На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 13:09   #1
Лис212
Участник
 
Регистрация: 24.02.2009
Сообщений: 31
Репутация: 60
Exclamation Магазин не хочет принять обратно телефон

Здравствуйте. Знакомая девушка купила пару дней назад телефон через Инет-магазин http://gsmsoti.ru/
Как она его не осмотрела изначально не знаю, но телефон оказался очень дешевой китайской подделкой. Тем не менее телефон у нас, а деньги (25 500 руб) у них. Теперь они не хотят принимать свой товар обратно, а говорят, что могут только взять товар на экспертизу, которая продлится в течение 20-45 дней. Телефон - копия Nokia 8800 Sirocco Edition.
Имеют ли они право так делать или должны безоговорочно принять товар?
Зная немного закон - написано там двояко - с одной стороны, телефон технически сложное средство и просто возврату не подлежит, а с другой, при дистанционной торговле можно вернуть все без объяснения причин. По крайней мере так понял я.
Лис212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 13:50   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,104
Репутация: 76254414
По умолчанию

Можно, в течение 7 дней. Но есть проблема - не урегулирован вопрос с определением дистанционности продажи.
Если деньги платились курьеру после получения и осмотра товара, то дистанционность продажи оспаривается.
Фраза в Правилах о том, что моментом заключения ДКП можно считать момент уведомления продавца о намерении заключить таковой, весьма сомнительная, т.к. не содержит никакой конкретики о порядке такого уведомления, а без этого появляется слишком много явно абсурдных ситуаций.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 13:53   #3
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Второй момент-по документам приобретали то наверняка "оригинальный" телефон,а сдать хотите китайскую "подделку" ...Как там в документах всё записано?
расписывались то наверняка что приняли"нормальный" телефон..
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)

Последний раз редактировалось Tabaki; 20.10.2009 в 14:06..
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 14:01   #4
Лис212
Участник
 
Регистрация: 24.02.2009
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Документы у меня. Там есть товарный чек с их печатью подписью и гарантийный талон тоже с печатью/подписью. То, что телефон один и тот же доказывает IMEI телефона, указанный в гарантийке.
Кстати, сейчас обратил внимание (удивляюсь, что сразу не заметил), что телефон серый... на нем нет наклейки РосТеста, как клеят на все телефоны.
Лис212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 14:08   #5
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

а имей( не то что на наклейке ) самого аппарата совпадает с коробкой и гар талоном? наберите *#06#.

Так телефон просто "серый" или китайская реплика?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 14:09   #6
Александр Анатольевич
Активный участник
 
Регистрация: 14.07.2009
Сообщений: 387
Репутация: 75936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
а имей( не то что на наклейке ) самого аппарата совпадает с коробкой и гар талоном? наберите *#06#.

Так телефон просто "серый" или китайская реплика?
и пусть тут имей напишет
Александр Анатольевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 14:10   #7
Лис212
Участник
 
Регистрация: 24.02.2009
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Магазин продолжает настаивать на том, что это технически сложный товар и согласно ЗПП ст. 55 вроде (у них на сайте написано, который сейчас вдруг стал недоступен) мы не можем просто так вернуть данный товар, а обязательно должны сдать его на экспертизу за их счет.

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
а имей( не то что на наклейке ) самого аппарата совпадает с коробкой и гар талоном? наберите *#06#.

Так телефон просто "серый" или китайская реплика?
Он скорее и то, и другое
Млин, а IMEI в телефоне не совпадает с гарантийкой...

Последний раз редактировалось Alex133; 21.10.2009 в 12:57..
Лис212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 14:17   #8
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лис212 Посмотреть сообщение
Млин, а IMEI в телефоне не совпадает с гарантийкой...
Вот о чем я и думал....тут не ЗоЗПП тут ст 159 УК РФ.Если хоть через какие то экспертизы согласны принять обратно-будет самый быстрый способ решения вопроса.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 14:19   #9
Лис212
Участник
 
Регистрация: 24.02.2009
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Т.е. теперь лучше всего прямая дорога в суд с жалобой на то ООО, которое продало телефон?
Лис212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 14:21   #10
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лис212 Посмотреть сообщение
Т.е. теперь лучше всего прямая дорога в суд с жалобой на то ООО, которое продало телефон?
А в суде у вас попросят доказать ,что вы именно ЭТОТ тел.купили у них -по документам то совсем другой покупали

Попробуйте пойти тем путем который они предлагают.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)

Последний раз редактировалось Tabaki; 20.10.2009 в 14:28..
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 14:29   #11
Лис212
Участник
 
Регистрация: 24.02.2009
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Хорошо, спасибо за помощь)) Попробуем решить таким более мирным путем))
Лис212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 14:34   #12
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лис212 Посмотреть сообщение
Попробуем решить таким более мирным путем))
Но только чтоб все здал/принял на экспертизу по росписи с паролями ,адресами, явками ,печатями и пр.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 14:44   #13
Лис212
Участник
 
Регистрация: 24.02.2009
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Буду контролировать лично, а то как всегда они проблем наберут, а мне их решать))
Лис212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2009, 16:58   #14
Лис212
Участник
 
Регистрация: 24.02.2009
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

В-общем, нам поменяли телефон на такой же (левая копия), но только номера теперь совпадают. Телефон в магазине не отвечает. Вопрос - что теперь можно сделать, чтобы вернуть деньги или кого заинтересует информация о такой компании, которая продает неизвестные телефоны по цене оригиналов? Какую структуру?
Лис212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2009, 18:22   #15
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,623
Репутация: 20793470
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лис212 Посмотреть сообщение
В-общем, нам поменяли телефон на такой же (левая копия), но только номера теперь совпадают.
какими документами вы это можете подтвердить ?? тексты давайте
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2009, 21:54   #16
Лис212
Участник
 
Регистрация: 24.02.2009
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

У меня есть копия гарантийки и товарный чек. В гарантийке стоит IMEI.
Лис212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2009, 21:56   #17
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,623
Репутация: 20793470
По умолчанию

и где в них записано что производили обмен в связи с выдвинутыми вами требованиями ????
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2009, 22:28   #18
Лис212
Участник
 
Регистрация: 24.02.2009
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

А этого нет... просто нам заменили телефон и все... до магазина я не дозвонился, они сегодня якобы не работают, но решил, что лучше левак у которого номера совпадают, чем первый телефон
Лис212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2009, 22:30   #19
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Торговля контрафактом - это преступление по ст. 238 УК РФ. Обратитесь в милицию.

Цитата:
Статья 238. Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности
1. Производство, хранение или перевозка в целях сбыта либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а равно неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности, -
наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до двух лет.
2. Те же деяния, если они:
а) совершены группой лиц по предварительному сговору или организованной группой;
наказываются штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо без такового.

Последний раз редактировалось gauditolog; 24.10.2009 в 22:38..
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2009, 22:53   #20
Лис212
Участник
 
Регистрация: 24.02.2009
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

А где точнее можно узнать, что это контрафакт? Пытался позвонить по горячей линии Нокиа... звонок на 8-800 не проходит(( Где можно по IMEI узнать настоящая это Нокиа или нет? Желательно, что впоследствии было доказательством
Лис212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2009, 00:28   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,104
Репутация: 76254414
По умолчанию

Узнать по IMEI, что телефон контрафактный, невозможно. По этому коду можно определить только "серость" телефона. А контрафактные, то есть поддельные, телефоны обычно выдают IMEI вполне реального и официального телефона. Китайцам не так уж сложно прописать в программе телефона, чтобы он показывал такой IMEI, какой нужно.
А контрафактность определяется сравнением функций с настоящим телефоном. Например поддельные Nokia N95-8 имеют не 8 гб памяти, а всего 0.5 гб, а то и вовсе вставную флешку, а не встроенную, не определяются программой Nokia PC Suite, не имеют Wi-Fi...
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.10.2009, 01:47   #22
Лис212
Участник
 
Регистрация: 24.02.2009
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Ну хотя бы как "серость" телефона узнать?
Лис212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2009, 12:35   #23
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лис212 Посмотреть сообщение
А где точнее можно узнать, что это контрафакт? Пытался позвонить по горячей линии Нокиа... звонок на 8-800 не проходит(( Где можно по IMEI узнать настоящая это Нокиа или нет? Желательно, что впоследствии было доказательством
Телефон рабочий, работает с 9 до 20 часов с понедельника по пятницу. IMEI можете написать мне в личку, ответ пришлю.
Что касается модели - снята с производства уже давно, так что вполне логично, что вам продали подделку, т.е. при продаже аппарат выдавали за оригинальный аппарат фирмы Nokia. Жду IMEI.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2009, 18:46   #24
Лис212
Участник
 
Регистрация: 24.02.2009
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

Написал в личку.
Лис212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2009, 23:33   #25
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Warranty:
NO
Care Services
Warranty Class:
WARRANTY RESTRICTION
Product Type:
RM-165
Телефон:
8800d
Product Code:
0537869
Start of Warranty:

Конец гарантии:

Ship-to Country:
HK-HONG KONG
Ship-to Customer#:
111801
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2009, 02:29   #26
Лис212
Участник
 
Регистрация: 24.02.2009
Сообщений: 31
Репутация: 60
По умолчанию

А по-русски это все означает, что...??
Лис212 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика