На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 17:35   #1
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию Пойти навстречу или послать?

Ситуация: Нам в СЦ сдали нотик с проблемой. Нотик куплен не у НАС, принесли как в АСЦ. Фирма производитель очь долго слала комплектующие (Замена мамки однозначно). На 46 день чел приходит, и требует акт о просрочке прям сейчас, поскольку 46 день сегодня!!!. Все законно, все правильно. Пишет заявление руководителю фирмы. Я его немножко "посылаю" типа :"Мы сделаем запрос производителю, когда нам ответят то и Вы от нас тоже получите ответ". Немножко клиент "бычит", ну это и понятно, - я бы тоже себя так вел. Купил, а полтора месяца пользоваться не можешь, - обидно, однако. Все это было 22 числа. 23 получаем добро на списание этого нотика. В акте предлагается обратиться в торгующую организацию для замены или возврата денюжков. Вчера (27) ОН приходит, и говорит, что магазина, где он покупал , уже нет, и просит чтобы Мы через фирму производителя поменяли ему ноут.
Вопрос: Послать, поскольку ( не терплю, когда мне говорят, что я кому- то что либо обязан) мы уполномочены только на проведение ремонта или пойти навстречу и сделать запрос на замену?
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 17:37   #2
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Если послать-проблем у вас будет меньше, а так как настроение будет
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 17:41   #3
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

О_О Вам прошлого нотика не хватило?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 17:43   #4
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Если послать-проблем у вас будет меньше, а так как настроение будет

согласен, если выдатите то фактически гарантию ему должны дать. Хотя если все оформить как обмен на аналогичный, но блим наверное все равно гарантия то будет,
С клиента стрясти коньяк, выдать без гарантии. в противном случае пусть идет сам в представительство изготовителя.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 17:45   #5
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
О_О Вам прошлого нотика не хватило?
Не та ситуация ( я даже читать не стал ссылку). Там "наша" фирма продавала, хоть потом и ликвидировалась. На ремонт ASUS авторизации нет. А этот то ли в Эльдорадо куплен, то ли вообще в другом городе. Сейчас принесли чисто в АСЦ. Да и у клиента на руках только акт о списании от фирмы производителя. (Учимся на собственных ошибках)
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!

Последний раз редактировалось Акелла; 28.10.2009 в 17:51..
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 17:46   #6
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Послать, однозначно. Выдаем акт, нотик, улыбаемся и машем.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 17:47   #7
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
Хотя если все оформить как обмен на аналогичный
Не...проще оформить как жест доброй воли ,а не как удовлетворение требования ст 18 (но после хорошего коньяка разумеется)
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 17:49   #8
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Не...проще оформить как жест доброй воли ,а не как удовлетворение требования ст 18 (но после хорошего коньяка разумеется)
ну это и понятно. А если вообще все документы в том числе и гарантию заполняет производитель, а вы только как посредник? и нигде ничего не ставите ни печати ни подпись. только от него бумагу что он получил и нет претензий.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 17:49   #9
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Не...проще оформить как жест доброй воли ,а не как удовлетворение требования ст 18 (но после хорошего коньяка разумеется)
Угу, и в суде потом доказывать, что это был жест доброй воли, а не удовлетворение требование статьи 18-й?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 17:52   #10
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Угу, и в суде потом доказывать, что это был жест доброй воли, а не удовлетворение требование статьи 18-й?

а на каком оснований он на нас в суд подаст? про сервис в ЗоЗПП нет ни слова.
нас один раз пытались привлечь как представилеей изготовилтеля но были посланы, и мы осталист 3 лицом только.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 17:52   #11
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Угу, и в суде потом доказывать...
Поэтому и предложил изначально послать-а это просто как вариант ежели вдруг решат поменять
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 17:54   #12
Александр Анатольевич
Активный участник
 
Регистрация: 14.07.2009
Сообщений: 387
Репутация: 75936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Вопрос: Послать, поскольку ( не терплю, когда мне говорят, что я кому- то что либо обязан) мы уполномочены только на проведение ремонта или пойти навстречу и сделать запрос на замену?
ответ послать: пусть побычит на улице и предъявляет притензии уже чему нибудь ликвидированному
Александр Анатольевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 17:57   #13
Александр Анатольевич
Активный участник
 
Регистрация: 14.07.2009
Сообщений: 387
Репутация: 75936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Угу, и в суде потом доказывать, что это был жест доброй воли, а не удовлетворение требование статьи 18-й?
все верно потом жест доброй воли обернется "А вы мне меняли теперь у меня сломалось поменяйте еще". как на работу будет ходить

давно зарекся хорошие поступки не делать по отношению к клиенту
Александр Анатольевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 17:59   #14
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

А кстати, что значит "магазина уже нет"? Ликвидация юрика так быстро не происходит, банкротство длится от года и более, а ИП вообще до конца жизни всем своим имуществом за долги отвечает.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 17:59   #15
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
согласен, если выдатите то фактически гарантию ему должны дать. Хотя если все оформить как обмен на аналогичный, но блим наверное все равно гарантия то будет,
С клиента стрясти коньяк, выдать без гарантии. в противном случае пусть идет сам в представительство изготовителя.
Ну ессно, если выдавать новый, то и новую гарантию, и, соответственно принимать на себя все обязательства по гарантийному обслуживанию. Коньяк я конечно люблю, но по ходу дела чел невезучий. Сначала купил изначально бракованную серию 5630, - потом ему в магазине поменяли на 9530. Сейчас вышел с предложением, что, если нам поменяют, - то эту фирму мы выставляем на продажу, а ему даем аналогичный по стоимости другого производителя. ( Не знаю, у меня 2 ACER было, и я ими был доволен)/ 1и сейчас 2 года юзаю.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 18:02   #16
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
но по ходу дела чел невезучий. .
был у нас такой клиент мы ему денег отдали и вежливо попросили не приходить к нам, ну все у него ломается чтобы не продали пока я его не встречал, может все наладилось у него.

А вы не давайте свою гарантию пусть произволитель дает, вы протсо передатите ему вещь.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 18:06   #17
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Понял. Спасибо ребята.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 18:44   #18
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,516
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
НСначала купил изначально бракованную серию 5630, -
Акелла а можно поподробней у меня хороший человек мучается но чувствую что эти мучения на меня перейдут .Послал его сегодня в сервис как раз с таким ноутом ,продавал я ,чем мне теперь грозит?
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 19:55   #19
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

А вдруг поменяете, а он опять сломается? И кто будет отвечать за недостатки?
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 20:14   #20
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Во-во... Сломается, в 45 дней не уложитесь, с кого он бабосы будет требовать? Коль у Потреба будет ГТ с печатью АСЦ... У нас так "сосед" попал... Продавец... Поставил какому-то знакомому свою печать в ГТП, решил, типа, помочь. А на железяку ТЗ выписали. Потреб к этому продавцу с претензией... Вобщем, полный пипец...

Я считаю, что надо пойти Клиенту на встречу, и вновь заказать деталь... Вроде Асер начал присылать железяки, заказаные летом

А по практике, за хорошие дела получаешь лишь люля...
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 04:53   #21
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Клиенты всегда подозревают продавцов в нечестности.
И не понимают актов доброй воли продавца.
После нескольких таких ударов по морде, ткскать, стараюсь не проявлять добровольных жестов.
По возможности, надо избегать этого...хотя...сердце не камень...
Но сердце = на замок!!!
Чтоб не появилась еще одна тема - как мне првильно ответить на судебный иск потребителя, которому мы по доброй воли подарили новый ноут.
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 12:31   #22
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Мнение форумчан однозначно. Я сейчас пару дней на больничном. Дома сиДю. Выйду, - бум посылать в письменном виде. В сам деле, зачем очередной раз изучать влияние русских духовых инструментов на мелодии церковного хорового пения. Другими словами "нафига попу баян?". ККПП ДОМСОВЕТОВ, почитайте темку, - замечательное чтиво.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика