На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 17:54   #1
Elusive
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2009
Сообщений: 20
Репутация: -1
По умолчанию Почему то крайние всегда СЦ...

Нам сдали на гарантийный ремонт (прошу обратить внимание на данный факт) - насос электрический (сдали от юр лица).
В процессе диагностики - то есть при подключении насоса к шлангам - было выявлено, что насос находится в исправном состояние.
Выставили акт на оплату диагностики, так как гарантийный случай не наступал, виноват либо потребитель (который неправильно подключал, использовал не родные переходники и муфты, или использовал в несоответсвие с заявленными характеристиками насос), либо продавец, (который не смог проконсультировать по вопросам подключения, или подобрать нужные соединения).
На данный акт нам прислали письмо-требование о неосновательном требовании уплаты за проведение проверки качества товара!
При общении с их юристом, юрист ссылается, что есть норма права - что мы СЦ должны проводить проверку качества, действительно ли это так?
Также в письме-требовании он ссылается на то, что как таковой диагностики не было (что было только подключение, т.е. по его словам проверка качества, на что типо они и сдавали!). При этом мы не на экспертизы, ни на проверку качества не принимаем продукцию вообще.
У нас заключен договор с представительствами только на осуществление гарантийного и послегарагтийного ремонта.
Elusive вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 18:07   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

а их юрист не привел эту норму права?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 18:14   #3
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Elusive Посмотреть сообщение
Нам
А раз ремонта не было,то за что вам деньги платить ? Не надо было брать исправный товар.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 18:15   #4
UnitX
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.07.2009
Сообщений: 312
Репутация: 1592
По умолчанию

В Вашем договоре с производителем (представителем) не прописано, то что Вы обязаны проводить платную диагностику гарантийного оборудования, или бесплатную? Все зависит от этого. Иногда бывает так, что производитель оплачивает диагностику гарантийного аппарата сервисному центру.
UnitX вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 18:18   #5
UnitX
Представитель СЦ
 
Регистрация: 17.07.2009
Сообщений: 312
Репутация: 1592
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А раз ремонта не было,то за что вам деньги платить ? Не надо было брать исправный товар.
В договоре с производителем, все это прописанно.
UnitX вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 18:25   #6
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от UnitX Посмотреть сообщение
В договоре с производителем, все это прописанно.
Ну так требуйте деньги с производителя,а не покупателя.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 18:28   #7
Elusive
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2009
Сообщений: 20
Репутация: -1
По умолчанию

Нет, не привел, сказал, что точно не помнит.

Так как мы должны были при приеме проверить исправный аппарат или нет? Нам сдали в ремонт со следующей причиной: "не качает воду".

Нам диагностику представительство не оплачивает. (Даже в тех случаях, когда мы обнаруживаем, что там брак и оборудование подлежит замене - из за не поставки данных запчастей. Выдаем документ на обмен через розничную сеть или сами выдаем потребителю новый товар.)

Нам нужно, чтобы нам оплатили диагностику, а не ремонт, за ремонт мы и не взимаем плату в данном конкретном случае.

А почему производитель должен оплачивать то, что у потребителя не хватило умения ввести в эксплуатацию данный насос???

Последний раз редактировалось Semenov; 09.11.2009 в 18:40..
Elusive вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 18:37   #8
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Если у вас висит объявление или луше прописано в квитанции про стоимость диагностики - то тогда должен оплатить, так как вы выполнили для него эту услугу. Иначе платить не обязан.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 18:39   #9
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от UnitX Посмотреть сообщение
В договоре с производителем, все это прописанно.
(Поддерживая и предыдущих двух ораторов.)
А с потребителем Вы прописали его обязанность осуществить оплату?
А кто вы (т.е. что вы за "СЦ" и с каким производителем у вас это всё прописано)?
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 18:43   #10
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
При общении с их юристом, юрист ссылается, что есть норма права - что мы СЦ должны проводить проверку качества, действительно ли это так?
А какой НПА,их юрист приводит когда это утверждает?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 18:54   #11
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
А какой НПА,их юрист приводит когда это утверждает?
ГК РФ. При покупке покупатель проводит проверку качества товара,а при возврате или в ремонт,то продавец(ну или СЦ)
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 18:55   #12
Elusive
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2009
Сообщений: 20
Репутация: -1
По умолчанию

В договоре на сервисное обслуживание с потребителями написано следующее:
"Если оборудование вышло из строя по вине Заказчика, диагностика оплачиается согласно прейскуранту СЦ."
В данном случае оборудование не вышло из строя, а просто не правильно использовалось ( в связи с тем ли, что конечный потребитель не прочитал инструкцию, неправильно (не по назначению) использовал, использовал ли не в соответствие с заявленными характеристиками, неправильно вводил в эксплуатацию, или использовал не оригинальные аксессуары) потребителем.

В гарантийном талоне прописано:
"Гарантия распространяется только на производственные дефекты, выявленные в процессе эксплуатации изделия в период гарантийного срока."
"Гарантийный ремонт не осуществляется в следующих случаях -- пользование изделием производилось с нарушением инструкции по эксплуатации."

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
(Поддерживая и предыдущих двух ораторов.)
А с потребителем Вы прописали его обязанность осуществить оплату?
А кто вы (т.е. что вы за "СЦ" и с каким производителем у вас это всё прописано)?
Мы автоизированный сервисный центр по ремонту электроинструментов и садовой техники.

У нас не потребитель сдавал, а торгующая организация, это у них потребитель.
Elusive вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 19:34   #13
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
ГК РФ.
может тогда и статейку назовете в которой прописана обязанность сц производить проверку качества?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 19:41   #14
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
может тогда и статейку назовете в которой прописана обязанность сц производить проверку качества?
НЕт он не обязан.Но если он её сделал,то только для себя и за свой счёт.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 19:52   #15
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
НЕт он не обязан.
тогда к чему эти бессмысленные комментарии о ГК РФ? вопрос ставился о том "что есть норма права - что мы СЦ должны проводить проверку качества"
вопросов о том, за чей счет сц это делал, в посте, на который вы соизволили сказать глупость, небыло.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 08:12   #16
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
тогда к чему эти бессмысленные комментарии о ГК РФ? вопрос ставился о том "что есть норма права - что мы СЦ должны проводить проверку качества"
вопросов о том, за чей счет сц это делал, в посте, на который вы соизволили сказать глупость, небыло.
Мне кажеться , что в суде наврядли прокатит платная ПК. Если только переименовать в ТЭ сей документ. Ну тогда надо доказать что спор был.
__________________

Курение убивает! Смех продляет жизнь!
Курите правильные вещи - соблюдайте баланс !
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 10:47   #17
staspetrov
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2007
Адрес: Омск
Сообщений: 3,007
Репутация: 31101
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валерьян Посмотреть сообщение
Мне кажеться , что в суде наврядли прокатит платная ПК. Если только переименовать в ТЭ сей документ. Ну тогда надо доказать что спор был.
Прокатит только называтся она должна проверка работоспособности.
Сдали как не рабочий, проверка показала нормальную работу - следовательно существует нарушение правил эксплуатации.
А следовательно проверка платная.
__________________
Участник-нарушитель на форуме - это проблема администрации.
Модератор-нарушитель - проблема всего форума.
staspetrov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 11:05   #18
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Если бы не сталкивался с АСЦ постоянно, то я бы может и согласился, что за проверку АСЦ имеет право брать деньги. Но сейчас однозначно считаю, что проверка, в рамках ГО, должна быть бесплатной. Вот почему:
1. В АСЦ (да ровно как и в любых других структурах) зачастую сидят ушлепки, которые даже проверить нормально не умеют. Полная не компетентность.
2. Есть "плавающие" недостатки, которые трудно выявить.
3. Если подписываетесь работать с изготовителем, то и выполняйте все обязанности, которые должен выполнять изготовитель. (Хотя не совсем вина АСЦ, скорей изготовителя).
4. На данный момент от АСЦ, для потребителей и продавцов, больше вреда, чем пользы. Потреб ждет по 1,5мес. ремонта, а продавец постоянно попадает из-за просрочки ремонта и страдает оттого, что дистрибьюторы не принимают технику, у которой есть АСЦ.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 11:10   #19
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от staspetrov Посмотреть сообщение
Прокатит только называтся она должна проверка работоспособности.
Сдали как не рабочий, проверка показала нормальную работу - следовательно существует нарушение правил эксплуатации.
А следовательно проверка платная.
ЗОПП предусматривает только оплату ТЭ. ПК не оплачивается . Проверка работоспособности - термин суду и ЗОПП неизвестный - поэтому МС наврядли присудит оплату ( если только не было с потребом письменной договорености).

ИМХО : я вас понимаю - каждый труд должен быть оплачен. Но суд наврядли поймет.
__________________

Курение убивает! Смех продляет жизнь!
Курите правильные вещи - соблюдайте баланс !
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 11:33   #20
KAA_68
Представитель СЦ
 
Регистрация: 20.03.2009
Сообщений: 167
Репутация: 991
По умолчанию

Цитата:
1. В АСЦ (да ровно как и в любых других структурах) зачастую сидят ушлепки, которые даже проверить нормально не умеют. Полная не компетентность.
Ага . У продавцов и покупателей интеллект так и прет во все стороны.
Цитата:
2. Есть "плавающие" недостатки, которые трудно выявить.
Только зачастую забывают указать, что он - плавающий.
Цитата:
3. Если подписываетесь работать с изготовителем, то и выполняйте все обязанности, которые должен выполнять изготовитель. (Хотя не совсем вина АСЦ, скорей изготовителя).
То, что положено по договору, то и выполняем. Будет изготовитель или продавец оплачивать прихоти и фантазии потребителя, ради бога - любой каприз за ваши деньги.
Цитата:
4. На данный момент от АСЦ, для потребителей и продавцов, больше вреда, чем пользы. Потреб ждет по 1,5мес. ремонта, а продавец постоянно попадает из-за просрочки ремонта и страдает оттого, что дистрибьюторы не принимают технику, у которой есть АСЦ.
Нет проблем. Делайте за свой счет и быстро(если получится).
KAA_68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 11:52   #21
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Ага . У продавцов и покупателей интеллект так и прет во все стороны.
Я как раз таки и сказал, что некомпетентных людей везде хватает. Просто с таким непонятным правовым статусом, предъявить нечего за некомпетентность.
Цитата:
Только зачастую забывают указать, что он - плавающий.
Редко помогает, многие работают спустя рукава, ведь за время, которое требуется на выявление недостатка, инж. АСЦ никто не оплачивает.
Цитата:
То, что положено по договору, то и выполняем. Будет изготовитель или продавец оплачивать прихоти и фантазии потребителя, ради бога - любой каприз за ваши деньги.
Опять же я так и сказал, что в основном вина изготовителя. А сервисам, с некоторыми особо уродскими изготовителями, просто не срязываться.
Цитата:
Нет проблем. Делайте за свой счет и быстро(если получится).
К сожалению так иногда и получается. В том и вопрос, нахрен АСЦ нужны, если замену планки памяти делают более 1,5мес.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 17:04   #22
Elusive
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2009
Сообщений: 20
Репутация: -1
По умолчанию

Но потребитель сдал на проверку качества в магазин, вот они и должны были ппроверять, а не к нам на ремонт везти! Разве не так?
И потом ещё писать в письме-требование, что нам сдавали на проверку качества!
Elusive вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 17:41   #23
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Elusive Посмотреть сообщение

У нас не потребитель сдавал, а торгующая организация, это у них потребитель.
А почему собственно вы должны с продавца брать оплату за проверку? Продавец не обязан обладать глубокими познаниями в эксплуатации товара,вы проверили ,вины продавца нет. Вина покупателя в неквалифицированном монтаже.Потребовалось устранять негарантийные недостатки ? Нет! Значит и оплаты нет ,вы выполнили свои обязанности только и всего.Этак может и мне при проверке качества брать с клиентов деньги?
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.

Последний раз редактировалось gold19; 10.11.2009 в 17:54..
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 17:55   #24
Elusive
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2009
Сообщений: 20
Репутация: -1
По умолчанию

Повторюсь, мы не производим проверку качества товара вообще!
Не оказываем подобные услуги.
Экспертизу тоже не осуществляем.

Мы РЕМОНТИРУЕМ, ДИАГНОСТИРУЕМ!
По гарантии только ремонтируем, все остальные диагностики (за исключением случаев обмена при БРАКЕ!) платные.
Elusive вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 18:02   #25
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Elusive Посмотреть сообщение
Мы РЕМОНТИРУЕМ, ДИАГНОСТИРУЕМ!
По гарантии только ремонтируем, все остальные диагностики (за исключением случаев обмена при БРАКЕ!) платные.
Тогда не принимайте от продавца пока он не произведет проверку а потом на основании договора подаст на вас в суд за отказ принять гарантийный товар .Можете обижаться но вам минус за вашу безответственностью.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 18:12   #26
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

На основании какого такого договора? О_о
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 18:31   #27
Elusive
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2009
Сообщений: 20
Репутация: -1
По умолчанию

Объясняю вторично: мы приняли товар на ремонт! А не на проверку качества. Леруа Мерлен сначала тоже спорило с нами, что мы обязаны это производить, но после общения с официальным представительством перестало нас доставать с этой проверкой качества, а возят к нам только на ремонт с тех пор.

А потом на основании какого договора, если мы не принимали в ремонт они подадут в суд??
Одно дело, если они привезли в ремонт, а другое, если они хотят за счет нас покрыть свои расходы на проверку качества.

Последний раз редактировалось Elusive; 10.11.2009 в 18:46..
Elusive вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 09:03   #28
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Нормальные сервисы и изготовители по этому поводу уже давно не быкуют. Если изготовитель не заботится о предоставлении сервиса и качества обслуживания - этот изготовитель г...
Если АСЦ не заботится о предоставлении сервиса и качества обслуживания - этот АСЦ г...
Если продавец не заботится о предоставлении сервиса и качества обслуживания - этот продавец г...
ЗЫ Некоторую технику принципиально не продаем из-за относительно высокого уровня брака и отстойных АСЦ.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика