На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 17:14   #1
kova777
Участник
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию Сроки гарантийного ремонта

Здравствуйте!У меня такая ситуация,Iphon 3g был куплен в pleer.ru, в гарантийный ремонт обратились уже второй раз, в первый раз сделали за две недели,а в этот раз прошло уже 45 дней.Могу ли я предъявить им претензии на возврат денежных средств?И могу расчитывать на их возврат?Слышала,что я имею права требовать возврат денежных средств,т.к мой телефон находиться в ремонте более 30 суток.
kova777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 17:17   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,896
Репутация: 49455425
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kova777 Посмотреть сообщение
в этот раз прошло уже 45 дней
Срок ремонта оговорен письменно?

Цитата:
Могу ли я предъявить им претензии на возврат денежных средств?
Можете, если закончился оговоренный срок устранения недостатков.

Цитата:
И могу расчитывать на их возврат?
Можете, см. выше.

Цитата:
Слышала,что я имею права требовать возврат денежных средств,т.к мой телефон находиться в ремонте более 30 суток.
Если срок (см. выше) нарушен, и "30 дней" не имеют значения.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 17:18   #3
kova777
Участник
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

нет,срок не оговорен.Значит будем ждать до посинения?
kova777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 17:33   #4
zlot
 
Аватар для 3login
Активный участник
 
Регистрация: 25.06.2009
Адрес: г.Казань
Сообщений: 289
Репутация: 60
По умолчанию

Синеть не обязательно!
Цитата:
нет,срок не оговорен.
надо не после пожара на форум заглядывать....
Написали бы претензию! и телефон в месте с претензией отдали!
было бы вам счастье!
__________________
В России закон можно в 99% случаях, даже если ты не прав можно повернуть в свою сторону. Главное уметь его "поворачивать"!
p.s. Людей которые обладают этим даром называют юристами или адвокатами
3login вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 17:37   #5
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,873
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kova777 Посмотреть сообщение
нет,срок не оговорен.Значит будем ждать до посинения?
Зачем - в максимальные 45 дней недостаток не устранён, значит можно на основании п. 2 ст. 23 ЗоЗПП предъявлять иное требование из ст. 18 ЗоЗПП
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 17:39   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,896
Репутация: 49455425
По умолчанию

Нет, нельзя.
Срок не оговорен письменно - действует "незамедлительно, с учетом обычно применяемого способа".
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 17:40   #7
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,873
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Срок не оговорен письменно - действует "незамедлительно, с учетом обычно применяемого способа".
Что не отменяет ограничения этого срока 45 днями.

.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 17:46   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,896
Репутация: 49455425
По умолчанию

Не отменяет, это условие просто не действует
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 17:46   #9
kova777
Участник
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Пожалуйста посоветуйте,что можно сделать в этой ситуации?Стоит писать претензию на возврат денег?
kova777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 17:47   #10
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Что не отменяет ограничения этого срока 45 днями.

.
А обычно применяемый способ превышает 45 дней.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 17:51   #11
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,873
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Не отменяет, это условие просто не действует
Как раз оно в таком случае в основном и действует.


Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
А обычно применяемый способ превышает 45 дней.
В законе не сказано, что недостатки "могут" устраняться "с обычно применяемым способом". Там написано, что они "должны" устраняться в этот "минимальный срок" - т. е. это дополнительное ограничение на срок.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 17:54   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,896
Репутация: 49455425
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Как раз оно в таком случае в основном и действует
Какая глубокая мысль!
Цитата:
В законе не сказано, что недостатки "могут" устраняться "с обычно применяемым способом". Там написано, что они "должны" устраняться в этот "минимальный срок" - т. е. это дополнительное ограничение на срок.
Далана?
Читаем буквально п.1 ст.20 ЗоЗПП:
Цитата:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
А вот если срок оговорен письменно - то
Цитата:
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.


Цитата:
Сообщение от kova777 Посмотреть сообщение
Пожалуйста посоветуйте,что можно сделать в этой ситуации?Стоит писать претензию на возврат денег?
На каком основании? Срок ремонта не оговорен, продавец его не нарушил, сменить требование по этой причине Вы не можете.

Действуйте так:

1. Предъявляете продавцу (или СЦ - тому, кому сдавали аппарат) письменное требование завершить ремонт в течении семи дней на основании п.2 ст.314 ГК РФ.

2. Если ремонт к 8-му дню от дня предъявления требования завершен не будет, Вы потребуете немедленно прекратить ремонт и выдать аппарат для возврата по месту приобретения. На руки Вы получите документ с датами нахождения аппарата в ремонте и указанием отсутствия Вашей вины в недостатке. А вот уже потом Вы сможете изменить требование на любое другое по ст.18 ЗоЗПП. и предъявить его продавцу.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 17:57   #13
kova777
Участник
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо!
kova777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 17:59   #14
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Армад, ну Вы же наверное наизусть знаете эти строки: Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.
Срок не оговорен,= нет никакого срока.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 18:08   #15
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,873
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Читаем буквально п.1 ст.20 ЗоЗПП:А вот если срок оговорен письменно - то
Где вы в ст. 20 ЗоЗПП видите что "если срок оговорён письменно"?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 18:14   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,896
Репутация: 49455425
По умолчанию

Армад, ну смешно же:
Цитата:
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Предусмотрел письменное соглашение о сроке? Изволь уложиться в 45 дней. Можешь хоть 2 дня написать, хоть 45 - но сколько указал, должен соблюсти. ОК? ОК!

А если не предусмотрел - чини так скоро, как чинишь обычно.

Цитата:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 18:21   #17
kova777
Участник
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Т.е они могу чинить до конца гарантийного срока,а потом сказать извените ваш срок истек чините сами?
kova777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 18:21   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,896
Репутация: 49455425
По умолчанию

Гарантийный срок на время ремонта продлевается.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 18:23   #19
kova777
Участник
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Значит будут чинить сколь угодно долго? И ничто сократить эти сроки не поможет?
kova777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 18:24   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,896
Репутация: 49455425
По умолчанию

Я Вам уже объяснил как действовать. Все строго по Закону.
Можете на время ремонта подменный аппарат с аналогичными основными потребительскими свойствами потребовать.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 18:27   #21
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,873
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Предусмотрел письменное соглашение о сроке? Изволь уложиться в 45 дней
Если предусмотрел - то должен уложиться в тот срок, который предусмотрен в этом соглашении.

Если предусмотрел 12 дней - то в 12 дней.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 18:28   #22
kova777
Участник
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

А если они отказываються принимать мое требование?
kova777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 18:31   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,896
Репутация: 49455425
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Если предусмотрел - то должен уложиться в тот срок, который предусмотрен в этом соглашении.

Если предусмотрел 12 дней - то в 12 дней.
Ну да.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Можешь хоть 2 дня написать, хоть 45 - но сколько указал, должен соблюсти
Цитата:
Сообщение от kova777 Посмотреть сообщение
А если они отказываються принимать мое требование?
А чего бы им отказываться? Почта на что?
Читайте сказочку как писать и вручать претензии.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 18:33   #24
kova777
Участник
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо большое за терпеливые ответы!))
kova777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 18:52   #25
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,873
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
ну смешно же
Чего смешно - что там похожие слова есть?



Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Ну да.
Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
сколько указал, должен соблюсти.
Ну и какой тогда смысл при этом
Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Изволь уложиться в 45
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 19:06   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,896
Репутация: 49455425
По умолчанию

Больше 45 - низзя. Вот такой сакральный смысл, вся горькая правда
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 20:10   #27
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,873
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Больше 45 - низзя.
Ну да.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 08:55   #28
Robotz
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Являюсь непосредственным участником данной темы, тобишь мужем топикстартера. От себя хочу добавить, в следствии того что у них "слетела" база по телефонам клиентской поддержки сидят студентки, вразумительных ответов они давать не могут. 2 раза звонили им проверить статус телефона, первый раз сказали что он готов, второй раз что пришел акт-можете подьезжать. Собственно по приезду пришлось ни с чем возвращатся обратно. Потраченное время и нервы.
По последнему звонку после истечения 45 дней был сделан контрольный звонок, на который они ответили что прозвонились в сервисный центр и ответ был что в конце октября-начале ноября телефон вернется.
В связи с этим вопрос. Претензию полюбому писать ехать? И могу ли я требовать заключения СЦ о проделанной работе над телефоном и его неисправностях. Потому что после первого обращения (не работает WiFi) телефон вернули без пояснений, типа забирайте-работает, а СЦ никаких комментариев не прислал.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 11:46   #29
kova777
Участник
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день вновь!Пожалуйста ппросмотрите правильно ли составлено мною требование!
Вложения
Тип файла: doc Требование.doc (29.0 Кб, 73 просмотров)
kova777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 11:48   #30
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,896
Репутация: 49455425
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Robotz Посмотреть сообщение
могу ли я требовать заключения СЦ о проделанной работе над телефоном и его неисправностях. Потому что после первого обращения (не работает WiFi) телефон вернули без пояснений, типа забирайте-работает, а СЦ никаких комментариев не прислал.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

п.3 <...> При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Цитата:
Требую
В соответствии с п.2 ст.314 ГК РФ, завершить ремонт данного аппарата в течении семи дней
Правильно.
Цитата:
О принятом решении относительно требований, изложенных в данной претензии, требую сообщить незамедлительно по вышеуказанному моему адресу и телефону.
-удалить, вместо этого:
Если товар не будет отремонтирован по истечении этого срока, требую незамедлительно возвратить его мне для возврата по месту приобретения с выдачей документа (в соответствии с п.3 ст.20 ЗоЗПП) об отсутствии моей вины в возникновении недостатков товара и невозможности устранения недостатков в установленный законом срок.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 12:00   #31
kova777
Участник
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое!
kova777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 12:28   #32
kova777
Участник
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день вновь!Вот и прошли семь дней после подачи нашего требования о прекращении ремонта телефона,но в ответ тишина.Подскажите пожалуйста нам стоит писать требование о выдаче аппарата?ИЛИ уже в устной форме?И если писать,то как правильно?
kova777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 13:24   #33
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Все обшение только в письменной форме(что бы потом не открутились) Теперь вы можете требовать расторжение ДКП, а магазину капает неустойка за просрочьку вашего требования! Но буте готовы к тому, что вам вернут апарат с заключением что -дефект не обнаружен-Для них это единственный шанс открутиться от выполнения вашего требования!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 13:52   #34
kova777
Участник
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Хотелось бы не вернуть аппарат с такой пометкой к себе на руки тем более он 100% не исправен, а все же вернуть или деньги или хотябы замену на исправный.
kova777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 13:55   #35
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

В притензии указывайте только 1 требование по ст 18 и к продавцу!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 14:03   #36
kova777
Участник
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Ну вообщето нам его еще не вернули с ремонта.
Тоесть пока мы будем в плюсе с копеек неустойки которая будет капать, а сколько аппарат будет возвращатся с СЦ неизвестно. Или мы уже имеем право требовать возврата денег или обмена аппарата?
kova777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 15:17   #37
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 51,930
Репутация: 75326622
По умолчанию

С кого требовать? Сервис вам денег не вернет, вы их ему не платили. А продавец потребует аппарат.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 15:50   #38
kova777
Участник
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Ну так вот я и хочу узнать что мне сейчас нужно делать?требование было вручено,семь дней прошло,в ответ тишина.Что ж мне сидеть и ждать,пока они соизволят вернуть мне аппарат,что бы потом расторгать с ними договор.Какие действия я могу сейчас предпринять?
kova777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 19:50   #39
Robotz
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Кстати 7 дневный срок -календарный или рабочие дни? Сдали претензию 28 октября.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2009, 16:09   #40
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kova777 Посмотреть сообщение
Ну так вот я и хочу узнать что мне сейчас нужно делать?требование было вручено,семь дней прошло,в ответ тишина.Что ж мне сидеть и ждать,пока они соизволят вернуть мне аппарат,что бы потом расторгать с ними договор.Какие действия я могу сейчас предпринять?
В оговореные законом сроки ваше первоначальное требование не выполнили Значит вы имеете право сменить его например -возврат денег-
Что вам и требуется зафиксировать письменно! у продавца!(если здавали через него) и пусть он в ремонте хоть год будет вы его можете уже не забирать даже исправный! Если только вам его не вернут с пометкой -дефект не обнаружен- (хотя и сдесь можно побароться!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2009, 16:29   #41
CrossfireSM
 
Аватар для CrossfireSM
Участник
 
Регистрация: 02.11.2009
Сообщений: 34
Репутация: -13
По умолчанию

Чиз из крайст
Берите свою неисправную звонилку с бумажкой о сроках ремонта и пишите продавцу претензию на возврат денег.

Скорее всего он отмолчится, придется судиться.
CrossfireSM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2009, 16:30   #42
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,896
Репутация: 49455425
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Robotz Посмотреть сообщение
7 дневный срок -календарный или рабочие дни?
Это срок, установленный в календарных днях.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2009, 23:14   #43
kova777
Участник
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dioxit Посмотреть сообщение
В оговореные законом сроки ваше первоначальное требование не выполнили Значит вы имеете право сменить его например -возврат денег-
Что вам и требуется зафиксировать письменно! у продавца!(если здавали через него) и пусть он в ремонте хоть год будет вы его можете уже не забирать даже исправный! Если только вам его не вернут с пометкой -дефект не обнаружен- (хотя и сдесь можно побароться!
Спасибо!!!Уже так и сделала,написала претензию на возврат денег,т.к они нарушили сроки ремонта.Теперь посмотрим что они дальше будут делать))

Цитата:
Сообщение от CrossfireSM Посмотреть сообщение
Чиз из крайст
Берите свою неисправную звонилку с бумажкой о сроках ремонта и пишите продавцу претензию на возврат денег.

Скорее всего он отмолчится, придется судиться.
Легко сказать,берите, где ж ее взять,если она еще в ремонте,а на наши притензии закончить ремонт никто не реагирует,ну да ладно,порылась на форуме и кое что составила.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Это срок, установленный в календарных днях.
Спасибо!А подскажите пожалуйста на какой закон по этому поводу опираться?

Последний раз редактировалось Alex133; 09.11.2009 в 14:36.. Причина: нельзя писать несколько сообщений подряд
kova777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 14:01   #44
kova777
Участник
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!Вот продолжается наша история.
Так как,после первой претензии в ответ ни слуху,ни духу,мы вчера написали претензию на возврат денег.(Выкладываю файл).Сегодня муж ездил отвозить ее и вдруг тут администратор передала письмо-ответ на нашу первую претензию от юриста,якобы они послали нам по почте,но оно еще не дошло.Тоже его сюда выкладываю.Во-первых, они ссылаються на не прописанные сроки гарантийного ремонта.Во-вторых не выполнили требование закончить ремонт в 7 дней.И в-третих, пишут что провели экспертизу(и все),про которую мы ничегошеньки не знаем.Вопрос.Мы правы,что требуем возврата денежных средств и когда можно будет писать иск и жаловаться в Росптребнадзор?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Ответ на претензию.jpg
Просмотров: 109
Размер:	709.1 Кб
ID:	3989  
Вложения
Тип файла: doc Требование новое.doc (34.5 Кб, 82 просмотров)
kova777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 14:12   #45
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,896
Репутация: 49455425
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kova777 Посмотреть сообщение
подскажите пожалуйста на какой закон по этому поводу опираться?
На ст.190 ГК РФ:
Цитата:
Статья 190. Определение срока
Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.
Срок может определяться также указанием на событие, которое должно неизбежно наступить.
Цитата:
Сообщение от kova777 Посмотреть сообщение
они ссылаються на не прописанные сроки гарантийного ремонта
Срок уже был установлен семидневным, согласно п.2 ст.314 ГК РФ.

Цитата:
Во-вторых не выполнили требование закончить ремонт в 7 дней.
Поэтому считайте ремонт просроченным на восьмой день после получения ими требования по ст.314 ГК РФ, с восьмого дня неустойка по ст.23 ЗоЗПП.
Цитата:
И в-третих, пишут что провели экспертизу(и все),про которую мы ничегошеньки не знаем.
Ну и пусть провели, их обязанность по Закону.

Цитата:
Вопрос.Мы правы,что требуем возврата денежных средств и когда можно будет писать иск и жаловаться в Росптребнадзор?
Хоть сейчас можете.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 14:30   #46
kova777
Участник
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите пожалуйста,иск можно самим подавать или нужны для этого дела юристы(адвокаты),и какому судье,в какой суд писать?(Ни разу по таким вопросам никуда не обращались)
kova777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 14:31   #47
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,896
Репутация: 49455425
По умолчанию

В мировой суд по месту жительства или месту нахождения ответчика, что Вам удобнее.

Мануал Как составлять исковое заявление
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 14:42   #48
kova777
Участник
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

И еще вопрос по поводу морального ущерба.Как он формируется,или это мы сами его задаем?В каких приделах примерно?
А в Роспотреб надзор в какой форме пиать жалобу?
kova777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 14:46   #49
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,896
Репутация: 49455425
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kova777 Посмотреть сообщение
по поводу морального ущерба.Как он формируется,или это мы сами его задаем?В каких приделах примерно
См. ст.15 ЗоЗПП. Думаю, в Вашем случае без медицинских доказательств последствий причинения морального вреда из-за покупки товара ненадлежащего качества сумма будет астрономической. Рублей 300...500, но требовать можно хоть миллион
Цитата:
А в Роспотребнадзор в какой форме пиcать жалобу?
В свободной форме, с указанием всех обстоятельств и фактов нарушений. Копии документов (претензии, ответы, квитанцию, чек, гарантийный талон) прикладывайте.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 14:55   #50
kova777
Участник
 
Регистрация: 27.10.2009
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое
kova777 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика