На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.11.2009, 19:06   #1
katrinа
Новичок
 
Регистрация: 16.11.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
Question как вернуть деньги за детские сапожки

31.10.09 мы с мужем приобрели детские зимние ботинки китайской фирмы по лицензии компании "ElTempo".По устно предоставленной информации продавцом - сапоги зимние, изготовлены из натуральных материалов: натуральная кожа, натуральный мех. В подтверждении своим словам продавец показала нам коробку из под обуви. На ней указано:материал верха-натуральная кожа/текстиль, материал подкладки-шерсть.В процессе эксплуатации выявилось, что подошва сапог на улице замерзает и катится. Ребёнку всего 3 года, он посещает детский сад, и что там будет с ним в этой обуви - подумать страшно. Не желая рисковать здоровьем своего ребёнка и считая это недостатком обуви, мы решили отнести обувь обратно. На что нам сказали, что скользкая подошва не является браком в обуви, мы её не примем, если надо делайте профилактику подошвы. Мы решили сделать независимую экспертизу. Выяснилось, что материал подошвы, который указан на коробке, соответствует всем Гостам и даже является морозоусточивым. А подтвердить, что материал действительно такой, они не могут, это надо посылать ботинки в другой город, экспертиза выйдет дороже чем сапоги. Всё встало против нас. Одно они проверили - материал подкладки. Выяснилось, что это искусственный мех. Когда мы указали на этот недостаток директору магазина, она нагло нам ответила, что шерсть тоже бывает искусственной, например акрил. Почему же нас не поставили в известность, что подкладка из искусственной шерсти? Мы отправили им претензию. Что нам дальше делать? Можно ли вернуть наши деньги назад?
katrinа вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2009, 19:17   #2
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

модель напишите или артикул
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2009, 19:51   #3
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от katrinа Посмотреть сообщение
Мы отправили им претензию.
Что в претензии писали? (Вот интересно, так долго приводили какие-то философствования, а главное - о чём претензия, каково требование - оставили на разгадывание. Ворчу.)
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2009, 20:04   #4
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от katrinа Посмотреть сообщение
31.10.09 мы с мужем приобрели детские зимние ботинки китайской фирмы по лицензии компании "ElTempo".По устно предоставленной информации продавцом - сапоги зимние, изготовлены из натуральных материалов: натуральная кожа, натуральный мех. В подтверждении своим словам продавец показала нам коробку из под обуви. На ней указано:материал верха-натуральная кожа/текстиль, материал подкладки-шерсть.В процессе эксплуатации выявилось, что подошва сапог на улице замерзает и катится. Ребёнку всего 3 года, он посещает детский сад, и что там будет с ним в этой обуви - подумать страшно. Не желая рисковать здоровьем своего ребёнка и считая это недостатком обуви, мы решили отнести обувь обратно. На что нам сказали, что скользкая подошва не является браком в обуви, мы её не примем, если надо делайте профилактику подошвы. Мы решили сделать независимую экспертизу. Выяснилось, что материал подошвы, который указан на коробке, соответствует всем Гостам и даже является морозоусточивым. А подтвердить, что материал действительно такой, они не могут, это надо посылать ботинки в другой город, экспертиза выйдет дороже чем сапоги. Всё встало против нас. Одно они проверили - материал подкладки. Выяснилось, что это искусственный мех. Когда мы указали на этот недостаток директору магазина, она нагло нам ответила, что шерсть тоже бывает искусственной, например акрил. Почему же нас не поставили в известность, что подкладка из искусственной шерсти? Мы отправили им претензию. Что нам дальше делать? Можно ли вернуть наши деньги назад?
Плохо понимаю Вашу позицию. Купили сапожки, значит понравились и все устраивало. Вся обувь детская литьевого метода крепления, имеет резиновую подошву. Поставьте профилактику и не ищите повод для возврата.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2009, 22:34   #5
katrinka
Новичок
 
Регистрация: 16.11.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Что в претензии писали? (Вот интересно, так долго приводили какие-то философствования, а главное - о чём претензия, каково требование - оставили на разгадывание. Ворчу.)
В претензии мы указали на то, что продавец не предоставил нам достоверную информацию о данной обуви. В связи с чем мы и купили эту обувь. Зная о том, что мех искусственный, мы бы никогда не купили эту обувь.
katrinka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:44. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика