На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 22:26   #1
Цвет Диванов
Активный участник
 
Регистрация: 04.11.2009
Сообщений: 238
Репутация: -8150
По умолчанию Покупатель препятствует доставке оплаченного товара.

Здравствуйте, уважаемые.

В центральный офис пришла служебная записка от службы доставки о том, что в течении месяца покупательница, оплатившая 100% стоимость дивана всячески препятствует его доставке ей домой под разными предлогами (занята, уезжает и т.д.). Забрать деньги и расторгнуть договор она тоже отказывается.
Как нам поступить в этой ситуации?
Как реагировать, если вдруг покупательница напишет претензию на выплату неустойки за не поставленный во время товар с требованием вернуть оплату дивана.
Есть подозрение, что она покупатель-террорист.
Цвет Диванов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 22:27   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Цвет Диванов Посмотреть сообщение
Есть подозрение, что она покупатель-террорист.
Это вам в ФСБ.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 23:09   #3
Цвет Диванов
Активный участник
 
Регистрация: 04.11.2009
Сообщений: 238
Репутация: -8150
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Это вам в ФСБ.
Это Вам на развлекательные ресурсы с такими "советами".
Цвет Диванов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 23:14   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Не обращайте внимания - это тролль местный.
Собирайте доказательства того, что Вы пытались выполнить договор, но Вам препятствовал клиент. Будут доказательства - ПЭ не пройдет. Письма с требованием принять товар, письменные свидетельства транспортников и т.п.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.

Последний раз редактировалось McWild; 13.11.2009 в 23:19..
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2009, 08:56   #5
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Остается только добавить:
Статья 484. Обязанность покупателя принять товар

1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.
3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2009, 11:40   #6
Цвет Диванов
Активный участник
 
Регистрация: 04.11.2009
Сообщений: 238
Репутация: -8150
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
Остается только добавить:
Статья 484. Обязанность покупателя принять товар

3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.
Здравствуйте!
Если после нашего письменного требования покупатель не предпримет действий, для того, чтобы забрать диван, как мы можем отказаться от исполнения договора? За диван получена 100% предоплата. Диван, изготовленный на заказ, находится на нашем складе.
До сегодняшнего дня мы не вступали в переписку с покупателем. Все переговоры велись по телефону.
Срок поставки дивана, указанный в договоре, прошёл.

С уважением, Цвет Диванов.
Цвет Диванов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2009, 12:12   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Диван, изготовленный на заказ
\А зачем Вам-то отказываться? Предупредите клиента и сдайте товар на ответхранение платное. Потом в суд.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 11:03   #8
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Цвет Диванов Посмотреть сообщение
Это Вам на развлекательные ресурсы с такими "советами".
Вам был дан четкий исчерпывающий ответ в рамках поставленного вопроса.

Цитата:
Сообщение от Цвет Диванов Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Если после нашего письменного требования покупатель не предпримет действий, для того, чтобы забрать диван, как мы можем отказаться от исполнения договора?
Еще тут есть такой момент - обязаны ли Вы в соответствии с договором доставить диван. Если нет - то просто письменное уведомление почтой. Если да - то нужно как - то (так же письменно) согласовывать время доставки дивана.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 13:05   #9
Цвет Диванов
Активный участник
 
Регистрация: 04.11.2009
Сообщений: 238
Репутация: -8150
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
Еще тут есть такой момент - обязаны ли Вы в соответствии с договором доставить диван. Если нет - то просто письменное уведомление почтой. Если да - то нужно как - то (так же письменно) согласовывать время доставки дивана.
Здравствуйте!
Диван доставить мы обязаны. Время доставки согласовывается по телефону.
Срок поставки по договору прошёл. Документов (писем), подтверждающих нашу готовность доставить диван нет.
По закону: до момента получения оплаченного товара покупатель вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег и написать рекламацию с требованием выплаты неустойки за просроченную доставку. В данный момент никаких письменных обращений от покупателя нет.
Будет ли наше письменное требование принять диван подтверждением того, что доставка не была осуществлена в срок по вине покупателя (в случае если покупатель напишет требование о возврате денег и выплате неустойки)?

С уважением, Цвет Диванов.
Цвет Диванов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 13:13   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,689
Репутация: 21851940
По умолчанию

пля, вам уже неоднократно говорили ПИСЬМЕННО

а вы все про какие то телефонные разговоры ттут пишите
вы телефоны вместе с линиями связи будете в материалы дела подшивать или бумажки ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 13:17   #11
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Цвет Диванов Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Диван доставить мы обязаны. Время доставки согласовывается по телефону.
есело. А что в договоре по этому поводу? Конкретной даты,как я понял, нет.

Цитата:
Сообщение от Цвет Диванов Посмотреть сообщение
Срок поставки по договору прошёл. Документов (писем), подтверждающих нашу готовность доставить диван нет.
Так чего сидите? Пишите давайте письмо. А лучше - телеграмму. В письме напишите что товар уже давно лежит на складе и Вы готовы поставить товар. Для согласования времени обратитесь туда-то туда-то или по такому-тотелефону, такому-то адресу. И пусть теперь он мучается.

Цитата:
Сообщение от Цвет Диванов Посмотреть сообщение
По закону: до момента получения оплаченного товара покупатель вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег и написать рекламацию с требованием выплаты неустойки за просроченную доставку.
А Вы какой договор заключали? Простой договор купли/продажи?

Цитата:
Сообщение от Цвет Диванов Посмотреть сообщение
Будет ли наше письменное требование принять диван подтверждением того, что доставка не была осуществлена в срок по вине покупателя (в случае если покупатель напишет требование о возврате денег и выплате неустойки)?
Как минимум - неустойку с момента Вашего уведомления у покупателя оснований требовать не будет.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 15:22   #12
Цвет Диванов
Активный участник
 
Регистрация: 04.11.2009
Сообщений: 238
Репутация: -8150
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
пля, вам уже неоднократно говорили ПИСЬМЕННО

а вы все про какие то телефонные разговоры ттут пишите
вы телефоны вместе с линиями связи будете в материалы дела подшивать или бумажки ???
Извините, но смысл Вашей красочной эмоции остался нами непонятым.
Возможно, Вы невнимательно прочитали наш вопрос?

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
есело. А что в договоре по этому поводу? Конкретной даты,как я понял, нет.
Дата в договоре указана. На данный момент она прошла.

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
Так чего сидите? Пишите давайте письмо. А лучше - телеграмму. В письме напишите что товар уже давно лежит на складе и Вы готовы поставить товар. Для согласования времени обратитесь туда-то туда-то или по такому-тотелефону, такому-то адресу. И пусть теперь он мучается.
Данная проблема досталась нам по наследству от предыдущего руководства. Чего они сидели мы не знаем)

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
А Вы какой договор заключали? Простой договор купли/продажи?
Да. Договор купли/продажи по складской программе.

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
Как минимум - неустойку с момента Вашего уведомления у покупателя оснований требовать не будет.
Это понятно. Нас сейчас больше интересует вопрос про возможность требования с нас неустойки за период после истечения срока поставки в договоре, в течении которого мы готовы были доставить товар, а покупатель не предоставлял нам такой возможности. (письменных доказательств нет, требований от покупателя нет).

Это то и является основной проблемой.

С такой ситуацией мы столкнулись впервые. Но коллеги по цеху говорят, что такой метод покупательского экстремизма на рынке существует.
Покупатель сознательно препятствует доставке оплаченного товара, а потом выдвигает требования вернуть ему деньги и выплатить неустойку.
Цвет Диванов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 16:55   #13
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Цвет Диванов Посмотреть сообщение
Извините, но смысл Вашей красочной эмоции остался нами непонятым.
Возможно, Вы невнимательно прочитали наш вопрос?
Так письменный ответ Вы отправили? Или КАК ИНАЧЕ Вы будете доказывать факт выполнения своих обязательств?

Цитата:
Сообщение от Цвет Диванов Посмотреть сообщение
Дата в договоре указана. На данный момент она прошла.
Так что за дата там указана? Дата поставки? В ДАННУЮ КОНКРЕТНУЮ дату, так скажем, была ли попытка доставить товар клиенту или нет?

Цитата:
Сообщение от Цвет Диванов Посмотреть сообщение
Данная проблема досталась нам по наследству от предыдущего руководства. Чего они сидели мы не знаем)
А Вы что теперь сидите? Пишите.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 16:59   #14
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение

А Вы что теперь сидите? Пишите.
А ещё лучше телеграфировать,а заверенную копию телеграммы себе .
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 17:15   #15
Цвет Диванов
Активный участник
 
Регистрация: 04.11.2009
Сообщений: 238
Репутация: -8150
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
Так письменный ответ Вы отправили? Или КАК ИНАЧЕ Вы будете доказывать факт выполнения своих обязательств?
Так что за дата там указана? Дата поставки? В ДАННУЮ КОНКРЕТНУЮ дату, так скажем, была ли попытка доставить товар клиенту или нет?

А Вы что теперь сидите? Пишите.
Господа, ну мы уже не знаем, какими дополнительными словами конкретизировать свой вопрос)

Проблема обнаружена в пятницу, при внутреннем мониторинге.

Повторим:
1. попытки доставки дивана в срок, указанный в договоре с нашей стороны были.
2.Покупатель этим попыткам препятствовал.
3.Никаких письменных свидетельств нет. Переговоры велись по телефону.
4. На данный момент срок поставки по договору прошёл
5.На данный момент претензий от покупателя нет, но мы не исключаем возможности их появления.
6. Мы готовы сейчас написать письменное требование к покупателю - получить товар.

ВОПРОС: Если в ответ на это требование покупатель напишет требование о расторжении договора, возврате денег и выплате неустойки за просрочку доставки, каковы наши законные шансы отстоять свои интересы и доказать, что мы готовы были выполнить свои обязательства, в указанный в договоре срок?

Просьба ответить тем, кто понял суть нашей проблемы и может дать конкретный совет.

Последний раз редактировалось Цвет Диванов; 15.11.2009 в 17:35..
Цвет Диванов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 17:17   #16
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Цвет Диванов Посмотреть сообщение
Да. Договор купли/продажи по складской программе.
По какой программе - не емеет значение. Вопрос сам в ПРЕДМЕТЕ договора а вернее - что написано в документах.

Цитата:
Сообщение от Цвет Диванов Посмотреть сообщение
Это понятно. Нас сейчас больше интересует вопрос про возможность требования с нас неустойки за период после истечения срока поставки в договоре, в течении которого мы готовы были доставить товар, а покупатель не предоставлял нам такой возможности. (письменных доказательств нет, требований от покупателя нет).
Скажем так. Если покупатель будет это требовать а у Вас не будет каких - либо подтверждений дабы подтвердить факт доставки мебели в срок - то с Вас будет взыскана неустойка. Такой вариант событий есть.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 17:43   #17
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Цвет Диванов Посмотреть сообщение
ВОПРОС: Если в ответ на это требование покупатель напишет требование о расторжении договора, возврате денег и выплате неустойки за просрочку доставки, каковы наши законные шансы отстоять свои интересы и доказать, что мы готовы были выполнить свои обязательства, в указанный в договоре срок?
Это зависит от суда - какое он приймет решение. Ну если у Вас ВООБЩЕ НЕТ каких-либо доказательств (свидетельских показаний, документов и т.д.) - то вероятность очень маленькая доказать что - то в суде.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2009, 18:32   #18
Bart-Roberts
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Цвет Диванов Посмотреть сообщение
ВОПРОС: Если в ответ на это требование покупатель напишет требование о расторжении договора, возврате денег и выплате неустойки за просрочку доставки, каковы наши законные шансы отстоять свои интересы и доказать, что мы готовы были выполнить свои обязательства, в указанный в договоре срок?

Просьба ответить тем, кто понял суть нашей проблемы и может дать конкретный совет.
Не ищите сложных решений там, где они не нужны! Достаточно службе доставки составить акт о том, что покупатель отказался принимать. Пусть возьмут подписи соседей (надежнее, но не обязательно). Правильно писали предыдущие постеры "телеграмма, письма".

PS Не люблю Цвет Диванов, но таких потребителей не люблю еще больше
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 19:58   #19
Свет лана
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

если у вас нет письменных доказательств, то у клиента ОчЕНЬ большие шансы в суде.
У нас недавно был похожий случай. Договоренность была устная, по телефону. Влепили неустойку и штраф.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:37. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика