На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 19:15   #1
Свелана_13
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Хочу вернуть деньги за неисправный телефон

Здравствуйте, мною был приобретен телефон в магазине Терминал-7, по истечении 10 дней с момента приобретения телефон вышел из строя. Я обратилась в сервисный центр, по гарантии, с просьбой обменять телефон, мне отказали, мотивируя небольшой неисправностью телефона (сказали "немножко" отходит динамик и ничего в этом страшного нет). У меня забрали телефон на проверку качества, не дав в замен другой телефон, при этом они ответили в грубой форме, что не обязаны мне ничего. Могу ли я вернуть деньги, если с момента приобретения прошло 13 дней и должны ли мне предоставить телефон в замен
Свелана_13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 19:19   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Свелана_13 Посмотреть сообщение
Я обратилась в сервисный центр, по гарантии, с просьбой обменять телефон
СЦ чинит, деньги возвращает продавец. Вам надо было обращаться к нему.

Цитата:
У меня забрали телефон на проверку качества
Зачем СЦ проверять его качество? Что написано в выданном Вам документе?

Цитата:
Могу ли я вернуть деньги, если с момента приобретения прошло 13 дней
Если он неисправен, то можете.

Цитата:
и должны ли мне предоставить телефон в замен
На время проверки качества по требованию вернуть деньги - не обязаны.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 19:20   #3
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Свелана_13 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, мною был приобретен телефон в магазине Терминал-7, по истечении 10 дней с момента приобретения телефон вышел из строя. Я обратилась в сервисный центр, по гарантии, с просьбой обменять телефон, мне отказали, мотивируя небольшой неисправностью телефона (сказали "немножко" отходит динамик и ничего в этом страшного нет). У меня забрали телефон на проверку качества, не дав в замен другой телефон, при этом они ответили в грубой форме, что не обязаны мне ничего. Могу ли я вернуть деньги, если с момента приобретения прошло 13 дней и должны ли мне предоставить телефон в замен
А почему требовали обмена в СЦ,а не у продавца.Ваш телефон отремонтируют и вернут.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 19:30   #4
Свелана_13
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

А можно ли его забрать завтра? Отдадут ли мне его?

На гарантийном было написано что нужно обращаться в СЦ

На ремонт я его не отдавала, просила на отправить на экспертизу, а отправили на проверку качества

Последний раз редактировалось Alex133; 27.10.2009 в 20:33..
Свелана_13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 19:34   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Читайте-ка Библию начинающего владельца дохлого телефона...
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 19:34   #6
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Свелана_13 Посмотреть сообщение
А можно ли его забрать завтра? Отдадут ли мне его?
Трудно сказать.Наш форумный телепат третьего дня как пьян в стельку.Ему бы телепатировать,а он лыка не вяжет.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 19:42   #7
Свелана_13
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

О, черт, что же теперь делать?!
Свелана_13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 19:44   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Потребовать вернуть аппарат без ремонта.
Или ждать, забирать отремонтированный и пользоваться им.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 19:47   #9
Volgomir
Участник
 
Регистрация: 15.08.2009
Сообщений: 90
Репутация: 60
По умолчанию

Светлана, теперь остаётся только ждать отремонтированного телефона. А на будущее, обращайтесь к продавцу с любым (в рамках ЗЗПП) требованием и обязательно в письменном виде. А перед походом к продавцу поделитесь бедой на этом форуме. Поможем.
Volgomir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 19:55   #10
Свелана_13
Новичок
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

С утра поеду, надеюсь с ним ничего не сделают....

Я не просила ремонтитровать его...

Разве проверка качества-это ремонт???

Последний раз редактировалось Alex133; 27.10.2009 в 20:34.. Причина: для чего вы пишете по три сообщения подряд?
Свелана_13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 20:37   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

А что вы еще хотели от сервис-центра? Они ничем кроме ремонта не занимаются. Ни обменять телефон (откуда у них телефоны для обмена?). ни деньги вернуть (вы им их не платили) они не могут. А такого требования потребителя. как проверка качества, в законе нет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2009, 14:00   #12
funcdoc
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2009
Адрес: РФ, Иваново
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Существуют ли какие-либо ограничения по обмену/возврату уплаченных денег из-за характера неисправности?
То есть: не работает кнопка на телефоне, хочу вернуть деньги, т.к. существует еще несколько косяков, которые то пропадают, то снова появляются (как то: перестает работать кнопка включения/выключения).
__________________
Кто поручится, что наше послезавтра не будет хуже нашего позавчера.
funcdoc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2009, 14:03   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

В период гарантии достаточно любого недостатка телефона, за который отвечает продавец.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2009, 14:04   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Ограничений никаких нет. Важно, чтобы это был реальный недостаток, а не субъективный, и чтобы потребитель не был в нем виноват.
Ну и проблемы с "плавающим" недостатком - это тяжелый случай. Его надо непременно продемонстрировать и задокументировать.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2009, 17:04   #15
funcdoc
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2009
Адрес: РФ, Иваново
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответы. 1 реальный недостаток имеется - не работает 1 кнопка, поэтому оформляю претензию. Плавающий недостаток тоже имеет место быть и он более серьезен, но запротоколировать его, видимо, не удастся.
Надеюсь, хватит и одного, зафиксированного
Мои предполагаемые действия:
1. Пишу претензию по форме на этом сайте.
2. Отдаю ее продавцу, там он расписывается и ставит печать (в каком месте? )
3. Я отдаю ему телефон со всеми причиндалами (он пишет акт приема аппарата с указанием неисправности)
4. Жду 10 дней.
5. ???
6. PROFIT!!!
Я правильно представляю?
__________________
Кто поручится, что наше послезавтра не будет хуже нашего позавчера.
funcdoc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2009, 17:08   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от funcdoc Посмотреть сообщение
1. Пишу претензию по форме на этом сайте
В двух экземплярах.
Цитата:
2. Отдаю ее продавцу, там он расписывается и ставит печать (в каком месте? )
Я стесняюсь Наверное, там где его подпись?
Второй экземпляр с отметками продавца себе берите.

Цитата:
3. Я отдаю ему телефон со всеми причиндалами (он пишет акт приема аппарата с указанием неисправности)
Читайте его внимательно, про ремонт и замену ПО вычеркивайте. Содержание акта должно быть примерно таким.

Цитата:
4. Жду 10 дней.
Угу...
Цитата:
5. ???
Увидим.
Цитата:
6. PROFIT!!!
Бабло!!

Цитата:
Я правильно представляю?
Ага.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2009, 17:11   #17
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,534
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от funcdoc Посмотреть сообщение
1. Пишу претензию по форме на этом сайте.
2. Отдаю ее продавцу, там он расписывается и ставит печать (в каком месте? )
3. Я отдаю ему телефон со всеми причиндалами (он пишет акт приема аппарата с указанием неисправности)
4. Жду 10 дней.
5. ???
6. PROFIT!!!
Я правильно представляю?

Правильно представляете.
1.Да.
2.Да. Печать в любом месте, главное, чтобы были дата, подпись и расшифровка подписи продавца в Вашем экземпляре.
3.Да. В акте досконально описываете внешний вид, не забыв упомянуть, что "видимых следов залития жидкостью не зафиксировано".
4.Да.
5.Если деньги не возвращают, пишете исковое заявление в суд.

Рекомендую найти здесь тему "Как сдавать товар на проверку и экспертизу".
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2009, 17:53   #18
funcdoc
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2009
Адрес: РФ, Иваново
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо еще раз.
Номер чека где можно посмотреть? На самом чеке справа от буковок НОМЕР ККМ?
А если продавец захочет на своем бланке акт приема-передачи оборудования составлять - просто проверить, что там не указано мое желание именно на РЕМОНТ и нормальное внешнее состояние аппарата без признаков заливания водой (как по указанной ссылке)?
И последнее: если Продавец не захочет подписывать мою Претензию и ставить на ней штамп, а просто захочет составить акт о приеме-получении аппарата? Не отдавать телефон, а идти в Роспотребнадзор?
__________________
Кто поручится, что наше послезавтра не будет хуже нашего позавчера.
funcdoc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2009, 18:00   #19
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Вот неужели из за одной запавшей кнопки стоит замучивить такую огромную праблему! Продать свою совесть позарившись на 3-4 лишних тысячи! Как это гадко!
Сдайте в АСЦ вам из под вашей кнопки казявки повыкавыривают ПО обновят чтоб не глючил и пользуйтесь дальше! только нежно! Это хоть чесно будет!
P.S.funcdoc! Зато какие лозунги у нас пафосные.....
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2009, 18:01   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Продать свою совесть позарившись на 3-4 лишних тысячи!
3-4 тысячи лишними не бывают. У меня, во всяком случае
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.11.2009, 18:04   #21
funcdoc
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2009
Адрес: РФ, Иваново
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
Вот неужели из за одной запавшей кнопки стоит замучивить такую огромную праблему! Продать свою совесть позарившись на 3-4 лишних тысячи! Как это гадко!
Хм. Я на этом форуме новичок, конечно, но мотивы написания вашего поста мне не совсем ясны. Свое негодование можете мне в личку написать. Проблема не огромна, просто хочется быть подготовленным, так как продавцы обманывают своих покупателей ежедневно и вопросы их совести, имхо, еще более острые. Я лишь пользуюсь своими правами. В целом, не считаю, что следует перед вами оправдываться. Удачи!
__________________
Кто поручится, что наше послезавтра не будет хуже нашего позавчера.
funcdoc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2009, 18:10   #22
_brunette_
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствусте! Помогите мне кто-н пожалуйста! 20.10.2009 купила телефон. Через пару дней поняла что проблема с динамиком(при разговоре шумит). 26.10.2009 пошла в магазин, хотела поменять телефон. Меня отправили в СЦ. Там сказали, что нужно отправлять в Москву, у себя они ни в чем разобраться не могут. Я согласилась. Через месяц тел вернули. Написано, что наличие дефекта подтверждается... и что был выполнен механический ремонт(замена динамика). Но тел по прежнему шумит. Позвонила в СЦ, сказали опять приходить. Я отказалась. Пошла в магазин где покупала тел, там менять отказываются. Отправляют в СЦ(((( Надоело уже все! Как быть? И возможно ли обменять тел после ремонта? Ждать еще месяц не хочу! По сути телефоном 6 дней пользовалась...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 12:29   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Обменять телефон после ремонта нельзя. Можно до. Просто не сдавайте в ремонт. Пишите претензию продавцу на обмен и в СЦ не ходите - вы не обязаны.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 12:56   #24
_brunette_
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Обменять телефон после ремонта нельзя. Можно до. Просто не сдавайте в ремонт. Пишите претензию продавцу на обмен и в СЦ не ходите - вы не обязаны.
Проблема в том, что мне уже его отремонтировали!!!((( В защите прпа потребителей сказали, что если в акте выполненных работ не написана причина поломки, значит это производственный брак. И если он и после ремонта остался я в праве отказаться от этого тел. Так ли это? Вот сегодня хочу писать претензию на продавца. Есть ли смысл?
_brunette_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 13:22   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Смысл есть, если остался недостаток. Но если все работает, то никаких оснований для претензий нет. Какова бы ни была причина, она устранена, товар стал надлежащего качества.
Вот если вы сдавали телефон вместе с письменной претензией на возврат денег, а телефон отремонтировали, тогда суд будет на вашей стороне. Если же сдавали в ремонт и получили ремонт - какие основания для возврата?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 16:00   #26
_brunette_
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от _brunette_ Посмотреть сообщение
Но тел по прежнему шумит.
Я уже сходила написала претензию в магазин. Буду ждать результата) Спасибо)
_brunette_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2009, 22:11   #27
plueha
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

здравствуйте. Скажите, я купил телефон, он оказался "серым" со дня покупки прошло 4 дня. Но помимо этого в нем еще было несколько дефектов, незначительных правда. Я пришел в этом магазин и сказал о своих требованиях, а именно о том, что хочу получить назад деньги. Мне ответили, что дефект они устранят, но деньги не вернут ни при каких обстоятельствах. Я отдал им телефон для устранения недостатков. И у меня вопрос: могу ли я после этого ремонта все равно требовать возврата денег, так как телефон не сертифицирован? И как это сделать? Спасибо.
plueha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2009, 04:00   #28
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Отказать в возврате при признанных недостатках, которые возникли не по вашей вине, продавец не имел права. Но если вы согласились на ремонт и Та будет отремонтирован в течение 45 дней, заявить претензии Вы не сможете. Несертфицированность аппарата не является основанием для расторжения ДКП (можно подогнать, как ограничение прав потребителя, но сложно).
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:58. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика