На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 14:26   #1
Vadim88888
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
Question Скорость несоответствует заявленой

Здравствуйте!
Есть такая ситуация -я подключён к интернет по технологии адсл, скорость подключение по тарифу -512 (60кб\с) однако реально скорость непревышает и 64(2-3кб\с) - захожу в личный кабинет - там тариф обозначен как 512 соответственно и плата идёт как за 512 соответственно, такая ситуация в данный момент у ВСЕХ знакомых мне людей кто использует данного провайдера... уже 3 месяц... просто достало всё- техподдержка не реагирует вообще никак(общие фразы типа идёт работа несчитаються) собстно что в данной ситуации можно сделать кроме подачи в суд ? Я бы с удовольствием сменил провайдера но к сожалению эти нехорошие люди монополисты у нас..
ЗЫ Провайдер Югрател http://www.ugratel.ru/
Vadim88888 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 15:12   #2
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vadim88888 Посмотреть сообщение
скорость подключение по тарифу -512 (60кб\с) однако реально скорость непревышает и 64(2-3кб\с) - захожу в личный кабинет - там тариф обозначен как 512 соответственно и плата идёт как за 512 соответственно, ЗЫ Провайдер Югрател http://www.ugratel.ru/
Читайте внимательно договор, там написанно ДО 512 поэтому оне себя защитили.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 15:23   #3
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

врядли что можно сделать, только отказатся от их услуг.
в моем договоре вот что написано

Цитата:
- Заявленная скорость доступа не является гарантированной в любой момент времени, это значение является максимальной скоростью доступа. Скорость доступа к каждому отдельному взятому ресурсу сети Интернет или сети передачи данных ОАО «Таттелеком» также не является гарантированной в любой момент времени
.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 16:06   #4
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

...скорость может зависеть от еще и от скорости передачи (прием может быть непричем).
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 16:16   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

всякое бывет, и скорость зависит от множества не учитываемых вами факторов, а не только от обещаний провайдера. состояние меди, загрузка канала, серверов и пр......
у меня тоже скорость не соответствует, заявлена провайдером 8 мегабит, а бывает частенько и по 40 выдает, правда мне грех на это жаловаться.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 17:40   #6
петров1
 
Аватар для петров1
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2008
Сообщений: 315
Репутация: 20778
По умолчанию

выдает по выделенке со своего сервера. а на внешний уходишь и жопа. ущербные провайдеры. в цену мегабайта как бульдоги вцепились и делать скорость зачем?
петров1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 18:08   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от петров1 Посмотреть сообщение
выдает по выделенке со своего сервера. а на внешний уходишь и жопа.
у меня на внешку такая скорость. вчера speedtest'ом проверял
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 13:40   #8
vladlar2044
Участник
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 44
Репутация: -83
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
врядли что можно сделать, только отказатся от их услуг.
в моем договоре вот что написано

.
Хитроумные провайдеры всех мастей пишут вам ,что заявленная скорость доступа не только не является гарантированной,но и НИКОГДА не будет выше той,за которую вы платите.Только рынок услуг и возможность выбора решит проблему,а пока один провайдер-терпите..
vladlar2044 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 13:44   #9
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,962
Репутация: 5221608
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vladlar2044 Посмотреть сообщение
Хитроумные провайдеры всех мастей пишут вам ,что заявленная скорость доступа не только не является гарантированной,но и НИКОГДА не будет выше той,за которую вы платите.Только рынок услуг и возможность выбора решит проблему,а пока один провайдер-терпите..
у нас простотакие законы размывчатые, будет 2 провайдер ситуация будет такой же, также в договоре напишут "ДО"
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2009, 19:02   #10
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,423
Репутация: 11049773
По умолчанию

Факторов влияющих на скорость много, но у меня Акадо свои 16 Мбит честно на торрентах отрабатывает
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2009, 11:46   #11
р. Б. Николай
 
Аватар для NikolaySergeeviz
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2009
Адрес: Белоярский. ХМАО-Югра
Сообщений: 1,083
Репутация: 770
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vadim88888 Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Я бы с удовольствием сменил провайдера но к сожалению эти нехорошие люди монополисты у нас..
ЗЫ Провайдер Югрател http://www.ugratel.ru/
Не совсем так... Есть еще U-Tel. Но и у него не все ладно с обеспечением скорости. У меня в связи с этим предложение ко всем, кто заключает договоры на подключение интернет. В пункте "Оплата услуг" дописывать "обязан оплачивать ДО 990 руб (сумма примерная)..." Что в таком случае будут делать операторы?
NikolaySergeeviz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2009, 13:04   #12
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Истину вам скажет только Связьнадзор, куда хорошо было бы обратиться с жалобой. Все сети связи должны отвечать необходимым и стандартным требованиям. Например, требованиям устойчивого функционирования сетей связи общего пользования (ПРИКАЗ Мининформсвязи от 27 сентября 2007 г. N 113). Также следует обратить внимание на "Правила оказания телематических услуг связи". Слово "до" обозначает всегда "до", а не всегда ноль.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2009, 14:37   #13
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

У меня в разных квартирах разные операторы и типы связей.
Дык все лежит в пределах установленных скоростей. Есть правда участки медленных скоростей в интернете, но это не проблема провайдера.

У жены Комплат, у меня МГТС, у сестры Акадо и никто не жалуется.

Чтобы интернет был интересным нужно брать скорость от 1 мегабита, т.е. реальная максимальная скорость будет примерно от 250-300килобайт...

Вот чего я делаю не так?

Последний раз редактировалось Vitalij; 05.12.2009 в 16:16..
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2009, 16:08   #14
Default
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2007
Сообщений: 157
Репутация: 16169
По умолчанию

прежде чем жаловаться куда либо нужно открыть свой договор и найти пункт о технических показателях, характеризующих качество телематической услуги. выражается она обычно в пределах потерь пакетов, максимальной задержкой прохождения пакетов и вариацией величины задержки (отклонение от среднего)
если такого пункта нет в договоре, спросите у провайдера, может в новой редакции договора появился. если его нет, то пишите
1) претензию на некачественное оказание услуги и относите под подпись провайдеру. указываете период некачественного оказания (не более 6 месяцев). факт качественного оказания услуги услуги придется доказывать провайдеру. замеры и звонки в ТП это только дополнительный плюс
2) жалобу в надзорный орган www.rsoc.ru (свой регион выберите сами) с жалобой на нарушение провайдером условий лицензирования (несоответствие договора правилам оказания телематических услуг связи, которые обязывают провайдера включать этот пункт в договор).

если такие показатели есть, то проводите проверку качества по указанной методике и сопоставляете с предельными. если есть расхождение, то составляете акт и подписываете его сами и приглашаете пару соседей. и копию акта провайдеру с требованием пересчитать и устранить. а вот если провайдер более 60 дней не реагирует письменно на эту претензию, то уже и жалобу в надзор писать можно.
Default вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2009, 16:46   #15
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Мне понравилось, вчера купил маршрутизатор D-Link, дык так честно нарисовано, что 56, 150, 300Мгебит для Wi-Fi это лишь теоретические Величины, практические почти в 2! раза мЕньше!
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2009, 19:32   #16
RED_
Новичок
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

дак для дуплексного режима нужно же делить на 2 то что на коробке написано.
а вообще-то если скорось доступа неустраивает есть 2 выхода
1) расторгнуть договор и уйти к другому прову.
2) если нет альтернативы- стиснув зубы платить за "тормозуху" . вариант предъявлять прову принтскрины спид теста и звонки в техподдержку- просто вызвал улыбку( именно таким образом общался с акадо, ещё и должен остался) =)

Последний раз редактировалось RED_; 09.12.2009 в 19:41..
RED_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2009, 20:10   #17
р. Б. Николай
 
Аватар для NikolaySergeeviz
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2009
Адрес: Белоярский. ХМАО-Югра
Сообщений: 1,083
Репутация: 770
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RED_ Посмотреть сообщение
2) если нет альтернативы- стиснув зубы платить за "тормозуху" . вариант предъявлять прову принтскрины спид теста и звонки в техподдержку- просто вызвал улыбку( именно таким образом общался с акадо, ещё и должен остался) =)
Прямо, как-то... мрачно, даже. Безнадегой попахивает.
NikolaySergeeviz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2009, 17:03   #18
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NikolaySergeeviz Посмотреть сообщение
Прямо, как-то... мрачно, даже. Безнадегой попахивает.
Ну на крайний случай - тарелку свою поставить.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2009, 18:29   #19
р. Б. Николай
 
Аватар для NikolaySergeeviz
Активный участник
 
Регистрация: 05.12.2009
Адрес: Белоярский. ХМАО-Югра
Сообщений: 1,083
Репутация: 770
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
Ну на крайний случай - тарелку свою поставить.
Во-первых, у меня нет столько денег, во-вторых, у нас их не ставят (
NikolaySergeeviz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2009, 08:25   #20
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NikolaySergeeviz Посмотреть сообщение
Во-первых, у меня нет столько денег, во-вторых, у нас их не ставят (
Ну чтож такова в данном случае селява.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика