На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.12.2006, 10:25   #1
Юля Г.
Junior Member
 
Регистрация: 21.11.2006
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Ситуация в следующем:

Пришел покупатель с претензией по сотовому телефону купленному в кредит почти год назад. Сломался он у него второй раз, но по факту поломки разные. В первом случае телефон перестал принимать входящие звонки(рекламация со слов клиента) - по гарантии его отправили в Москву на ремонт и через месяц вернули с устраненым дефектом(тест норма), акт выполненных работ прилагается.Повторная поломка заключается в следующем: теряет сеть, не отправляет смс, невозможно проверить балланс телефона, высвеч. на экране экстренный вызов. В претензии неуказано что потребитель отказывается от ремонта, а написано что в соотв. со ст.18 Закона РФ "ОЗПП" требуют возврата уплаченной за товар денежной суммы, а телефон попадает под категорию технически сложных товаров, за которые, я так понимаю,возвращаются деньги только в случае обнаружения сущ. недостатков. Согласно Закону сущ. недостаток товара- неустранимый недостаток(в данном случае устранить возможно, бумаги подтверждающей обратное у потребителя нет) или недостаток, кторый не может быть устранен без несоразмерных расходов(это гарантийный ремонт - несоразмерных расходов быть не может) или затрат времени(все строки в пределах дустимого и кним претензий не указано), или выявляется неоднократно или проявляется вновь после его утранения(в претензии подчеркнута последняя фраза)Но по факту дефект(не принимает входящ. зв.) был устранен сервисным центром, повторная неисправность не имеет ничего общего с предыдущей(заявлена другая неисправность). Правомерны ли требования? да и экспертизы не было, может последняя поломка произошла по вине покупателя.
Потребитель ппомимо стоимости телефона требует вернуть проценты по кредиту, оплатить услуги юриста, и самое интересное компенсацию за причененный моральный вред.

Мне совершенно неясно : потребитель в нагрузку к возврату полной стоимости за телефон(которой в цене упал уже в трое) требует произвольно придуманую сумму компенсации за моральный вред - правомерно ли все это??? или всетаки только суд может назначить размер выплаты(если доказано будет имеет место быть сущ. недостаток не по вине потребителя). Да и до суда то доходит не хотелось бы.... но двойную цену ооочень дорогого телефона платить????? .... а если захотят тройную запросить - ?????

А мотивация на компенс. морального вреда - из-за отсутсвия телефона не может найти работу, важные звонки не доходят... в общем приплыли....

может кто сталкивался... проконсультируйте....
Юля Г. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2006, 15:01   #2
Leo--23
Junior Member
 
Регистрация: 13.12.2006
Сообщений: 15
Репутация: 60
Talking

Потребитель вправе потребовать замену или возврат, на основании документа из авторезированного сервиса, подтверждающее тот факт , что апарат неремонто пригоден, или не может быть отремантирован в разумные сроки. Не мея такого заключения на руках. Продоец в праве отказатьь в замени или в возрате денег исходя от статьи 25 ОЗПП и ссылаясь на статью №55 правила торговли!
А возмещение морального ущерба, непосредственно сумму определят суд, в Вашем случаи , не стоит беспокоится, сугубо личное мнение по беспокойству))))
Leo--23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2006, 18:55   #3
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Leo--23, Вы хоть читали название статьи на которую ссылаетесь??? ИДИОТИЗМ!!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2006, 06:03   #4
Bdd
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Телефон в данном случае не попадает в список товаров требующих существенных недостатков- посмотрите список-
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
А что касается морального вреда - пусть докажет что он душевно страдал(не спал не ел, к врачу бегал постоянно) - мне кажется существенные цифры в этой части пока удел американской действительности. Если же он сошлется на использование р/т в работе(то бишь для получения прибыли) то сразу выпадает из под защиты данного закона.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.12.2006, 19:15   #5
Leo--23
Junior Member
 
Регистрация: 13.12.2006
Сообщений: 15
Репутация: 60
Thumbs down

Цитата:
Leo--23, Вы хоть читали название статьи на которую ссылаетесь??? ИДИОТИЗМ!!!!
[/b]
И чтож не правильного?
со стороны потребителя, имея документ подтверждающий о не ремонтопригодности, то имею полное право расторгнуть договор купли продажи!
Рассмотрим другой вариант!
Аппарат ремонтировался несколько раз, по одной и той же неисправности (один и тот же дефект), о котором сервис центр опят жеке указывает , и с этим тоже можно расторгнуть договор купли продажи.
А уж за моральный ущерб получить компенсацию, и ее сумму, только через суд!!!

Ну если никаких документов на руках нет, подтверждающих факт не ремонтопригодности, то покупатель может и кричать , возмущайся, требовать чего угодно, только толку!!?
Существенные недостатки подтверждаются сервисным центром!!
Leo--23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.12.2006, 06:41   #6
Bdd
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

видно я мелким шрифтом пишу
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2006, 16:37   #7
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Посмотрите и обсудите информацию вот с этой темы:

http://forum.ozpp.ru/index.php?showtopic=3238&st=60
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика