На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.05.2009, 14:31   #1
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию 25-я. Обмен и возврат. Основы и нюансы.

Как всегда - выкладываю для общественной правки в курилку:

Обмен и возврат товара без недостатков по 25-й статье. Основы и нюансы. Сектанты 14-го дня.

Теоретическая база:
Текст 25-й статьи.
Перечень товаров из постановления 55.
Схема действий по 25-й с форума.
Пример претензии.
Статья Анфисы (модератор форума и член ОЭС) на эту тему.

0. Предисловие:
0.1. Далеко не весь товар можно поменять.
0.2. Обмен возможен при соблюдении требований закона.
0.3. Требование возврата денег без попытки обмена по закону неправомерно.

1.0. Дано право: потребитель имеет право на обмен товаров, которые не подошли «по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». Перечень закрытый, других причин для обмена и возврата нет.
! Внимание: если товар имеет недостаток (красится, шов расходится и т.п.) – то эта статья Вам не нужна, Вам нужна тема 1.6. вот тут.
1.1. Обменять можно всё, что не входит в перечень 55.
1.2. «Обязанность»: для того, чтобы товар обменять по 25-й, необходимо выполнение условий:
___1.2.0. Необходимо обратиться в течении 14-ти дней[*1] к тому, кто продал товар, с требованием обмена по 25-й статье.
___1.2.1 Товар не должен быть Б/У. Причем неважно, использовался ли он покупателем или продавался уже Б/У. Закон не делает различий, кем он использовался.
___1.2.2. Сохранены ярлыки изготовителя и пломбы И. и П. (ярлычки с информацией и рекламные ярлычки, установленные на заводе, пломбы продавца). Ценники и ярлыки, прикрепленные продавцом, сохранять не обязательно[*4].
___1.2.3. Был сохранен «товарный вид». В частности, блистерная упаковка, картонки, др. упаковка, товар не должен быть помят, загрязнен, порван. Ярлыки изготовителя, закрепленные им на товаре, должны быть именно закреплены на товаре, а не лежать оторванными в коробке с товаром.
___1.2.4. Есть доказательства того, что данный товар куплен именно у этого продавца. В идеале - чек, товарный чек или накладная, гарантийный талон и все другие документы, которые даны при покупке.
1.3. Процедура обмена: берете товар, все документы, упаковку и т.д., пишете требование по 25-й об обмене товара по причине //, а в случае отсутствия подходящего Вам товара – об отказе от исполнения ДКП и возврате денежных средств.
1.4. Оформление требования. Форма вольная, что должно быть:
ваши данные, в т.ч.паспортные (можно дать позже, во время возврата денег[*2]);
данные о дате и сумме покупки и о товаре;
реквизиты банковского счета, карточки и/или способ выплаты Вам денег;
способ, как с Вами связаться (телефон и почтовый адрес);
Требование дать ответ в письменном виде.
Как правило, расчеты производятся в той же форме, что были при покупке, но это необязательно.
Все требования и ответы – письменно. Устные доказательства судами принимаются плохо.
1.5. Срок обмена – сразу (точнее - на день обращения), т.е. товар должен быть на складе или в магазине у продавца. Если Вы с ним не договоритесь о другом сроке. По статье 502 ГК обмен может быть произведен "в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом".
При предъявлении Вами требования у продавца есть право на проведение проверки товара. Проверка проводится бесплатно. Никаких экспертиз при требовании обмена законом не предусмотрено.
1.6. Обмен производится с доплатой, цены берутся на день обмена или по чеку, если Вашего товара уже нет в продаже.

2.0. При отсутствии в магазине нужного Вам товара[*3] появляется право на отказ от исполнения ДКП и возврат денег. При этом помните, что причина, по которой товар не подошел, должна быть реальной (требование выполнимым), иначе возможен отказ, основанный на «притворном требовании», т.е. требовании, которое выдвигается для того, чтобы поставить продавцу заведомо невыполнимую задачу, что противоречит закону (основание отказа - 416 ГК). Деньги возвращают при наличии паспорта[*2], срок – три дня[*1]. Ответственности в виде неустойки за невыполнение данного срока законом не предусмотрено.

3. Практика и советы:
3.1. Обдумывайте покупку – вернуть можно далеко не всё.
3.2. Если товар входит в перечень, но есть вероятность того, что возвращать по какой-то причине надо – обговорите этот момент с продавцом, манибэк при вменяемой причине дают почти все. Идеально, если этот момент записан вместе с условиями. Внимательно изучите условия.
3.3. Сохраняйте чеки и упаковки, а также всю переписку – это сэкономит Вам кучу нервов и сил.
3.4. Забудьте слоган «покупатель всегда прав». Думайте о решении проблемы, а не о том, как покачать права.
3.5. Совет от JokerSE:
Цитата:
Необдуманные покупки возврату не подлежат (с)
Соответственно, делаем физиономию попроще, голос потише, выражения подбираем вежливые и идем ПРОСИТЬ. Если у продавца будет хорошее настроение, может и поменяет. Если у продавца плохое настроение, очень вежливо просим подозвать старшего менеджера или еще кого поумнее. После того, как извинимся за то, что отвлекаем такого важного человека от работы, интересуемся, не мог бы важный человек помочь решить такую пустяковую проблему. Возможно, важному человеку захочется еще раз продемонстрировать перед подчиненным свою важность. Другого пути нет.
4. Проблемы:
4.1. «Поносил – не подходит» - БУ обмену и возврату не подлежит. Читайте 1.2.
4.2. Отказывают, потому что ношеное - а Вы не носили. Пишите правильно претензию, в ней укажите, что товар был куплен в таком состоянии. При правильно оформленной претензии отказать практически невозможно.
4.3. Оторвал ярлык/пломбу/вскрыл упаковку. См. 4.1.
4.4. Отказали в возврате. Читайте ответ – Вам его дали в письменном виде, если Вы правильно все сделали. Причина там указана, и она должна быть основана на законе. Если это не так или Вы не согласны – откройте новую ветку на форуме и обсудите. Или подавайте в суд.

*1. Срок начинается со следующего дня, дни календарные (ГК, сроки).
*2 Паспорт при выдаче денег необходим.
*3 При правильно оформленном требовании отказать в возврате денег невозможно.
*4 Пример обсуждения оторванного ценника продавца.

Для размышления:
П1. Принцип построения перечня: в него внесены товары, которые необходимо хранить/содержать по каким-то регламентам (как лекарства, животные и растения), товары индивидуального использования (белье, посуда), товары, изменяющиеся при продаже (отрезаемые и «привязываемые» документацией к покупателю).
П2. Сектанты 14-го дня – люди, поверившие в сказку зомбиящика о том, что вернуть можно всё.

Некоторые ветки форума по теме:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=56955
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=57283
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=7428
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=17903
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=54847
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=46053

Последний раз редактировалось McWild; 19.05.2009 в 10:58..
McWild вне форума  
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 11:27   #2
rbazarov
 
Аватар для rbazarov
Продавец
 
Регистрация: 06.04.2009
Адрес: Оренбург
Сообщений: 592
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
1.5. Срок обменасразу
В день обращения, может по городу сеть магазинов и они успеют предоставить клиенту товар, но ближе к вечеру, например, а не сразу как он пришел.
rbazarov вне форума  
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 11:53   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Если потребитель предъявил продавцу (изготовителю) требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со ст. 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в п. 1 ст. 18 комментируемого Закона, ст. 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (исполнитель), а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (исполнителе) (см. Постановление Пленума ВС РФ N 7).
КОММЕНТАРИЙ К ЗАКОНУ РФ ОТ 7 ФЕВРАЛЯ 1992 Г. N 2300-1
"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
Материал подготовлен с использованием правовых актов
по состоянию на 7 июня 2008 года
Н.Ю. ИВАНОВА, Е.А. ИГНАТОВА, М.А. ШЕВЧЕНКО
Иванова Наталья Юрьевна - директор ООО "Медиа-Микс", автор ряда комментариев и практических пособий.
Игнатова Елена Александровна - юрист, автор ряда комментариев и статей.
Шевченко Маргарита Александровна - юрист, член коллегии адвокатов "Ваша защита" Адвокатской палаты Саратовской области.

Комментарий относится к обмену товаров с недостатком, но аналогия (обмен, аналогичный товар) прямая...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Untitled Document
Старый 18.05.2009, 12:01   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rbazarov Посмотреть сообщение
В день обращения, может по городу сеть магазинов и они успеют предоставить клиенту товар, но ближе к вечеру, например, а не сразу как он пришел.
поправил. Спасибо.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 15:57   #5
я тебе не кукк.
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2007
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

А с какого перепугу Я. как покупатель,захотевший вернуть товар (не подошел по размеру) должен для получения своих денег тащить в магазин свой паспорт? У меня, что при покупке его требовали? Я покупая/возвращая трехкопеечные товары обязан автобиографию писать? В какой такой статье написано, что возврат товара только по паспортным данным? Почему? Правомерен ли отказ магазина в возврате моих денег без паспортных данных?
__________________
Бамбарбия

Последний раз редактировалось уекп; 03.12.2009 в 16:08..
уекп вне форума  
Untitled Document
Старый 03.12.2009, 16:30   #6
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,484
Репутация: 11011641
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от уекп Посмотреть сообщение
.. Почему? Правомерен ли отказ магазина в возврате моих денег без паспортных данных?

Правомерен.

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИИ

ПИСЬМО
от 4 октября 1993 г. N 18

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ "ПОРЯДКА
ВЕДЕНИЯ КАССОВЫХ ОПЕРАЦИЙ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"

(в ред. письма ЦБ РФ от 26.02.96 N 247)

Для руководства в работе сообщаем, что в соответствии с Законом Российской Федерации от 25 сентября 1992 г. N 3537-1 "О денежной системе Российской Федерации" (статья 15) Совет Директоров Банка России решением от 22 сентября 1993 г. N 40 утвердил "Порядок ведения кассовых операций в Российской Федерации".
В связи с этим, утратило силу Постановление Госбанка СССР от 8 августа 1991 г. N 2 "Об утверждении Порядка ведения кассовых операций в народном хозяйстве".
Доведите указанный документ до коммерческих банков и расчетно-кассовых центров с просьбой проинформировать обслуживаемые ими хозорганы об утверждении Банком России "Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации".
Обеспечьте действенный контроль со стороны учреждений банков за соблюдением предприятиями, учреждениями и организациями данного Порядка.

Первый заместитель
Председателя Центрального банка
Российской Федерации
А.В.ВОЙЛУКОВ

Утверждено
Решением Совета Директоров
Центрального Банка России
22 сентября 1993 г. N 40

ПОРЯДОК
ВЕДЕНИЯ КАССОВЫХ ОПЕРАЦИЙ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
..........................
15. При выдаче денег по расходному кассовому ордеру или заменяющему его документу отдельному лицу кассир требует предъявления документа (паспорта или другого документа), удостоверяющего личность получателя, записывает наименование и номер документа, кем и когда он выдан и отбирает расписку получателя. Если заменяющий расходный кассовый ордер документ составлен на выдачу денег нескольким лицам, то получатели также предъявляют указанные документы, удостоверяющие их личность, и расписываются в соответствующей графе платежных документов. Однако в последнем случае запись о данных документа, удостоверяющего личность, на денежном документе, заменяющем кассовый расходный ордер, не производится.


Видите ли, без паспорта Вам деньги не вернут.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Untitled Document
Старый 20.12.2009, 10:30   #7
DS812
Новичок
 
Регистрация: 20.12.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

ОБРАТИТЕ внимание на документ: письмо.
С каких это пор, письма носят характер 100% исполнения, а не рекомендательный характер???

Последний раз редактировалось Alex133; 09.01.2010 в 19:04..
DS812 вне форума  
Untitled Document
Старый 03.03.2010, 10:56   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,934
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
С каких это пор, письма носят характер 100% исполнения
Изучайте первоисточники. Конкретнее - что такое НПА.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика