На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 17:39   #1
FalconD
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Гарантия на ноутбук - 1 год с даты продажи, но не более 1.5 года с даты производства

В феврале 2009 г. я купил ноутбук Roverbook в сети Санрайз, которая сейчас закрылась. В октябре перестал работать монитор (как выяснилось что-то со шлейфом). Гарантия год, потому я сдал по гарантии в авторизованный сервис-центр Ровера в Москве. Там когда выяснили причину неисправности затребовали денег 3000 р. - мол бесплатный ремонт только в течение 1.5 года с момента производства... А если я не хочу ремонтировать то по-любому платить - 1200 р. за диагностику. Законно ли это? Можно так вот гарантию ограничивать датой производства?

P.S. Они утверждают что про 1.5 года в гарантийном талоне явно указано, но проверить не могу, т.к. он сейчас у них. Хотя обманывать конечно вряд ли будут... В общем вопрос в законности ограничения 1.5 года от даты производтсва. Ноутбук я купил, как оказалось, спустя год после его производства. Есть шанс бесплатно заставить их сделать? Просто не ожидал такой подставы.

Последний раз редактировалось FalconD; 20.11.2009 в 15:57..
FalconD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 17:41   #2
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от FalconD Посмотреть сообщение
Можно так вот гарантию ограничивают датой производства?
Можно....
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 17:54   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

п.2 ст.19 ЗоЗПП:
Цитата:
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
<...>

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.
Отказ УО изготовителя неправомерен.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:01   #4
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
п.2 ст.19 ЗоЗПП:
Отказ УО изготовителя неправомерен.
Да, если доказать, что она УО.


Цитата:
Сообщение от FalconD Посмотреть сообщение
Просто не ожидал такой подставы.
Ну, собственно на это и можно сослаться, только в несколько ином плане.

Пускай дадут письменное подтверждение того, что они уполномочены изготовителем принимать и удовлетворять требования потребителей о безвозмездном устранении недостатков (не "посмотрите на сайте", не "позвоните спросите", а именно документ, где они за своей подписью и печатью соглашаются с тем, что они уполномочены изготовителем принимать у потребителей товары по гарантии и выполнять гарантийный ремонт).

А не дадут - тогда заявление в милицию или прокуратуру, о мошенническом завладении вашей собственностью (под видом лица, уполномоченного изготовителем на выполнение его гарантийный обязательств).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:05   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Да, если доказать, что она УО
Уже доказано:
Цитата:
я сдал по гарантии в авторизованный сервис-центр Ровера в Москве
По меньшей мере, на удовлетворение требований по ст.20 ЗоЗПП он точно авторизован.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:09   #6
FalconD
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо.
Тут вспомнил, что с Санрайзом как раз был договор. Вечером дома посмотрю не предусмотрено ли там "ИНОЕ" чем гарантия с момента покупки. Хотя договор с Санрайзом, а обращаюсь сейчас к уполномоченному центру Ровер (имеет ли это значение?)
FalconD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:09   #7
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

Цитата:
исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
А как иное может быть предусмотрено договором? Разве указания об этом в документах (гар.талоне) не достаточно?

Цитата:
А не дадут - тогда заявление в милицию или прокуратуру, о мошенническом завладении вашей собственностью (под видом лица, уполномоченного изготовителем на выполнение его гарантийный обязательств).
Представляю, куда его с этим заявлением в милиции пошлют.
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:10   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
дома посмотрю не предусмотрено ли там "ИНОЕ" чем гарантия с момента покупки
А хоть бы и было предусмотрено, что с того?
Дата изготовления на буке или в документах к нему указана?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:10   #9
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
По меньшей мере, на удовлетворение требований по ст.20 ЗоЗПП он точно авторизован.
Ну, что значит "авторизован на выполнение требований" - это не очень понятно.

А вот что он уполномочен на это договором с изготовителем - я сильно сомневаюсь, что СЦ документально признает.

Потребитель-то понятное дело, считал, что полномочия у них есть - иначе он бы не отдал свою вещь неизвестно кому.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:12   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
что значит "авторизован на выполнение требований" - это не очень понятно.
Уполномочен изготовителем, конечно.
Цитата:
что он уполномочен на это договором с изготовителем - я сильно сомневаюсь, что СЦ документально признает.
А это не важно: адрес наверняка указан в ГТ, это первое; и условий публичного договора будет достаточно - второе. На стене в приемке СЦ сертификат авторизации изготовителя наверняка висит в красивой рамочке. Вот уполномоченные АСЦ Москвы:

Ровер Центр (Горбушкин Двор)
г. Москва, Багратионовский проезд, д7

"В-Сервис"
ул. Верхняя Первомайская, д.29

Респект Волгоградский пр. 111

Автор, куда сдавали Ваш аппарат?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:19   #11
FalconD
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Уполномочен изготовителем, конечно.А это не важно: адрес наверняка указан в ГТ, это первое; и условий публичного договора будет достаточно - второе. На стене в приемке СЦ сертификат авторизации изготовителя наверняка висит в красивой рамочке. Вот уполномоченные АСЦ Москвы:

Ровер Центр (Горбушкин Двор)
г. Москва, Багратионовский проезд, д7

"В-Сервис"
ул. Верхняя Первомайская, д.29

Респект Волгоградский пр. 111

Автор, куда сдавали Ваш аппарат?
Сюда:
Ровер Центр (Горбушкин Двор)
г. Москва, Багратионовский проезд, д7
FalconD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:19   #12
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от FalconD Посмотреть сообщение
Вечером дома посмотрю не предусмотрено ли там "ИНОЕ" чем гарантия с момента покупки.
"Иное" до момента покупки значения иметь не может. Изготовитель, согласно п. 6 ст. 5 ЗоЗПП может устанавливать только гарантийный период, но не условия насчёт даты отсчёта.

Продавец договором не может уменьшить гарантийный срок, установленный изготовителем (хотя бы согласно ст. 16 ЗоЗПП - иначе бы все продавцы просто устанавливали бы договором дату отсчёта гарантийного срока, скажем, "с момента Куликовской битвы" и избавлялись бы от обязанностей в связи с гарантией изготовителя).

Цитата:
Сообщение от FalconD Посмотреть сообщение
Хотя договор с Санрайзом, а обращаюсь сейчас к уполномоченному центру Ровер (имеет ли это значение?)
Не имеет... если доказать (в суде), что он действительно уполномочен.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Уполномочен изготовителем, конечно.А это не важно: адрес наверняка указан в ГТ, это первое;
А СЦ под этим талоном не подписывался. Мало ли кто чего где написал.



Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
и условий публичного договора будет достаточно - второе.
Какого ещё публичного договора?


Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
На стене в приемке СЦ сертификат авторизации изготовителя наверняка висит в красивой рамочке.
Те, у кого "висит в красивой рамочке сертификат авторизации изготовителя" - в ЗоЗПП не упомянуты как обязанные перед потребителем лица.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:20   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сюда:
Тогда бинго Это УО изготовителя. Неправомерно Вам отказали.

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
А СЦ под этим талоном не подписывался. Мало ли кто чего где написал
Армад, этот СЦ указан изготовителем как авторизованный им. Мало того, это АСЦ верхнего уровня.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:23   #14
FalconD
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

К слову, позвонил в ровер по телефону, куда обращаться с отзывами о работе сервисных центров (которые являются внешними для ровера сущностями и работают по контрактам). Там ответила женщина, сказав: "Сервисный центр" (странно, ну ладно...). Она подтвердила, что есть ограничение в 1.5 года. Ну я понял, что звонок бесполезный...

Далее обратился в юрфирму (http://faq-medicus.ru/advokat/?_open...nJ1OnByZW1pdW0). Мне перезвонила девушка и сказала, что они поступают незаконно и надо через суд взыскать с ровера деньги за ремонт, за судебные издержки плюс неустойку 20 тыс. рублей (!!). С суммой неустойки, которая тем выше, чем больше времени прошло с момента покупки я не въехал... Но предложили подъехать в фирму для общения уже с юристом для составления граммотной претензии... В общем вроде как убеждает, но с неустойкой девушка что-то странное выдала....
FalconD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:25   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Далее обратился в юрфирму
А Вы обратитесь, все узнаете Есть же лишние деньги?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:28   #16
FalconD
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Вот интересно - получится ли без суда решить вопрос? А если с судом, то наверное много времени и сил уйдет на это? Или если нанимать адвоката, то с ровера взыщут и судебные издержки? Или адвокат не входит в понятие судебных издержек... Просто если этой странной неустойки не будет, то окупится ли обращение к адвокату? Ну и если суд будет проигран, то вообще стоимость потерь получается вся на меня ляжет...
FalconD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:29   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Вам едва ли потребуется адвокат.
Попробуйте сначала малой кровью Сочиняйте письменное требование АСЦ произвести гарантийный ремонт.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:29   #18
FalconD
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А Вы обратитесь, все узнаете Есть же лишние деньги?
Да, есть ощущение, что это офигенное заманилово... Вопрос как действовать с СЦ и чем на них давить? Или все же суда не избежать?
FalconD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:30   #19
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Есть же лишние деньги?
лучше не надо, разведут на бабки...
у нас на форуме юристы лучше, и при том почти альтруисты
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:30   #20
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
этот СЦ указан изготовителем как авторизованный им. Мало того, это АСЦ верхнего уровня.
Ну а если вас (вашу организацию) кто-то укажет как авторизованный им - с вас можно будет чего-то потребовать?

http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=447259&postcount=31
Цитата:
Сообщение от Delion Посмотреть сообщение
Прошло первое судебное заседание. Ответчик (АСЦ) подтвердил что является АСЦ изготовителя, но никаких договорных отношений с изготовителем не имеет.

Почему изготовитель в своих гарантийных талонах пишет его сервисный центр несмотря на отсутствие с изготовителем договоров не знает.

Мозги им предварительно прочистить обращением в правоохранительные органы с заявление о мошенничестве (основанном на их же непризанании того, что они уполномочены изготовителем) - тогда может и прояснится - "кто есть кто" (тем более, что они скорее всего будут вымогать деньги за диагностику под угрозой неотдавания ноутбука). Это, кстати, бесплатно.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 05.11.2009 в 18:40..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:34   #21
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
если вас (вашу организацию) кто-то укажет как авторизованный им - с вас можно будет чего-то потребовать?
C меня нельзя, потому что я не авторизован как сервис никем ))

Изготовитель же пишет так:
Цитата:
Внимание, все авторизованные сервисные центры работают по контрактам с производителем. В связи с этим производитель просит направлять Ваши отзывы о качестве сервисного обслуживания по адресу: response@roverbook.com или по телефону 8-800-505-65-20. Ваши отзывы будут способствовать дальнейшему совершенствованию системы качества, действующей в авторизованных сервисных центрах.
Поэтому предлагаю считать данный АСЦ УО изготовителя товара для удовлетворения требований потребителей в соответствии со ст.20 ЗоЗПП и помочь автору в составлении претензии в адрес УО.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:38   #22
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Ну а если вас (вашу организацию) кто-то укажет как авторизованный им - с вас можно будет чего-то потребовать?
а вы почитайте. что ответили автору темы:
Цитата:
Р.S. Они утверждают что про 1.5 года в гарантийном талоне явно указано, но проверить не могу, т.к. он сейчас у них. Хотя обманывать конечно вряд ли будут..
Т.е. АСЦ, не отказывается, что ремонт по гарантии не к ним, а спор идет о сроке отсчитывания срока гарантии...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:49   #23
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Изготовитель же пишет так:
Ну, а про вас кто-то так напишет, то что?




Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Т.е. АСЦ, не отказывается, что ремонт по гарантии не к ним, а спор идет о сроке отсчитывания срока гарантии...
Это он устно не отказывается. А в суде очень даже будет отказываться.

Вот пускай он это документально признает.

Кроме того, они ведь и гарантийный талон "прихватизировали".
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:52   #24
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Армад, это уже смешно
Данный СЦ располагается в офисе изготовителя )))
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:58   #25
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
"Иное" до момента покупки значения иметь не может. Изготовитель, согласно п. 6 ст. 5 ЗоЗПП может устанавливать только гарантийный период, но не условия насчёт даты отсчёта.

.
Армад, вы снова показываете незнание работы сервисов, хотя постоянно их обсуждаете.
Производитель, действительно, иногда ограничивает срок гарантии моментом ПРОИЗВОДСТВА (например, Samsung - гарантия 1 год с момента продажи, при отсутствии ГТ - 15 мес со дня производства, но дата продажи не должна превышать 18 мес со дня производства). В таком случае при обращении чела с аппаратом, купленным вчера, но выпущенным 2 года назад, в АСЦ, сервис ему откажет, т.к. данную работу и ЗЧ сервису никто не оплатит. По-хорошему, это попадос продавца, ибо чел пойдет за решением вопроса к нему, и при заводском дефекте прод обязан вернуть деньги, а вот самому продавцу бесплатно никто ничего ремонтировать не будет.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 19:13   #26
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Данный СЦ располагается в офисе изготовителя )))
Ну и что? Или тот, кто арендует помещение в одном здании с изготовителем - упомянут в ЗоЗПП?

Кстати, вот изготовителю (ООО "Инфомаш",
ИНН 7718137406) - тоже не помешает предъявить претензию совместно.

Кстати, юридический адрес (по сайту налоговой http://www.valaam-info.ru/fns/) у него несколько другой.


Цитата:
Сообщение от Родянин Посмотреть сообщение
Производитель, действительно, иногда ограничивает срок гарантии моментом ПРОИЗВОДСТВА
То, что он ограничивает его так - ещё не значит, что он вправе это делать, т. е. что это может иметь какие-то правовые последствия.
Так же отказ АСЦ - он ещё сам по себе не означает отсутствие такого права у потребителя.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 05.11.2009 в 19:36..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 23:33   #27
FalconD
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

К продавцу сейчас предъявить претензию сложнее, а что касается производителя, то тот факт, что в гарантийном талоне явно указан срок службы не является ли публичным договором-офертой (или как это называется?)? Утром позвоню в отдел по защите прав потребителя. Также юрфирма, которая предлагает свои услуги, возможно, окажет их мне в случае своего согласия получить оплату за свои услуги по факту выигранного дела и после перечисления ответчиком всех положенных по решению суда денег (но не знаю пока реальны ли такие условия)
FalconD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 23:39   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Срок службы никак не меньше трех лет, не заморачивайтесь.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 01:02   #29
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Срок службы тут ни при чём (это разве что по п. 6 ст. 19 ЗоЗПП предъявлять претензии, по истечении двух лет, но там условия уже другие).

Договора с изготовителем у потребителя нет, никаких оферт изготовитель не делает. У потребителя договор только с продавцом.

Цитата:
Сообщение от FalconD Посмотреть сообщение
Также юрфирма, которая предлагает свои услуги, возможно, окажет их мне в случае своего согласия получить оплату за свои услуги по факту выигранного дела и после перечисления ответчиком всех положенных по решению суда денег (но не знаю пока реальны ли такие условия)
По закону такие условия не допускаются. Ставить размер оплаты услуг представителя в зависимость от решения суде - нельзя (см. Постановление КС от 23 января 2007 г. N 1-П).

Если будет с ними договор - то они смогут с вас в любом случае получить деньги.
Разве что они вам без договора, т. е. "на честное слово" поверят, что заплатите в случае выигрыша.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 12:50   #30
Smiler
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2007
Сообщений: 276
Репутация: 601
По умолчанию

Поднятый вопрос меня как продавца очень волнует, т.к. подобные условия ставят многие производители (Acer, Lenovo, Asus и т.д.)
Я вложил отрывок из гарантийного талона Acer.
У меня возник вопрос: есть у нас статья 19 п. 2.
Цитата:
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором
Есть у нас ст. 5. п.7
Цитата:
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
По практике к нам ноутбуки от поставщика иногда приходят через 10 месяцев после даты производства. Полежит он у нас пару месяцев и от гарантии производителя вообще ничего не останется.
Кстати по имеющейся у меня информации, данная проблема достаточно остро стоит в крупных сетях, вроде Техносилы, т.к. подобные условия гарантии есть не только в ноутбуках, и именно поэтому они так носятся со своими "дополнительными гарантиями".
Поэтому вопрос законности подобного установления гарантийного срока для меня очень актуален. А особенно, что делать продавцу с таким товаром. "Не брать у поставщика" - не ответ, т.к. нередко поставщики сами не могут заранее сказать дату производства товара.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Гарантия Acer01.jpg
Просмотров: 114
Размер:	601.0 Кб
ID:	3947  
Smiler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 13:42   #31
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Smiler Посмотреть сообщение
Поэтому вопрос законности подобного установления гарантийного срока для меня очень актуален. А особенно, что делать продавцу с таким товаром. "Не брать у поставщика" - не ответ, т.к. нередко поставщики сами не могут заранее сказать дату производства товара.
Как я уже писал выше, это чистый попадос продавца. Единственный вариант - грамотно составленный договор с поставщиком, который предусматривал бы возврат ему техники, возвращенной покупателями на законных основаниях (экспертиза, судебное решение и т.п.). Или торговые наценки, покрывающие и этот вид расходов.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 13:42   #32
squirz
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2009
Сообщений: 21
Репутация: -2
Question

Цитата:
Сообщение от Smiler Посмотреть сообщение
Поднятый вопрос меня как продавца очень волнует, т.к. подобные условия ставят многие производители (Acer, Lenovo, Asus и т.д.)
Я вложил отрывок из гарантийного талона Acer.
А вообще, как закон относится к тому, что производитель указывает, какую гарантию предоставит продавец, при том, что сам производитель в этот период как бы не при чем?
squirz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 13:52   #33
FalconD
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

В моем случае я контактирую напрямую с сервисным центром, т.к. Санрайз закрылся. Получается, по-хорошему, мне нужно с Санрайза трясти бесплатный ремонт? У них служба поддержки не брала телефон когда я собирался в ремонт сдавать ноут. По моим данным, магазины закрылись. Только дело в том, что ноут уже в СЦ, и чтобы забрать его оттуда я должен выплатить минимум 1200 р. за диагностику.

Цитата:
МАГАЗИН САНРАЙЗ-ПРО ЗАКРЫТ НА РЕОРГАНИЗАЦИЮ.

С 06.08.09г. магазин Санрайз-ПРО закрыт на реорганизацию.

Корпоративный отдел принимает заявления о возврате денег в установленном порядке. Режим работы корпоративного отдела сохранен.

Сервисный центр закрыт в связи с реорганизацией до 17.08.09г. Об открытии магазина будет сообщено дополнительно, следите за нашими новостями.

Приносим свои извинения за неудобства.

Администрация.
http://pro.sunrise.ru/podrazdelenija...ereutchet.aspx

Других новостей до сих пор нет. Телефоны не отвечают.

Цитата:
Сообщение от Smiler Посмотреть сообщение
Поэтому вопрос законности подобного установления гарантийного срока для меня очень актуален. А особенно, что делать продавцу с таким товаром. "Не брать у поставщика" - не ответ, т.к. нередко поставщики сами не могут заранее сказать дату производства товара.
По-моему в Вашем случае можно заключать типовой договор купли продажи с каждым покупателем, как делают торговые сети (у меня от Санрайза есть такой, но задевался куда-то). Это для Вас проще, но с точки зрения сервиса хуже для покупателя. Более дружественный к покупателю подход - это магазину решать вопрос с производителем.

Последний раз редактировалось Alex133; 06.11.2009 в 15:27.. Причина: нельзя писать несколько сообщений подряд, пользуйтесь редактированием
FalconD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 16:07   #34
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,516
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от FalconD Посмотреть сообщение
По-моему в Вашем случае можно заключать типовой договор купли продажи с каждым покупателем, как делают торговые сети (у меня от Санрайза есть такой, но задевался куда-то). Это для Вас проще, но с точки зрения сервиса хуже для покупателя. Более дружественный к покупателю подход - это магазину решать вопрос с производителем.
Вот с таким подходом - во всем виновен продавец мы и имеем сейчас то что имеем.Горячее желание продавца не принимать брак ,иногда дикие накрутки только для того что бы компенсировать убытки и отсутствие представительств в России ,так как производить сложную технику нашим производителям не по зубам.А забугорных производителей такое положение дл устраивает.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 16:23   #35
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
А забугорных производителей такое положение дл устраивает.
как бы со всем согласен и понимаю вас, за исключением: А вас торговать этой сложной зарубежной техникой, кто то заставлял? Или вы сами пошли на это - добровольно?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 16:28   #36
FalconD
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Отклоняемся от темы. Я планирую составить претензию в СЦ. Как ее лучше им передать? Заказным письмом?
FalconD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 16:40   #37
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Лучше конечно, чтобы расписались на вашей копии.
А то по почте они могут потом сказать, что получили пустой лист бумаги (возможность описи вложения при отправке заказным с уведомлением сильно зависит от "менталитета" конкретного почтового отделения).

Ну, или если будут отказываться подписать - то со свидетелями придти, чтобы они на вашей копии написали, что в такое-то время в таком-то месте сотруднику предлагалось получить экземпляр данной претензии для передачи руководству организации. Расписаться в получении он отказался, копия данной претензии была оставлена на территории организации.


Цитата:
Сообщение от FalconD Посмотреть сообщение
Только дело в том, что ноут уже в СЦ, и чтобы забрать его оттуда я должен выплатить минимум 1200 р. за диагностику.
Ну, в принципе звонок в "02" с сообщением, что некие проходимцы незаконно удерживают вашу законно приобретённую вещь обычно побуждает их отдать...

Хотя "интереснее" вопрос ставить и о том, на каких основаниях они этой вещью вообще завладели.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 16:45   #38
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
возможность описи вложения при отправке заказным с уведомлением сильно зависит от "менталитета" конкретного почтового отделения
Регистрируемые (обыкновенные, заказные, с объявленной ценностью) - принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его законному представителю) с его распиской в получении.

Регистрируемые почтовые отправления могут пересылаться с описью вложения, с уведомлением о вручении и с наложенным платежом.

© Сайт Почты России
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 09:52   #39
FalconD
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Вот составил претензию. На всякий случай выкладываю на ревью. Одна голова хорошо...
Вложения
Тип файла: doc Претензия ноутбук на ревью.doc (30.0 Кб, 153 просмотров)
FalconD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 17:12   #40
Smiler
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2007
Сообщений: 276
Репутация: 601
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
А вас торговать этой сложной зарубежной техникой, кто то заставлял?
Настольные компьютеры Эксимер:
"Срок гарантии 2 года (24 мес.) со дня продажи, но не более 26 месяцев с момента производства."

Боюсь это становиться недоброй традицией. И касается это не только зарубежных производителей, но и отечественных.
Smiler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2009, 15:43   #41
FalconD
Новичок
 
Регистрация: 05.11.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Ниже ответ на мою претензию. Всем спасибо за помощь!


Уважаемый ----------- !
Решением руководства компании Ваш ноутбук будет отремонтирован бесплатно для Вас, приношу свои извинения за долгий срок решения вопроса.

По готовности аппарата с Вами свяжутся менеджеры сервисного центра.
С уважением,
по прямому поручению Президента Rover Computers г-на Шуняева С.А.
руководитель Службы клиентской поддержки
Елена Весновская
FalconD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2009, 16:35   #42
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Для СЦ Ровера такая политика для меня не новость. Уже сталкивался с аналогичным случаем, когда девайс брался как гарантийный, а, признав его негарантийным, отдавать соглашались только за деньги. В тот раз вопрос решился быстро методом вызова вышестоящего сотрудника.
Который почти неслышно сказал "этот грамотный, лучше вернуть". Интересно скольких неграмотных они разводят регулярно?
Вобщем от такого сервиса мне, честно говоря, теперь хочется держаться подальше. Совок неискореним...
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика