На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.10.2009, 17:23   #1
Elantra
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
Unhappy www.chip-dip.ru оплата кредиткой

Здравстуйте!

Подскажите пожалуйста, как можно вернуть деньги уплаченные за товары через интернет по кредитной карте?

Заказ был сделан 5.10.2009 и оплачен кредитной картой в тот же день.
В процессе общения с менеджером выяснилось, что заказ будет готов к отправке минимум в течение 2-х недель + доставка (о чем на самом деле указано в некоторых позициях), это нас не устроило и мы решили отказаться от заказа. О чем сообщили на след. день - 06.10.2009 - по электронной почте.

на что был дан ответ:
"На ваши деньги был куплен товар, который вы заказали, товаор заказывался непосредственно для вас возврату или обмену не подлежит."

"Данный заказ не возможно отменить, позиции непосредственно поставлялись под ваш заказ,
Товар является технически сложным возврату поставщику не подлежит."



Что делать?


ps
по телефону с ними общаться бесполезно, говорят все одно и то же. С руководством отдела продаж не соединяют. "При оплате счета вы соглашаетесь со всеми условиями."
А в счете написано следующее:
"Внимание !
Оплата счета третьими лицами не допустима. Необходимо переоформить счет на реального плательщика.
Обязательно указывайте номер счета в платежных документах, зачисление денег на наш расчетный счет осуществляется в течение 2 рабочих дней, для ускорения зачисления вышлите по факсу или e-mail копию платежного поручения.
Уважаемый покупатель!
Благодарим Вас за внимание, проявленное к деятельности нашей компании, и направляем Вам Счет на оплату выбранных электронных компонентов. Если Вы выписали счет, товар с условием поставки "Со склада" для Вас резервируется.
Мы гарантируем отпуск товара по указанным в счете ценам при условии оплаты счета и обязательном уведомлении об оплате в течение 3-х банковских дней, и зачислении платежа на наш расчетный счет в течение 7-ми банковских дней с момента выставления.
При несоблюдении этих условий товар отпускается по ценам на день поступления денег из свободного наличия на складе. Если Вы испытываете затруднения с оплатой счета, сообщите нам об этом и мы продлим срок оплаты.
Покупатель в праве отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней с момента передачи товара от продавца покупателю.
п. 21 Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. №612 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом".
* Вы можете получить актуальные сведения о статусе своего счета (прохождение оплат, комплектация, отгрузки и т.п.) воспользовавшись сервисом "Информация о состоянии счета" на сайте - "Чип и Дип" в разделе "Офисы продаж" www.chipdip.ru/online.aspx
"

Спасибо за любую помощь!!!
Elantra вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2009, 17:25   #2
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Читать статью 26 и ст 16 ЗоЗПП.И переходите на письменно (бумажное общение) с магазином-тобиш пишите претензию.

Ст 26-ваши права при покупке дистанциооным способом
Ст 16 - про всякие там условия магазинов с которыми вы "согласились"
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2009, 17:46   #3
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Как то сами себе противоречат, то не хотят деньги возвращать, то после получения товара обязуются вернуть в течение 7 дней.
Ну что же, подождите , когда привезут товар и требуйте возврата по 26 статье.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2009, 17:50   #4
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Ну что же, подождите , когда привезут товар и требуйте возврата по 26 статье.
А ждать то зачем? Требовать и щас уже можно
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2009, 12:16   #5
Elantra
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за совет, так и поступила, написала претензию! Ответа пока нет, могут ли они проигнорировать?
Elantra вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2009, 12:21   #6
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Elantra Посмотреть сообщение
Ответа пока нет, могут ли они проигнорировать?
Пригнорировать могут-но если претензию они получили,будет вам огромный плюс в суде.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2009, 13:06   #7
Elantra
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Понятно. Непонятно как доказать? Уведомление о получении?

И еще, по телефону они ссылаются на своих грамотных юристов, и на "перечень непродовольственных товаров.... п. 11 "Технически сложные товары бытового назначения" (...электробытовые машины...) ) в частности электродрель. которые не подлежат возврату, но в данном случае (товар не получен, хотя оплачен), этот пункт имеет силу?
Elantra вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.10.2009, 13:13   #8
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Elantra Посмотреть сообщение
Уведомление о получении?
В принципе-да

Цитата:
Сообщение от Elantra Посмотреть сообщение
этот пункт имеет силу?
Для вас абсолютно никакой
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 00:36   #9
Elantra
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Ситуация на том же месте, претензия отправлена, извещение о получении не вернулось, никаких сообщений о принятых решениях по этому вопросов естественно тоже нет, товара нет, денег тоже.. (((
Что делать???
Elantra вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 17:35   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,401
Репутация: 80032730
По умолчанию

Обращайтесь на почту - обязаны выдать или уведомление о вручении или уведомление о невозможности вручения. Оба варианта годятся для судебного иска.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.11.2009, 13:46   #11
Elantra
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Уведомление вернулось, но никакой реакции от магазина нет. По телефону гендир обещал вернуть деньги, но слова не подтверждаются действием, тянут время, мотают нервы. Что нужно сделать для обращения в суд? Хочу компенсировать причиненный моральный ущерб и вернуть свои деньги.
Elantra вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.12.2009, 14:47   #12
Elantra
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

деньги вернулись, перечислили только сегодня (прошло два месяца), но естественно без каких-либо компенсаций и процентов. Мелочь вроде, а неприятно. Случай для ОБЭП и налоговиков на заметку...

а также для любителей покупать в интернете - не торопитесь с решением, подумайте: стоит ли оно того?
Elantra вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика