На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.10.2009, 17:30   #1
Zezinka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию Опять видеокарта

Здравтвуйте!Проблема следующая...21.09.09 купили видеокарту Palit GF GTX260 1792Mb, установили,всё было нормально. По прошествии нескольких дней начались глюки, то дрова слетают, то зависает компьютер во время игры. Пробовали дрова переставить - не помогло. На 11 день после покупки видеокарта накрылась. Слетела вообще, компьютер перестал её определять. Появилась следующая картинка:[IMG][/IMG]
На 12 день после покупки мы отвезли видеокарту в магазин. Поначалу они начали выдвигать обвинения... по типу мы живём в том районе, где скачит напряжение и поэтому мы сами виноваты, и тому подобная чушь. Но потом её проверили, осмотрели и сказали , что отправят её на диагностику (компьютерщики в магазине сказали, что мог сгореть чип памяти). Выдали талон на приём изделия, где написано, что внешних повреждений не обнаружено, полная комплектность и подчёркнуто слово диагностка. Сказали позвонить через 3 недели. В гарантийном талоне написано , что недостатки обнаруженные в изделии, устраняются СЦ при наличии запчастей в течении 20 дней, при отсутствии запчастей - 60 дней. При невозможности устранения недостатков в срок 60 рабочих дней, изделие подлежит обмену. Гарантийный срок -6 месяцев.
Вопрос в следующем- можно ли потребовать вернуть нам деньги или заменить товар на новый по цене на день подачи требования на обмен? И может кто знает, можно ли заменить в видео карте чип памяти или перепрошить её? Диагностика отличается от ремонта наскока я понимаю. Значит вернуть нам рабочую карту они не могут.
Спасибо большое за ответы)))
Zezinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2009, 00:16   #2
Alhimik
Активный участник
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 176
Репутация: 4614
По умолчанию

переапрошить можно, заменять чип никто не будет, проще на новую поменять.
Alhimik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2009, 10:24   #3
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zezinka Посмотреть сообщение
можно ли потребовать вернуть нам деньги или заменить товар на новый по цене на день подачи требования на обмен?
Можно, вы попадаете под 15 дней после покупки 18статья ЗоЗПП работает для вас в полной мере. Выдвигали письменно требование? Потому, как если нет, то автоматом пошел ремонт.
Тогда скорее всего заменят на другую, если не углядят ненадлежащей эксплуатации .
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2009, 20:33   #4
Zezinka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Да, по поводу ремонта я так понимаю должны у нас спросить наше мнение? А можно сейчас подать требование на возврат денег? Или уже поздно?
Zezinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2009, 21:57   #5
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,424
Репутация: 11049773
По умолчанию

Ну формально поздновато - сразу надо было. Хотя если они там лохи, то можно попробовать. А вообще я согласен, что скорее ее поменяют или вернут деньги, ремонтом заниматься не будут - ни спецов ни оборудования нету
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2009, 22:02   #6
Zezinka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Но в законе я так понимаю о сроках подачи требования ничего не написано? или я где- то проглядела?
Zezinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 16:24   #7
Zezinka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
Angry

Заявили, что могут нам уже "ремонтированную" вернуть. Пришлось им напомнить, что мы отдали только на диагностику, а никак не на ремонт!. Диагностика -это выявление причин, по которым предмет не функционирует? Или я не так понимаю?
И ещё сказали, что вручим мы им требование или нет ...им всё равно!Сказали в четверг позвонить
Zezinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 16:45   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Все равно кроме ремонта реально Вы ни на что претендовать не можете
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 17:32   #9
Zezinka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Все равно кроме ремонта реально Вы ни на что претендовать не можете
А я с Вами не согласна. Во-первых, видяха испортилась до того, как истекли 15 дней со дня покупки, во -вторых, те "артефакты", которые она выдаёт отремонтировать нельзя...значит недостаток является существенным!. Следовательно, я имею полное право потребовать свои деньги назад! Тем более что она ни 3 штуки стоит. И поверьте мне совершенно не доставляет никакого удовольствия мотаться в другой город и ругаться с магазином.
Комп её воще не видит и не слышит.
Zezinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 17:40   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

Во-первых, важно не когда она испортилась, а когда вы заявили претензию. Дата должна иметь подтверждение.
А во-вторых, право у вас есть только требовать ремонта. Вы не можете определить существенность недостатка. Вот если не отремонтируют - он и будет существенным, тогда требуйте денег.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 17:43   #11
Zezinka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Вот завтра и узнаем на что я имею право! Благо не первый раз сталкиваюсь!
Zezinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 17:45   #12
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zezinka Посмотреть сообщение
Вот завтра и узнаем на что я имею право!
Прям достоевщина какая-то: "Тварь я дрожащая или право имею?"
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 18:29   #13
Zezinka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Кто нить может мне объяснить... срок подачи требования на возврат денег?
В статье 18 ЗоЗПП говорится "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. "
Значит ли это , что я опоздала с подачей сего требования? Так каковы же сроки подачи требования? Объясните, пожалуйста, "Раскольникову"?!
Zezinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 18:39   #14
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

Починить такое реально. Только вот стоит ли заморачиваться?
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 18:48   #15
Zezinka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от megavolt82 Посмотреть сообщение
Починить такое реально. Только вот стоит ли заморачиваться?
Тока кто будет чип памяти менять? Обидно, всё не слава богу
Zezinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 18:56   #16
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

Цитата:
Тока кто будет чип памяти менять? Обидно, всё не слава богу
Иногда дело в плохой пропайке GPU или памяти. Лечиться прогревом, но зачастую ненадолго.
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 19:18   #17
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Оффтоп: палит ругают. Я бы брал Зотак (собственно такая и стоит), асус - нвидия; асус, сапфир - ати.


Не забудьте потом карту проверить спец. тестами, нагружающими видуху (FurMart, OCCT). Они бесплатные. Игры могут не так сильно нагрузить видуху (ну или нагрузить не все её элементы)
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 19:23   #18
Zezinka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

ну и что мне делать?
Zezinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 19:24   #19
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

А это кто писал?
Цитата:
Сообщение от Zezinka Посмотреть сообщение
Вот завтра и узнаем на что я имею право! Благо не первый раз сталкиваюсь!
Вот завтра и узнаете, что делать. А я дал совет на будущее.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 09:48   #20
Zezinka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
Angry

Позвонила, меня назвали дурой мелкой...и сказали что я ничего не добьюсь...звоните на следующей неделе...
Нус господа, кто что посоветует?
Zezinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 09:56   #21
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Требуйте возврат денег письменно. Ждите 10дней, посмотрим, что они ответят. Образцы и помощник "КиберЮрист" в правом верхнем углу страницы.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 09:57   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Выдали талон на приём изделия, где написано, что внешних повреждений не обнаружено, полная комплектность и подчёркнуто слово диагностка.
перечитайте внимательно - там слово ремонт обязательно есть.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 12:58   #23
Zezinka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
Question

Да, слово «Ремонт» на талоне присутствует, но оно не выделено и не подчеркнуто, также там еще есть строчка «подчеркнуть вид выполняемых работ». Эта распечатка делалась с компьютера, им и было выделено и подчеркнуто слово «Диагностика». Я думаю, что подчеркивание шариковой или даже гелиевой ручкой на их бланке будет отличаться от нашего бланка! Так все-таки есть какой ни будь срок подачи требования на возврат денег?
Zezinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 12:59   #24
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Прочтите эту тему ещё раз, всё написано.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 13:17   #25
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Так все-таки есть какой ни будь срок подачи требования на возврат денег?
Ст. 18 п.1, ст.20, ст. 23
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.10.2009, 12:54   #26
Zezinka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Приехали в магазин, тот , кто меня обозвал был сильно шокирован. Отдала притензию на возврат денег. Гарантийщик сказал, что ему надо ознакомиться, после он принёс мне мою притензию с печатью магазина и росписью, а внизу написал собственноручно "что видеокарту им обещали отдать в СЦ 6 ноября, и что по заключении они посмотрят либо мне вернут деньги, либо обменяют на другую". Я сама позвонила в СЦ, где мне сказали что диагностика у них проводится в течении 20 дней (рабочих). Когда я сказала об этом гарантийщику в магазине...он сказал что это для них и не 20 , а 21 рабочий день. Не поняла, что он этим хотел сказать? Пришлось сказать что в гарантийке у них большая опечатка, что не имеют право выполнять работы более чем 45 дней. На что мне сказали, что они не знают кто это придумал и т. д. Пришлось ткнуть носом в закон. Видеокарта находиться у них со 2 октября, соответственно диагностика должна быть уже давно проведена. Что- то они темнят.
И вопрос такого плана...в законе написано "выполнение работ", а под "работами" можно и диагностику понимать?
Zezinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2009, 11:36   #27
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

нет в законе такого требоания - диагностика. Вы сдали на ремонт - ждите 45 дней.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2009, 17:54   #28
Zezinka
Новичок
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

деньги вернули 6 ноября...спасибо всем за помощь)
Zezinka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика