На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 10:46   #1
Helen Mupup
 
Аватар для Helen Mupup
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 36
Репутация: 60
Thumbs down Евросеть и заведомомо сломанный телефон!

Здравствуйте уважаемые юристы. Такая ситуация произошла с моей подругой и со мной. ВЧЕРА Заказали в интернет-магазине "Евросеть Спб" телефон Самсунг. Приехали за ним в их офис в назначенное время.
Телефон нам вынесли, он был без пленок и с небольшими потертостями на корпусе. На вопрос у продавца, что это такое, она сказала, что они все такие, корпус-то маркий...
Ок! Стали проверять. Вставили симку, все работает, камера, блютус, исходящий вызов сделали и взяли.
Потом, ЧЕРЕЗ ЧАС, использования телефона оказалось, что он не способен принимать ВХОДЯЩИЕ вызовы в закрытом состоянии!!! Это раскладушка и если ее открыть, вызовы принемаются, но в динамике вместо собеседника жуткий треск и писк.
Сегодня написали претензию на юридический адрес с требованием возврата денег за данный телефон.

Скажите пожалуйста, какие аргументы мы можем предоставить продавцу, если он откажется его принимать?
Есть ли закон, чтоб они без проблем приняли обратно телефон, ведь поломка сразу же уже была в нем!!!
Обидно жутко!


ПС и посмотрите претензию плиз - нормально?!
Вложения
Тип файла: doc Директору.doc (33.5 Кб, 65 просмотров)
__________________
Никто не знает, но у всех есть права.

Последний раз редактировалось Helen Mupup; 20.10.2009 в 10:48.. Причина: просьба посмотреть претезию
Helen Mupup вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 10:51   #2
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

В вашей претензии уже всё написано. С ней и обращайтесь!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 10:53   #3
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Что значит "без проблем"?
Есть такой закон, который позволяет Вам требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, причём если не прошёл гарантийный срок (как раз этот случай), то для законного отказа именно продавец должен доказать Вашу вину в поломке.

Ждите реакции; срок удовлетворения требования о возврате денег - 10 дней
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 10:58   #4
Helen Mupup
 
Аватар для Helen Mupup
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

в ней может все и написано, но страшно идти без особой уверенности...
пошлют нас еще в сервисный центр... жесть!
__________________
Никто не знает, но у всех есть права.
Helen Mupup вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 11:03   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Helen Mupup Посмотреть сообщение
пошлют нас еще в сервисный центр... жесть!
А Вы всегда идёте туда, куда Вас пошлют?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 11:08   #6
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Вот именно! Больше слушайте всякого бреда... Мало ли что они Вам там скажут!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 11:13   #7
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Helen Mupup Посмотреть сообщение
в ней может все и написано, но страшно идти без особой уверенности...
пошлют нас еще в сервисный центр... жесть!
Послать могут и в более непечатное место.

Ваша задача - зафиксировать факт предъявления продавцу требования о возврате денег, дальше смотреть на реакцию.


С "СЦ", конечно, лучше не общаться, т.к. это вообще непонятно кто
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 11:31   #8
Helen Mupup
 
Аватар для Helen Mupup
Участник
 
Регистрация: 19.11.2007
Сообщений: 36
Репутация: 60
По умолчанию

Вот, все хорошо, если продавец расписался на втором экземпляре претензии и все, телефон ушел на 10 дней.
Что делать, если продавец отказывается подписываться, брать телефон и вообще как либо реагировать на мои "вспрыски"?!
Остается только посылать на юр адрес (сомнительный)!
Вообщем, я обязательно отпишусь, как сходила пообщлась с продавцом...

Спасибо за поддержку, не пойду в "СЦ"!
__________________
Никто не знает, но у всех есть права.
Helen Mupup вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 11:33   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Helen Mupup Посмотреть сообщение
не пойду в "СЦ"!
Правильно, не ходите туда.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 11:34   #10
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Не имеет он права отказываться, а если даже и так, то можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд (если исчерпаны все мирные средства урегулирования спора)!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 11:36   #11
Hoop44
Участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Сообщений: 53
Репутация: 397
По умолчанию

Если придётся почтой, то обязательно с уведомлением о получении
Hoop44 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика