На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.12.2006, 23:23   #1
Гость_Максим_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

На форуме специалисты постоянно говорят о том, что в пределах 20 дней должен осуществляться гарантийный ремонт и что за пределами - вне закона и называется "несоразмерные затраты времени на
устранение недостатков товара". Начиная с 21 дня начисляйте неустойку и в виде
претензии предъявите СЦ, потребуйте немедленно вернуть аппарат без ремонта и
претензию продавцу - с требованием возвратить деньги, уплаченные за данный
некачественный товар. На все время, пока товар находился в СЦ потребуйте
продления гарантии.
НО во многих сервис-центрах, например, R-Style, как уже здесь говорилось, указано, что ремонт-то они осуществляют в течение 20 дней, НО если есть необходимая запчасть, а если нет, то в течение 10 дней после ее получения, срок на который составляет максимум 180 дней. И это все прописано в квитанции, без подписи на которой, изделие в ремонт не принимается....!!!! Т.е. любой обратившийся туда сам подписывается под тем, что его вещь может там пылиться 6 мес... Где правда? Законно это или нет? У меня ноутбук там уже второй раз. Сначала 1,5 мес. ремонтировали, потом через день повторно сдал...уже четвертый месяц пошел..говорят если в течение 2 мес. не сделают дадут заключение о неработоспособности для обмена или возврата денег.
И как тут быть? Забирать раньше и делать экпертизу или продолжать ждать?...посоветуйте пожалуйста, не могу сам разобраться с этими 20-ю днями.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2006, 23:44   #2
Oleg
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2006
Сообщений: 788
Репутация: 651
По умолчанию

В ЗоЗПП отсутствует норма об обязательности проведения гарантийного ремонта в 20-дневный срок. Поэтому потребителю, как правило, остается либо настаивать на включение в квитанцию конкретных сроков, либо соглашаться с существующими условиями сервиса, либо вообще не связываться с ремонтом и требовать от продавца возврата уплаченной суммы. В последнем случае срок установлен жестко - 10 дней, включая возможную экспертизу (ст. 22 ЗоЗПП).
При этом, если товар в ремонте, ничто не мешает потребовать предоставления в трехдневный срок аналогичного устройства на период устранения недостатка (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП). В случае отказа или просрочки появляется возможность обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи (п. 2 ст. 23, п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
Oleg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2006, 00:06   #3
Гость_Максим_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
В ЗоЗПП отсутствует норма об обязательности проведения гарантийного ремонта в 20-дневный срок. Поэтому потребителю, как правило, остается либо настаивать на включение в квитанцию конкретных сроков, либо соглашаться с существующими условиями сервиса, либо вообще не связываться с ремонтом и требовать от продавца возврата уплаченной суммы. В последнем случае срок установлен жестко - 10 дней, включая возможную экспертизу (ст. 22 ЗоЗПП).
При этом, если товар в ремонте, ничто не мешает потребовать предоставления в трехдневный срок аналогичного устройства на период устранения недостатка (п. 2 ст. 20 ЗоЗПП). В случае отказа или просрочки появляется возможность обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи (п. 2 ст. 23, п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
[/b]

А каким образом возможно зафиксировать просрочку или отказ от предоставления подмены на аналогичное устройство, если сотрудники сервис-центра не дают никаких бумаг и не делают никаких отметок в заявлении о предоставлении замены? Плюс ко всему, продавец требует предъявления заключения сервисного центра о неремонтопригодности товара...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2006, 01:45   #4
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

АБСОЛЮТНО такая же ситуация что и у авторы поста.... замену-то они оформили, но у них сейчес нет вообще никаких ноутбуков...
Что посоветуют специалисты? Комп нужен позарез - надо прогу в инсте сдавать!!!
ЗЫ Второй раз сдаю в р-стайл что на садово-спасской,11 Тем разом меняли плату 1,5 мес
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2006, 13:31   #5
Oleg
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2006
Сообщений: 788
Репутация: 651
По умолчанию

Если отказываются оформить отказ или просрочку предоставления аналогичного товара, это не влияет на Ваше право требовать расторжения договора. Просто укажите на данное обстоятельство в претензии к продавцу.
Oleg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2006, 17:46   #6
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Как Вы считаете, можно требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег у продавца, имея на руках отремонтированную и полностью исправную вещь и ссылаясь на то, что товар некачественный и имеет существенные недостатки (замена дважды одной и той же детали и очень большой срок проведения ремонта)? И должно ли по Закону это требование быть удовлетворено?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2006, 19:04   #7
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,676
Репутация: 2747765
По умолчанию

Помоему нет, ждите пока опять сломается.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2006, 20:13   #8
Андрей Б3
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Требовать не можете. На данный момент аппарат исправен и является товаром надлежащего качества и на основании ст. 25 Закона обмену и возврату не подлежит.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2006, 12:06   #9
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

У меня ноутбук сечас находится на повторном ремонте уже 4-й месяц. Звонил фирме производителю ноутбука, их специалист утверждает, что у меня есть такое право и советует дождаться пока ноутбук будет повторно отремонтирован, а затем обращаться к продавцу с требованием обмена или возврата денег. Говорят, что это самый оптимальный в моем положении вариант. Где тогда подвох? Какая производителю выгода так утверждать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2006, 12:11   #10
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,676
Репутация: 2747765
По умолчанию

После ремонта, оснований по-моему не будет. А проиизводителю выгода в том что ему не придется его менять (после того как Вы сдадите, продавец его сдаст производителю).
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2006, 22:33   #11
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Объясните всё-таки такую вещь - если ДВАЖДЫ ноут ломается в течение гарантийного срока, то можно ли считать его товаром ненадлежащего качества (со всеми вытекающими последствиями)?
И вообще есть ли разница между определениями "товар ненадлежащего качества" и "имеющий существенные недостатки товар"?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.12.2006, 23:20   #12
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,676
Репутация: 2747765
По умолчанию

Цитата:
Объясните всё-таки такую вещь - если ДВАЖДЫ ноут ломается в течение гарантийного срока, то можно ли считать его товаром ненадлежащего качества (со всеми вытекающими последствиями)?
И вообще есть ли разница между определениями "товар ненадлежащего качества" и "имеющий существенные недостатки товар"?
[/b]
Пока товар не отремонтирован считать можно, но если уже отремонтирован то нельзя. А по второму то вроде это одно и тоже.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2006, 11:46   #13
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ха, если одно и то же, то тогда в силу преамбулы к закону о ЗПП, у меня товар останется и после ремонта товаром ненадлежащего качества только потомУ, что он ломался НЕОДНОКРАТНО.=> вступает в действие ст. 18

Цитата-------------------------
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется НЕОДНОКРАТНО, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
---------------------------------
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2006, 12:22   #14
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,676
Репутация: 2747765
По умолчанию

Вобщем любой товар имеющий существенный недостаток является товаром ненадлежащего качество, но не любой имеющий недостаток является существенным.

Вот читайте про недостатки.
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2006, 11:08   #15
Гость_Максим_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Мне кажется, что это и имеется ввиду "выявляется неоднократно"
Забрав из сервис-центра ноутбук, в котором 2 раза менялась материнская плата, мы имеет 2 акта о выполненных работах, где это указывается, и что служит показателем неоднократности поломки одной и той же детали.

 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2006, 11:17   #16
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Скажите, а можно ли отказаться от ремонта и забрать изделие из сервис-центра, а потом написать претензию продавцу, а вслучае если она не будет удовлетворена, обратно сдать в сервис-центр на ремонт. Просто проще подождать пару месяцев ремонта, чем полгода судебных тяжб.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2006, 11:38   #17
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А что значить понятие - одна и та же деталь???
Несмотря на то что я хорошо знаю устройство ноутбука, мне, как потребителю АБСОЛЮТНО без разницы, что там у него сломалось.
На лицо факт - ноутбук дважды в период гарантии становился таким, что на нём нельзя работать. Скажите - какое мне дело до тогО, в чём конкретно полОмка?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2006, 12:10   #18
Гость
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Вобщем любой товар имеющий существенный недостаток является товаром ненадлежащего качество, но не любой имеющий недостаток является существенным.

Вот читайте про недостатки.
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
[/b]
Скажите, а можно ли отказаться от ремонта и забрать изделие из сервис-центра, а потом написать претензию продавцу, а вслучае если она не будет удовлетворена, обратно сдать в сервис-центр на ремонт. Просто проще подождать пару месяцев ремонта, чем полгода судебных тяжб.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2006, 15:20   #19
Алексей М.
 
Аватар для Алексей М.
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2006
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,676
Репутация: 2747765
По умолчанию

Я тоже мучался с ремонтом ноутбука, сказали что сделают максимум за 3 недели, позвонил через 3 неделт, сказли что з/ч еще не пришли и что придут минимум через 3 недели. Т.к. ноутбук был нужен, а поломка там была - одна кнопка была чувствительней остальных, я его забрал из сервиса и приехал в магазин написал претензию на замену ноутбука. Вобщем они связались с производителем и СЦ и сказали что до 2 декабря все сделают (сдавал в ремонт 24 октября, забрал 15 ноября), если нет то поменяют. 4 декабря позвонили из СЦ я подъехал и мне за 5 минут заменили клавиатуру.
Так что забирайте, но просите чтобы они в справке из СЦ, указали что забран из-за долгой поставке ЗЧ производителем. Потом отвезите его в магазин и сдайте им и требуйте что хотите, ремонт, замена, возврат, денег. Если будете ремонтировать, то пишите чтобы Вам на время ремонта предоставили ноутбук, обязаны предоставить в течении 3 дней, это поможет ускорить ремонт. Я писать не стал так как мой работал нормально.
Алексей М. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2008, 19:52   #20
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вопрос: если я решила не дожидаться пока отремонтируют товар, и забрать $, а в магазине уже нет этой модели, как мне узнать ее стоимость на данный момент (теперь уже за эти деньги не купишь аналогичную модель)??
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2008, 01:36   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,117
Репутация: 76254414
По умолчанию

1. если сдали на ремонт, не имеете права требовать возврата денег до истечения срока ремонта
2. при возврате денег, возвращается УПЛАЧЕННАЯ за товар сумма. С учетом того, что вся техника быстро дешевеет, это вам очень выгодно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 00:25   #22
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ничего подобного, возвращается стоимость товара, с учетом его цены на момент возврата денег!!!!! Если данная модель отсутствует в ассортименте, считаем из соображения "аналогичности" товара, то есть по цене модели, имеющей все функции приобретенной Вами.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 10:07   #23
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Вопрос: если я решила не дожидаться пока отремонтируют товар, и забрать $
низзя - Вы уже выдвинули требование и не можете его изменить, пока не пройдут сроки ремонта, обговоренные в договоре (квитке) или 45 дней (если сдавали после 12.12.07).
Цитата:
Ничего подобного, возвращается стоимость товара
учим первоисточники...
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.01.2008, 10:16   #24
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Ничего подобного, возвращается стоимость товара, с учетом его цены на момент возврата денег!!!!! Если данная модель отсутствует в ассортименте, считаем из соображения "аналогичности" товара, то есть по цене модели, имеющей все функции приобретенной Вами.
Откуда взят этот бред?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.02.2008, 23:55   #25
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ответ получен в ОЗПП. Деньги тоже получены.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.03.2008, 00:51   #26
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,300
Репутация: 156213
По умолчанию

Они вам еще и не такого насоветуют. Мне то же такое советывали!
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:12. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика