На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 01:46   #1
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию Обмен или ремонт?

Доброго времени суток! В конце июня 2009 года приобрел телефон Nokia E51. Затем, в середине августа телефон перестал включаться. После нажатия кнопки включения загорался черный экран и индикатор подсветки. Больше никак не реагировал. Приходилось вынимать батарейку, вставлять ее обратно и заново включать. Мог включиться после раза двадцатого, а мог и вовсе не вкючиться, пока не полежит какое-то время. Понес обратно в магазин, предложили ремонт. Я согласился, через 3 недели возвратили. Был заменен дисплей и ПО до версии рекомендуемой производителем соответственно. Остался довольным. НО... Недавно заметил, что на дисплее 2 бытых пикселя, заметны только на черном фоне как голубые точки. Под клавиатурой, перидически и в разных местах, что-то щелкает, при нажатии клавиш. Еще, при нагреве аккумулятора, даже очень незначительном, телефон если выключится, то не включается до тех пор, пока не остынет. Ходил в магазин, сказали, что телефон на гарантии и его надо отправить на ремонт, когда говорю про обмен, мило улыбаются и снова сводят все к ремонту. Не хочу ремонт, хочу, чтобы обменяли на аналогичный телефон надлежащего качества либо вернули деньги за него по чеку. Могу ли я этого потребовать? Или с этими неполадками только в ремонт?
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 02:11   #2
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Это вроде бы смартфон. В этом случае есть разные точки зрения на отнесение или не отнесению смартфонов к классу ПК и соответственно к отнесению (не отнесению) их к перечню ТСТ, возврат и замена. которых возможны лишь при выявлении существенных недостатков. Поэтому без проблем вернуть деньги за смартфон удается не всегда. Но попытаться можно.
Посмотрите на условия возврата/замены товаров ненадлежащего качества в ст. 18 закона о ЗПП.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 02:17   #3
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 02:56   #4
dvSlash
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2009
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Это вроде бы смартфон. В этом случае есть разные точки зрения на отнесение или не отнесению смартфонов к классу ПК и соответственно к отнесению (не отнесению) их к перечню ТСТ, возврат и замена. которых возможны лишь при выявлении существенных недостатков. Поэтому без проблем вернуть деньги за смартфон удается не всегда. Но попытаться можно.
Посмотрите на условия возврата/замены товаров ненадлежащего качества в ст. 18 закона о ЗПП.
тут ты не прав, в данном случае обращение по гарантийному ремонту яв-ся повторным, т.е. устройство (даже ТСТ) ломается второй раз, покупатель может вернуть деньги. ТСТ НАДЛЕЖАЩЕГО качества нельзя вернуть без существенных недостатков (но мне повезло, получилось вернуть деньги с незначительными недостатками)

Так что смело пишите претензию, требуйте обратно деньги. Вернуть должны.
dvSlash вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 04:58   #5
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dvSlash Посмотреть сообщение
тут ты не прав, в данном случае обращение по гарантийному ремонту яв-ся повторным, т.е. устройство (даже ТСТ) ломается второй раз, покупатель может вернуть деньги.
Во-первых, не надо тыкать!
Во-вторых. внимательно прочтите определение существенного недостатка.
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
В данном случае нет оснований считать. что это один и тот же повторяющийся или проявляющийся вновь недостаток.
В-третьих, я не утверждал, что заменить смартфон или его вернуть нельзя, а лишь предупредил. что с этим могут быть проблемы и посему рекомендовал ознакомиться с ст. 18 закона о ЗПП (что и Вам настоятельно советую)
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 07:36   #6
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Так что смело пишите претензию, требуйте обратно деньги. Вернуть должны.
Совет хорош, а если автор темы в суде проиграет, ему придется выплачивать денюжку всем кому не лень, вы ему поможете в этой ситуации?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 15:34   #7
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Так что же конкретно мне делать?
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 15:46   #8
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Кстати смартфон, который идет по классификатору как КПК я не встречал, коммуникаторы да, есть такие.
Так что требуйте деньги, тем более второй раз ломается.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 15:51   #9
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

А требовать деньги по чеку? Они мне должны отдать всю сумму либо удержать часть?
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 15:53   #10
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Если есть производственный недостаток, то можете вернуть всю сумму по чеку, при условии, что есть полный комплект.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 15:55   #11
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Комплект весь. А как узнаю, что брак производственный? Телефон не ударялся, воздействию влаги не подвергался
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 16:04   #12
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Для этого нужно сдать телефон с требованием денег, от ремонта отказаться. Если потребуется проверка качества, которая должна определить присутствие недостатка и возможно его причину, требуйте своего участия.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 16:08   #13
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Мое участие вряд ли будет. Я учусь, да и ехать в сервисный центр в Казани довольно накладно - живу в Оренбургской области. А так не доверяю и опасаюсь, что не будет подтвержден недостаток

А если наличие недостатка не подтвердится? Что делать тогда?

Последний раз редактировалось Alex133; 14.11.2009 в 02:13..
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 16:33   #14
andak
 
Аватар для andak
Участник
 
Регистрация: 10.11.2009
Адрес: Россия, Полазна
Сообщений: 61
Репутация: 61
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
Если есть производственный недостаток, то можете вернуть всю сумму по чеку, при условии, что есть полный комплект.
А подскажите пожалуйста. Вот по поводу товара надлежащего качества есть ст.25 п.1
"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки"
Ну, т.е. подразумевает наличие полного комплекта.
А вот по поводу товара ненадлежащего качества ст.24 ничего не нашёл о требовании полного комплекта.
Или не внимательно смотрел и об этом сказано в другой статье?
andak вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 19:08   #15
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.
Из приказа ГАК-МАП № 160
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 23:03   #16
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

А что будет, ели экспертиза не подтвердит наличие дефекта в телефоне?
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2009, 02:14   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,276
Репутация: 79771640
По умолчанию

Останетесь с этим телефоном
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2009, 19:43   #18
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

А за экспертизу я должен буду заплатить, если недостаток не выявится?
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 01:08   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,276
Репутация: 79771640
По умолчанию

Это не экспертиза, а проверка качества. Именно она устанавливает наличие недостатка. Проверка качества по закону бесплатна.
Экспертиза проводится в случае спора о причинах недостатка. У вас пока речи о причинах быть не может, раз неизвестно наличие недостатка.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 12:10   #20
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Сколько должна длиться проверка качества? На это время мне должны дать замену?
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 14:17   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,276
Репутация: 79771640
По умолчанию

Никакого отдельного срока на проверку качества и экспертизу не предусмотрено. Все должно уложиться в срок, отведенный для выполнения вашего основного требования.
Право на подмену также зависит от выдвинутого требования.
Чего требовали-то (письменно)?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 15:38   #22
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Я еще ничего не требовал и в магазит только собираюсь идти, поэтому консультируюсь здесь, чтобы меня не продинамили. А что я могу потребовать? Я сам могу решить в какие сроки должна быть проведена проверка качества?

Или если я потребую возврат денег, то они должны уложиться в 10 дней?

Последний раз редактировалось Alex133; 16.11.2009 в 12:23..
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 16:44   #23
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

В случае возврата отдельно время на экспертизу не выделяется, всё делается за 10 дней.
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 17:16   #24
Докачка
Новичок
 
Регистрация: 15.11.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Обмен

Подскажите пожалуйста! Купил на подарок смартфон, не понравился!! Спустя неделю решили обменять но магазин отказался обменивать товар так как по закону ТЕЛЕФОН ВОЗВРАТУ не подлежит! Но купил я СМАРТФОН а не ТЕЛЕФОН!!!!!! Что делать??? Правда ли что СМАРТФОН не подлежит возврату т.к. не прошел двух недельный срок??
Докачка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 17:22   #25
МОНАРХ
 
Аватар для МОНАРХ
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 1,547
Репутация: 1770
По умолчанию

Если просто "не понравился" вернуть нельзя.
Т.к. телефон это

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установ*лены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная ап*паратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и кино*аппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузы*кальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
МОНАРХ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2009, 00:40   #26
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

А на проверку качества мне самому нужно будет везти телефон или это должен сделать продавец?
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2009, 12:24   #27
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,276
Репутация: 79771640
По умолчанию

Он должен. Но вы вправе настаивать и на своем участии, если есть такое желание.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2009, 00:43   #28
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Желание есть, но возможности нет. Я вот посмотрел сегодня несколько инструкций к разным моделям телефонов Nokia и увидел следующее: в разделе об аккумуляторе написано "Перегрев или переохлаждение аккумулятора ведет к временной нетрудоспособности аппарата". У меня же телефон даже при малейшем нагреве, если выключится, то не включится до полного остывания аккумуятора. И еще: раньше при нажатии клавиш под клавиатурой периодически и в разных местах издавались щелчки, будто что-то было с мембраной. Сейчас же их нет, уже второй день.

Как думаете, это может быть причиной требования возврата денег? А-то я что-то уже стал сомневаться, что это вообще примут за недостаток

Решил сделать независимую экспертизу в ближайшем бюро товарных экспертиз (с соседней области). Что для этого нужно? Какие документы с собой брать? Сколько должна длиться экспертиза?

Последний раз редактировалось Alex133; 18.11.2009 в 11:33..
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2009, 21:53   #29
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,276
Репутация: 79771640
По умолчанию

Прежде всего - взять письменный отказ продавца проводить экспертизу (или письменное согласие на вашу экспертизу).
Иначе вашу экспертизу никто не оплатит даже по суду.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2009, 22:13   #30
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Хорошо. Письменное соглашение возьму. А какие сроки у экспертизы? Такие же, как у обычной?

Одним днем можно все сделать?

Последний раз редактировалось Alex133; 18.11.2009 в 11:34..
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 11:35   #31
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,276
Репутация: 79771640
По умолчанию

Это уж зависит от экспертизы. Может и полгода ждать надо, если очередь. Закон здесь никаких сроков не ограничивает.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2009, 13:31   #32
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня заходил в магазин, где покупал телефон. Сказали, что сами экспертизу не проводят, только их сервисный центр, мне не дадут разрешение, чтобы проводить независимую экспертизу за мой счет. Так же сказали, если проведу без их ведома свою экспертизу, то телефон с гарантии автоматически снимается. Возврат денег тоже назвали чепухой. Только ремонт, чего я не хочу. Что делать?

Кстати, когда покупал телефон, продавец мне говорила, что в случае чего могу расчитывать на экспертизу,ремонт или обмен, естественно по гарантии. Сейчас эта девушка не работает, а нынешние продавцы ссылаются на то, что девушка давала неверную информацию, потому и боьше там не работает

Последний раз редактировалось Alex133; 26.11.2009 в 01:15..
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2009, 01:17   #33
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,276
Репутация: 79771640
По умолчанию

Насчет снятия с гарантии - бред. Но оплатить вашу экспертизу могут и отказать законно.
А письменная претензия на возврат денег - это не фантастика, а законная реальность. Вручайте, если еще этого не сделали.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.11.2009, 20:52   #34
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Помогите пожалуйста составить претензию о расторжении ДКП с возвратом денег по чеку, при этом указав, что если будет проводиться экспертиза, то она была проведена в сервисном центре Nokia, т.к. они со мною связывались и сказали, что именно к ним должен отправлять продавец телефон на экспертизу за свой счет. Еще указать, что именно после гарантийного ремонта (замена дисплея) в сервисном центре магазина на дисплее появились "битые пиксели" (норма - не более 3 штук, у меня же - более 3). Заранеее спасибо

У кого должен находиться телефон после подачи в магазин претензии о расторжении?

Последний раз редактировалось e.dik; 26.11.2009 в 22:00..
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2009, 15:55   #35
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Слууушайте, а могу ли я потребовать от магазина компенсацию за причененные мне неудобства? Т.е. я хожу в магазин, мне там лапшу на уши вешают, намерянно вводят в заблуждение, отказываются что-то вообще слушать о экспертизе, обмене или возврате денег. Я трачу на это свое личное время, нервы.
Возможно ли это?
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 12:38   #36
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Магазин не ответил на мою претензию в течении 10 дней (посылал им заказным письмом копию претензии с моей подписью, т.к. отказывались подписывать претензию, когда я к ним приходил). Прошло уже несколько дней. Каковы мои дальнейшие действия? Я так понимаю, что потребовать телефон на экспертизу они не имеют право. Им только остается вернуть мне деньги? Или суд?
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 15:05   #37
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,276
Репутация: 79771640
По умолчанию

В принципе, право имеют, но вы можете подать уже иск в суд, тогда уже суд будет определять что и когда делать.
Разумеется, если прошло 10 дней с момента получения продавцом вашей претензии, а не вашей ее отправки.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 16:09   #38
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Да, 10 дней прошло от момента получения письма. Они же вроде как должны успеть все сделать за эти 10 дней. А если я откажусь от экспертизы? Мне уже надоело ждать, они медлят, делают вид, что ничего нет, что так и должно быть. А я хожу с телефоном, который в самый неподходящий момент отключается и включается не сразу. Они уже делали одну экспертизу, да и то сделали неправильно вместе с ремонтом, после этого тоже имеют право потребовать экспертизу?
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 16:35   #39
Вика555
Новичок
 
Регистрация: 04.01.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

иногда слова гарантия, означает бесплатный ремонт. При покупке нужно уточнять.
Вика555 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 17:07   #40
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Я уже писал, что мне говорили при покупке
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 20:35   #41
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вика555 Посмотреть сообщение
иногда слова гарантия, означает бесплатный ремонт.
Может пример приведете?
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 21:23   #42
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Она походу продавец, да еще наверно из таких, которые закон не знают, зато выражаются красивыми словами, при этом в своей речи обвинет тебя в твоей неправоте.

Ну так что же мне делать? Кто подскажет?
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 23:26   #43
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,276
Репутация: 79771640
По умолчанию

Подавайте иск в суд, вы свои досудебные процедуры исполнили. Отказываться ни от чего не надо - от вас же ничего не требуют.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.01.2010, 23:48   #44
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Еще. При последнем моем посещении магазина администратор пригрозила мне пальчиком, мол когда я сдавал телефон, то все бумаги оформлялись как согласие на ремонт. Я их не читал, ибо они постоянно отвлекали. Но на словах они сказали, что будет проведена экспертиза, то есть если будет обнаружен заводской брак - телефон мне не вернут, будет обмен или возврат денег, если ничего не найдут, то телефон пришлют обратно. Позже в акте я заметил, что написано тип заказа гарантийный - экспертиза, а внизу выполненные ремонтные работы. В притензии я написал: "Вы приняли телефон на экспертизу и одновременно произвели ремонт, с чем я был не согласен". Действительно ли могут использовать это против меня в суде? Сейчас посмотрел про МТ сервис в Казани - там делают только ремонт, никаких экспертиз. Каковы мои шансы в суде? Даже если мне произвели ремонт, но дефект-то не устранили, более того, сделали еще один (напомню: заменили дисплей, после этого на нем появились битые пиксели, а дефект заключался в нагреве, периодическом отключении и не включении аппарата)


Тут вот сейчас прочитал, что продавец может сказать, что ему прислали пустой лист в письме, мол притензии никакой не было. Что делать тогда в этом случае?

Последний раз редактировалось e.dik; 06.01.2010 в 21:16..
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2010, 22:06   #45
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Ну так что? Кто что думает?
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2010, 22:11   #46
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Может! Чтобы таких случаев не было, в заказное письмо с уведомлением о вручении необходимо вложить опись отправляемых документов.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 18:38   #47
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

Будем надеяться, что этого не произойдет. А что по предыдущим вопросам?

Кто-нибудь ответит? =(

Такой сложный случай, что никто не может ответить? (((

Ау, кто-нибудь

Последний раз редактировалось Alex133; 07.01.2010 в 22:22..
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 22:23   #48
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,276
Репутация: 79771640
По умолчанию

Лично я не вижу вопросов, на которые не были даны ответы.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2010, 22:47   #49
e.dik
Участник
 
Регистрация: 12.11.2009
Сообщений: 40
Репутация: 60
По умолчанию

"Действительно ли могут использовать это против меня в суде? Каковы мои шансы в суде?"

Эти вопросы в выше изложенном тексте, начинающийся со слов: "Еще. При последнем моем посещении..."

Ну кто-нибудь, пожалуйста. Ответьте, кому не трудно =(

Последний раз редактировалось Alex133; 09.01.2010 в 00:25..
e.dik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 00:29   #50
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,276
Репутация: 79771640
По умолчанию

Вы так долго выясняли тут что надо делать, а получается, что самого главного не сделали.
Подписали бланк заявления на ремонт, вместо того, чтобы вручить претензию с требованием возврата денег.
Где ваша претензия, когда и как вы ее подавали, что произошло в какой последовательности?
Изложите все кратко и хронологически, ничего не понятно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика