообщение
Конечно делать это я не буду, просто потому что плохо в этом разбираюсь и все равно не пойму. Что Вы думаете по поводу внешнего вида холодильника? Разве не должны были вернуть холодильник в том же виде, в котором от нас приняли? И где находится модуль управления?
Должны! Но Вы (или Ваш родственник?) почти наверняка расписались в приемной квитанции. И усе. Зачем Вам знать, где находится модуль управления? Для пользователя он где-то возле штепселя. Воткнули в розетку - прибор включился. Вытащили - выключился. Такое вот управление.

Теперь о "проверке качества". Судя по всему, продавец провел экспертизу, т.е. отвечал на вопрос о причинах возникновения недостатка. Что написано по сему поводу в Ваших бумагах? "Скачок напряжения"? По недостаткам, связанным с такими обстоятельствами, продавец не отвечает. И если все-таки был гарантийный ремонт, то два варианта. Либо продавец хороший/добрый, либо наоборот, экспертиза нечестная.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 13:08   #10
петров1
 
Аватар для петров1
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2008
Сообщений: 315
Репутация: 20778
По умолчанию

*Я не говорю, что электролюкс это плохая фирма.* ??????? а чего тогда ломается? в моем понимании холодильник закатил на место и через десяток лет(или 20-30) решился поменять, постарел и чего другого может изобрели. а где сц побывал там день жестянщика .
петров1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 13:16   #11
Виктория Колчина
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Расписался, но недостатки указал. Не все конечно. Хотя и невооруженным глазом видно, что это не следы транспортировки, а именно следы вскрытия и проведенных работ.
Виктория Колчина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 16:47   #12
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,284
Репутация: 10764461
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виктория Колчина Посмотреть сообщение
Расписался, но недостатки указал. Не все конечно. Хотя и невооруженным глазом видно, что это не следы транспортировки, а именно следы вскрытия и проведенных работ.
Вскрытия чего ? И как транспортировка "сожительствует" со вскрытием ?
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 17:45   #13
Виктория Колчина
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

на передней верхней дверце - таймер - на нем вмятины вкруговую по краям, типа "выковыривали", при этом вокруг таймера содрали краску. В гарантийном же сертификате написали, что таймер заменен, то есть новый. На задней панели в верхней и нижней части по бокам вмятины, как будто "отковыривали" чем-то, она соединена с боковушками черти как, сидит на пенке. Они утверждают - это следы транспортировки, вы, говорит, не предоставили упаковку, значит, мы за них не отвечаем.

И еще. Если бы на холодильнике имелись механические повреждения при сдаче в гарантийный ремонт, его, скорее всего, не приняли бы, так ведь?

Последний раз редактировалось Alex133; 18.11.2009 в 21:46..
Виктория Колчина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 17:58   #14
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,284
Репутация: 10764461
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виктория Колчина Посмотреть сообщение
И еще. Если бы на холодильнике имелись механические повреждения при сдаче в гарантийный ремонт, его, скорее всего, не приняли бы, так ведь?
Нет, не так. Его бы приняли. Разумеется разговор идет о вмятинах, которые не послужили поводом для ремонта.
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 19:00   #15
Виктория Колчина
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

dmikos, черт с ними, с этими скачками. Как уберечь холодильник от новых скачков? Гарантия когда-нибудь кончится. Что скажете, если сломается что-то, что потребует вскрытия задней панели, никакими плачевными последствиями мне этот ремонт не обойдется? К тому же я не хочу каждый день видеть холодильник с искаверканным таймером и ободранной краской. Сердце кровью обливается. должны ли устранить эти повреждения и каким образом?
Виктория Колчина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 20:17   #16
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,284
Репутация: 10764461
По умолчанию

Стабилизатор напряжения на 3кВт Вам поможет...
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..

Последний раз редактировалось Alex133; 18.11.2009 в 21:47..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 21:00   #17
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виктория Колчина Посмотреть сообщение
К тому же я не хочу каждый день видеть холодильник с искаверканным таймером и ободранной краской. Сердце кровью обливается. должны ли устранить эти повреждения и каким образом?
Ваш родственник действительно зафиксировал эти повреждения, как НОВЫЕ, полученные В ХОДЕ ремонта? Иными словами, есть ли у Вас бумага о сдаче в ремонт с описанием внешнего вида, где НЕТ слов о царапинах и вмятинах, и бумага о принятии из ремонта, где ЕСТЬ слова о царапинах и вмятинах?
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2009, 07:22   #18
Виктория Колчина
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

когда они принимали в ремонт, они вообще никаких бумаг на подпись не давали, просто забрали и все, оба раза. После первого ремонта претензий к внешнему виду не было. А когда сдавали нам обратно в последний раз, он написал именно, что холодильник вернули с такими-то дефектами.

Добрый день! Скажите, пожалуйста, холодильник купили 24.02.08г., срок гарантии 1 год. В течение гарантийного срока в холодильнике сгорел модуль управления (в конце октября 2008г.) На новый модуль устанавливается гарантия или нет? И какая? 03 октября 2009 года он снова сгорел.

Последний раз редактировалось Alex133; 19.11.2009 в 16:33..
Виктория Колчина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2009, 15:24   #19
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,284
Репутация: 10764461
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виктория Колчина Посмотреть сообщение
Добрый день! Скажите, пожалуйста, холодильник купили 24.02.08г., срок гарантии 1 год. В течение гарантийного срока в холодильнике сгорел модуль управления (в конце октября 2008г.) На новый модуль устанавливается гарантия или нет? И какая? 03 октября 2009 года он снова сгорел.
На новый модуль гарантия до 24/02/09.
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2009, 15:28   #20
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виктория Колчина Посмотреть сообщение
Добрый день! Скажите, пожалуйста, холодильник купили 24.02.08г., срок гарантии 1 год. В течение гарантийного срока в холодильнике сгорел модуль управления (в конце октября 2008г.) На новый модуль устанавливается гарантия или нет? И какая? 03 октября 2009 года он снова сгорел.
Про гарантию спросите у того,кто менял этот модуль. Но вы имеете право потребовать от продавца ремонта или возврата денег,если докажете ,что это брак. Для начала напишите продавцу претензию с одним выбранным вами требованием.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2009, 15:32   #21
Денис Юрьевич
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 3,604
Репутация: 30820
По умолчанию

Если не истекли два года с даты продажи, то есть возможность воспользоваться возможностями, предоставляемыми ст. 19, п.6. Однако, доказывать производственный характер неисправности придется самостоятельно. Платная экспертиза вполне подойдет...
Денис Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2009, 16:41   #22
Виктория Колчина
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Я ооочень ошибалась, когда думала, что СДС - это дополнительная гарантия, а оказывается это просто услуги по бесплатному ремонту в течение н-ного срока. Так что формально гарантия уже кончилась, поэтому и возник последний вопрос. Не подскажете, сколько стоит независимая экспертиза, дорого? Хотелось бы полностью проверить холодильник.
Виктория Колчина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2009, 17:03   #23
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,284
Репутация: 10764461
По умолчанию

Что Вы подразумеваете под "Полностью проверить холодильник?"
__________________
Это не неисправность, а функция, не отраженная в инструкции..

Последний раз редактировалось Alex133; 20.11.2009 в 11:55..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2009, 09:01   #24
Виктория Колчина
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

короче, я решила: поскольку письмо с требованиями об устранении недостатков я уже отправила, то подожду ответа. Раз холодильник на СДС, то подойдут статьи закона "О ЗПП" об оказании услуг. Если откажут в устранении, напишу претензию по недостаткам оказанной услуги и выдвину требование - в течение 3-х дней с момента получения претензии принять меры по устранению недостатков оказанной услуги (то есть забрать холодильник) и устранить в такой-то срок, скажем, месяц (разумный срок? разумный). В их документах нет отметки, что товар имел повреждения, при принятии товара мы такие повреждения указали, они налицо, можем представить фотки и показания свидетелей, что дефекты имели мемто на день выдачи из ремонта. Если надо будет, проведем экспертизу о характере повреждений. До получения его из ремонта мы просили провести проверку качества. Поэтому даже если от сервиса они приняли холодильник без указания недостатков, значит, они испортили его при проверке.
Виктория Колчина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2009, 12:28   #25
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Компрессоры в холодильнике Danfoss ?
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2009, 14:19   #26
Виктория Колчина
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию оформление документов о доставке товара

Подскажите, пожалуйста, имеет ли право кто-то кроме покупателя, обозначенного в договоре, подписывать акты по доставке товара после покупки или после ремонта. Если подписался человек, не предъявивший при этом документов на товар (даже член семьи), такой акт будет действительным?
Виктория Колчина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2009, 14:22   #27
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Мне кажется, может, если есть нотариально заверенная доверенность на право подписи.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2009, 20:18   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Многие фирмы при оформлении договора просят вписать в договор всех лиц, уполномоченных принять товар.
А вообще, если товар доставлен на квартиру, а человека, заключившего договор, дома нет, то что, по-вашему, должен сделать доставщик?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.11.2009, 09:40   #29
Виктория Колчина
Новичок
 
Регистрация: 18.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

нет, это лицо не вписано в договор. После ремонта товара, находящегося на СДС, по идее, должен быть подписан акт приемки оказанных услуг. Сделать это может только тот человек, на которого СДС оформлен, т.е. собственник товара, иначе акт будет недействителен.Так? А чтобы таких ситуаций не было, надо заранее договариваться о доставке.
Виктория Колчина вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика