На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.10.2009, 21:49   #1
vor4un
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию приняли претензию-что делать?

Здравствуйте.
Мож кто подскажет выход из дебильной ситуации:
Сервис по установке доп оборудования автомобилей-на следующий день после установки сигнализации на старенький форд мондео , клиент принёс два экземпяра претензии ( перерезан провод бензонасоса , машина встала ,сига поставлена неправильно, кнопка открывания багажника есть а багажник не открывается- отдайте деньги за установку назад.) в отсутствие старшего кассир принимает притензию , притом, что клиент наотрез отказывается показать машину (хотя машину мы видели).
подскажите как грамотно ответить в этой ситуации.
Спасибо.

Последний раз редактировалось vor4un; 05.10.2009 в 22:35..
vor4un вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2009, 22:27   #2
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

После установки сигнализации, клиент принял работу? Это где нибудь зафиксировано?
Гарантия на сигнализацию есть? Сигнализацию приобретал у вас?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2009, 22:34   #3
vor4un
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

да клиент расписался в акте выполненых работ,
гарантия есть , сига наша с ней всё впорядке, могло выйти из строя реле блокировки( оч. редко бывает) его заменить минутное дело.
vor4un вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2009, 22:38   #4
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

выложите текст претензии
( желательно полностью) не указывайте только имя клиента и название вашей фирмы....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2009, 23:08   #5
vor4un
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

по памяти:
поставил в вашем сервисе сигнализацию.
поехал домой машина заглохла , соэдав аварийную ситуацию. при осмотре обнаружено , что
-перерезан провод бензонасоса ,
-блок сигнализации приклеен к крышке блока предохранителей , при открывании крышки из блока сиги вывалились провода,
-неподключен концевик багажника , хотя кнопка открывания багажника есть на пульте.
всвязи с тем , что качество и количество услуги меня не устраивает прошу вернуть мне деньги...

второй и тетий пункт - бред какойто.
первый - в разрыв питания бензонасоса подключено реле блокировки двигателя.
оригинал могу выложить только завтра.
vor4un вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2009, 23:18   #6
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

лучше конечно оригинал
так вернуть деньги за что?
за сигнализацию?
или за установку сигнализации?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2009, 23:19   #7
vor4un
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
лучше конечно оригинал
так вернуть деньги за что?
за сигнализацию?
или за установку сигнализации?
услугу-установку
vor4un вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2009, 23:21   #8
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

а вы гарантию давали на вашу услугу-установку?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2009, 23:25   #9
vor4un
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

сервис сертифицирован , в акте выполненых работ про гарантию не указано , гарантийное обслуживание сигнализации 1 год. от гарантии неотказываемся ,но клиент машину не даёт даже осмотреть.
vor4un вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2009, 23:31   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,649
Репутация: 21851940
По умолчанию

ну так письменно и попросите его предоставить авто для осмотра

все фиксируйте письменно, желательно под подписи сторон
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2009, 23:34   #11
vor4un
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
ну так письменно и попросите его предоставить авто для осмотра

все фиксируйте письменно, желательно под подписи сторон

вопрос - как заставить клиента принять ответ и даже расписаться в его получении? есть адрес и телефон.
vor4un вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2009, 23:36   #12
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,649
Репутация: 21851940
По умолчанию

про Почту России слышали ?
а про Заказные письма с уведомлением о вручении ???
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.10.2009, 23:39   #13
vor4un
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

слышал , спасибо.
vor4un вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2009, 00:34   #14
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vor4un Посмотреть сообщение
услугу-установку
Так вотчто говорит по этому поводу наш любимый ЗЗПП:ст.29:
Цитата:
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы
Т.е. из закона следует, что клиент выдвинул вам не обаснованое законом требование.. Все эти недостатки, которые он упомянул, не являються существенными, их можно устранить... Так что в течение десяти дней давайте ему письменый ответ, что вы готовы устранить недостатки выполненой работы...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2009, 05:37   #15
vor4un
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Так вотчто говорит по этому поводу наш любимый ЗЗПП:ст.29:


Т.е. из закона следует, что клиент выдвинул вам не обаснованое законом требование.. Все эти недостатки, которые он упомянул, не являються существенными, их можно устранить... Так что в течение десяти дней давайте ему письменый ответ, что вы готовы устранить недостатки выполненой работы...
большое спасибо за подробный ответ.
vor4un вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2009, 12:30   #16
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Похожая ситуация. Ознакомтесь.
Конечно сервису нехило помогла видеозапись, но все-равно...
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2009, 21:50   #17
vor4un
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Похожая ситуация. Ознакомтесь.
Конечно сервису нехило помогла видеозапись, но все-равно...
ирониясудьбы- в данной ссылке описывается ситуация происходящая в нашей же конторе , но в другом городе...

сегодня написал клиенту просьбу об осмотре авто, клиент согласился , из перечисленных клиентом недостатков частично подтвердился один- жгут проводов датчика удара мешает полностью откинуть крышку блока прдохранителей. то что осталось от блокировки бензонасоса ( после вмешательства клиента) работает как положено.
писменно попросил клиента предоставить авто для устранения выявленых недостатков.
клиент подписал , что ознакомился со всеми документами , написал отказ от устранения недостатков. заодно заметил что и поболее фирмы имел.
теперь ждать ответных шагов или пытаться что то предпринять?
vor4un вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2009, 10:05   #18
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Ждите повестку в суд. Морально готовтесь
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2009, 11:20   #19
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vor4un Посмотреть сообщение
ирониясудьбы- в данной ссылке описывается ситуация происходящая в нашей же конторе , но в другом городе...
Ну так свяжитесь с ними, пусть поделятся опытом. Кстати, если это ваша контора - у вас такой же видеозаписи разве нет?

Цитата:
Сообщение от vor4un Посмотреть сообщение
писменно попросил клиента предоставить авто для устранения выявленых недостатков.

ЗАЧЕМ? Вы согласны с тем, что эти недостатки возникли вследствие оказанной вами услуги?????

Цитата:
Сообщение от vor4un Посмотреть сообщение
клиент подписал , что ознакомился со всеми документами , написал отказ от устранения недостатков.
А что он тогда хочет? О_о

Цитата:
Сообщение от vor4un Посмотреть сообщение
заодно заметил что и поболее фирмы имел.
Ну это стандартная призказка ))))))

Цитата:
Сообщение от vor4un Посмотреть сообщение
теперь ждать ответных шагов или пытаться что то предпринять?
Для начала все-таки определиться - вы виноваты в возникших в авто дефектах или нет
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 21:32   #20
vor4un
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Ну так свяжитесь с ними, пусть поделятся опытом. Кстати, если это ваша контора - у вас такой же видеозаписи разве нет?
--что даст видео в нашем случае?


ЗАЧЕМ? Вы согласны с тем, что эти недостатки возникли вследствие оказанной вами услуги?????
- мы согласились с тем , что жгут проводов мешает до упора открыть блок предохранителей . и всё.


А что он тогда хочет? О_о
-денег

Ну это стандартная призказка ))))))



Для начала все-таки определиться - вы виноваты в возникших в авто дефектах или нет
- в авто дефектов нет.
vor4un вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 22:08   #21
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vor4un Посмотреть сообщение
- в авто дефектов нет.
А нафига вы требуете авто для устранения недостатков???
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2009, 20:09   #22
vor4un
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
А нафига вы требуете авто для устранения недостатков???

- мы согласились с тем , что жгут проводов мешает до упора открыть блок предохранителей . и всё.

клиент выразил своё мнение по поводу блокировки двигателя-мы согласны переделать.
vor4un вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:37. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика