На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.10.2009, 17:26   #1
Рябина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Расторжение ДКП

Доброго времени суток!
По маминой просьбе составила претензию с требованием возвратить уплаченную за некачественный ТВ сумму по образцу с сайта. ТВ на ГС. Сегодня у нее забрали ТВ на проверку качества, оставив накладную, с комментарием: "Вернем, когда отремонтируем". Вот мама теперь боится, что ей вернут не деньги, а отремонтированный ТВ. Как-то можно подстраховаться? Избежать подобного? Никакого согласия на гарантийный ремонт она не подписывала.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2009, 17:31   #2
Алексей797
Активный участник
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 472
Репутация: 279
По умолчанию

претензию под роспись вручали? требование в претензии-возврат денег?
__________________
...Так кто ж ты наконец? Я-часть той силы, что вечно хочет зла и вечно совершает благо.
Гете. "Фауст"
Алексей797 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2009, 17:45   #3
Рябина
Гость
 
Сообщений: n/a
Red face

Да, конечно, под роспись. Т.е. она сначала устно обратилась в магазин со своей проблемой, ей отказали. Тогда попросила моей помощи. Да, требование - возврат денег.
И еще будет вопрос. Претензия датирована 26.10.09. Продавец ДАТУ принятия не поставил, просто расписался с расшифровкой под маминой. А в накладной, разумеется, сегодняшняя дата. Ей сказала: "Не волнуйся, 6 ноября можешь смело идти за деньгами". Права или нет?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2009, 18:08   #4
Алексей797
Активный участник
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 472
Репутация: 279
По умолчанию

если вручили под роспись претензию, то ждите 10 дней-потом (при неудовлетворении требований) в суд.
__________________
...Так кто ж ты наконец? Я-часть той силы, что вечно хочет зла и вечно совершает благо.
Гете. "Фауст"
Алексей797 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2009, 18:12   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей797 Посмотреть сообщение
ждите 10 дней-потом (при неудовлетворении требований) в суд.
Если, конечно, недостаток подтвердится или не появится какое-нибудь механическое повреждение.

Наличие недостатка и отсутствие механических повреждений, видимых снаружи, внешних дефектов письменно было оговорено? Копия акта об этом с подписью продавца на руках есть?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2009, 18:13   #6
Алексей797
Активный участник
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 472
Репутация: 279
По умолчанию

Если, конечно, недостаток подтвердится или не появится какое-нибудь механическое повреждение.

конечно
__________________
...Так кто ж ты наконец? Я-часть той силы, что вечно хочет зла и вечно совершает благо.
Гете. "Фауст"
Алексей797 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2009, 18:14   #7
Рябина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо.
А если ей ответят: "Забирайте телевизор, теперь он исправный!"?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2009, 18:15   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Отвечайте "Смотрие его сами, а мы требовали вернуть уплаченную за товар ненадлежащего качества денежную сумму".
Оригинал чека вернете только в обмен на деньги.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2009, 18:23   #9
Рябина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

АлексПилот, нет конечно! Никакого акта составлено не было. ТВ, разумеется, во время передачи никаких механических повреждений не имел, вид новенький, упаковали в оригинальную коробку. За это я теперь тоже боюсь.
Т.е. просто не принимать ТВ?
Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2009, 18:31   #10
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Господи, ну почему у нас народ так боится ремонтироваться? Сразу "Хочу вернуть деньги. ХОЧУ!!". Да эти самые деньги мама Ваша на стенку повесит и на них смотреть будет?. Ну нет техники которая не ломается НЕТУУУ ТАКОЙ ТЕХНИКИ.. По существу вопроса: "Можете вернуть деньги"
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2009, 18:52   #11
Рябина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Акелла, нет, не боится. Просто у моей же мамы с этим же магазином уже был инцидент. Сдавала она в ремонт пылесос. Ей пообещали, что в течение 7 дней отремонтируют. Устно. Она поверила. Ни через неделю, ни через две его не вернули. Она ко мне со слезами, мол, что делать, нужен ведь пылесос! Написала заявление на предоставление на время ремонта подменного пылесоса. Не удовлетворили. Аргумент: "А мы никому ничего не даем на подмену. Откуда у Вас такие фантазии? А если бы сломался холодильник, Вы бы тоже просили подмену?" Пылесос отремонтировали, вернули ровно через 45 дней. Вот так. Проблема в том, что в нашем городке этот магазин практически единственный торгует бытовой техникой и аппаратурой, остальные позакрывались.
А с телевизором она долго сомневалась: ремонтировать, обменять или вернуть деньги. ТВ в принципе ей нравится, полюбился, хочет такой же. Но, уже имея печальный опыт, наверное, проще через 10 дней другой купить, чем быть 1,5 месяца без телевизора?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2009, 19:22   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,025
Репутация: 54951456
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Рябина Посмотреть сообщение
Написала заявление на предоставление на время ремонта подменного пылесоса. Не удовлетворили. Аргумент: "А мы никому ничего не даем на подмену. Откуда у Вас такие фантазии? А если бы сломался холодильник, Вы бы тоже просили подмену?" Пылесос отремонтировали, вернули ровно через 45 дней. Вот так
Ну и зря простили: и пылесос, и холодильник (если читать закон Постановление 55 буквально), и телевизор в подмену предоставляются, а за непредоставление товара в подмену продавец отвечает по ст.23 ЗоЗПП неустойкой.
Могли бы 42% стоимости пылесоса в теории получить
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 09:01   #13
Рябина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте.
Развитие событий. Позвонили маме и сообщили, что телевизор исправен. Попросили подъехать в магазин, подписать какую-то бумагу. В общем, приехала она, ознакомилась с факсимильной копией (так я поняла) заключения о том, что телевизор в ремонте не нуждается. Сказали: "Ждите, привезут". С этого момента прошло уже две недели, а ТВ не привезли. Мама в магазин каждый день, как на работу, ездит, ей ничего не говорят. Только "ждите". Напомню, что претензия была от 26.10.09. Теперь она и без денег, и без "исправного" телевизора.
Подскажите, пожалуйста, что можно дальше сделать?
Спасибо.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2009, 16:09   #14
Рябина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Форумчане, ау!
Подскажите, плиз, что делать в данной ситуации?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2009, 13:53   #15
Рябина
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy

Help!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2009, 03:47   #16
NightKillaz
 
Аватар для NightKillaz
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
Exclamation

вот действительно - интересно мнение юристов: если потребитель обнаружил недостаток, а продавец утверждает, что недостатка нет - товар полностью исправен! как доказывать правоту? проводить самому экспертизу в стороннем экспертном бюро? а если экспертиза дорого стоит (понятно, что в дальнейшем, через суд деньги за экспертизу можно взыскать с продавца) и возможности заплатить за неё нет? как быть-то???
NightKillaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2009, 06:21   #17
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

В данный момент недостатка нет - забирайте, пользуйтесь. Ничего другого не остается, поскольку акта проверки или иного доказательства того, что недостаток был, как я понял - у Вас нет.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2009, 02:20   #18
NightKillaz
 
Аватар для NightKillaz
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
Arrow

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
забирайте, пользуйтесь
как же им пользоваться если не работает?????
NightKillaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2009, 08:15   #19
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NightKillaz Посмотреть сообщение
как же им пользоваться если не работает?????
Много разных случаев встречал, когда к клиентам приезжаю на проверку неисправности:
- У меня телевизор не включается, приезжайте забирайте.
Приезжаю и что я вижу ? Вернее невижу а нахожу, что вилка от телевизора просто выпала из плохенькой розетки за тумбой.

- У меня машинка воду не сливает, приезжайте забирайте.
Приезжаю и достаю насок из сливного насоса.

Это ладно когда человек по таким делам может выехать и на месте посмотреть (город не большой), а если просто грузчики приехали, забрали, отвезли в отдел магазина. Потом там выесняется что все работает, а покупатель продолжает утверждать, что у него не работало !!
Так что правильно сказал Акелла "НЕ НАДО БОЯТСЯ РЕМОНТОВ!!"
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2009, 15:29   #20
NightKillaz
 
Аватар для NightKillaz
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
Arrow

Цитата:
Сообщение от KozlOFF Посмотреть сообщение
"НЕ НАДО БОЯТСЯ РЕМОНТОВ!!"
при чём тут ремонт???
вопрос вроде бы понятен - что делать если товар не исправен, а СЦ утверждает, что недостатки не выявлены???
NightKillaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2009, 15:49   #21
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Ответ написал ВЫШЕ !!
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2009, 16:12   #22
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Господи, ну почему у нас народ так боится ремонтироваться? Сразу "Хочу вернуть деньги. ХОЧУ!!".
1. Возврат денег 10 дней, ремонт 45. Разницу улавливаете?
2. Если вещь сломалась 1 раз, то сломается и во второй, особенно учитывая квалификацию наших ремонтников.
3. А чего продавцы так возвратов боятся? Им же деньги возвратят за товар поставщик.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2009, 15:03   #23
NightKillaz
 
Аватар для NightKillaz
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
Arrow

Цитата:
Сообщение от KozlOFF Посмотреть сообщение
Ответ написал ВЫШЕ !!
в чём ответ-то заключается??? в том, что бы делать ремонт??? дак никто не отказывается от ремонта!!! СЦ утверждает, что неисправностей нет, поэтому и ремонтировать ничего не будет!!!
поэтому Ваш ответ - не ответ!!!!!!!
NightKillaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 11:48   #24
Рябина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте.
Телевизор вернули 21.11.09 вместе с актом проверки качества. Акт от 05.11.09 с текстом: "Проведена полная диагностика. Выводы: изделие технически исправно. Примечания: ремонт не требуется."
Однако проблемы не устранились.
Мама не знает, что делать дальше, я тоже не знаю. Проводить независимую экспертизу? Или подавать иск в суд? На сегодняшний день гарантия уже закончилась.
К вопросу о розетках и качестве эфира сразу скажу, что у нее все с этим нормально - вещание через ресивер, телевизор подключен через сетевой фильтр (все это она специально покупала к своему новому телевизору).
Помогите, пожалуйста.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 11:54   #25
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
проблемы не устранились.
какие?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 12:02   #26
Рябина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Периодически пропадает то звук, то изображение. Т.е. не одновременно, а либо одно, либо другое.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 12:28   #27
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Пишите новую претензию - на возврат денег. Как и что Вы знаете. Дополнительно прочитайте тему про повторный недостаток в моей подписи.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 12:47   #28
Рябина
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy

Тему прочитала, спасибо.
Проблема в том, что это не повторный недостаток, а тот же самый, неустраненный, на который уже есть ответ сервисного центра, что изделие технически исправно. Т.е. экспертиза не была проведена, это акт проверки качества.
Ну, напишу вторую претензию, они в лучшем случае снова заберут его и также вернут снова через месяц.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 12:57   #29
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Народ, посмотрите - это я по-русски написал или какими-то иероглифами:
Цитата:
прочитайте тему про повторный недостаток в моей подписи.
????
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 13:24   #30
Рябина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Бьюсь головой об стену. Буквально.
Эту тему /http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=45135/ я прочитала. Спасибо. Только как это применить?
Цитата:
В претензии указывается наличие документов о первом ремонте, о том, что недостаток тот же и требуется расторжение ДКП в связи с тем, что согласно преамбулы закона недостаток товара существенный.
НЕ БЫЛО никакого ремонта, и экспертизы тоже не было. Как принудить продавца провести экспертизу, если по их ПК товар рабочий?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 13:40   #31
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
если по их ПК товар рабочий?
Прочитайте перед тем, как задать свой вопрос.
теперь тема - как сдавать товар для проверки и экспертизы... ((( Это я готов головой об стену....
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 17:07   #32
Рябина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Эту тему даже читать не буду. Ибо она у меня отпечатана на принтере и в памяти. Вот, пользуясь случаем, хочу поблагодарить Вас за ликбез. Большое спасибо.
Теперь постараюсь объяснить, если смогу, ситуацию. Понимаете, недостаток какой-то... ненормальный, что ли. Но вполне отравляет мамино существование. Т.е. это проявляется не постоянно, а периодически. Часто, но не всегда. Я вполне понимаю мастера СЦ, включил, работает. Недостатков нет. Правда, непонятно, что он у них делал целый месяц в таком случае. А он, гад-телек, может через несколько минут после включения потухнуть, а может целый день работать, и ничего. И что продемонстрировать в таком случает на проверке качества? Если не включается, то вот, смотрите пожалуйста - не включается. А тут как быть? Во время очередного глюка звонить в магазин, пусть приезжают и смотрят, что ли? Думаю, что экспертиза определенно выявила бы брак, но вот как ее добиться?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 17:24   #33
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
что продемонстрировать в таком случает на проверке качества?
Тем не менее - сидеть и демонстрировать. В описании недостатка указать то, что он проявляется не сразу, а по истечении двух-трех-пяти часов.
*поверьте, это действительно сложно - без описания ловить "плавающие" недостатки.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2009, 17:36   #34
olegn
Активный участник
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 1,809
Репутация: 563450
По умолчанию

А что за вещание через ресивер? Мож в нем все и дело? А в сервисе включают например обычную антенну... и там все работает
olegn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2009, 07:35   #35
Рябина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Да я верю. И все понимаю. Честно. Но поймите и вы, ситуация скользская и очень неприятная.

Цифровой ресивер. Нет, не может. Этот вариант проверили - когда пропадает звук или изображение, подключали к маленькому телевизору, все нормально работает.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика