На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 14:27   #1
JohnnyF
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Дефект не подтвержден

Мобильный телефон плохо работает. Пришел в Евросеть, сказал что хочу чтобы мне вернули деньги за него. Продавец сказал, что для возврата денег необходимо провести проверку качества. Составили документ, указали неисправности: "Перезагружается, зависает, не слышно абонента (со слов клиента), проблемы синхронизации с компьютером (пишет телефон не подключен), периодически не нажимается джойстик вниз". Проверяли 20 дней, в последний 20-ый день позвонили мне и сказали "Ваш телефон пришел, забирайте". В Тех Листе написано "ДЕФЕКТ НЕ ПОДТВЕРЖДЕН".

Что делать, КАК ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ за этот неисправный телефон?

P.S. Сказали, что к гарантии не прибавляются эти 20 дней, пока они проверяли его, т.к. это был не ремонт, а проверка качества. А Гарантия уже заканчивается через 7 дней.
JohnnyF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 14:29   #2
Добрая ФеЯ
 
Аватар для Добрая_Фея
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,426
Репутация: 681
По умолчанию

Так телефон-то сейчас в порядке? Нормально работает?
__________________
Когда дети спят - это не только мило, но и НАКОНЕЦ-ТО!
Добрая_Фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 14:30   #3
JohnnyF
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Нет. Неполадки остались.
JohnnyF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 14:37   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JohnnyF Посмотреть сообщение
...А Гарантия уже заканчивается через 7 дней.
А целый год он нормально работал? Надо же. какое странное совпадение...
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 14:41   #5
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JohnnyF Посмотреть сообщение
Нет. Неполадки остались.
Пишите претензию не на проверку качества,а на возврат денег.Вручайте при свидетелях,откажут,то в суд. Образец претензии:
http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 14:49   #6
JohnnyF
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
А целый год он нормально работал? Надо же. какое странное совпадение...
Недостатки стал замечать примерно через пол года, когда аппарат перезагружался. Думал из-за программ, всё удалял, всё равно перезагружался и зависал. Еще через пару месяцев проявились другие недостатки: джойстик стал иногда плохо нажиматься и телефон не подключался к компьютеру.
JohnnyF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 15:04   #7
AndreyBal
Участник
 
Регистрация: 03.05.2009
Сообщений: 84
Репутация: -1567
По умолчанию

Вы хотите поменять телефон или вернуть деньги за 7 дней до окончания гарантии.... Вы сами подумайте, будет ли любой продавец идти на это? Тем более Евросеть. Когда стоимость товара так упала, что его только выбросить остается. Вы можете попробовать, но думаю ни Евросеть, ни одна любая компания на это не пойдет, даже если там есть неисправность.
AndreyBal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 15:06   #8
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

А кто их спрашивать будет ? Сейчас уже можно идти в суд,т.к. требование о возврате денег не выполнено.

Последний раз редактировалось Alex133; 11.10.2009 в 00:39.. Причина: оверквотинг
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 15:25   #9
JohnnyF
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AndreyBal Посмотреть сообщение
Когда стоимость товара так упала
Стоимость моего телефона упала ровно на 1100 рублей.
JohnnyF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 15:43   #10
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JohnnyF Посмотреть сообщение
Стоимость моего телефона упала ровно на 1100 рублей.
Если действительно есть дефект ,то это к делу никакого отношения не имеет.

Идите в суд
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 15:49   #11
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

не идете в суд
сначала Закон почитайте
после с Доказательствами определитесь

а уже после в СУД

причем конец гар срока это не конец жизни или праву предъявлять претензии

да и претензия у вас была подана в гар срок.
только вот какая ? текст выкладывайте
и доказательства того что вы ее предъявляли
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 16:03   #12
AndreyBal
Участник
 
Регистрация: 03.05.2009
Сообщений: 84
Репутация: -1567
По умолчанию

В первом посте сказано, что составлен документ.... Интересно какой и что там написано?
Про возврат денег было сказано только на словах? Скорей всего да... Как практика показывает шансы настолько малы....
AndreyBal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 17:48   #13
JohnnyF
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Был составлен документ на проведение проверки качества в СЦ "Про-Сервис". Там были указаны неисправности аппарата и то, что будет произведена проверка качества. После проведения проверки этот документ забрали и выдали документ, описывающий результат:
"Настоящий документ удостоверяет, что в СЦ "Про-Сервис" в результате проведения проверки аппарата [такого-то] сданного для проведения тестирования на вскрытие, залитие, механические повреждения заказчиком [мои инициалы] с заявленной неисправностью [неисправности]. На момент проверки было выявлено следующее: дефект не подтвержден. Инженер [такой-то]".
JohnnyF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 17:56   #14
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JohnnyF Посмотреть сообщение
Был составлен документ на проведение проверки качества в СЦ "Про-Сервис". Там были указаны неисправности аппарата и то, что будет произведена проверка качества. После проведения проверки этот документ забрали
А нахрена отдали ?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 18:15   #15
JohnnyF
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А нахрена отдали ?
Я дал им этот свой документ, они дали телефон и документ с результатом проведения проверки качества, сказали "Распишитесь здесь" (на моём документе) (написано "Товар принял, претензий не имею"), я подписывать сразу не стал, начал спрашивать "Как так, что это значит? Что делать?". Продавец сказал "Можете делать что хотите, можете обращаться в вышестоящие инстанции". И еще раз сказал, что я должен расписаться и они заберут этот документ с моей подписью. Я расписался, они забрали. У меня остался документ с результатом проведения проверки.

Вот какой расклад! Только что заметил! Как загорелась подсветка на клавишах, как-то странно стал светиться джойстик! Приглядевшись, я заметил, что джойстик другой! Намного тоньше, чем который был. И блестящая оправа только сверху, стержень джойстика без оправы! Т.е. полюбому в СЦ или заменили джойстик, или разобрали аппарат и что-то сделали со старым! Но мне продавец твердил "Ремонта никакого не было, и речи о нем не шло".
Каковы мои действия в таком случае?

Последний раз редактировалось Alex133; 11.10.2009 в 00:40..
JohnnyF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 23:40   #16
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
Репутация: 32958488
По умолчанию

вам в магазине надо было действовать и смотреть

а пока констатирую, вы на каждом этапе умудряетесь лажануть

то доказательства сдачи в ремонт и предъявления претензии отдаете
то товар принимаете без тщательного осмотра и проверки
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2009, 00:00   #17
JohnnyF
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Все-таки. Что делать? Какое заявление писать, или еще что? Я ведь, пусть устно, но сообщил, что хочу получить деньги за телефон; потом у меня есть документ, в котором говорится что была проведена проверка качества, но телефон ведь на самом деле ремонтировали! Т.е. они не выполнили свои обязанности, не исполнили моё требование, нарушили моё право самостоятельно выбрать ремонт/обмен на аналогичный товар/возврат денег. Ведь так?
JohnnyF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2009, 00:02   #18
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JohnnyF Посмотреть сообщение
Все-таки. Что делать?
Читайте пост №5.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2009, 00:45   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Ну а есть ли основания сейчас предъявлять претензию? Если недостаток устранен, хотя бы и тайно, на что жаловаться-то?
Надо как-то доказывать:
1. что был проведен ремонт
2. что было заявлено иное, нежели ремонт, требование.
Если оба эти обстоятельства возможно доказать, то можно обращаться в суд.
А рекомендации из поста № 5 пригодны, если в телефоне остался доказуемый недостаток.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.10.2009, 16:25   #20
JohnnyF
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Я написал претензию с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон. Пришел ответ, в котором написано, что они не могут удовлетворить мои требования, потому что при проведенной проверке качества (всё той же, о которой говорилось выше) дефект не был подтверждён. Как я должен действовать?

Можно ли провести еще одну проверку качества, но только с моим присутствием? Чтобы я сам показал дефект.

P.S. Имели ли они право ссылаться на проверку качества, которую они проводили ДО того, как я написал претензию?
JohnnyF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2009, 14:28   #21
JohnnyF
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Помогите кто-нибудь. Дайте совет.
JohnnyF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2009, 14:47   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Новые советы требуют новой информации.
Вы так и не сообщили - дефект остался тот же, или его нет сейчас?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2009, 16:43   #23
JohnnyF
Новичок
 
Регистрация: 10.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Дефект остался тот же. Насчет джойстика не уверен: может заменяли, может нет. Хотел с таким же новым Nokia сравнить, но ни в одном магазине в моём городе их уже не продают.
JohnnyF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.10.2009, 23:47   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Если дефект не устранен, подавайте новую претензию, обязательно продемонстрируйте продавцу, что дефект есть, впишите это в квитанцию о приемке.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика