На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.10.2009, 21:31   #1
Fox1
Участник
 
Регистрация: 03.08.2009
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию Обман в супермаркете О'Кей - что можно сделать?

Проверяя дома чек с большим числом покупок из Окея, жена обнаружила в нем товар (вино), которого не покупала.

Понятно, что сама виновата, надо было проверять на месте, и сумма небольшая 330р, но что можно сделать в этой ситуации?
Хочется, как минимум как-то наказать кассира.
Fox1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2009, 00:12   #2
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

По свежим следам надо было вызвать администратора, милицию.
Сейчас что-то доказать практически невозможно. Поэтому можно написать в Книгу отзывов и предложений, впишите туда данные с чека. Если администрация и хозяева не в доле. то они сами разберутся с кассиром.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2009, 12:15   #3
Fox1
Участник
 
Регистрация: 03.08.2009
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, а в Роспотребнадзор стоит писать?
Fox1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2009, 12:31   #4
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Можно и написать. Но при отсутствии доказательств с Вашей стороны по данному факту Роспотребнадзор скорее всего ограничится формальным ответом. Для проведения же комплексной внеплановой проверки требуется разрешение прокуратуры, что на сегодня при команде сверху: "не кошмарить бизнес" - тоже маловероятно.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 12:02   #5
Fox1
Участник
 
Регистрация: 03.08.2009
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Итак, пришли с женой в О'Кей (случайно проезжали мимо), потребовали жалобную книгу.

Девушка за стойкой информации (секретарь?): "Зачем".
Мы: "Мы заплатили за товар, которого не покупали, хотим об этом написать".
Секретарь: "Такое бывает, но этими делами занимается аналитик, он просматривает видеозаписи с камер, смотрит чего пробивали и т.д но его сейчас нет (воскресенье вечер)".
Мы: "Нам все равно, когда работает аналитик, давайте книгу".
Секретарь: "Сейчас позову менеджера, пообщаетесь с ней".
Менеджер посмотрела чек: "Да извините, это наша ошибка я сразу вижу по коду товара, что мой кассир ошиблась. Мы готовы вернуть вам деньги, только оставьте нам чек".
Мы: "Хорошо, но возьмем копию ".
Секретарь: "Вот ваши деньги (тут же)".
Администратор: "Вот копия вашего чека, приносим извинения и все такое (еще несколько фраз про трудную работу кассиров и извинения)".
Мы: "Хорошо, будем считать инцидент исчерпанным".

Все было вежливо и быстро, весь разговор занял минут 5 с выдачей денег, придраться не к чему.
Но этож насколько очевидно, что они все в теме!
Fox1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 12:13   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,010
Репутация: 53647425
По умолчанию

Бывает и такое, а в Вашем случае магазину респект за быстрое урегулирование проблемы: могли бы и просто послать.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 12:16   #7
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Fox1 Посмотреть сообщение
Все было вежливо и быстро, весь разговор занял минут 5 с выдачей денег, придраться не к чему.
И вы конечно же растаяли, прониклись трудностями работы кассиров (по обману потребителей) и забыли зачем пришли. Страница в жалобной книге осталась ненаписанной.

Ждите следующих обманов в этом магазине.
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 12:39   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Агент Смит Посмотреть сообщение
И вы конечно же растаяли, прониклись трудностями работы кассиров (по обману потребителей) и забыли зачем пришли. Страница в жалобной книге осталась ненаписанной.
Вы так верите в волшебную силу письменного слова запечатленного в этой книжице? Поверьте! Слухи об их значимости сильно преувеличены .
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 14:50   #9
Fox1
Участник
 
Регистрация: 03.08.2009
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Говорю же, все было слишком очевидно (чтобы растаять), все все поняли.
Я - что кассиры с администрацией повязаны.
Администрация - что я это понимаю.

Респекта за это магазину конечно никакого, но меня устроили их извинения и быстрое решение вопроса.
В магию жалобной книги я тоже не сильно верю, хотя и пишу, если есть повод (иногда и благодарности)).

Вообще это интересно - специальный код товара в чеке, чтобы удобнее было отделять ошибки кассира от честно проданного.
Fox1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 16:09   #10
Правозащитник
Участник
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Колыбель трех революций
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Fox1 Посмотреть сообщение
Вообще это интересно - специальный код товара в чеке, чтобы удобнее было отделять ошибки кассира от честно проданного.
Как вариант - Вы не первый человек, который обратился к администратору с подобной проблемой. Техника тоже дает сбой. Кассир провела 1 штрих-код, а "машина" добила к нему еще 1.
__________________
Здесь может быть Ваша реклама!
Правозащитник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 16:55   #11
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,008
Репутация: 27120983
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Правозащитник Посмотреть сообщение
Как вариант - Вы не первый человек, который обратился к администратору с подобной проблемой. Техника тоже дает сбой. Кассир провела 1 штрих-код, а "машина" добила к нему еще 1.
эта техника называется Техника обмана

заключается в наличии у кассира бумажки со штрихкодом товара, возле сканера
и когда клиент с большими покупками, о далее вступает ловкость рук
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 17:12   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
эта техника называется Техника обмана

заключается в наличии у кассира бумажки со штрихкодом товара, возле сканера
и когда клиент с большими покупками, о далее вступает ловкость рук
Это возможно... Но есть и действительно вариант ошибки. К примеру, загнулся, затерся, оторвался и т.п. кусочек штрихкода. В этом случае может опознаться совсем другой товар. Особенно такая ошибка возможна, если кассир вводит штрихкод в ручную. То есть вместо одного товара пробивается другой. Ошибка возможно, как в пользу продавца, так и наоборот.
У нас был случай, когда сканер вместо навигатора за 9 тыр провел по кассе батарейку за 90 рублей. И покупатель не моргнув глазом оплатил именно столько и пошел на выдачу забирать свой товар. Просто чудом отследили ошибку и не отдали навигатор. Дело было перед Новым годом, очереди, запара, все быстро-быстро... Чуть не попали на деньги ...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 17:43   #13
Смешарик
 
Аватар для Смешарик
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,338
Репутация: 164328
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Агент Смит Посмотреть сообщение
И вы конечно же растаяли, прониклись трудностями работы кассиров (по обману потребителей) и забыли зачем пришли. Страница в жалобной книге осталась ненаписанной.

Ждите следующих обманов в этом магазине.
Согласна. Но сама попалась года два назад в магазинчике около дома. Правда мне коньяк пробили за 540 (если не ошибаюсь) рублей. А покупок то было совсем ничего - орешки, хлеб и две замороженные смеси овощные. Правда, я заметила не отходя от кассы, спрсила у кассира, он позвал менеджера, а тот, в свою очередь незнаю кого по должности - мужик с пачкой замусоленых тысячных бумажек. Он, выяснив в чем дело, сказал просто - Маша (тетушка на соседней кассе) выдай 540 рублей. Нормально вообще? Пробили на одной кассе деньги на другой выдали. Сказали извините, это просто смесь овощная так пробилась, дескать штрих код заморозился. я этому дяденьке сказала с пачкой денег - Вы обманывайте хоть поаккуратнее что ли. 4 наименования пробивают и пихают еще одно на сумму, превышающую стоимость предыдущих. Больше туда не хожу.
__________________
Потребители и Продавцы, Давайте жить дружно Я сама - Покупатель.
Смешарик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 17:53   #14
Sender
 
Аватар для Sender
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

У меня был другой случай.
Решили мы с женой, купить набор для приготовления шашлыков в супермаркете. Понятное дело, что других покупок было не мало. Но на кассе мы следили за тем, что нам выбивает кассир и замечаем, что нам пробивают цену на этот набор в 2 раза больше, чем было написано на чеке (товар был акционный). Говорим кассиру, что она ошиблась, на нас полился дождь из матов. Но, кассир все же вызвала представителя из зала. В конце концов, этот представитель нас долго убеждал в том, что это не акционный товар, а просто был перепутан ценник, а акционых наборов (они выглядят точно также) у них нет. Пришлось отдавать этот набор.
Sender вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 18:09   #15
Fox1
Участник
 
Регистрация: 03.08.2009
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

В данном конкретном случае, все купленое было в чеке, также там появился товар, которого не покупалось вообще.

Про сбой техники:
Сканеры не вчера придумали, они не такие глупые.
Да и былиб глупые, этож как должно повезти, чтобы 12-значный штрих-код совпал.
Ну и в добавок, кассир должен быть слепой, чтобы не отличить на дисплее "батарейки" от "коммуникатор".
Fox1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 20:07   #16
Натуля
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2009
Адрес: Владимир
Сообщений: 1,690
Репутация: 15993
По умолчанию

У меня был похожий случай. По возвращению из супермаркета обнаружила в чеке какой-то соус, причем, судя по всему, продающийся на развес. Думала, что надули - пробили лишнюю позицию в чеке. Потом обнаружила, что в чеке нет груш. По цене получилось, что это не соус, а как раз груши пробиты. Просто на кассе, видимо, в компьютере ошибка в наименовании товара была. Так что все оказалось в порядке. Может, и вам что-то другое вместо вина пробили?
__________________
Мы живём в обществе, где пицца приезжает быстрей чем, скорая.
naTaxa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 20:50   #17
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Вы так верите в волшебную силу письменного слова запечатленного в этой книжице? Поверьте! Слухи об их значимости сильно преувеличены .
В волшебную силу не верю, а в магазиновскую гостевуху нагадить надо. Принцип.
Цитата:
Сообщение от Fox1 Посмотреть сообщение
Про сбой техники:
Сканеры не вчера придумали, они не такие глупые.
Да и былиб глупые, этож как должно повезти, чтобы 12-значный штрих-код совпал.
Последняя цифра в штрих-коде - контрольная. Поэтому, при ошибке в чтении одной из цифр контрольная сумма подсчитается неверно, и покупка по кассе не пройдет.
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2009, 15:58   #18
Правозащитник
Участник
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Колыбель трех революций
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
эта техника называется Техника обмана

заключается в наличии у кассира бумажки со штрихкодом товара, возле сканера
и когда клиент с большими покупками, о далее вступает ловкость рук
Ну да. Можно и на обратную сторону нанжета приклеить штрих-код и проводить рукавом вслед за товаром. Будем просить кассиров засучить рукава. Я помню, как в том же О'Кее цена по кассе была пробита меньше, чем в действительности на ценнике в торговом зале. Наименование товара совпадало. Получается, что вероятность ошибки появляется и при наклеивании ценников. Это камень в огород ручных терминалов!
__________________
Здесь может быть Ваша реклама!
Правозащитник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2009, 16:16   #19
Смешарик
 
Аватар для Смешарик
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,338
Репутация: 164328
По умолчанию

А, я вот стесняюсь спросить, может ли замороженный штрих код на упаковке с овощной смесью пробиться как коньяк?
__________________
Потребители и Продавцы, Давайте жить дружно Я сама - Покупатель.
Смешарик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2009, 16:24   #20
Правозащитник
Участник
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Колыбель трех революций
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Ну вы же понимаете, что при кристаллизации воды световые лучи преломляются иначе...
__________________
Здесь может быть Ваша реклама!
Правозащитник вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2009, 16:27   #21
predileta
 
Аватар для predileta
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 12.09.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,218
Репутация: 167610
По умолчанию

У меня однажды была такая ситуация: при проверке чека из супермаркета, к сожалению дома, обнаружила, что колготки (дорогие 250 руб) указаны 2 раза. Я не сомневаюсь, что это обман.
Теперь при большой покупке (если я не могу в уме посчитать сумму покупки) ласково прошу кассира:"По мере возможности пробивать всё правильно, потому что я все покупки проверяю по чеку не отходя от кассы, и у меня нет времени на оформление возврата денег" и т.д.
В этот момент кассир делает круглые глаза, но пробивает всё правильно.
__________________
Давайте жить дорого и весело, а не дёшево и сердито.
predileta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.10.2009, 16:32   #22
Смешарик
 
Аватар для Смешарик
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,338
Репутация: 164328
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Правозащитник Посмотреть сообщение
Ну вы же понимаете, что при кристаллизации воды световые лучи преломляются иначе...
а ну да, и превращаются в коньяк.
__________________
Потребители и Продавцы, Давайте жить дружно Я сама - Покупатель.
Смешарик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2009, 17:34   #23
Sergey_SV
Участник
 
Регистрация: 14.01.2009
Сообщений: 63
Репутация: 60
По умолчанию

Всем покупателям почти всегда мерещатся заговоры кассиров и администрации с целью обмануть их бедненьких. Нет резона магазину, обманывать покупателя, себе проблем больше. Потери по инвентаризации таким образом намного не снизишь, но появляются другие проблемы: "отрицательные остатки", пересорты и т.д. Если и есть умышленный обсчет, то только со стороны конкретного кассира, при этом товар, за который покупатель отдал деньги, не должен пробиться по кассе. Тогда у кассира в кассе образуется плюс, который можно потом изъять.
Все проще, просто ошибки. Гораздо чаще, когда магазин из-за ошибок кассиров в убытке (кассир не пробил товар, пробил по заниженной цене, меньшее количество товара чем в действительности и пр.), но мало найдется покупателей (точнее их просто нет), которые обнаружив бонус, вернутся в магазин и оплатят его.
Sergey_SV вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2009, 17:50   #24
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,008
Репутация: 27120983
По умолчанию

ха ха 3 раза

не стоит обелять замазанное !!!

к сожалению это система за счет которой разные чины разного уровня гипермаркетов ВОРУЮТ

правда в семье они это называют бизнесом, минимизацией убытков
а на поверку, банальное воровство, обсчет обвес
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2009, 19:11   #25
predileta
 
Аватар для predileta
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 12.09.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,218
Репутация: 167610
По умолчанию

Sergey_SV мне всё равно кто меня обманывает кассир или магазин. По глазам какой кассир честный, а какой нет - оперделить не могу, поэтому предупреждаю всех, чтоб пробивали правильно.
А деньги кассиры себе могут взять, если кто-то знакомый пришёл, например, тот же продавец-сменьщик (в свой выходной). Сумму с него взять правильную, а по кассе товар не пробивать.
__________________
Давайте жить дорого и весело, а не дёшево и сердито.
predileta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2009, 19:36   #26
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
Thumbs down

Цитата:
Сообщение от Sergey_SV Посмотреть сообщение
но мало найдется покупателей (точнее их просто нет), которые обнаружив бонус, вернутся в магазин и оплатят его.
Лично мне ЖАЛКО кассиров, причем "девушек за 40", жальчее, чем девушек "от 20-ти". Но в общем это не важно, ВАЖНО то, что я, точнее меня "... просто нет" .

Случай автора топика - не единичный. Обманывают потреб-й: рассеянных, торопыг, покупающих много товаров (2 тележки с верхом), и меня в их числе.

Обман, как правило, замечаем только если он большой.
А 5 - 10% от суммы - обычное дело...

Тепеь так же стараюсь не торопиться и следить за руками кассира и суммой в касс.аппарате.
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2009, 06:29   #27
трикислород
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Были два случая.
В первом случае мне бананы продали как мандарины (в 3 раза дороже), заметил уже дома
Во втором случае кассир не пробил полкило варёной колбаски
Т.е. ничья 1:1
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2009, 06:51   #28
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Если есть умысел, то 330 р. - это уже УК РФ. Если это заметить вовремя, то на кассира можно навести жутчайший шорох, но не пойман не вор. Если не ошибаюсь, то уголовная ответственность наступает за похищенную (например, обманным путем) сумму свыше ста рублей.
Несколько лет назад в законе была статья 200 УК "Обман потребителей" (сейчас отменена), которая устанавливала за обман потребителей свыше 10 р. исправительные работы до двух лет. А за обман в 100 р. лишение свободы до двух лет.
Обман по мелочи наказывается ст. 14.7 КОАП небольшим штрафом.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика