На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 10:36   #1
Andrey_ASD
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Женские полусапожки из магазина "Эксель"

В общем ситуация такая 22.09.09 купили женские полусапожки кожаные в магазине "Эксель" в МЕГА Белая дача. Через неделю носки подошва в районе носков стерлась, каблук обшитый кожей облез, кожа очень похожая на бумагу размокала от дождя. Написали претензию в магазин 11.10.09. Продавец сказала, что они сначала отдадут обувь производителю, а потом, если он не согласится - на эксепртизу. Имеем 20.10.09 звонок, о том что мы "ПРОИГРАЛИ" экспертизу. Приходим в магазин, дают копию акта экспертизы, проведенной 12.10.09(!!!) организацией АНО "СОЮЗЭКСПЕРТИЗА" ТПП РФ (soex.ru). На просьбу дать копию договора с этой организацией на проведение экспертизы данной пары обуви продавец заявил, что у них нет такого договора и это вообще МЫ ЗАХОТЕЛИ проводить экспертизу и теперь должны ее оплатить. Оплатили 649 руб, нам вернули сапоги. Контакты руководителя нам сообщить отказались, ФИО его назвать продавец не смогла, прочитала лишь фамилию, которая везде указана, а расшифровать инициалы у нее не получилось. Телефон отделения роспотребнадзора нам также сообщить отказались. 649 рублей оплачивали по чеку, прикрепленному на претензии, на нем есть только реквизиты, наименование АНО "СоюзЭкспертиза" и штамп эксперта, наполовину заходящий на претензию. На вопрос как проводилась проверка качества обуви производителем продавец сказала, что очень просто ПО ТЕЛЕФОНУ!!!!!!! Сапожки стоили 5690 руб.
Каковы наши дальнейшие действия, если мы уверены, что обувь реально некачественная?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 11:52   #2
Свиридова Мария юрист ОЗПП
 
Аватар для Maria_S
-Модератор-
 
Регистрация: 12.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,172
Репутация: 20283
По умолчанию

проводите независимую экспертизу и по результатам возможно обращаетесь в суд с требованиями по ст. 18 в т..ч с требованием возмещения убытков
__________________
Если тебе роют яму - не мешай. Закончат - сделаешь бассейн.
В отпуске с 29 июня 2012 по 01 августа 2012
Maria_S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 12:07   #3
Andrey_ASD
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Каков порядок проведения независимой экспертизы, т.е. нужно ли уведомлять продавца или нет, нужно ли предоставлять акт первой экспертизы итд? Не могли бы вы привести порядка 5 организаций, способных провести независимую экспертизу, поскольку в интернете очень много предложений на этот счет и хочется выбрать организацию, которая объективно ее сделает. спасибо
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 16:48   #4
Свиридова Мария юрист ОЗПП
 
Аватар для Maria_S
-Модератор-
 
Регистрация: 12.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,172
Репутация: 20283
По умолчанию

Цитата:
нужно ли уведомлять продавца или нет
не обязательно, но желательно

Цитата:
нужно ли предоставлять акт первой экспертизы итд?
на усмотрение эксперта
Цитата:
Не могли бы вы привести порядка 5 организаций,
http://www.centrekspertiza.ru/ http://www.gbte.ru/ и т.д. на самом деле почти это не имеет значения, проводите там где удобно
__________________
Если тебе роют яму - не мешай. Закончат - сделаешь бассейн.
В отпуске с 29 июня 2012 по 01 августа 2012
Maria_S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 17:10   #5
Andrey_ASD
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2009, 00:57   #6
kitisa
Новичок
 
Регистрация: 24.09.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Для обращения в Роспотребнадзор совсем не обязательно спрашивать у продавца телефон, достаточно запросить в яндексе поиск и на сайте написать жалобу на магазин.
С обувью лучше всего делать независимую экспертизу, например через Центр Независимой Потребительской Экспертизы. Знаю случаи когда экпертиза магазина была не в пользу покупателя, а независимая проведенная покупателем наоборот выносило заключение в пользу покупателя. В таких случаях магазин как правило предпочитает вернуть деньги покупателю, по судам им таскаться не хочется, к тому же в спорных ситуациях суд чаще всего принимает сторону покупателя.
kitisa вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика