На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 20:26   #1
edikor1
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
Exclamation СЦ неможет отремонтировать телевизор LG нужен совет

Телевизор приобретён почти 3 года назад, гарантийный срок фирмы производителя ещё не истёк. СЦ хочет выдать акт о списании телевизора LG в связи с отсутствием запасных частей и рекомендуют обменять телевизор у продавца, а продавец дал на телевизор год гарантии.
Какие мои действия..... дело происходит в Ставропольском крае г Пятигорск.
Прошу совета что делать ....
edikor1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 20:43   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,546
Репутация: 83799205
По умолчанию

Продавец-то жив еще? Если жив, то не важно, какую он обещал гарантию, отвечает по гарантии изготовителя.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 20:48   #3
edikor1
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо за совет. Продавец жив.
edikor1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 20:59   #4
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,287
Репутация: 16491228
По умолчанию

емнип, у LG гарантия - 1 год... и ещё 2 года бесплатного сервиса...
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 21:06   #5
edikor1
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
емнип, у LG гарантия - 1 год... и ещё 2 года бесплатного сервиса...
И что делать? К продавцу что нет смысла тогда соваться? Но СЦ телевизор взяли в гарантийный ремонт ремонт. Продержали его больше месяца, говорят нет кинескопа на замену по гарантии
edikor1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 21:09   #6
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,346
Репутация: 34554116
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от edikor1 Посмотреть сообщение
И что делать? К продавцу что нет смысла тогда соваться?
Естестаенно нет. Ответственность продавца до 2 лет. К производителю, однозначно. Компенсируют Вам Лыжу без проблем.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 21:30   #7
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,287
Репутация: 16491228
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
К производителю, однозначно. Компенсируют Вам Лыжу без проблем.
имхо, далеко не факт... Гарантийный срок прошёл... Теперь, если только доказать, что причина поломки - заводской дефект... Но это же ещё доказать надо...
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 21:46   #8
edikor1
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
имхо, далеко не факт... Гарантийный срок прошёл... Теперь, если только доказать, что причина поломки - заводской дефект... Но это же ещё доказать надо...
А акт сервисного центра это не доказательство? Там скорее типовая неисправность межвитковое замыкание в обмотке строчной развертки. Поэтому чтобы не заморачиваться СЦ хотел поменять кинескоп целиком.

А как к производителю предьявить притензию?
edikor1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 21:49   #9
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,287
Репутация: 16491228
По умолчанию

няп, СЦ после гарантийного срока должен бесплатно менять платные запчасти. СЦ решил, что бесплатно отремонтировать без платной замены дорогостоящей запчасти он не сможет.
или я ошибаюсь?
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 22:00   #10
edikor1
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
няп, СЦ после гарантийного срока должен бесплатно менять платные запчасти. СЦ решил, что бесплатно отремонтировать без платной замены дорогостоящей запчасти он не сможет.
или я ошибаюсь?
Они денег с меня не требуют просто такие телики они уже не выпускают и говорят в наличии в Москве в на фирме кинескопов нет. а телевизор они в ремонт взяли 4 сентября а в 45 дней они не уложатся поэтому им проще написать акт на списание. Да и цена сильно поменялась. Вот и думаю, что мне делать. Я у них еще не был они сегодня позвонили по телефону чтобы я забрал телек с актом
edikor1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 22:08   #11
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,287
Репутация: 16491228
По умолчанию

странные они какие-то... я понимал бесплатное сервисное обслуживание иначе: "детали - Ваши, ремонт - наш... нет деталей - нет и ремонта... нет и 45 дней"
мне кажется, Вам очень повезло с Вашим СЦ
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 22:11   #12
edikor1
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
странные они какие-то... я понимал бесплатное сервисное обслуживание иначе: "детали - Ваши, ремонт - наш... нет деталей - нет и ремонта... нет и 45 дней"
мне кажется, Вам очень повезло с Вашим СЦ
Пока рано говорить о везении надо еще к ним съездить. Пока это только разговор по телефону. А в самом СЦ могут возникнуть какие нибудь детали.
edikor1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 22:14   #13
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,287
Репутация: 16491228
По умолчанию

ну, расскажите, когда вернётесь...
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 22:16   #14
edikor1
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
ну, расскажите, когда вернётесь...
Хорошо. Спасибо за участие.
edikor1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 22:18   #15
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,287
Репутация: 16491228
По умолчанию

рад бы помочь чем-то полезнее, но прям и не знаю, чем...
может, гуру форума смогут дать более полезные в данной ситуации советы.............
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 22:31   #16
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Ну пока Гуру придут, выскажу свое мнение.
Итак, что мы имеем:

Цитата:
Телевизор приобретён почти 3 года назад
Заметьте - это определяющий фактор.

Цитата:
гарантийный срок фирмы производителя ещё не истёк
И в принципе - это тоже очень важно .

Цитата:
СЦ хочет выдать акт...и рекомендуют обменять телевизор у продавца
А вот здесь полностью неправомерно.

итог - мы имеем право предъявить требование на основании ст 19 изготовителю, либо уполномоченной организации.
Почему не продавцу, потому , что прошло больше двух лет. Продавец свое обязательство выполнил, далее ответственность изготовителя.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 23:52   #17
edikor1
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Получается что я должен предъявить требования фирме Lg по обмену или возмещению стоимости благо товарны чек у меня имеется
edikor1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 01:45   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,546
Репутация: 83799205
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
А вот здесь полностью неправомерно.
.
Почему неправомерно? Неправомерно это только если это действительно не гарантия, а только бесплатное сервисное обслуживание.
Если гарантия - то продавец отвечает в течение всего срока.
А гарантия это или нет, мы можем только гадать, пока автор вопроса не заглянет в свои документы.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 08:06   #19
edikor1
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Вот этот вопрос меня тоже интересует. Сейчас тоже могу только гадать потому, что гарантийные талоны забрал СЦ на сайте LG ничего по гарантии не нашел. Но квитанцию СЦ выдал "Вид ремонта:Гарантия(производитель)"

Последний раз редактировалось Alex133; 10.10.2009 в 13:53.. Причина: оверквотинг
edikor1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 08:26   #20
Серьезный
 
Аватар для Серьезный
Активный участник
 
Регистрация: 05.01.2009
Сообщений: 110
Репутация: 160
По умолчанию

Вы для начала пообщались бы предварительно с продавцом. По крайней мере узнали бы его позицию хотя бы устно по этому вопросу. А потом уже предпринимали бы какие-то действия. Ну и с LG можно так же было бы предварительно пообщаться. А то сервис-то понятное дело пытается минимальными для себя затратами спихнуть проблему.
__________________
У каждого покупателя в голове свои тараканы и периодически они начинают бежать в разные стороны.
Серьезный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2009, 08:57   #21
edikor1
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Пообщаюсь конечно и с продавцом и с фирмой. Просто об этом узнал вчера вечером. А сегодня в АСЦ менеджеры не работают, только в рабочие дни.

Последний раз редактировалось Alex133; 10.10.2009 в 13:54.. Причина: оверквотинг
edikor1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2009, 18:22   #22
Volgomir
Участник
 
Регистрация: 15.08.2009
Сообщений: 90
Репутация: 60
По умолчанию

В гарантийном талоне сказано, что бесплатное сервисное обслуживание включает бесплатную (для потребителя) замену запчастей и бесплатные (для потребителя) ремонтные работы. Из опыта скажу, что в Вашем случае СЦ без проблем выписывает (по согласованию с LG) акт о неремонтопригодности, а магазин на основании этого акта меняет аппарат. По крайней мере в нашем магазине так.
Volgomir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 01:07   #23
edikor1
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за консультацию

Последний раз редактировалось Alex133; 12.10.2009 в 11:03.. Причина: оверквотинг
edikor1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 11:04   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,546
Репутация: 83799205
По умолчанию

не цитируйте предыдущее сообщение при ответе на него.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2009, 20:48   #25
edikor1
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня был в АСЦ выдали акт о том что телевизор не подлежит ремонту от производителя LG. В центре утверждают, что поскольку фирма признала свой брак то продавец обязан либо заменить телевизор, либо вернуть деньги за него. Акт действует в течение 1 месяца.
edikor1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2009, 04:42   #26
KAA_68
Представитель СЦ
 
Регистрация: 20.03.2009
Сообщений: 167
Репутация: 991
По умолчанию

Если продавец отказывается вернуть деньги или его уже не существует, позвоните на горячую линию LG. Они объяснят вам как поступить. LG возвращает деньги покупателям и сама по актам АСЦ.
KAA_68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2009, 20:17   #27
edikor1
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Большое спасибо за совет. С продавцом не встретился. Надеюсь завтра с ним встретиться и поговорить. Посмотрим что он скажет.
edikor1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2009, 20:51   #28
edikor1
Новичок
 
Регистрация: 09.10.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Вопрос решился положительно продавец вернул деньги беспроблем. Большое спасибо всем за участие и советы. Тема я думаю закрыта.
edikor1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.10.2009, 22:09   #29
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,287
Репутация: 16491228
По умолчанию

поздравляю!!!
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика