На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 21:46   #1
Мета
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег за качественный товар

Я являюсь владельцем интернет-магазина по продаже мобильных телефонов.
Прозошла следующая история: 4 ноября клиент (по телефону) сделал заказ, в тотже день товар ему был доставлен (курьером). В присутствии клиента товар был распакован и проверен. Нареканий не было.
10 ноября клиент обратился в магазин с претензией о некачественном товаре и с требованием вернуть деньги (якобы тихий звук при разговоре). 11 ноября авторизованный сервисный центр дал заключение, что товар надлежащего качества.

Обязан ли магазин вернуть деньги?
Мета вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 21:48   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

нет......
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 21:56   #3
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,972
Репутация: 19172921
По умолчанию

Составляете письменный ответ, ссылаетесь на результаты экспертизы, выданной АСЦ, если таковая конечно была затребована вами, и на перечень №55 п.11 http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 17:31   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,942
Репутация: 75326622
По умолчанию

Перечень не действует при дистанционной продаже, но 7 дней уже прошли.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 17:33   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,921
Репутация: 49455425
По умолчанию

Ни при чем тут семь дней и ст.26.1:
Цитата:
Сообщение от Мета Посмотреть сообщение
клиент обратился в магазин с претензией о некачественном товаре и с требованием вернуть деньги
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 17:47   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,942
Репутация: 75326622
По умолчанию

Ну так речь о дальнейших действиях клиента после отказа по ст.18. Этот отказ очевиден.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 09:47   #7
Мета
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем за советы.

1. Да, действительно есть заключение АСЦ. Результат диагностики: аппарат исправен, неисправность, заявленная клиентом, не обнаружена

2. На счет семи дней: он обратился как раз в седьмой день после покупки
Мета вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:42. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика