На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.10.2009, 22:24   #1
VampeerCo
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
Exclamation Медицинская техника

В 22 февраля мною был приобретен в аптеке ингалятор. Где-то через 4 месяца мембрана начала пропускать физ раствор и начали отходить контакты. Так как я был в отпуске, то смог обратиться в аптеку только в октябре. При сдаче аппарата обратно в аптеку продавец убедилась в поломках, на что сразу же сказала что мол тут есть телефончик бесплатный, вы можете сами позвонить и заказать камеру (у нас мол так уже делали). На что она получила прямой вопрос "Этим что должен я заниматься если прибор еще на гарантии полтора года?". Затем она перечитала руководство и сделала вывод что мы не правильно его эксплуатировали и на мембране оказались какие-то потемнения. Они были продемонстрированы на свет. С их наличием мы согласились. Продавец утверждала что это мол спец оборудование и при сдачи его в ремонт ОБЯЗАТЕЛЬНО должен составляться акт приема-передачи. Акт составлен так и не был в виду нерабочего времени у директора.
Через 2 дня я забрал ответ из аптеки. Мне сразу почему-то еще раз показали мембрану на свет и объявили что я ее специально протыкал иголкой (смысл сего действия до сих пор мне не понятен). Сделали акцент на том что это механические повреждения (и я не первый такой у них), сделанные мной специально и гарантии прибор не подлежит. Суть всего разговора такова - что они этого не делали, а я утверждал что я этого не делал. Сдача прибора производилась при свидетеле, коим являлась супруга - на что пришлось указать из-за разногласия в ответах продавца и действительности.
После этого последовало обращение в Защиту прав потребителей и написана претензия о замене мембраны или возвращении денег. Жду 10 дней.
Должен ли составляться акт приема-передачи в таких случаях? И не обязательна ли экспертиза в такой ситуации со стороны продавца, если он УЖЕ принял прибор на гарантийный ремонт?
Спасибо
VampeerCo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 00:56   #2
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Как раз в случаях споров о причине недостатка экспертиза то и проводится продавцом. И она должна ДОКАЗАТЬ, что потребитель или третьи лици или непреодолимая сила причинила эти недостатки после передачи товара потребителю или же аптека обязана удоволетворит законное требование потребителя.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 08:12   #3
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Цитата:
Где-то через 4 месяца мембрана начала пропускать физ раствор
Раз мембрана, значит ингалятор ультразвуковой, а раз так то там куча ограничений на применяемые жидкости. В частности физраствор как правило используется для разбавления лекарств, а почти все лекарства нельзя применять в УЗ ингаляторах.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 17:27   #5
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Ну да, предназначен. Хотя все равно лучьше компрессорный, шуму больше но эффективнее.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 21:20   #6
VampeerCo
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

На время разборок купил компрессионный - но ребенка просто так не заставишь ингаляцию провести (1годик), поэтому это возможно када он спит, а от шума он сразу просыпается в испуге
VampeerCo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2009, 22:51   #7
Ksuny
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
Lightbulb

Здравствуйте!
Раскажите пожалуйста мои права в замене небулайзера-ингалятора
Купила ребенку небулайзер-ингарятор Пингвин 11 января 09 г, за это время он успел сломаться, т.к. гарантийный срок у него 5 лет его ремонтировали бесплатно 2 апреля его сдала, отремонтировали 8 апреля 09г. т.к. ингалятор постоянно нужен 1-ребенок (6лет) с диагнозом часто-болеющий и 2-й (1год8м) случаются приступы ларингита. Вот и опять он затрещал хотя летом мы им практически не пользовались, а сейчас время простудных заболеваний и он нам понадобился, а его нужно опять нести в аптеку чтобы они его отвезли в Воронеж спец.центр для ремонта.
Объясните пожалуйста могу я его поменять , а не сдавать в ремонт, или нужно ждать 3-й поломки и уж потом заменить как написано гарантийном талоне?
--
с уважением Оксана
Ksuny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2009, 22:54   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Технически сложным товаром ингалятор не является, третьего недостатка ждать необходимости нет. Вернуть его продавцу можно и после первого недостатка, чинить необязательно.

Пишите претензию по ст.18 ЗоЗПП, выбирайте требование и вручайте продавцу.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2009, 23:06   #9
Ksuny
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot Спасибо
Ksuny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2009, 23:08   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ksuny Посмотреть сообщение
а как же вот это?
А никак, не Ваш случай. Ведь это
Цитата:
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
а в Вашем ингаляторе есть недостаток. Потому качества он НЕнадлежащего и этот Перечень тут ни при чём.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.10.2009, 23:16   #11
Ksuny
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot Огромное Вам Спасибо!!!
а я уже запереживала, деть опять заболел и ингалятор нужен
Ksuny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2009, 10:12   #12
Ksuny
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Вообщем я сейчас позвонила в аптеку, мне сказали что мед.техника является сложным товаром и он обмену не подлежит, но я ответила что в гарантийном талоне написано , что после 3х поломок можно, она согласилась и сказала, что все равно его нужно вести в мастерскую а мне написать претензию, вот только как писать ее я не знаю
Помогите пожалуйста!
Ksuny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2009, 10:25   #13
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ksuny Посмотреть сообщение
Вообщем я сейчас позвонила в аптеку, мне сказали что мед.техника является сложным товаром и он обмену не подлежит, но я ответила что в гарантийном талоне написано , что после 3х поломок можно, она согласилась и сказала, что все равно его нужно вести в мастерскую а мне написать претензию, вот только как писать ее я не знаю
Помогите пожалуйста!
Ksuny, еще раз: не подлежит обмену и возврату мед. техника надлежащего качества. У вас ненадлежащее качество. Ингаляторы не входят в Перечень 575, чтобы для предъявления любого требования из статьи 18 (в том числе и возврата денег, и замены) нужно было 3 поломки. Достаточно любого недостатка и 1 раз. Поэтому заканчивайте разговоры по телефоуы и пишите письменную претензию. Образец Вручаете под роспись.
Да, и про СЦ. Вы имеете полное право право предъявить претензию продавцу.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2009, 10:29   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ksuny Посмотреть сообщение
мне сказали что мед.техника является сложным товаром и он обмену не подлежит
Это неправда.

При ненадлежащем качестве ингалятор можно вернуть продавцу в течение всего гарантийного срока, потому что такие товары в Перечень технически-сложных товаров не включены:
Цитата:
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
ингалятор не относится ни к какому из перечисленных в этом Перечне пунктов.

Цитата:
но я ответила что в гарантийном талоне написано , что после 3х поломок можно
Эти условия гарантии недействительны в силу Закона РФ "О защите прав потребителей".

Цитата:
она согласилась и сказала, что все равно его нужно вести в мастерскую
И это тоже неправда, потому что на товар есть гарантия. В таком случае продавец отвечает за недостатки товара по ст.18 ЗоЗПП, а кому предъявлять претензию решаете только Вы.

Цитата:
а мне написать претензию, вот только как писать ее я не знаю
А вот это правильно. Сейчас мы этим и займёмся.
------------------------------------------------------------------------
Обществу с ограниченной ответственностью
«Продавец»
Индекс, Город, Адрес

от Фамилии Имени Отчества
Индекс, Город, Адрес


ПРЕТЕНЗИЯ

Такого-то числа я приобрела у Продавца то-то (далее - "Товар"), уплатив столько-то денег. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружила недостаток, выражающийся в том-то.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим отказываюсь от покупки, расторгая договор купли-продажи, и требую вернуть мне сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества [и возместить такие-то убытки (если есть)].

Согласно п.1 ст.19 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества (экспертизу) товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Экспертиза товара проводится в срок, установленный ст. 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующего требования потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Поскольку я требую вернуть деньги, срок удовлетворения означенного требования составляет 10 календарных дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Товар готова предоставить для проведения проверки качества и экспертизы немедленно.

Приложение:
Копии чека, договора
Копии документов, свидетельствующих об убытках


Число

Подпись

--------------------

Вы печатаете текст претензии в двух экземплярах, вручаете продавцу на подпись оба. Продавец принимает претензию, оставляет отметки о принятии, например "Принято к рассмотрению", ставит дату принятия, подписывает и расшифровывает фамилию.

Второй экземпляр Вы забираете себе и передаете товар по акту на проверку качества. Образец такого акта Вы можете взять здесь.
Печатаете и его в двух экземплярах, себе оставляете подписанный продавцом экземпляр, как и в случае с претензией.

В результате у Вас на руках остается экземпляр претензии и акта с отметками продавца на обоих, передавайте продавцу также копию чека, оригинал вернёте в обмен на деньги.

На 11-й день приходите к продавцу за деньгами с личным паспортом.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2009, 10:39   #15
Ksuny
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot , Holinka Спасибо!!!

AlexPilot скажите, а я могу написать на обмен а не на деньги, т.к. ингалятор очень нужен или взять деньги и купить новый?

Последний раз редактировалось Анфиса; 19.10.2009 в 11:25..
Ksuny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2009, 10:55   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Можете, конечно.

Имейте только в виду, что замена товара ненадлежащего качества производится в соответствии со ст.21 ЗоЗПП.

Срок замены составляет от семи дней до месяца.

Поскольку такой товар на период замены во временное пользование не предоставляется, а товар необходим срочно, проще Вам потребовать вернуть деньги и купить новый ингалятор.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2009, 10:57   #17
Ksuny
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

поняла спасибо Вам большое!

AlexPilot простите еще раз, а не могли бы Вы мне помочь составить претензию на обмен, а я там в аптеке уже бубу ориентироваться по обстоятеотствам

Последний раз редактировалось Анфиса; 19.10.2009 в 11:25..
Ksuny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2009, 11:05   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Давайте попробуем

Обществу с ограниченной ответственностью
«Продавец»
Индекс, Город, Адрес

от Фамилии Имени Отчества
Индекс, Город, Адрес



ПРЕТЕНЗИЯ

Такого-то числа я приобрела у Продавца то-то (далее - "Товар"), уплатив столько-то денег. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружила недостаток, выражающийся в том-то.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, настоящим требую заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар той же марки и модели.

Согласно п.1 ст.19 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества (экспертизу) товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Экспертиза товара проводится в срок, установленный ст.21 настоящего Закона для удовлетворения соответствующего требования потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Поскольку я требую заменить товар, срок удовлетворения означенного требования составляет от семи календарных дней до двадцати календарных дней (ст. 21 Закона о защите прав потребителей)(если необходима дополнительная проверка качества), за нарушение которого установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Товар готова предоставить для проведения проверки качества и экспертизы немедленно.

Приложение:
Копии чека, договора
Копии документов, свидетельствующих об убытках


Число

Подпись

--------------------
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2009, 11:13   #19
Ksuny
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, а акт нужен тоже?
Ksuny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2009, 11:20   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Акт составляется исключительно в Ваших интересах: ведь актом Вы фиксируете внешний вид товара и наличие недостатка.
Это не даёт возможности починить товар, когда Вы требуете вернуть деньги или заменить его, а также не даёт возможности заявить: "Да Вы его сами разбили, уронили, испортили: там были трещины или сколы", когда их на самом деле не было.

Составление акта рекомендуется всякий раз, когда Вы передаёте товар, на качество которого предъявляете претензию, продавцу - то есть, когда передаёте в другие руки.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 19.10.2009 в 11:37..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2009, 11:31   #21
Ksuny
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Поняла, спасибо большое, после детского сна пойду в аптеку
Ksuny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2009, 13:08   #22
Greezly8
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, подскажите пожалуйста, можно ли обменять тонометр в двух недельный срок как неподходящий по размеру манжеты. Вообще истиная причина возврата это неточность показаний, которую доказать сложно.
Greezly8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2009, 13:19   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Нельзя. Товар в перечне по Постановленю № 55
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 14:21   #24
Greezly8
Новичок
 
Регистрация: 19.10.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответ, вообще странно чайник можно а тонометр нет.
Greezly8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 14:26   #25
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Исправный электрочайник тоже нельзя.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.10.2009, 16:47   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.98 N 1222, от 02.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
Вот цитата из Постановления
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 00:52   #27
VampeerCo
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

А в моем случае отсутсвие акта приема-передачи не может играть в мою пользу, так как раз они приняли их внешний вид удовлетворял и притензий они не имели?
VampeerCo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 11:31   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Ваш случай к вышеприведенному постановлению не относится, у вас товар с недостатком. Но случай сложный. Доказать, кто там проткнул дырку - это неоднозначная ситуация.
Отсутствие акта - оно ни в чью пользу, по моему мнению.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.10.2009, 21:52   #29
VampeerCo
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

А вообще должен ли он составляться? Или это по желанию?
VampeerCo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2009, 17:33   #30
Ksuny
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, взяли у меня наш ингалятор и две претензии, сказали , что скорее всего обменяют
я посмотрела по цене, такая же модель сейчас стоит дороже, чем мы покупали, скажите при обмене я должна доплатить буду до новой стоимости?
Ksuny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2009, 17:34   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2009, 17:36   #32
Ksuny
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot спасибо Вам огромное, Вы мне очень помогли
Ksuny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 22:45   #33
NADo
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2009
Адрес: Питер
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! помогите и мне разобраться
17.11.08 я купила сыну аспиратор, пользовались несколько раз,
в след раз он понадобился в этом году-01.10.09, оказалось, что он
не работает,гарант срок -1 год.
10.10.09 я привезла аспиратор в эту фирму, продавец сказала,что она не знает как оформлять и написала от руки расписку.
Мне позвонила менеджер 22.10.09 и сказала,что аспиратор мне заменили на новый.
Сегодня, когда я к ним приехала, мне показывают аспиратор,что он работает. Я прошупоказать заключение гарантийной и продлить мне гарантию, менеджер мне отказывает.
Тогда я пишу претензию( как в образце) с требованием вернуть мне деньги, мне тоже отказывают.
Я оставила претензию(внизу написала,что товар передала 10.10.09) и попросила менеджера расписаться.
Есть ли у меня шанс получить деньги или я что-то не правильно сделала?
NADo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.10.2009, 23:28   #34
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NADo Посмотреть сообщение
Здравствуйте! помогите и мне разобраться
Это пожалуйста

Цитата:
позвонила менеджер 22.10.09 и сказала,что аспиратор мне заменили на новый.
Поздравляю

Цитата:
Я прошупоказать заключение гарантийной и продлить мне гарантию, менеджер мне отказывает.
Если товар заменен новым, то и заключения СЦ не будет.
Дайте почитать менеджеру п.2 ст.21 ЗоЗПП:

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Текст ЗоЗПП в аптеке должен быть обязательно.

Цитата:
Тогда я пишу претензию( как в образце) с требованием вернуть мне деньги, мне тоже отказывают.
Правильно, это товар надлежащего качества, такие товары не подлежат обмену и возврату, потому что есть в Перечне 55.

Цитата:
Есть ли у меня шанс получить деньги или я что-то не правильно сделала?
Деньги - нет, замененный аспиратор - да.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 09:39   #35
NADo
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2009
Адрес: Питер
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Это офис фирмы, ЗоЗПП у них не оказалось.
Я сдала им неработающий товар, почему он надлежащего кач-ва?
И менять аспиратор я не просила.

Последний раз редактировалось Alex133; 29.10.2009 в 11:53.. Причина: ненужное цитирование
NADo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 10:01   #36
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Если вы не воспользовались правом выбирать требование, то продавец имеет право сделать выбор самостоятельно: ремонт, обмен, возврат. А аспиратор вам уже не нужен?
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 11:41   #37
NADo
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2009
Адрес: Питер
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
А аспиратор вам уже не нужен?
Нет, он очищает нос как спринцовка.

Последний раз редактировалось Alex133; 29.10.2009 в 11:53.. Причина: излишнее цитирование
NADo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 15:02   #38
NADo
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2009
Адрес: Питер
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

В расписке,к-ую мне дала продавец,
написано "взят на ремонт"(дословно)
NADo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 15:06   #39
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Ну и починили. Теперь этот товар надлежащего качества, возврату не подлежит.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 15:14   #40
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Ну и починили.....
Так ведь не починили, а обменяли.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 15:23   #41
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Какая разница?
Срок не нарушен? Товар заменен новым. Требование о возврате денег продавцу потребитель изначально не выдвигал.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 19:45   #42
NADo
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2009
Адрес: Питер
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Заменили, потому что нельзя починить.
А разве не должны были сообщить,
что ремонту не подлежит? Акт не составляют в этом случае?
В фирме говорят,что отправили в Москву, а оттуда прислали новый.
Причину нам не говорят.
NADo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 21:22   #43
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

А вы очень хотели получить починенный? В чем проблема? Обычно все предпочитают получить новый товар вместо отремонтированного.
Тогда в претензии надо было написать, чего именно вы хотите.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2009, 22:59   #44
NADo
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2009
Адрес: Питер
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Проблема видимо в том, что товар я оставила в фирме 10-ого числа, а претензию отдала 28-ого(в к-ой указала ,что хочу получить деньги).
Я хочу понять, могу ли я еще что-то предпринять,
чтобы получить деньги.
NADo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 01:40   #45
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Нет, не можете. Сроки не нарушены. Если хотели получить деньги, не надо было отдавать в ремонт.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 12:02   #46
Ksuny
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

в общем, позвонили сегодня, сказали ингалятор можно забирать, я прихожу они мне отдают мой отремонтированный во второй раз ингалятор, я им сказала что забирать его не буду, т.к. писала 2 претензии либо на обмен, либо на возврат, на что они мне сказали напишите новую претензию, что я отказываюсь забирать его после ремонта
на мои те 2 претензии отправленные вместе с ингалятором как я понимаю никто не посмотрел, т.к в аптеке сказали что аптека только посредник, а тем кому они отправляли только опять его тремонтировали
Подскажите как написать новую претензию
Ksuny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 12:45   #47
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,404
Репутация: 80032730
По умолчанию

Господа, вы бы создавали каждый свою тему, а то все уже запутались, кому что отвечать.
Не знаю кому, но отвечу - если была изначально (вместе с товаром или раньше) вручена претензия с требованием возврата денег, и есть ее экземпляр на руках, а требование не выполнено (или выполнено не то), то никаких больше претензий писать категорически не надо - тем самым вы отказываетесь от неустойки за просрочку.
Составляйте иск в суд и показывайте его продавцу. Если этого не хватит - подавайте этот иск в суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 13:01   #48
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ksuny Посмотреть сообщение
в общем, позвонили сегодня, сказали ингалятор можно забирать, я прихожу они мне отдают мой отремонтированный во второй раз ингалятор
Никаких претензий больше не пишите, достаточно первой с требованием вернуть деньги. Неустойка по ст.23 ЗоЗПП продолжается с 11-го дня от дня получения претензии продавцом.

Исковое заявление составляйте, ознакомьте с ним перед подачей в суд продавца. Не одумается - подавайте в суд.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 13:56   #49
Ksuny
Новичок
 
Регистрация: 18.10.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot , а вы бы не могли мне опять помочь составить заявление
Ksuny вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.11.2009, 19:12   #50
NADo
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2009
Адрес: Питер
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Всем спасибо, кто мне ответил (мое сообщение #33).
Мне сегодня выплатили деньги за аспиратор
Иногда хорошо, если продавец не знает ЗоЗПП.
NADo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика