На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 12:08   #1
kwazik
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Возврат "серого" телефона

Неделю назад заказали Iphone 3G S в интернет-магазине. Забрали товар самовывозом в тот же день. Деньги заплачены после осмотра телефона.
Выдали чек и гарантийный талон. Однако печать на талоне и чек были от другого ИП, а не от того, который указан на сайте, как продавец.

Все работало исправно. Через неделю был сделан сброс настроек (для того, чтобы очистить память телефона), и аппарат перестал включаться.
На форумах в интернете выяснили, что оказывается таким образом удалилась и прошивка телефона. Более того, перепрошить заново его уже не удастся, так как модель "серая", и компания производитель предусмотрела защиту от такой несакнционированной прошивки.

При покупке "серость" модели была известна, (так как официального релиза в России еще не было), однако, про то, что нельзя пользоваться функцией очистки памяти никто не упомянул. Все инструкции были на английском. Даже меню изначально было на английском, которое потом в настройках поменяли на русское.

Вопросы следующие:
1) Лишает ли покупка "серого" телефона правом пользоваться защитой ЗоПП?
2) Правильно ли я понимаю, что дистанционного способа продажи здесь не было, так как товар забирался самовывозом и ДКП заключен после осмотра телефона?
3) Предъвлять претензии надо к тому ИП, чья печать на чеке, а про интернет сайт можно забыть, потому что они вроде бы и не при чем получились?
4) Могу ли я воспользоваться ст. 18 ЗоПП и вернуть/заменить телефон как некачественный?
5) Или сослаться на ст. 12, что не было предупреждения и отказаться от товара?
6) Как быть, если продавец скажет, что сами виноваты, что прошивку стерли, а про "серость" знали изначально?

Спасибо
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 12:25   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kwazik Посмотреть сообщение
1) Лишает ли покупка "серого" телефона правом пользоваться защитой ЗоПП?
Нет, конечно.

Цитата:
2) Правильно ли я понимаю, что дистанционного способа продажи здесь не было, так как товар забирался самовывозом и ДКП заключен после осмотра телефона?
Правильно. Возврат по 26.1 тут вообще невозможен, потому что прошло более семи дней, а товар утерял товарный вид.

Цитата:
3) Предъвлять претензии надо к тому ИП, чья печать на чеке, а про интернет сайт можно забыть, потому что они вроде бы и не при чем получились?
Да, это так.

Цитата:
4) Могу ли я воспользоваться ст. 18 ЗоПП и вернуть/заменить телефон как некачественный?
Да, в гарантийный период и только если недостаток существенный по определению из Преамбулы ЗоЗПП.

Цитата:
5) Или сослаться на ст. 12, что не было предупреждения и отказаться от товара?
Да, отсутствие русского языка равнозначно отсутствию надлежащей информации о товаре.

Цитата:
6) Как быть, если продавец скажет, что сами виноваты, что прошивку стерли, а про "серость" знали изначально?
Зачитать ему с выражением п.2 ст.12 ЗоЗПП:
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 12:26   #3
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

1) Нет.
2) Скорее всего, да. Пройдет, как продажа через дем. зал.
3) Предъявить - можете, но какие? Это полностью Ваша вина.
4) Попробовать можно. Несертифицированность аппарата не лишает Вас защиты законом. Если только отказ в работе не вызван Вашими действиями (а в данном случае именно так).
5) Предупреждения о чём? Вы знали, что аппарат не сертифицирован для продажи на территории РФ, а полностью всё от точки до точки вам никто рассказывать не обязан, да и невозможно это.
6) Перепрошить. Ведь ту прошивку, которая стояла на телефоне, ка-то поставили.

Есть ещё вариант: как правило, инет-магазины дают гарантию какого-либо своего неавторизованного СЦ. Позвоните в этот магазин и попробуйте уточнить, потому как, несмотря на "серость" ТА, он подлежит гарантийному обслуживанию со стороны продавца.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 12:29   #4
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Да, в гарантийный период и только если недостаток существенный по определению из Преамбулы ЗоЗПП.
Это телефон, существенность недостатка неважна.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 12:33   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

iPhone коммуникатор. Тут было не раз.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 12:41   #6
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
iPhone коммуникатор. Тут было не раз.
Изв. не видел. И что есть соответствующий документ, позволяющий его классифицировать как ПК?
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 12:43   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Надо смотреть как аппарат был сертифицирован, возможны варианты. Я написал худший.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 12:51   #8
kwazik
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

to Родянин

Перепрошить к сожалению не получится.Так как в этой модели стояла прошивка 3.0.1, а сейчас вышла прошивка 3.1. Понижение прошивки на 3G S невозможно, а если прошиться на 3.1, то вместо телефона получится т.н. кирпич, так как "анлок" для нее еще не придумали, и можно будет пользоваться только плеером.

Поэтому сервисный центр то же вряд ли что сделает.. Но гарантия действительно есть, в неавторизованного СЦ 2 года..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 13:01   #9
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Надо смотреть как аппарат был сертифицирован, возможны варианты. Я написал худший.
Бывает сразу оба варианта. О как! http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=558864&postcount=13
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 13:09   #10
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kwazik Посмотреть сообщение
to Родянин

Перепрошить к сожалению не получится.Так как в этой модели стояла прошивка 3.0.1, а сейчас вышла прошивка 3.1. Понижение прошивки на 3G S невозможно, а если прошиться на 3.1, то вместо телефона получится т.н. кирпич, так как "анлок" для нее еще не придумали, и можно будет пользоваться только плеером.

Поэтому сервисный центр то же вряд ли что сделает.. Но гарантия действительно есть, в неавторизованного СЦ 2 года..
Почему не получится? Понижение прошивки, действительно, невозможно на ТА очень многих производителей, но у вас-то последней стояла версия 3.0., вы же более высокую не ставили. Вот на неё и надо шить. Позвоните в тот СЦ, который указан у вас.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика