На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 21:34   #1
fois
Новичок
 
Регистрация: 20.10.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Сократили тур почти на сутки!

Здравствуйте.
Мои родители слетали в Турцию.
По договору:
1. путёвка на 11 ночей/12 дней
2. обратный вылет из Турции в Россию должен был быть 17 октября в 21.20 вечера.
3. стоимость тура 85000 руб.
Ситуация:
Вечером 16 октября (после 18.00) им передают записку от гида о том, что они должны покинуть отель сегодня, за ними приедет машина в 23.15, а вылет будет в 03.30 утра. (А если бы они были на экскурсии в этот момент? Почему не предупредили заранее, хотя бы утром - это тоже вопрос!)
Итак:
1. фактический ущерб в виде уменьшения времени отдыха на 18 часов (почти сутки). Они могли купить тогда уж изначально тур на ночь меньше и дешевле на 7000 руб. Им предлагали как раз на день меньше с примерно таким временем вылета, но они предпочли заплатить больше, чтобы дольше отдохнуть.
2. моральный ущерб, так как они в последний день отдыха как раз перед отлётом хотели купить сладости и экзотические фрукты на сувениры (купить раньше не хотели, так как ясное дело лучше что-то свежее, чем полежавшее в холодильнике несколько дней), да и ещё кое-что из обычных сувениров хотели прикупить на базаре. А в итоге покупали в Дьюти Фри, где стоимость турецких сувениров в разы превышает стоимость их на базаре (расшитая красивая наволочка стоит 15 евро вместо 4 долларов за ТАКУЮ же на базаре). Да к тому же, разумеется, ни о каких фруктах в Дьюти Фри речи не шло.
К тому же у мамы сразу поднялось давление из-за всей этой ситуации.
Общение с турфимой:
Пришли в турфирму по-хорошему без воплей и стенаний. Рассказали, показали билет с датой вылета раньше, чем положено. Показали даже записку от гида с временем сообщения о переносе вылета.
1. В турфирме сказали, что мы должны обращаться к туроператору и с ним выяснять все проблемы. А они ни при чём. (т.е. они существуют только, чтоб деньги получать за услуги, но не нести за эти услуги ответственность )
2. Сказали, что в договоре есть пункт, что перевозчик имеет право переносить время вылета и он несёт за это ответственность, а они снова ничего не несут. И что рейс чартерный, а следовательно перенос его может происходить без возмещения средств туристу.
3. Формально все условия поездки выполнены, так как мы покупали 11 ночей, а ночь считается с 12.00 дня 16-го октября до 12.00 дня 17-го октября. И фактически они пожили половину этих суток в отеле, а никто не прописывал в договоре, что они должны были выехать из отеля в 12.00 или вообще ещё позже. (Хотя опять же можно было купить тур с вылетом ранним утром, а можно с вылетом вечером - и хотели бы родители вылететь рано утром, то выбрали бы именно этот тур, а не доплачивали бы за тот, что позднее!!!!!!!)
Подскажите:
1. на самом ли деле деньги из-за переноса чартерного рейса не вернут? законно ли это? То есть есть ли вообще смысл писать к ним претензию и потом подавать в суд?
2. насчёт фактического проживания в отеле - опять же есть ли возможность вернуть деньги?
3. если стоит писать претензию, то к кому лучше? К фирме, в которой непосредственно покупали путёвку (т.е. к турагентству) или всё-таки напрямую к туроператору? И кто должен возмещать ещё и моральный ущерб?
4. заодно подскажите сумму морального ущерба, которую вообще реально получить?
Заранее огромное спасибо всем за помощь и советы. А ещё - может кто-то уже подавал в суд по подобным ситуациям? Поделитесь опытом.
fois вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2009, 19:52   #2
Золотова Ирина Юрист ОЗПП
 
Аватар для ИринаН
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 933
Репутация: 651158
По умолчанию

Претензии по качеству туристского продукта предъявляются в течение 20 дней. Туроператор несет ответственность за качество оказываемой или оказанной услуги. Соответственно и требования к нему предъявляете. Ваша ситуация будет регулироваться ст. 29 ЗОЗПП - недостатки при оказании услуг: думаю, здесь целесообразно требовать уменьшение цены за оказанную услугу; далее Правила оказания туристических услуг также к Вам применимы.
__________________
Продавцы и покупатели! Будьте взаимно бдительны!
ИринаН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2009, 14:11   #3
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fois Посмотреть сообщение
4. заодно подскажите сумму морального ущерба, которую вообще реально получить?
Сказать однозназно сложно. В среднем удовлетворяют от 3-до 10тыс. руб. При определенных обстоятельствах М.В. увеличивают в разы.
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2009, 15:16   #4
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fois Посмотреть сообщение
И кто должен возмещать ещё и моральный ущерб?
4. заодно подскажите сумму морального ущерба, которую вообще реально получить?
Собственно, суд и должен.

Если напишите, например, 3000 рублей - суд заплатит по факту - сколько указали. Если же больше (скажем, 5000), то он может уменьшить сумму, а может и не уменьшить. Поэтому постарайтесь выбрать наиболее оптимальный размер компенсации. А ешё лучше - пишите по максимуму.

Последний раз редактировалось Civilist2009; 23.10.2009 в 15:32..
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2009, 15:29   #5
Зверев Игорь юрист
 
Аватар для Enot007
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,801
Репутация: 7897563
По умолчанию

Действует федеральный закон от 24.11.1996г. № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ":
ст. 6, 10 - сокращение тура на день расценивайте как изменение предмета путевки по срокам и существенные изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Постановлением Правительства РФ № 452 от 18.07.2007г. утверждены «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта».

Под исполнителем туристического продукта подразумевается и туроператор и турагент.
Копии претензии отнесите и туроператору и турагенту, на суде они будут выступать соответчиками.

В договоре поищите пункт имеет ли право перевозчик переносить время вылета.

О применении морального вреда почитайте Постанвление Пленума Верховного суда от 20.12.1994г. № 10
"Некоторые вопросы применения закондательства о компенсации морального вреда"
__________________
Кое-где придется серьезно подумать..
пишите-отвечу: Zverevigor@mail.ru www.idivsud.ru
Enot007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2009, 15:43   #6
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,975
Репутация: 14261471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Enot007 Посмотреть сообщение
Действует федеральный закон от 24.11.1996г. № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в РФ":
ст. 6, 10 - сокращение тура на день расценивайте как изменение предмета путевки по срокам и существенные изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
А они, гады, считают календарные дни. Т.е. формально вылет должен был состояться 17 числа, и он именно 17-го состоялся.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2009, 17:27   #7
sashas
Активный участник
 
Регистрация: 06.04.2009
Сообщений: 278
Репутация: 194
По умолчанию

Да, тут сложно. Дата же вылета не перенесена. А при покупке путевки (если чартер) время всегда может поменяться, меня всегда предупреждают при оплате, что такое может быть и что время в билете еще ни о чем не говорит.
sashas вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика