На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 15:28   #1
Topaz
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию При попытке заменить товар интернет-магазин заблокировал доступ к своим телефонам

Купили в интернет-магазине www.333lider.ru (ООО "Лидер") телефон Nokia 6700, через 2 дня сняли защитную пленку дисплея и на потухшем черном экране увидели с лев. угла пучок рассеянной пыли под стеклом экрана. Прошло еще 4 дня и пучок увеличивался в размерах, продвигаясь к центру дисплея. Вчера вечером на почту скинули сообщение об этом браке и фотографию телефона, где отчетливо виден пучок рассеянной пыли на экране дисплея. Сегодня позвонили в этот интернет-магазин и чересчур вежливый менеджер сказал, что разберется и позвонит нам. Подождали час - звонок от них не последовал, а когда стали снова звонить им сами, то оказалось что они заблокировали доступ к своим телефонам, внеся все наши телефоны (городской, два мобильных) в запретный доступ к своим телефонам.
Как быть?

P.S.
На сайте компании не указаны ни физ., ни юридический адрес фирмы, т.е. только телефоны. Заметили это только сегодня. Пользуемся интернет-магазинами уже не первый год. Всегда смотрели адрес компании, а в этот раз, что-то упустили из виду.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Nokia-6077.jpg
Просмотров: 120
Размер:	27.8 Кб
ID:	3709  
Topaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 15:33   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

ИНН в чеке тоже не указан?

Забавный footer у них на сайте : "Copyright © 2008. 333 Лидер. Все права з"
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 15:35   #3
Topaz
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Указан: 007733652144
и на печати есть ООО "ЛИДЕР" ОГРН 1087746494362, причем странно, только сейчас заметила, что на печати в номере ОГРН две "четверки" больше, чем остальные - я их подчеркнула.

Последний раз редактировалось Topaz; 16.10.2009 в 15:41..
Topaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 15:37   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Общество с ограниченной ответственностью "ЛИДЕР"125310,Москва г, Пятницкое ш. 24, стр.1, оф.12

46-я МИФНС Москвы.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 15:43   #5
Topaz
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Так это адрес юридический, а находиться они могут в другом месте.
На печати есть ООО "ЛИДЕР" ОГРН 1087746494362, причем странно, только сейчас заметила, что на печати в номере ОГРН две "четверки" больше, чем остальные - я их подчеркнула. Что это может означать?
Topaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 15:47   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Topaz Посмотреть сообщение
на печати в номере ОГРН две "четверки" больше, чем остальные - я их подчеркнула. Что это может означать?
Ошибку. Вот их настоящий по данным сайта nalog.ru: 1087746502447.
Чего переживаете? Не "666", чай. Какая Вам разница?

Цитата:
адрес юридический, а находиться они могут в другом месте
А претензию можно отправить на юридический адрес. Кто Вам мешает?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 15:50   #7
Topaz
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Так что же это получается, что у них печать сделана с заведомо ошибочным ОРГН, умышленно получается. Так это уже жаловаться надо в спецорганы!
Topaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 15:52   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Topaz Посмотреть сообщение
уже жаловаться надо в спецорганы!
Успеется. Вам пока надо претензию на товар как-то вручить.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 15:55   #9
Topaz
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Пожалуйста, подскажите в какой форме надо отправить претензию. Ведь ее можно, думаю, отправить по почте заказным письмом с уведомлением, или надо к ним ехать и вручать?
Topaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 15:57   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Лучше лично, и под подпись ответственного лица.
Но можно и почтой. Ценное письмо с уведомлением о вручении и описью, чтобы не говорили потом в суде, будто Вы им прислали фотку Филиппа Киркорова.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 15:58   #11
Topaz
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

А какая форма-то должна быть? Может где примерная форма есть?
А если их по этому адресу нет?
Topaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 16:03   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Есть, ага.
Цитата:
А если их по этому адресу нет?
Тогда понесете в суд исковое заявление.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 16:09   #13
Topaz
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Ой, млин, какая канитель! Уж очень задело, что заблокировали доступ наших телефонов, не могли по-человечески что-ли разобраться. Но теперь понимаю почему, т.к. номер ОРГН на печати липовый, физ. адреса ни на сайте, ни в квитанции нет (чек, товарный чек с наименов. товара и печатью). При основной работе этот луч пыли вроде не мешает, не знаю как дальше будет. Что посоветуете? Бодаться до конца?
Topaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 16:22   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Вам выбирать... можно отнести в АСЦ на посмотреть-почистить.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 16:31   #15
Topaz
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Они нам дали гарантийный талон в сервис-центр "Арт-Сервис+" по адресу: ул. Гиляровского, д. 65 и на ул. Барклая, д.7/1 (сайт www.art-serviceplus.ru), но на обратной стороне талона описаны гарантийные обязательства, где сказано, что бесплатное сервисное обслуживание НЕ распространяется на .... жидкокристаллические дисплеи (а у телефона - ж/к дисплей я так понимаю).
Topaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 16:33   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

ЖК сюда не относится, пыль в корпусе, а дисплей герметичен.

Прикольно, ещё и телефон "серый" купили. Поздравляю претензию с требованием вернуть деньги почтой, далее в суд.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 16:59   #17
Topaz
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

А с чего решили, что "серый"? Мы взяли венгерской сборки, русифицированный, с серийным номером, гарантийным талоном (китайские гораздо дешевле стоят, в интернет-магазинах сразу же предупреждают! Да и мы специально искали нормальной европейской сборки). Значит для начала можно попробовать с сервис отнести?
Topaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 17:01   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Topaz Посмотреть сообщение
Почему "серый"?
Потому что гарантийник не фирменный от Nokia. Попробуйте обратиться в официальный АСЦ изготовителя, сразу поймете.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 17:03   #19
Topaz
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Нам во всех интернет-магазинах говорили, что на этот телефон гарантия 2 года (1 год от фирмы Nokia, а второй год - от фирмы продавца). Это разве не так?
Topaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 17:05   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Фирменный ГТ на русском языке на товар есть или нет? или только талон продавца с одним адресом СЦ?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 17:07   #21
Topaz
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Нет, на русском языке нет. Мы еще стали смотреть документы и удивились почему нет на русском языке.
Только талон с СЦ.
Так что же получается "серый" взяли?!
Topaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 17:11   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Ну вот, превед.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 17:12   #23
Topaz
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

И что, теперь даже нет смысла в этот их СЦ суваться? Могут чего не так сделать, т.е. непрофессионально.

Ну, тогда точно наказывать надо - куда надо инфу сливать.
Topaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 17:13   #24
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Может и профессионально, только зачем?
Есть возможность вернуть телефон продавцу по недостатку, претензию отошлите.
Кстати, ст.12 ЗоЗПП к Вашим услугам: не предоставлена надлежащая информация о товаре.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 17:14   #25
Topaz
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Тогда я так понимаю, мне надо по этому адресу фирмы заказным письмо с уведомлением отослать претензию. А сколько ждать ответа?
Topaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 17:15   #26
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

10 дней со дня вручения претензии по уведомлению.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 17:15   #27
Topaz
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

А может подскажите как грамонтно составить претензию, может где ссылки есть на примеры?
Topaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 17:16   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Ответ 12 в этой теме, там ссылка есть. Вы правда ответы не читаете?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 17:19   #29
Topaz
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

Ой, простите, я ее видела, только не сразу поняла что это. Ответы я читаю, особенно ваши, и внимательно)))) Кстати, большое спасибо, очень нужные советы даете.
А если через 10 дней ответа не последует, что надо делать? Нести иск. заявление в суд?
Topaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 17:23   #30
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Тогда да - в суд. Помните только, что продавец может ответить так же письменно Выждите разумный срок. Дней 7 сверх 10-дневного.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 17:41   #31
Topaz
Новичок
 
Регистрация: 16.10.2009
Сообщений: 16
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot, еще раз спасибо за нужные советы.
Еще хотела спросить, не кинете ссылку, где можно узнать по ИНН компании её юрид. адрес и прочее, т.к. заходила на сайт nalog.ru и такой страницы не нашла.
Topaz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 17:50   #32
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

А вот тут - _http://egrul.nalog.ru/fns/
Незначащие нули отбрасываете.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2009, 04:08   #33
Vlаdibоr
 
Аватар для Vladibor
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2009
Адрес: Moscow region
Сообщений: 10,240
Репутация: 1439142
По умолчанию

Уже не раз слышал, что люди покупали с рук абсолютно негодные вещи в заводской упаковке. Телефоны, в которых при демонстрации только правильно загорается дисплей и всё. Неработающие радиоприёмники, тестеры. И продавцы умело скрываются. Знаете, я начинаю предполгать о появлении такого бизнеса как реализация брака, снятого с китайского конвейера.
Китайская фирма пускает "направо" по легальному каналу все годные изделия, здесь всё правильно. Но параллельно не пропадает и то, что должно бы идти под пресс. Оно идет "налево", и по бросовой цене переправляется сюда. Здесь организуются "магазины без адреса" и с такими вот "подходцами" как в Вашем случае. Огромная накрутка на бросовый товар окупает организационные затраты на оборону от недовольных клиентов и постоянное создание новых фирм. Может ли существовать такой бизнес? Сейчас, думаю - да.

Ну и конечно блокировку телефона можно обойти. Для этого можно:
1)пользоваться услугой "антиопределитель" мобильного оператора
2)звонить через операторов междугородней компании (там номер потоковый не определяется вовсе или постоянно меняется)
3)звонить через платный skype или аналогичную службу

Последний раз редактировалось Alex133; 18.10.2009 в 01:56.. Причина: нельзя писать два сообщения подряд
Vladibor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.10.2009, 02:27   #34
Shkiper1
 
Аватар для Shkiper1
Активный участник
 
Регистрация: 25.04.2009
Сообщений: 238
Репутация: 48703
По умолчанию

Все инет магазины, торгующии серыми трубками, дают гарантию от "Арт-Сервис+" Тоесть телефон настоящий нормальный, допустим Нокия, но дешевле на 2000-5000р чем в магазине. Все потому, что он ввезен не легально, не поставлен на гарантию у нокии и не уплаченны налоги. В остальном телефон НИ ЧЕМ не отличается от таково же, только оффицально привезенного. А с "Арт-Сервис+" серые поставщики договариваются об гарантийном обслуживании ихних телефонов. Так что можно смело ехать в этот сервис, и пускай они по гарантии чистят корпус из нутри. Или делайте как писали Вам выше
Shkiper1 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика