На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 18:09   #1
kudya
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
Question ЧАСЫ

В СЦ часы сняты с гарантии, а у нас с покупателем спор о возникновении дефекта, что делать? Покупатель требует чтобы я провела за свой счёт экспертизу!
kudya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 18:14   #2
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

правильно требует... п.5 ст.18.
если экспертиза подтвердит Вашу правоту - потребуете с покупателя компенсацию расходов на экспертизу.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 18:23   #3
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kudya Посмотреть сообщение
В СЦ часы сняты с гарантии
Чтоб что то снять, сначала надо что то одеть.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 19:09   #4
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kudya Посмотреть сообщение
В СЦ часы сняты с гарантии, а у нас с покупателем спор о возникновении дефекта, что делать? Покупатель требует чтобы я провела за свой счёт экспертизу!

Пускай требует, у вас есть документ, а у него одни эмоции.
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 19:19   #5
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

у него - п.5 статьи 18
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 19:51   #6
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

...и документ о "снятии с гарантии" в любом случае незаконный, ибо такого действа в законе нет. Если там отказано конкретно по отдельному недостатку с формулировкой "негарантийный случай", тогда конечно. Но, чтобы отказать так, экспертиза, устанавливающая причину возникновения недостатка, должна проводиться... )
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 21:06   #7
kudya
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

В СЦ написали,что часы гарантийному ремонту не подлежат, в часах обнаружено мех.повреждение.Подскажите пожалуйста что делать? в таких делах у меня опыта ещё нет!Покупатель пишет мне заявление о том чтобы я провела экспертизу, ну а если гарантия погашена значит я не отвечаю за товар? И к тому же согласно ст 18 нет такой предъявы:"прошу провести экспертизу" Может я не права? Объясните пожалуйста!
kudya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 21:16   #8
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kudya Посмотреть сообщение
И к тому же согласно ст 18 нет такой предъявы:"прошу провести экспертизу" Может я не права? Объясните пожалуйста!
почитать п5. ст. 18 ЗоЗПП
Цитата:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 21:22   #9
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,180
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kudya Посмотреть сообщение
Объясните пожалуйста!
если у вас есть акт сц с указанием того, что это мехповреждение является причиной поломки, то шлите своего потреба с притензиями лесом. никаких экспертиз больше проводить не обязательно. этот акт сц и будет этой экспертизой. не нравится это потребу, пусть делает свою экспертизу или идет в суд.
он вам притензию какую писал? если писал, то отвечайте, письменно. что по заключению сц недостаток возник в следствии мех. повреждения механизма, за которое не отвечает продавец. потому вынуждены вам отказать в удовлетворении ваших требований.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 21:47   #10
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Всегда акт СЦ представлялся нами как экспертиза. В большинстве случаев потреб не соглашался и суд назначал свою. Но некоторые и соглашались, особенно когда просили разъяснить им, что в случае подтверждения негарантийности потреб должен будет оплатить эту экспертизу.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 21:51   #11
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
почитать п5. ст. 18 ЗоЗПП
...В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
какого спора? кто с кем спорит?
Потребу по любому такая трактовка СЦ не понравится, вот он и будет придумывать всякие извращения.

Согласен с Vegas-ом
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 22:14   #12
kudya
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

дело втом,что у меня нет акта от СЦ, они написали что закрывают гарантию прямо в гарантийном талоне. Как они мне объяснили , что типа они не пишут никаких актов!
kudya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 22:21   #13
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А что написано в гарантийке?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 22:23   #14
kudya
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Часы гарантийному ремонту не подлежат в часах обнаружено механическое повреждение(подпись и печать СЦ)
kudya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 22:26   #15
kudya
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Вообще-то на часах(1ч) на корпусе огромные задиры, которые видны не вооружённым глазом!
kudya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 22:43   #16
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kudya Посмотреть сообщение
дело втом,что у меня нет акта от СЦ, они написали что закрывают гарантию прямо в гарантийном талоне. Как они мне объяснили , что типа они не пишут никаких актов!
есть такие моменты..... копию сделали надеюсь?
В любом случае, ответственность теперь лежит на них, в любом случае они останутся в итоге крайними. Они сделали вывод, что данные задиры могли повлиять на работоспособность часов.
Так что не рвите седрце и не слушайте тут некоторых
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 22:46   #17
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Какое механическое повреждение, в чем дефект?
Какая марка часов?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 22:50   #18
CrossfireSM
 
Аватар для CrossfireSM
Участник
 
Регистрация: 02.11.2009
Сообщений: 34
Репутация: -13
По умолчанию

Дык кагбе это для вас совсем не кошерно, что они внутрях повреждены.
Ибо доказать, что именно потреб их внутри раскурочил(те они были до продажы нормальные) это из области фантастики.
Грамотный потреб через суд может на лаве нехило развести.
CrossfireSM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 23:32   #19
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от CrossfireSM Посмотреть сообщение
Дык кагбе это для вас совсем не кошерно, что они внутрях повреждены.
Ибо доказать, что именно потреб их внутри раскурочил(те они были до продажы нормальные) это из области фантастики.
Грамотный потреб через суд может на лаве нехило развести.

суд максимум назначит, при плохом раскладе, экспертизу.... а при хорошем отправит потреба в тот же СЦ чинить часы за свой счёт
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 00:25   #20
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Дык кагбе это для вас совсем не кошерно, что они внутрях повреждены.
Что за бред!
При продаже ходили - потом перестали - внутренности раскурочены - причинно-следственная связь установлена.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 01:42   #21
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от CrossfireSM Посмотреть сообщение
Дык кагбе это для вас совсем не кошерно, что они внутрях повреждены.
Неее, внутри повреждены - это как раз камень в потребительский огород. А вот "задиры" - это что, царапины? На корпусе? И "снятие с гарантии"? Вот это - лажа, и неприятностями для продавца пахнет, ежели тот на требования забьет. Причинно-следственную связь между царапинами на корпусе и возникновением недостатка надо доказывать.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 10:02   #22
kudya
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Неее, внутри повреждены - это как раз камень в потребительский огород. А вот "задиры" - это что, царапины? На корпусе? И "снятие с гарантии"? Вот это - лажа, и неприятностями для продавца пахнет, ежели тот на требования забьет. Причинно-следственную связь между царапинами на корпусе и возникновением недостатка надо доказывать.
Доброго всем времени суток! Спасибо всем огромное, что не оставляете новичка в беде! Даёте советы как мне поступить! Я сделала вывод,что покупатель в любом случае имеет больше шансов выиграть в суде(если конечно дойдёт до этого), ну сдаётся мне,что это и есть мой случай и наверное без экспертизы не обойтись, а копии всех документов у меня конечно-же есть!
kudya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 10:29   #23
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kudya Посмотреть сообщение
Я сделала вывод.....

не нужно выводов, делайте как сказал Vegas пост №9, а как грамотно всё это оформить вам тут подскажут.
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 10:42   #24
kudya
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Всегда акт СЦ представлялся нами как экспертиза. В большинстве случаев потреб не соглашался и суд назначал свою. Но некоторые и соглашались, особенно когда просили разъяснить им, что в случае подтверждения негарантийности потреб должен будет оплатить эту экспертизу.
А у меня только отметка в паспорте
kudya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 11:28   #25
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kudya Посмотреть сообщение
А у меня только отметка в паспорте
Отметку в паспорте ЗАГС ставит, у Вас заключения СЦ, пусть и в такой примитивной форме.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 11:40   #26
ilya_r
Активный участник
 
Регистрация: 26.06.2009
Сообщений: 155
Репутация: 360
По умолчанию

вопрос в тему: Наши СЦ дают акты с такими формулировками: "В гарантийном обслуживании отказано. Нарушены условия эксплуатации. Следы механического воздействия (воздействия неизвестной жидкости и т.п.)."
В гарнтийном талоне написано что гарантия недействует в случаях нарушения условий эксплуата.
На примере телефона, если неработает камера, телефон залит водой со всех сторон, но тот кусочек где стоит микросхема и сама камера нетронут, т.е. причина неисправности камеры это заводской брак. СЦ отказывает в гарантийном обслуживании при любых следах воздействия жидкости. Экспертиза о причинах недостатка покажет что это заводской брак. Получаеся продавец опять остался крайним? Или в суде можно сослаться на нарушение условий эксплуатации? Как суды трактуют этот случай?
ilya_r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 11:48   #27
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,180
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ilya_r Посмотреть сообщение
Как суды трактуют этот случай?
в силу своей умственной запущенности.
то, что какаято микросхема не подверглась действию воды при залитии, еще не говорит о том, что камера должна работать, поскольку телефон намного более сложное устройство и работа одного компонента зависит от целой цепочки элементов, находящихся в разных частях платы, часть которых и пострадала. вот это и нужно доказывать судье. если сами не можете, то лудше пригласить квалифицированного мастера.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 12:00   #28
ilya_r
Активный участник
 
Регистрация: 26.06.2009
Сообщений: 155
Репутация: 360
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
в силу своей умственной запущенности.
то, что какаято микросхема не подверглась действию воды при залитии, еще не говорит о том, что камера должна работать, поскольку телефон намного более сложное устройство и работа одного компонента зависит от целой цепочки элементов, находящихся в разных частях платы, часть которых и пострадала. вот это и нужно доказывать судье. если сами не можете, то лудше пригласить квалифицированного мастера.
а что тут доказывать? Заключение экспертизы: Камера неработает по причине заводского брака. На плате телефона есть следы воздействия жидкости.
ilya_r вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 12:05   #29
kudya
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Сейчас мне позвонила покупатель и попросила сдать часы на платный ремонт в СЦ, наверное не захотела по судам таскаться!Я очень рада, что так всё закончилось!
kudya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 14:54   #30
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,180
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kudya Посмотреть сообщение
Сейчас мне позвонила покупатель и попросила сдать часы на платный ремонт в СЦ, наверное не захотела по судам таскаться!Я очень рада, что так всё закончилось!
рано радуетесь. не вздумайте брать часы для платного ремонта. пусть сама в сц топает. потом, если что, все шишки на вас и посыпятся.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 15:24   #31
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

да ладно, как правило в таких случаях клиент не оспаривает ничего...
так что всё чудненько)))
С паздником всех!!!
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 16:00   #32
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Torsion Посмотреть сообщение
да ладно, как правило в таких случаях клиент не оспаривает ничего...
Нередки исключения, после просмотра ТВ, например, или сосед где-то что-то слышал.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 16:45   #33
kudya
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Я буду надееться на лучшее!
kudya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2009, 02:13   #34
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ilya_r Посмотреть сообщение
Экспертиза о причинах недостатка покажет что это заводской брак. Получаеся продавец опять остался крайним? Или в суде можно сослаться на нарушение условий эксплуатации? Как суды трактуют этот случай?
Ну, что покажет экспертиза - так тому и быть. Докажет причинно-следственную связь - в сад. Не докажет - смириццо.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2009, 10:30   #35
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

А что за часы такие, автор скрывает производителя и название?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 13:35   #36
Алишер Захидов юрист ОЗПП
 
Аватар для Алишер Захидов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 1,424
Репутация: 9370
По умолчанию

он прав. проводите экспертизу . если производственный а не эксплуатационный дефект то обязаны уовлетворить требование по 18 ст. закона. могли снять с гарантии про причине серого дилерства
Алишер Захидов юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика