На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 12:31   #1
t013
Участник
 
Регистрация: 20.12.2008
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию Ушлые покупатели

Добрый день. Наша фирма занимается продажей автозапчастей и возникла следующая ситуация: человек 26,10,09 покупает у нас тормозные колодки на Toyota Corolla за 1300р. 30,10,09 он приходит к нам и требует чтоб мы ему вернули деньги. Деньги он хочет вернуть из-за того что в соседнем магазине он купил колодки за 700р. Просим написать претензию, а в претензии покупатель пишет что хочет вернуть колодки потому что они "Не подходят на его автомобиль". Как можно урегулировать данный конфликт. И конфликта не хотим и денег возвращать не хотим. Сумма в принципе не большая, можно сделать возврат, но человек ведет себя некультурным образом. Если мы обязаны вернуть ему деньги то по какой статье. Если нет то тоже по какой статье ОЗПП. Если хотите могу прикрепить скан его претензии. И еще одно (это мое предположение по которому можно отказать: упаковка колодок открыта и гарантийная голографическая наклейка порвана - утрата товарного вида. )

Последний раз редактировалось t013; 30.10.2009 в 12:48..
t013 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 12:36   #2
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,258
Репутация: 35427815
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от t013 Посмотреть сообщение
Добрый день. Наша фирма занимается продажей автозапчастей и возникла следующая ситуация: человек 26,10,09 покупает у нас тормозные колодки на Toyota Corolla за 1300р. 30,10,09 он приходит к нам и требует чтоб мы ему вернули деньги. Деньги он хочет вернуть из-за того что в соседнем магазине он купил колодки за 700р. Просим написать претензию, а в претензии покупатель пишет что хочет вернуть колодки потому что они "Не подходят на его автомобиль". Как можно урегулировать данный конфликт. И конфликта не хотим и денег возвращать не хотим. Сумма в принципе не большая, можно сделать возврат, но человек ведет себя как быдло. Если мы обязаны вернуть ему деньги то по какой статье. Если нет то тоже по какой статье ОЗПП. Если хотите могу прикрепить скан его претензии. И еще одно (это мое предположение по которому можно отказать: упаковка колодок открыта и гарантийная голографическая наклейка порвана - утрата товарного вида. )

Вы бы прежде чем задавать свой вопрос, прочитали Правила форума.
За то что у вас покупатели ушлые и быдло. Вам минус в репутацию. Продавцы вам может быть ответят, а вот покупатели и юристы вряд ли.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 12:36   #3
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,529
Репутация: 6638307
По умолчанию

Не подходят- не причина если на упаковке есть данные на русском языке,то есть потребитель был ознакомлен с тех данными колодок.
Если на русском нет то вы попали.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 12:38   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

вот видите - сами написали причину отказа. В акте осмотра так и напишите. + по 25-й статье невозможно требовать возврата без требования обмена. Ждите 11 дней и отвечайте отказом.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 12:39   #5
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
Не подходят- не причина если на упаковке есть данные на русском языке,то есть потребитель был ознакомлен с тех данными колодок.
Надорванная упаковка гораздо более веская причина для отказа,да и требование возврата пока не правомерно.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 12:41   #6
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Вы же сами ответили на свой вопрос: разорвана голограмма. Значит, никаких телодвижений делать не надо. В крайнем случае, дайте покупателю лист бумаги и ручки и пускай он свое требование изложит письменно. А Вы ответите в вышеупомянутом духе.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 12:50   #7
t013
Участник
 
Регистрация: 20.12.2008
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
Вы бы прежде чем задавать свой вопрос, прочитали Правила форума.
За то что у вас покупатели ушлые и быдло. Вам минус в репутацию. Продавцы вам может быть ответят, а вот покупатели и юристы вряд ли.
Я Не всех покупателей считаю ушлыми, а тем более быдлом а только того кто это заслуживет своими поступками и действиями. ПРощу извинений если задел кого-то своим постом. Извините за флуд. Пост выше исправил на корректный
t013 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 12:54   #8
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,258
Репутация: 35427815
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от t013 Посмотреть сообщение
Я Не всех покупателей считаю ушлыми, а тем более быдлом а только того кто это заслуживет своими поступками и действиями. ПРощу извинений если задел кого-то своим постом. Извините за флуд. Пост выше исправил на корректный
А у меня возник вот какой вопрос к честным продавцам если в соседнем магазине продают колодки за 700 руб. с наценкой 25-30%,
то какая наценка получается у колодок за 1300 руб.?
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 12:57   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
если в соседнем магазине продают колодки за 700 руб. с наценкой 25-30%,
то какая наценка получается у колодок за 1300 руб.?
если одни продают автомобиль за 200 тысяч, а другие за 1,5 миллиона - какая наценка у второго? Вы сравниваете разные товары.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 12:59   #10
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,258
Репутация: 35427815
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
если одни продают автомобиль за 200 тысяч, а другие за 1,5 миллиона - какая наценка у второго? Вы сравниваете разные товары.
товар одинаковый тормозные колодки на один и тот же автомобиль. Я же не сравнил их с колодками Вольво!
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 12:59   #11
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,531
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
А у меня возник вот какой вопрос к честным продавцам если в соседнем магазине продают колодки за 700 руб. с наценкой 25-30%,
то какая наценка получается у колодок за 1300 руб.?
Одинаковые колодки (даже на внешний вид), но разные изготовители: Польша, Турция.....Вот Вам и разница в цене.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 13:00   #12
t013
Участник
 
Регистрация: 20.12.2008
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
А у меня возник вот какой вопрос к честным продавцам если в соседнем магазине продают колодки за 700 руб. с наценкой 25-30%,
то какая наценка получается у колодок за 1300 руб.?
Если выпокупаете фирму Лукас то колодки за 1300р. - одна из самых низких цен в городе. Если покупаете колодки фирмы АСВА (китай которые на ходу вываливаются из суппорта) то для них и 700р. большая цена. сравнивайте одного и того же производителя а не разных и наценка у нас такая какую вы написали
t013 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 13:00   #13
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
А у меня возник вот какой вопрос к честным продавцам если в соседнем магазине продают колодки за 700 руб. с наценкой 25-30%,
то какая наценка получается у колодок за 1300 руб.?
А это они на отдых себе собирают. Я знаю одного ИП. Он своим работникам платит по 5000 рублей, а сам в Израиль на отдых летает и жильё в Москве покупает.А ноябрь уже скоро.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 13:02   #14
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,258
Репутация: 35427815
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от t013 Посмотреть сообщение
Если выпокупаете фирму Лукас то колодки за 1300р. - одна из самых низких цен в городе. Если покупаете колодки фирмы АСВА (китай которые на ходу вываливаются из суппорта) то для них и 700р. большая цена. сравнивайте одного и того же производителя а не разных и наценка у нас такая какую вы написали
Тогда вот вам и выход из создавшегося положения. Разъясните эту разницу покупателю. Я думаю, что настоящий автовладерец возьмет качественные колодки.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 13:06   #15
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

А я знаю одного юриста - он за простейшую претензию, написанную криво и косо и без единой верной формулировки, - с клиента 2000 взял. И это у нас в деревне...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 13:07   #16
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,529
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
товар одинаковый тормозные колодки на один и тот же автомобиль. Я же не сравнил их с колодками Вольво!
Если что колодки под одной номенклатурой могут быть изготовлены в финляндии а могут в эмиратах и совсем не по лицензии ,так что и цена будет ОООООЧЕНЬ разной! Это так сказать в порядке флуда а по существу даже если пломба не нарушена товар надлежащего качества только обмен.Автор повторюсь аннотация на русском есть?
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 13:10   #17
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Опять тема превращается в политическую.

Собственно у меня вопрос к честным юристам. А почему например малоизвестный юрист из уездного города N за определенную услугу возьмет денег существенно меньше чем какой-нибудь Падва за ту же самую услугу?
Ответ напрашивается сам собой.
Цитата:
А это они на отдых себе собирают.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 13:12   #18
t013
Участник
 
Регистрация: 20.12.2008
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
Если что колодки под одной номенклатурой могут быть изготовлены в финляндии а могут в эмиратах и совсем не по лицензии ,так что и цена будет ОООООЧЕНЬ разной! Это так сказать в порядке флуда а по существу даже если пломба не нарушена товар надлежащего качества только обмен.Автор повторюсь аннотация на русском есть?
НА упакове наша магазинная наклейка на которой написано что это задние колодки для тойоты королла. далее на торце коробки написанно (самим производителем, правда на Английском так: Toyota Corolla 01.02 ->)
t013 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 13:13   #19
t013
Участник
 
Регистрация: 20.12.2008
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Опять тема превращается в политическую.

Ответ напрашивается сам собой.
Поддерживаю. Давайте по теме... без флуда
t013 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 13:13   #20
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,258
Репутация: 35427815
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
А я знаю одного юриста - он за простейшую претензию, написанную криво и косо и без единой верной формулировки, - с клиента 2000 взял. И это у нас в деревне...
Я вам больше скажу, я знаю юриста, который берет 14000 р. (два года назад) только за то, что он возьмет в руки документы (15 страниц) и изучит их. И ведь находятся люди, которые за это готовы платить.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 13:29   #21
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,529
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от t013 Посмотреть сообщение
НА упакове наша магазинная наклейка на которой написано что это задние колодки для тойоты королла. далее на торце коробки написанно (самим производителем, правда на Английском так: Toyota Corolla 01.02 ->)
Тогда в принципе бояться нечего только есть еще 12 статья и если вашего адреса или адреса производителя нет могут придраться.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 13:43   #22
t013
Участник
 
Регистрация: 20.12.2008
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
Тогда в принципе бояться нечего только есть еще 12 статья и если вашего адреса или адреса производителя нет могут придраться.
У человека есть товарный и кассовый чек с нашими печатями
t013 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 13:59   #23
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от t013 Посмотреть сообщение
У человека есть товарный и кассовый чек с нашими печатями
Это совсем не страшно.


Прочтите внимательно ст.25 ЗОЗПП ТОЛЬКО ВНИМАТЕЛЬНО.

А потом перечень товаров.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 14:45   #24
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Ну а без флуда вам уже все посоветовали. Пишите потребам отказ по причинам:

1. Причина "Не подходят на его автомобиль" не является основанием для обмена товара по ст. 25-й ЗоЗПП
2. Требование возврата статьей 25-й не предусмотрено - только обмен, а возврат ТОЛЬКО в случае его невозможности. Есть положительная практика: судебная и в споре с роспотребнадзором.
3. Нарушен товарный вид.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 15:02   #25
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Кстати нормальная цена на колодки, тем более если они от известного проиводителя. У официалов они с фирменной биркой изготовителя и того же ппроизводителя в 2-3 раза дороже будут
А потреб наверняка китай нашел.

Причины для отказа вам уже сказали.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2009, 11:35   #26
t013
Участник
 
Регистрация: 20.12.2008
Сообщений: 30
Репутация: 60
По умолчанию

В общем деньги мы вернули. :-))) Был мой директор я ему обрисовал всю ситуацию показал претензию и показал наш ответ напретензию. Директор сказал так: А оно тебе надо? Ж-))))))))) если хочешь в плане практики с покупателем пободаться - пободайся, не хочешь сделаем возврат - все равно продадуться (я в принципе изначально так и думал... но хамское поведение потребителя заставило пободаться). А перед тем как вернуть деньги заставил покупателя прочитать ответ на претензию и посмотрел как измениля в лице покупатель.

Всем большое спасибо за советы и поддержку.

P.S. А этот комплект колодок мы уже продали другому клиенту.
t013 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2009, 11:43   #27
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

вот и хорошо

а еще деньги можно бьло вернуть в мешочке по 10 коп ,
ну это я так если что пошутил
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2009, 13:52   #28
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,529
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от t013 Посмотреть сообщение
В общем деньги мы вернули. :-)))
Теперь ждите наплыв клиентов которым захочется померять запчасть ,хорошие слухи быстро распространяются.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2009, 16:07   #29
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от t013 Посмотреть сообщение
В общем деньги мы вернули. :-))) Был мой директор я ему обрисовал всю ситуацию показал претензию и показал наш ответ напретензию. Директор сказал так: А оно тебе надо? Ж-))))))))) если хочешь в плане практики с покупателем пободаться - пободайся, не хочешь сделаем возврат - все равно продадуться (я в принципе изначально так и думал
Ну, хозяин - барин
Цитата:
Сообщение от t013 Посмотреть сообщение
. А перед тем как вернуть деньги заставил покупателя прочитать ответ на претензию и посмотрел как измениля в лице покупатель.
Вооооот! Значит действует. Зато теперь вы знаете как отбивать подобные претензии. Ценный опыт таксказать )))))))

Цитата:
Сообщение от t013 Посмотреть сообщение
Всем большое спасибо за советы и поддержку.
Обращайтесь если что
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика