На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 10:49   #1
Shchennikov
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию Что можно сделать? Обмен или возврат?

Доброго времени суток.
Купил ноутбук в нормальном 'белом' магазине. Через год он сломался. Отдал в авторизаванный сервисный центр. Там его чинили-чинили - не починили. Представительство производителя любезно предоставило замену - новый ноутбук. Проходит год - ноутбук ломается - сдаю в авторизованный сервисный центр - чинят ровно 45 дней - проходит год - опять ломается - сдаю в авторизованный сервисный центр - неисправность таже самая, требующая замены материнской платы.
Мне это порядком уже надоело, что в данной ситуации я могу сделать? То, что я имею право на замену на новый товар - это я знаю. Но так как появилось огромное желание 'соскочить' с данного производителя, могу ли я как-то получить назад деньги, уплаченные за первоначальный товар или я могу только потребовать новый товар другого производителя. Если новый товар другого производителя, то на такой же по характеристикам или по цене? И могу ли я предъявлять требования первоначальному продавцу товара или уже только представителю производителя?
Shchennikov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 11:22   #2
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Вы не сообщили главное - сроки. Каков срок гарантии,. сколько времени прошло со дня покупки два года, каков срок службы?
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 11:44   #3
Shchennikov
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Купил превоначально ноутбук в начале 2006 года (точно не помню - чек и гарантийка дома), сдал в ремонт 19.07.2007, 27.10.2007 выдали в замену новый товар, сдал его в ремонт 18.09.2008 - получил 03.11.2008 отремонтированным, сдал его в ремонт 20.10.2009 - неделя на диагностику и сейчас статус ремонта - "заказаны запчасти, ожидание".
У первого и второго товаров официальная гарантия производителя - 2 года.
Shchennikov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 12:29   #4
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

На основании того, что этот сервис осуществил обмен, можно утверждать, что этот сервис является уполномоченной организацией и в случае обнаружения существенного недостатка вы вправе предъявить им любое требование ст. 18 ЗоЗПП.
Для "полюбовного" решения вопроса просите ноут другой марки с несколько лучшими характеристиками (ваш уже давно устарел).
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 14:45   #5
Shchennikov
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Т.е. на возврат денег я уже рассчитывать не могу?
Просто, если будет замена, то подбирать замену будут по схожим параметрам, а в ноутбуке процессор AMD и дискретное видео. Как результат - жуткий нагрев и практически всегда вентилятор работает на полную мощь. Хотелось бы работать в тишине.
Shchennikov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 15:11   #6
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Т.е. на возврат денег я уже рассчитывать не могу?
Можете, но возможно столкнетесь с большими трудностями и небыстрым решением вопроса.
Сейчас ноуты при той же производительности в разы холодней, т.к тоньше тех процесс и более производительные чипы.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 19:43   #7
Shchennikov
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Просветите, пожалуйста, относительно следующего пункта в ОЗПП: "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков". Т.е. в каждом гарантийном годе (от даты покупки) товар должен находиться в гарантийном ремонте не менее 30 дней? Или суммарно - 2 года гарантия, т.е товар должен быть в ремонте больше 60 дней, т.е., например, в первый год ремонтировался 44 дня, а во второй - больше 16? Или сдесь вообще идет речь о календарных годах?
В моем случае товар преобретен 27.10.2007, первый ремонт с 18.09.2008 по 1.11.2008, второй (текущий) с 20.10.2009. Вопрос - до какого должен продлиться ремонт, чтобы выполнилось приведенное выше условие?
Shchennikov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 20:19   #8
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
сдал его в ремонт 20.10.2009 - неделя на диагностику и сейчас статус ремонта - "заказаны запчасти, ожидание".
Ждите 45 дней, или меньше, если меньший срок записан в квитанции - вы выразили требование ремонта. Пока не истечет срок его исполнения - никаких других предъявить нельзя.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 12:26   #9
Shchennikov
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Ждите 45 дней, или меньше, если меньший срок записан в квитанции - вы выразили требование ремонта. Пока не истечет срок его исполнения - никаких других предъявить нельзя.
Не подскажите, какими статьями Вы можете подтвердить Ваше утверждение? И почему это я не могу изменить свое первоначальное требование? Ведь в любой момент я могу отказаться от проведения гарантийного ремонта и забрать ноутбук обратно из сервисного центра.
Shchennikov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 12:37   #10
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Shchennikov Посмотреть сообщение
Не подскажите, какими статьями Вы можете подтвердить Ваше утверждение? И почему это я не могу изменить свое первоначальное требование? Ведь в любой момент я могу отказаться от проведения гарантийного ремонта и забрать ноутбук обратно из сервисного центра.
Вы можете поменять требования в таких случаях как:просрочка по ремонту -ремонт более 45 дней установленных законом и если ремонт невозможен или требует больших затрат.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 12:39   #11
Екатерина Шайдуллина
Новичок
 
Регистрация: 09.11.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте.
А вы проводили экспертизу? У меня похожая проблема. Мне интересно кто должен оплачивать экспертизу.
Екатерина Шайдуллина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 12:39   #12
SerGhost
 
Аватар для SerGhost
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2009
Сообщений: 235
Репутация: 704
По умолчанию

3 ноутбука с одним и тем же "Диагнозом" это либо серийная неисправность либо неправильное использование ноутбука
в вашем случае скорее всего второе
SerGhost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 12:44   #13
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Шайдуллина Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
А вы проводили экспертизу? У меня похожая проблема. Мне интересно кто должен оплачивать экспертизу.
Если вы не предьявляли уполномоченному лицу претензии то вы ибо это лицо не в курсе ваших проблем.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 13:06   #14
Shchennikov
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
Вы можете поменять требования в таких случаях как:просрочка по ремонту -ремонт более 45 дней установленных законом и если ремонт невозможен или требует больших затрат.
Не сочтите за занудство - ГДЕ это написано?

Цитата:
Сообщение от SerGhost Посмотреть сообщение
3 ноутбука с одним и тем же "Диагнозом" это либо серийная неисправность либо неправильное использование ноутбука
в вашем случае скорее всего второе
К сожалению, это серийная неисправность. Производитель, узнав о ней, выпустил сразу серию обновлений для биоса, пытаясь устранить ее (принудительно уменьшал производительность процессора и дискретного видео, после чего от начальной производительности не осталось и следа).

Последний раз редактировалось Alex133; 09.11.2009 в 14:19..
Shchennikov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 13:32   #15
SerGhost
 
Аватар для SerGhost
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2009
Сообщений: 235
Репутация: 704
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Shchennikov Посмотреть сообщение
К сожалению, это серийная неисправность. Производитель, узнав о ней, выпустил сразу серию обновлений для биоса, пытаясь устранить ее (принудительно уменьшал производительность процессора и дискретного видео, после чего от начальной производительности не осталось и следа).
а ноутбук случаем не "отечественный" типа Делла?
SerGhost вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 13:45   #16
Shchennikov
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SerGhost Посмотреть сообщение
а ноутбук случаем не "отечественный" типа Делла?
Нет, большого и уважаемого европейского производителя.
Shchennikov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 13:55   #17
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Shchennikov Посмотреть сообщение
Не сочтите за занудство - ГДЕ это написано?
Это указанно в ЗПП на главной странице!
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 14:04   #18
Shchennikov
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
Это указанно в ЗПП на главной странице!
Я, конечно, извиняюсь, но нигде не могу найти такого, что воспользовавшись правом на ремонт, я не могу от него отказаться, и воспользоваться правом на замену или возврат. Еще раз повторюсь - дайте ссылку на статью, в которой это написано!!!
Shchennikov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.11.2009, 14:24   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Читайте статью 18 в совокупности со статьей 23
Цитата:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе
потребовать:...
и
Цитата:
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона
Собственно отсюда и следует, что до того нет права изменить требование. Да и с какй стати, собственно? Это же не детский сад, а гражданско-правовые отношения разумных и дееспособных субъектов.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2009, 10:05   #20
Shchennikov
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Хорошо - со своими правами я разобрался.
Помогите, пожалуйста, теперь определится со сроками ремонта. Есть приемный талон с правилами ремонта. В нем указан срок ремонта 30 дней с момента обнаружения неисправности. Следует ли из этого, что 30 дней и есть тот срок, по истечении которого, я имею право поменять свое первоначальное требование, т.к. при сдаче товара в приемном пункте сервиса я показывал неисправность, а приемщик ее зафиксировал?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: DSC00007.JPG
Просмотров: 104
Размер:	528.0 Кб
ID:	4026  
Shchennikov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2009, 17:12   #21
Shchennikov
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемые знатоки - подскажите про сроки, пожалуйста!!!
Shchennikov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2009, 10:57   #22
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Написано "скользко", считайте что 45дней.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2009, 12:04   #23
Shchennikov
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

9.11 написал заявление о замене на новый товар и отдал в приемный пункт сервис-центра. Сегодня - 17.11 позвонил и спросил, каков ответ на мое заявление - мне устно ответили, что замена заказана у производителя и доставляться будет от 2 до 4 недель. Вопрос - нужно ли мне документально подтверждать согласие на выдачу мне замены? Ведь, по-идее, центр может просто тянуть время для ремонта, а потом сказать, что ноут отремонтирован - забирайте. И тогда уже никому ничего не предъявишь.
Shchennikov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2009, 13:37   #24
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Неплохо бы зафиксировать, мало ли...
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2009, 13:44   #25
Shchennikov
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

А как? Потребовать ответ на свое заявление в письменном виде? Если да, то на каком основании?
Shchennikov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2009, 13:47   #26
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

По прошествию оговоренного срока ремонта (видимо 45 дней) письменно меняете свое требование.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2009, 14:14   #27
Shchennikov
Новичок
 
Регистрация: 30.10.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Т.е. их устное согласие и заверения, что замена заказана, ничего не стоит? И на мое заявление они могут вообще никак не реагировать, или должны дать ответ - удовлетворяют они его или нет?
Shchennikov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика