На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 00:40   #1
Мусатова Ольга
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Гарантийный ремонт.Нет чека.

Подскажите,пожалуйста,что делать? Отказывают в гарантийном ремонте телефона из-за отсутствия кассового чека.Гарантийный талон в наличии.Гарантия через неделю заканчивается
Мусатова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 00:41   #2
SerGhost
 
Аватар для SerGhost
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2009
Сообщений: 235
Репутация: 704
По умолчанию

может я ошибаюсь но вроде как отсутствие чека не является поводом для отказа в ремонте
SerGhost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 00:44   #3
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Является, если по базе производителя гарантия на ТА истекла, либо базы нет, а клиент не может подтвердить дату покупки документами, указанными производителем.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 00:45   #4
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Пишите претензию продавцу с требованием безвозмездного устранения недостатка. Претензию вручаете продавцу,один экземпляр с подписью и печатью магазина оставляете себе....
Так же почитайте:
http://ozpp.ru/manuals/2604/2696/2697/2698/index.html
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=48166
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 00:48   #5
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Я так понял, клиент здесь обращалась в АСЦ.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 00:53   #6
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Не факт,хотя какая разница?

Мусатова Ольга:
Цитата:
Гарантийный талон в наличии
А ГТ заполнен? Дата продажи стоит?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 00:56   #7
Мусатова Ольга
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Да,гарантийный талон заполнен и дата покупки стоит.Только чек при покупкие не выдали(не было света в тот момент),а сейчас этого магазина уже нет((((

Цитата:
Сообщение от Родянин Посмотреть сообщение
Является, если по базе производителя гарантия на ТА истекла, либо базы нет, а клиент не может подтвердить дату покупки документами, указанными производителем.
Именно так они и ответили.Неужели ничего сделать нельзя?

Последний раз редактировалось Alex133; 10.11.2009 в 12:51..
Мусатова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 01:06   #8
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Я только не понимаю, почему нельзя? Отметка в ГТ одате продажи стоит, печать и подпись продавца имеется... В чем же дело. Попробуйте написать претензию СЦ.. Прежде чем вручать,текст претензии выложите здесь...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 12:52   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,744
Репутация: 87365543
По умолчанию

Претензию СЦ писать почти бесполезно, они же ЗоЗПП не подчиняются, если не оказывают платную услугу.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 13:40   #10
Мусатова Ольга
Новичок
 
Регистрация: 10.11.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Нашла в ППП статью 18 п.5.где говорится.что
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований....

пойду, попробую поругаться что ли.......
Мусатова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 13:45   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,744
Репутация: 87365543
По умолчанию

Поругаться можете, закон не запрещает. По суду добиться - вряд ли.
То, что вы процитировали, относится к случаю. когда требование предъявлено продавцу, изготовителю, или уполномоченной организации. СЦ же не является ни одним из перечисленных субъектов.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 15:41   #12
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Мусатова Ольга Посмотреть сообщение
Нашла в ППП статью 18 п.5.где говорится.что
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований....

пойду, попробую поругаться что ли.......
Ругань ваша ничего не даст... Только письменная претензия, поможет вам начать ремонт....

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Претензию СЦ писать почти бесполезно, они же ЗоЗПП не подчиняются, если не оказывают платную услугу.
Это вы откуда взяли? ссылочку на НПА можно?
Выскажу свое личное мнение, которое сложилось из тем данного форума:
СЦ является уполномоченой организацией, но только для безвозмездного устранения недостатков в товаре. Соглашусь, нельзя требовать с СЦ обмена товара на другой, возврата денег, выдача на подмену на время ремонта. Но ремонт в период гарантийного срока требовать можно и нужно.. еще раз такой взгляд у меня сложился из общения на нашем форуме...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.

Последний раз редактировалось w13208; 10.11.2009 в 17:40..
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 16:17   #13
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Ругань ваша ничего не даст... Только письменная претензия, поможет вам начать ремонт....
Не поможет. Как я уже говорил, ни один СЦ не будет работать бесплатно. Есть требования вендоров, при невыполнении которых СЦ не получает деньги за произведенный ремонт и ЗЧ не компенсируются, впоследствии затраты вычитаются из зарплаты мастера. Одним из таких требований является обязательное предоставление чека (кто работал в продажах, знает, что в ГТ часто не ставят дату продажи при заполнении).
На мой взгляд, единственный вариант - связаться ещё раз с производителем, только он может направить письмо с АСЦ с гарантией оплаты ремонта (с Nokia такие вещи неоднократно проходили, с SE - нет).
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 16:21   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,150
Репутация: 65998652
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Родянин Посмотреть сообщение
Есть требования вендоров, при невыполнении которых СЦ не получает деньги за произведенный ремонт и ЗЧ не компенсируются, впоследствии затраты вычитаются из зарплаты мастера. Одним из таких требований является обязательное предоставление чека (кто работал в продажах, знает, что в ГТ часто не ставят дату продажи при заполнении).
Дата продажи указана в ГТ, требование предоставить чек противоречит закону.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 17:11   #15
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Чему именно? На каком основании противоречит? Вендор через АСЦ желает убедиться в правильности и честности оформления ГТ и праве клиента на гар. обслуживание.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 17:14   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,150
Репутация: 65998652
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Родянин Посмотреть сообщение
Чему именно? На каком основании противоречит?
П.2 ст.16 и п.5 ст.18 ЗоЗПП.
Цитата:
Условия, не связанные с недостатками товаров и услуг, обусловливающие удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока на товар
Цитата:
отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Цитата:
Вендор через АСЦ желает убедиться в правильности и честности оформления ГТ
Оригинал ГТ перед Вами, дата продажи указана, печать продавца имеется - исследуйте на здоровье, не запрещено.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 17:24   #17
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Так пусть через продавца и обращается, если что - СЦ продавцу откажет. А так АСЦ - не УО, действует на основании договора, и договор этот не противоречит НПА, т.к. лишь устанавливает условия, на которых частная сторонняя организация выполняет некоторые виды работ для добровольно сдаваемой клиентами техники. В том числе условия оплаты таких работ производителем.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 17:31   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,150
Репутация: 65998652
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Родянин Посмотреть сообщение
Так пусть через продавца и обращается, если что - СЦ продавцу откажет.
Захочет - обратится к продавцу. По ст.18 ЗоЗПП потребитель сам выбирает к кому обращаться.

Цитата:
АСЦ - не УО, действует на основании договора, и договор этот не противоречит НПА
Что за договор, между АСЦ и кем?
Что по этому договору должен делать АСЦ?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 17:41   #19
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Захочет - обратится к продавцу. По ст.18 ЗоЗПП потребитель сам выбирает к кому обращаться.
Верно. В ст. 18 АСЦ нет. А если бы и был - потреб должен подтвердить своё право на гар. обслуживание.

Цитата:
Что за договор, между АСЦ и кем?
Что по этому договору должен делать АСЦ?
Договор заключен между АСЦ и вендором, описывает систему взаимодействия при принятии оборудования, находящегося на гарантии, и гарантирует сервису оплату со стороны производителя, т.е. охватывает двухсторонние обязательства производителя и СЦ. Хочу заметить, что этот договор не дает каких-то особых прав или полномочий сервису, ибо обслуживанием техники у нас имеет право заниматься любой предприниматель. А понятие "авторизованный" означает, что уровень подготовки и тех. оборудования достаточен для обслуживания инженерами организации техники этого вендора, что подтверждается обычно ежегодными проверками.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 17:43   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,150
Репутация: 65998652
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Родянин Посмотреть сообщение
Договор заключен между АСЦ и вендором, описывает систему взаимодействия при принятии оборудования, находящегося на гарантии, и гарантирует сервису оплату со стороны производителя
А что означает в данном случае "система взаимодействия при принятии оборудования, находящегося на гарантии"?

Принятии оборудования от кого и для чего?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 17:49   #21
Денис Юрьевич
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 3,604
Репутация: 30820
По умолчанию

Все верно, отказ СЦ (как уполномоченной на проведение гарантийного устранения недостатков организации) неправомочен, однако доказывать это и требовать удовлетворение требования придется в суде. Шансы практически 100%, при наличии заполненного ГТ.
Денис Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 17:57   #22
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

1. Это перечень действий, которые обязан выполнить СЦ при принятии оборудования, ремонте, выдаче и при составлении отчетности, для получения оплаты работ, и обязательства производителя (лица, действующего от имени производителя, или иного сервиса) перед СЦ. А также иные условия, предусматриваемые договорными отношениями.

2. От физических и юридических лиц, для гарантийного обслуживание в случае, если вышеуказанные лица имеют право на такое обслуживание.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 18:04   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,150
Репутация: 65998652
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Родянин Посмотреть сообщение
От физических и юридических лиц, для гарантийного обслуживание в случае, если вышеуказанные лица имеют право на такое обслуживание.
Иными словами, учитывая сказанное Вами ранее:
Цитата:
Договор заключен между АСЦ и вендором, описывает систему взаимодействия при принятии оборудования, находящегося на гарантии, и гарантирует сервису оплату со стороны производителя, т.е. охватывает двухсторонние обязательства производителя и СЦ
выходит, что данный АСЦ уполномочен изготовителем на удовлетворение требований потребителей, предъявляемых по ст.20 ЗоЗПП.

В таком случае потребитель вправе предъявлять данному АСЦ требование по ст.18 ЗоЗПП о безвозмездном устранении недостатка товара по гарантии, и положения ст.18 ЗоЗПП в этой части АСЦ обязан выполнять в силу договора с изготовителем.

Вот почему АСЦ не вправе требовать чек на товар.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 10.11.2009 в 18:12..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 18:11   #24
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Родянин, уважаемый объясните тогда, как это я в прошлом году носил в АСЦ кухю комбайн фирмы Бош, и с меня потребывали только Гарантийный талон. ГТ был правильно оформлен, при этом повторный ремонт, я проводил в том же АСЦ, когда магазин закрылся.... И чек от покупки с меня по чему то не требовали....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 18:13   #25
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Мы снова вернулись к тому же.
Потребитель должен подтвердить своё право на устранение недостатка по гарантии, а договором прямо предусмотрены документы, являющиеся подтверждением. СЦ не является продавцом, и проверить подлинность продажи товара именно этой датой не представляется возможным без кассового чека.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 18:14   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,150
Репутация: 65998652
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Родянин Посмотреть сообщение
договором прямо предусмотрены документы, являющиеся подтверждением
А законом предусмотрено, что АСЦ не вправе требовать того, что законом не предусмотрено. Мало того, это даже запрещается требовать.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 18:19   #27
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Родянин, уважаемый объясните тогда, как это я в прошлом году носил в АСЦ кухю комбайн фирмы Бош, и с меня потребывали только Гарантийный талон. ГТ был правильно оформлен, при этом повторный ремонт, я проводил в том же АСЦ, когда магазин закрылся.... И чек от покупки с меня по чему то не требовали....
Приветствую. Возможно, не истек срок гарантии с момента производства по шильде или базе. Для ТА Nokia, Samsung и SE применяется та же система, но случае топиккастера явно данное условие не выполняется.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 18:28   #28
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Просто сами подумайте, если топиккастер напишет и вручит СЦ претензию. СЦ откажет на основании отсутствия чека, т.е. он не отказывается от ремонта. Тем самым подтверждает, что на ремонт он является УО... Топиккастер подаст в суд и очень с большой вероятностью выиграет суд... А СЦ попадет на штраф, пеню за просрочку и гос. пошлину...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 18:28   #29
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,150
Репутация: 65998652
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Родянин Посмотреть сообщение
в случае топиккастера явно данное условие не выполняется.
В случае топикстартера это нарушение АСЦ п.2 ст.16 и п.5 ст.18 ЗоЗПП, условие незаконно и выполняться не должно.

Гарантийный талон у автора темы заполнен, дата продажи товара в нем указана.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 18:37   #30
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Просто сами подумайте, если топиккастер напишет и вручит СЦ претензию. СЦ откажет на основании отсутствия чека, т.е. он не отказывается от ремонта. Тем самым подтверждает, что на ремонт он является УО... Топиккастер подаст в суд и очень с большой вероятностью выиграет суд... А СЦ попадет на штраф, пеню за просрочку и гос. пошлину...
Ну, здесь палка о двух концах. Если СЦ выполнит ремонт, он всё равно попадёт на деньги, т.к. ни работу, ни ЗЧ никто ему не оплатит. И снова-таки встает вопрос о полномочности СЦ.

To AlexPilot:
п.2 ст.16 здесь неприменима, ибо Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров, а как раз гарантийность клиент подтвердить полным комплектом документом не может.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 18:38   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,150
Репутация: 65998652
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Родянин Посмотреть сообщение
гарантийность клиент подтвердить полным комплектом документом не может.
Как раз может, предъявив гарантийный талон. Более он ничего предъявлять по закону не обязан - ни чек, ни инструкцию.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 18:48   #32
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,597
Репутация: 12214234
По умолчанию

Требуя чек, АСЦ убеждается, что этот аппарат был продан именно тогда, когда указано в гар. талоне. Зачем это делается. Например, по серийному номеру телефона видно, что дата выпуска аппарата очень древняя, а в гарантийном талоне указано, что продан только месяц назад. Выходит, что или покупатель заполнил "левый" гар талон, или аппарат валялся в магазине неизвестно сколько. Многие вендоры (изготовители) прямо указывают, что гарантийным считается аппарат, если с даты изготовления прошло не более 18 месяцев.
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 18:50   #33
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,150
Репутация: 65998652
По умолчанию

И как это обязывает потребителя предъявлять АСЦ чек?

Еще раз:
Цитата:
Сообщение от п.2 ст.16 ЗоЗПП
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг)
и
Цитата:
Сообщение от п.5 ст.18 ЗоЗПП
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 18:56   #34
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,597
Репутация: 12214234
По умолчанию

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
У АСЦ есть сомнения в дате передачи товара потребителю. Вот это и обязывает.
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 18:57   #35
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,150
Репутация: 65998652
По умолчанию

Свои сомнения АСЦ может развеять экспертизой гарантийного талона, в котором указана дата продажи - это его личная проблема.
Потребителя сомнения АСЦ не обязывают ничем.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 19:02   #36
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Родянин Посмотреть сообщение
Приветствую. Возможно, не истек срок гарантии с момента производства по шильде или базе. Для ТА Nokia, Samsung и SE применяется та же система, но случае топиккастера явно данное условие не выполняется.
А когда проводится данная проверка? Как она проводится?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 19:03   #37
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,597
Репутация: 12214234
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Свои сомнения АСЦ может развеять экспертизой гарантийного талона, в котором указана дата продажи - это его личная проблема.
Потребителя сомнения АСЦ не обязывают ничем.
Не обязывают, но только как суд будет определять дату продажи, если отсутствует чек. Спорить не буду, знаю лишь, что ни один сервис не будет ремонтировать по гарантии такие сомнительные аппараты, а доказывать свою "правоту" придется потребителю. Про гар. талон вообще нигде не сказано, что это за бумага такая.
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 19:13   #38
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,150
Репутация: 65998652
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmikos Посмотреть сообщение
Не обязывают, но только как суд будет определять дату продажи, если отсутствует чек
Уверяю Вас, суду вполне будет достаточно правильно заполненного ГТ с указанием даты продажи и печатью продавца.

Цитата:
Спорить не буду, знаю лишь, что ни один сервис не будет ремонтировать по гарантии такие сомнительные аппараты
Чем он сомнителен? Тем, что АСЦ "сомневается"? Так его сомнения развеют в суде без проблем.

Цитата:
доказывать свою "правоту" придется потребителю
Никаких проблем. ГТ есть, товар там идентифицирован, продавец и дата продажи тоже.

Цитата:
Про гар. талон вообще нигде не сказано, что это за бумага такая.
Это документ, удостоверяющий наличие установленного изготовителем именно на этот товар именно такого гарантийного срока, течение которого началось со дня продажи в соответствии с п.2 ст.19 ЗоЗПП:
Цитата:
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
День передачи товара потребителю указан в ГТ.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 20:04   #39
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
А когда проводится данная проверка? Как она проводится?
Если есть общая база производителя или товар идентифицируется по шильде, то при приеме оборудования. Иногда бывают ситуации, когда база временно не работает, но есть основания полагать, что оборудование гарантийное. Тогда его принимают "условно-гарантийно" и позже проверяют.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 20:07   #40
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Я так думаю, что наш спор может рассудит, только суд...
Больше добавить нечего...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 20:35   #41
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Гм... А вот Сервисы Сони без кассового/товарного вообще сейчас ничего не принимают

История от сегодня: Приносит тётка зачуханный вусмерть Асус... Производство -- первый месяц 2007. Тоесть 24+6 месяцев уже давно прошли. В гарантийнике стоит дата продажи январь 2009, причём дата написана другими чернилами и другим почерком, нежели остальные графы гарантийника. На просьбу предоставить товарный чек, началась сказка про ремонт дома и что документы найти трудно... Пыталась орать, топать ногами... В результате сдала на платный ремонт...

Очень часто "именные" гарантийники, тоесть такие, где серийный номер Изделия пробит или приклеен в виде стикера ещё на заводе, заполняют не до конца. Ибо если ноут сломается в 15 дней, с заполненным старым ГТ его уже никуда не денешь... Заполняют всё, кроме даты продажи... И вот некоторые Потрибиллеры пытаются этим воспользоваться....
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 20:49   #42
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,597
Репутация: 12214234
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Уверяю Вас, суду вполне будет достаточно правильно заполненного ГТ с указанием даты продажи и печатью продавца.

Чем он сомнителен? Тем, что АСЦ "сомневается"? Так его сомнения развеют в суде без проблем.
.
Сомнителен в том, что не может товар с датой выпуска 3-х летней давности пролежать в магазине до сих пор.
Суд будет рассматривать доводы обеих сторон. А сделать запрос продавцу, была ли продажа такого ли числа, проще простого. Кстати, известно ли Вам, что ,например, телефоны NOKIA не имеют гар. талона, а гарантийность определяется по IMEI, т.е. по сер №.
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 20:53   #43
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Почему не имеют? Есть у них гарантийники, только с недавних пор тоже приходится подтверждать дату чеком. А то была у меня парочка 8800 с "вечной" гарантией.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 21:45   #44
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,150
Репутация: 65998652
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ->SV<- Посмотреть сообщение
А вот Сервисы Сони без кассового/товарного вообще сейчас ничего не принимают
Прекрасно принимают.

Цитата:
Сообщение от dmikos Посмотреть сообщение
известно ли Вам, что ,например, телефоны NOKIA не имеют гар. талона
Правдо, штоле?
У жены годовалый 5800, ГТ имеется. У тестя 6300 - талон напечатан прямо в мануале. Где еще смотреть?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 21:57   #45
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,597
Репутация: 12214234
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение

Правдо, штоле?
У жены годовалый 5800, ГТ имеется. У тестя 6300 - талон напечатан прямо в мануале. Где еще смотреть?
Я не много не так выразился. Признаю. Каждый телефон Нокиа проверяется на гарантийность в режиме on-line в момент приема аппарата в сервис, не смотря на то, что указано в гар. талоне.
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 22:07   #46
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmikos Посмотреть сообщение
Суд будет рассматривать доводы обеих сторон. А сделать запрос продавцу, была ли продажа такого ли числа, проще простого. .
Да? А потребитель спросит, а кто вам мешал самим спросить, если это проще простого?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 10:00   #47
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,597
Репутация: 12214234
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Да? А потребитель спросит, а кто вам мешал самим спросить, если это проще простого?
Абсурд можно развивать до бесконечности...
А в сервисе могут сказать, что это талон не установленного образца, надо идти в магазин за надлежащим, либо предъявить чек.
В свое время, из компании Электролюкс постоянно шли рассылки по сервисным центрам с информацией о поддельных гарантийных талонах. Где, когда и в каком городе это было обнаружено. И потом, АСЦ не отказывает потребителю в ремонте, а требует необходимые документы. И наказать СЦ за это никто не вправе....
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 10:07   #48
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,150
Репутация: 65998652
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmikos Посмотреть сообщение
Абсурд можно развивать до бесконечности
Ну так давайте не будем это делать, что Вам стоит?

Цитата:
А в сервисе могут сказать, что это талон не установленного образца
А я такой талон у продавца получил вместе с товаром. Меня как потребителя не волнует какого он образца.

Цитата:
надо идти в магазин за надлежащим, либо предъявить чек.
Вам надо - идите. Я требование отремонтировать аппарат по гарантии предъявил Вам. Предъявлять чек я Вам по закону не обязан и делать это не буду, условия моего договора с продавцом Вас не касаются.

Цитата:
АСЦ не отказывает потребителю в ремонте, а требует необходимые документы. И наказать СЦ за это никто не вправе....
Отказывает, требуя то, чего не должен. И наказать АСЦ за это можно как два байта переслать - ст.14.7 и 14.8 КоАП по жалобе в РПН.
Дело недели-двух.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 10:28   #49
dmikos
 
Аватар для dmikos
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.12.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12,597
Репутация: 12214234
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Ну так давайте не будем это делать, что Вам стоит?

.
Согласен.
В отдельных случаях законами, иными правовыми актами, в частности, правилами продажи отдельных видов товаров, утверждаемыми Правительством Российской Федерации, могут быть предусмотрены и другие документы, которые продавец обязан выдать потребителю при продаже товаров. В этом случае продавец (изготовитель) вправе потребовать предоставления ему всех документов, предусмотренных указанными правовыми актами. Кроме того, в зависимости от того, какие требования предъявляются потребителем, продавец (изготовитель) может потребовать, а потребитель представлять и другие документы, имеющие значение для рассмотрения требования потребителя.

Последний раз редактировалось dmikos; 11.11.2009 в 13:15..
dmikos вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика