На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 00:44   #1
NAGGANO
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию Отказ в возврате денег за исправный товар

Здравствуйте!
Подскажите,кто чем может.
Ситуация такая: Продали одной нехорошей клиентке мойку воздуха.Попользовалась она ей пару дней и поняла,что ей не мойка нужна,а увлажнитель,а может быть и не он,а так подумала она,что ей и так было не плохо.
Но официальную причину возврата,она объясняет тем,что в мойке при работе какието шумы возникают и плохо типа увлажняет воздух.
Принесла она свою притензию ко мне в письменном виде,подписался я в ней. Попросила в течение 10 дней вернуть ей денежки.
С момента продажи прошло 5 дней.
Протестировав мойку пришли к выводу,что никаких шумов нет и увлажняет всё по инструкции.
Естественно деньги ей никто не собирается возвращать,т.к.товар уже Б/У и к томуже исправен.
Так вот,подскажите какие действия стоит принять в дальнейшем,мойка стоит в магазине,попросить,чтоб забрала или что с ней ещё делать?
NAGGANO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 00:55   #2
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Ну конечно ответе письмено, что в результате проверки качества заявленый вами недостаток не обнаружен, просим забрать вашу мойку воздуха. Упомяните, что товар надлежащего качества и обменять согластно ст.25, вы не можете по причине,того что он был в употреблении.
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 01:06   #3
NAGGANO
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

А ответ ей по почте отправить или вручить как придёт?
И ещё она не хочет забирать свою мойку,что до суда так пусть и валяется в магазине?
NAGGANO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 01:42   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,248
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NAGGANO Посмотреть сообщение
И ещё она не хочет забирать свою мойку,что до суда так пусть и валяется в магазине?
ну если она в суд собирается, то лудше пусть у вас валяется.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 09:43   #5
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

1. письменный ответ с законным отказом - заказным письмом на домашний адрес
2. акт проверки качества по образцам - копию приложить к письму.
3. В письме указать, что в случае если потребитель не заберет товар в течение 10 (5, 20, 1) дней с даты получения пиьсма - товар передается на ответственное хранение на товарный склад, и забрать его оттуда потребитель сможет только оплатив хранение.
4. если не заберет - так и сделать.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 11:19   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,248
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
3. В письме указать, что в случае если потребитель не заберет товар в течение 10 (5, 20, 1) дней с даты получения пиьсма - товар передается на ответственное хранение на товарный склад, и забрать его оттуда потребитель сможет только оплатив хранение.
я бы всетаки не стал торопиться вернуть товар потребу идущему в суд. мало ли чего, экспертизу суд назначит, можно и подготовиться к ней более тщательно, самому проверить еще раз, для убедительности, да и кто знает, чего потреб может с товаром сотворить ради выявления недостатка... всякое бывает, но лудше подстраховаться
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 12:28   #7
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
я бы всетаки не стал торопиться вернуть товар потребу идущему в суд.
А на каком основании они не отдадут потребу товар? 0_о

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
самому проверить еще раз, для убедительности...всякое бывает, но лудше подстраховаться
А вот это никогда не помешает. Естественно отказ надо давать только в случае когда продавец на 200% уверен, что в товар недостатков нет.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 17:43   #8
Алишер Захидов юрист ОЗПП
 
Аватар для Алишер Захидов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 1,424
Репутация: 9370
По умолчанию

то что вы сделали -это проверка качества товара это- ваша обязанность все правильно. отказ покупателю по основаниям 25 ст.
Алишер Захидов юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 18:18   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,248
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
А на каком основании они не отдадут потребу товар?
ну так ведь
Цитата:
И ещё она не хочет забирать свою мойку
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 19:50   #10
NAGGANO
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
Talking

Так завтра и сделаю.Отправлю заказным письмом отказ в соотв. со ст.25 и прикреплю копию письма из сервисного центра о том, что товар исправен.
Пускай идёт в суд ,если хочет.
Большое всем спасибо за советы! Посмотрим что у неё выйдет.
NAGGANO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 21:55   #11
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

А че тетку на ПК никто приглашать не собирается, для исключения лишних головняков в будующем.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 09:52   #12
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
А че тетку на ПК никто приглашать не собирается, для исключения лишних головняков в будующем.
Дык она и не требовала своего участия в пк...
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 18:57   #13
NAGGANO
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
Talking

А как правильно вернуть ей товар? Я так думаю,что надо взять с неё расписку,что товар получен и главное исправен. Но что делать,если она откажется признавать товар исправным( возьмёт его и поломает за углом,а потом будет рассказывать,что так и было.???
NAGGANO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 19:10   #14
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NAGGANO Посмотреть сообщение
Но что делать,если она откажется признавать товар исправным
Варианты:
1. Не отдавать товар
2. Составить акт в присутствие свидетелей (желательно не выших работников), что товар выдан в исправном состоянии
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 19:23   #15
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,896
Репутация: 62373985
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NAGGANO Посмотреть сообщение
А как правильно вернуть ей товар? Я так думаю,что надо взять с неё расписку,что товар получен и главное исправен. Но что делать,если она откажется признавать товар исправным( возьмёт его и поломает за углом,а потом будет рассказывать,что так и было.???
Сфоткайте товар + снимите его работу на видео. Думаю, появление дополнительных повреждений, не зафиксированных Вами, наведет судью на нужные мысли
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 21:07   #16
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NAGGANO Посмотреть сообщение
Но что делать,если она откажется признавать товар исправным( возьмёт его и поломает за углом,а потом будет рассказывать,что так и было.???
Послушайте "старого больного еврея"
Пригласите тетку на ПК, при ней проведите и покажите, что товар исправен. Заранее приготовьте акт и по окончании ПК ей на роспись.
Не подпишет отдавайте на экспертизу.
Подпишит - обезопасите себя.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 22:12   #17
NAGGANO
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
Red face

Расклад такой:
1.Письмо из СЦ о том,что всё работает уже есть
2.Это мойка воздуха-она говорит,что она не увлажняет.Мойка,в отличие от увлажнителя воздуха-увлажняет воздух-естественным путём и чтоб заметен был эффект,она должна проработать несколько суток,увлажнить мебель,паркет ит.п.,т.к.батареи воздух постоянно сушат. А она хотела,чтобы БАЦ 3 минуты и всё во влаге.
Так,что закрыть её на 3-е суток что-ли в каком-нибудь помещении,а потом взять подписку,что всё работает?
NAGGANO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 22:15   #18
NAGGANO
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
Question

Отправили сегодня ей заказным письмом свой отказ на основании ст.25 и приложили копию письма из СЦ.
Теперь она, что будет делать ? В суд пойдёт или ей вначале независимую экспертизу придётся зделать ?
NAGGANO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 22:20   #19
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NAGGANO Посмотреть сообщение
..............
Так,что закрыть её на 3-е суток что-ли в каком-нибудь помещении,а потом взять подписку,что всё работает?
Как вариант.
Для достижения видимого эффекта.
Взять стеклянный аквариум (кубической формы) по объему превышающему аппарат, накрыть аппарат аквариумом и включить аппарат. На стенках образуются капельки влаги - аппарат работает (исправен).

П.С.: а в инструкции указано какое колличество воды и за какое время испаряет сей аппарат?
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 22:22   #20
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NAGGANO Посмотреть сообщение
Отправили сегодня ей заказным письмом свой отказ на основании ст.25 и приложили копию письма из СЦ.
Теперь она, что будет делать ? В суд пойдёт или ей вначале независимую экспертизу придётся зделать ?
А причем сдесь 25ст.?
У вас же товар с недостатком (по заверению потребителя)
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 22:32   #21
NAGGANO
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
Talking

Так товар же исправен. А предьявляет она мне 18.
Прибор потребляет 250 мл/час,так что ей опыты в магазине проводить?
Она в любом слуачае требует денег.Ей мойка с самого начала была не нужна-она так просто попробовала и ей не понравилось-Это я выяснил ещё в первом разговоре с ней ,просто скорее всего в СПП ей сказали,что по25-й не прокатмт,попробуйте по 18-й....
NAGGANO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 22:36   #22
NAGGANO
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Она так и сказала мне:"я допускаю,что он увлажняет, но не так быстро как я хочу. Дайте мне другой фирмы попробовать,если и он не понравиться,то верните деньги." Так и разориться не долго..
NAGGANO вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 22:42   #23
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Не идите на поводу и делайте все, как Вам посоветовали в предыдущих постах. Магазин - не пункт проката, и если Вы пойдете на поводу, то быстро разоритесь. Обязательно фиксируйте всё общение в письменном виде.
Письменная претензия была?
Ответ на неё был?
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 22:47   #24
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NAGGANO Посмотреть сообщение
Так товар же исправен. А предьявляет она мне 18.
Прибор потребляет 250 мл/час,так что ей опыты в магазине проводить?
Она в любом слуачае требует денег.Ей мойка с самого начала была не нужна-она так просто попробовала и ей не понравилось-Это я выяснил ещё в первом разговоре с ней ,просто скорее всего в СПП ей сказали,что по25-й не прокатмт,попробуйте по 18-й....
Ну и провести налить жидкости на 10мин (250/60*10=50мл.) и если после отведенного времени жидкость испарится то аппарат исправен.
Ну правильно она предъявляет по 18ст.
Цитата:
Сообщение от NAGGANO
Но официальную причину возврата,она объясняет тем,что в мойке при работе какието шумы возникают и плохо типа увлажняет воздух.
Так Вы и написали бы, что ваши заявленные недостатки не подтвердились и т.к. товар не является бракованным ваши требования незаконны
Я не пойму зачем вы ей отписываете с сылкой на 25ст.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 23:04   #25
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,248
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NAGGANO Посмотреть сообщение
Она так и сказала мне:"я допускаю,что он увлажняет, но не так быстро как я хочу. Дайте мне другой фирмы попробовать,если и он не понравиться,то верните деньги."
а ей еще кило черной икры по батону не размазать?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 23:24   #26
NAGGANO
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
Talking

Как ранее уже было сказано,ответ на её притензию в месте с письмом из СЦ ей уже отправили. Будем ждать.
Да с 25-й я наверное перемудрил,но всё равно ведь смысл не меняется: прибор-работает,б/у,след.-возврата денег не бадет!
NAGGANO вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика