На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 11:21   #1
Zmeika
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию вышел срок гарантийного ремонта

Добрый день! Я сдала в ремонт гарантийный навигатор, 45 дней ремонта истекли 25августа, поскольку мне никто не звонил из сервисного центра, я позвонила сама сегодня мне сказали, что у них вышла заминка и навигатор заменятна новый, только вот когда они не знают, возможно через неделю.
Мне очень непонравилось, что они дотянули до последнего без единого звонка (Зачем им было тянуть до конца?) а теперь еще и неизвестно когда же я получу свой навигатор обратно.

Насколько законно поступает сервис-центр и что делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 11:31   #2
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,428
Репутация: 11049773
По умолчанию

Ну пока можете потребовать пеню за просрочку исполнения требования.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 11:37   #3
Zmeika
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex_G Посмотреть сообщение
Ну пока можете потребовать пеню за просрочку исполнения требования.
А сколько процентов за день просрочки?...и что вы имели ввиду пока можем потребовать?
И можете сказать, в чем смысл тянуть с ремонтом до последней даты? не впервые с таким сталкиваюсь.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 12:33   #4
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,428
Репутация: 11049773
По умолчанию

Да вобщем-то пока Вами заявлено официальное требование о ремонте. Если СЦ не уложился в срок, то Вы получаете право обмена или деньги назад. На обмен 30 дней, на деньги 10. Но с деньгами к продавцу. Насчет замены не знаю, но лучше пожалуй туда же. О невозможности ремонта Вас должны были уведомить на 46 день (формально), чтобы Вы смогли своевременно изменить требование. Такого судя по всему не произошло, поэтому я бы взял в СЦ справку о неремнтопригодности и с ней потопал к продавцу за деньгами - это наиболее быстрый будет вариант.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 13:11   #5
Zmeika
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex_G Посмотреть сообщение
Да вобщем-то пока Вами заявлено официальное требование о ремонте. Если СЦ не уложился в срок, то Вы получаете право обмена или деньги назад. На обмен 30 дней, на деньги 10. Но с деньгами к продавцу. Насчет замены не знаю, но лучше пожалуй туда же. О невозможности ремонта Вас должны были уведомить на 46 день (формально), чтобы Вы смогли своевременно изменить требование. Такого судя по всему не произошло, поэтому я бы взял в СЦ справку о неремнтопригодности и с ней потопал к продавцу за деньгами - это наиболее быстрый будет вариант.
В заявке на ремонт прописано, что в случае невозможности ремонта по каким либо причинам согласен на замену аналогичное работоспособное оборудование. Вот они собственно и занимаются заменой.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 13:34   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
В заявке на ремонт прописано, что в случае невозможности ремонта по каким либо причинам согласен на замену аналогичное работоспособное оборудование
Вычеркивайте это из заявки, подобное условие ограничивает Ваше законное право самостоятельно выбирать требование.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 13:42   #7
Zmeika
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вычеркивайте это из заявки, подобное условие ограничивает Ваше законное право самостоятельно выбирать требование.
А как я могу это вычеркнуть? ведь пропечатано на бланке заявки. Да и в принципе меня навигатор устраивал. Меня сроки выполнения работы неустраивают категорически!!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 13:50   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Срок ремонта, оговоренный письменным соглашением сторон, не может превышать 45 дней, это предусмотрено в Законе - см. п.1 ст.20 ЗоЗПП.

А вот почему Вы не обратились с требованием к продавцу, я не понимаю.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 13:56   #9
Zmeika
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Срок ремонта, оговоренный письменным соглашением сторон, не может превышать 45 дней, это предусмотрено в Законе - см. п.1 ст.20 ЗоЗПП.

А вот почему Вы не обратились с требованием к продавцу, я не понимаю.
Я в этих делах не сильна если честно))) так что и сама не понимаю почему не обратилась к продавцу и зачем???, куплен навигатор был в интернет магазине.
Как разобраться, срок ремонта вышел, и я так поняла что СЦ отправил заявку о замене на новое оборудование кототрое мне придется ждать неизвестное количество времения.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 13:57   #10
Zmeika
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

О, еще вопросик - а мне какую-то бумажку должны отправить из СЦ о судьбе моего навигатора?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 14:06   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
сама не понимаю почему не обратилась к продавцу и зачем???, куплен навигатор был в интернет магазине.
Если сам магазин существует, надо было связаться с продавцом и потребовать вернуть деньги за товар ненадлежащего качества по ст.18 ЗоЗПП.
Цитата:
Как разобраться, срок ремонта вышел, и я так поняла что СЦ отправил заявку о замене на новое оборудование кототрое мне придется ждать неизвестное количество времения.
Если продавец существует - забирайте аппарат из СЦ и обращайтесь с претензией к продавцу. СЦ денег вернуть не может, потому что у Вас их не получал, а изготовитель мог его на это не уполномочить.

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
а мне какую-то бумажку должны отправить из СЦ о судьбе моего навигатора?
Никакую. Вы самостоятельно обращаетесь в СЦ в день окончания срока ремонта.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 17:07   #12
Zmeika
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Но мне не нужен возврат денег. Мне нужен сам навигатор.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 17:15   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Ну и потребуйте замены товара у продавца, в чем проблема?
Если уж хотите непременно через АСЦ, то срок замены по ст.21 ЗоЗПП останется тем же самым: от семи дней до 20.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 17:26   #14
Zmeika
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Ну и потребуйте замены товара у продавца, в чем проблема?
Если уж хотите непременно через АСЦ, то срок замены по ст.21 ЗоЗПП останется тем же самым: от семи дней до 20.
вы отвечаете странно, не читали тему?
ну ладно,повторю проблема в том что все сроки вышли, в СЦ с ремонтом тянули все 45 дней а потом сделали заказ замены. и даже не могут сообщить когда я получу обратно вещь, никто ничего не знает.

Интересно, в заявке указан только срок ремонта, а в СЦ должны уложиться в эти 45 дней и с ремонтом и с заменой? или 45 дней касаются только ремонта и + еще до 20 дней законного ожидания замены?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 17:30   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
вы отвечаете странно, не читали тему?
Вы задаете странные вопросы, не читали ответов?

Еще раз:

1. Вы предъявили уполномоченной изготовителем организации (АСЦ) требование о безвозмездном устранении недостатков товара по гарантии. Срок удовлетворения такого требования - до 45 дней (если он согласован письменно).

2. Срок истек, аппарат неремонтопригоден. Своей подписью на заявке, где наряду с требованием устранить недостаток, прописано условие о замене товара в случае если его не удастся починить. Таким образом, Вы предъявили новое требование о замене товара ненадлежащего качества.

3. Срок удовлетворения этого требования указан в ст.21 ЗоЗПП.

Что еще не понятно?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 17:41   #16
Zmeika
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Ну вот теперь более понятно...значит всего до 65дней...пипец.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 17:52   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Пипец Вы самостоятельно и организовали. А вот если бы сразу потребовали заменить товар у продавца, уложились бы в месяц максимум.

Требуйте у АСЦ подменный аппарат на период замены. Не предоставят в три дня - неустойку в 1% стоимости аппарата за каждый день, начиная с четвертого по день замены получите, ст.23 ЗоЗПП.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 28.09.2009 в 17:58..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 17:59   #18
Zmeika
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Пипец Вы самостоятельно и организовали. А вот если бы сразу потребовали заменить товар у продавца, уложились бы в месяц максимум.
Но ведь, может я не права, в течение двух недель после покупки нужно обращаться к продавцу, а затем уже в СЦ. У меня прошло месяца два наверное со дня покупки до поломки.

P/S/ я сама пипец не организовывала.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 18:05   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
я сама пипец не организовывала.
Не скромничайте.

Цитата:
Но ведь, может я не права, в течение двух недель после покупки нужно обращаться к продавцу, а затем уже в СЦ.
Это Вам продавец сказал? На самом деле товар можно вернуть продавцу в течение всего гарантийного срока! При чем тут эти две недели?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 18:05   #20
Zmeika
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А вообще...я тут подумала, надо пошерстить навигаторы другие, может и правда деньги вернуть и купить себе что-то получше?)))

Я немного удивилась, оказывается (только что звонила в Сц) они вообще не ремонтируют навигаторы, а сразу пишут замену, почему мне голову морочили???!!!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 18:09   #21
Zmeika
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Не скромничайте.

Это Вам продавец сказал? На самом деле товар можно вернуть продавцу в течение всего гарантийного срока! При чем тут эти две недели?
Не пойму, вы шутите или это злобный сарказм?

По поводу второй фразы - так вроде так по закону и положено.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 18:23   #22
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
Не пойму, вы шутите или это злобный сарказм?
Нет, так в законе написано. Навигаторов нет в Перечне 575 - две недели со дня покупки не важны, если аппарат неисправен без Вашей вины. Следовательно, в течение всего срока гарантии Вы можете предъявлять любое требование по ст.18 ЗоЗПП.

Обращались бы к продавцу с требованием заменить товар - срок один месяц максимум, включая все проверки качества.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 19:42   #23
Zmeika
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Cпасибо))) если будут вопросы я обращусь вновь.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 19:53   #24
Zmeika
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

И почему то в СЦ ответили, что они должны были уместится в эти дни и с ремонтом и с обменом.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2010, 20:46   #25
zmeika
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry

Еще раз здравствуйте! День сурка. Навигатор поменяли на новый, он отработал какое-то время и снова сломался, симптомы те же. Теперь будем возвращать деньги но вопрос в другом, получается заведомо продают некачественные навигаторы!!!
Уж не говоря о том в каком я восторге мотаться на бауманскую с другого конца москвы(((
Что вы можете посоветовать? в смысле как добиться справедливости, у меня есть время занятся)))))

Вот почему-то из сервис центра Dell к нам на дом приезжали ноутбук чинить, я очень рада и довольна)))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 01:10   #26
zmeika
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Знающие ответье.
С этим НР дело темное, навигаторы пропали из продажи как будто их и не было. Куда хоть обращаться?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 01:20   #27
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,151
Репутация: 11341345
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zmeika Посмотреть сообщение
Знающие ответье.
С этим НР дело темное, навигаторы пропали из продажи как будто их и не было. Куда хоть обращаться?
К продавцу
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 01:24   #28
Zmeika
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
К продавцу
А ведь уже вышел срок обращения к продавцу, теперь только в офиц.СЦ.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 09:11   #29
reget17
Новичок
 
Регистрация: 29.11.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Сколько гарантия на товар?

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
А ведь уже вышел срок обращения к продавцу, теперь только в офиц.СЦ.
При замене товара, гарантийный срок начисляется заново. И в течение ЭТОГО срока Вы имеете право обращаться к продавцу.
reget17 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 11:59   #30
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,877
Репутация: 74014574
По умолчанию

Насколько я помню, покупатель может обращаться к продавцу в течении 2х недель, они прошли и после получения замены. Объясните пожалуйста.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 12:02   #31
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Кто это Вам такое сказал? Где прочитали?!
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 12:53   #32
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,151
Репутация: 11341345
По умолчанию

В течении двух лет потребитель имеет прво обратится и к продавцу и к производителю, а к производителю ещё и по сроку службы изделия.
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 13:03   #33
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,877
Репутация: 74014574
По умолчанию

В общем так..."Товары, приобретенные в нашем магазине, неисправность которых наступила по вине производителя и не связана с нарушением правил эксплуатации, ремонтируются в сервисных центрах (телефоны и адреса сервисных центров есть в гарантийном талоне, который должен быть у Вас на руках, что выписывался Вам при покупке). Далее все согласно Закону РФ "О защите прав потребителей". В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Продавец вправе, вне зависимости от желания Потребителя, провести проверку качества и экспертизу товара в сервисном центре. Мы требуем заключение экспертизы обязательно для выявления наличия и причин возникновения дефекта."
Вы правы, про сроки ничего,...я не понимаю...я правильно поняла по тескту, что все равно вначале я должна в СЦ обратится, а далее уже еще и продавец на свое усмотрение может снова произвести экспертизу?

Если я сделаю так, как хочет продавец и поеду сама в СЦ или все-таки продавец самостоятельно произведет операцию, в моем случае снова будет произведена проверка на 45 дней? навигаторы сняты с производства.
Согласно 18 статье, я имею право обращаться непосредственно к продавцу. Но Продавец, наверняка, захочет меня отправить в СЦ за бумажкой. с 13 числа только будет работать клиентский отдел продавца, но берет меня сомнение, что они предложат мне сразу приехать к ним. Что делать в таком случае?

Последний раз редактировалось Alex133; 09.01.2010 в 19:19..
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 15:18   #34
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

А Вы всегда едете туда, куда Вам говорят?!
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 15:33   #35
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,877
Репутация: 74014574
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Civilist2009 Посмотреть сообщение
А Вы всегда едете туда, куда Вам говорят?!
Не пожете помочь, не пишите пожалуйста.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 15:37   #36
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Я-то могу. Имеете право обращаться к продавцу - обращайтесь. В крайнем случае, к производителю.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 15:40   #37
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,877
Репутация: 74014574
По умолчанию

Спасибо ну а продавец, в лице сотрудника клиентского отдела говорит "у нас такие правила, вначале вы в СЦ отдаете навгиатор на проверку, а потом на основании бумажки отдадим вам деньги". В этом случае претензию надо писать?
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 15:43   #38
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Понимаете, в чём дело: претензию в любом случае надо писать продавцу. А продавец имеет право провести ПК и при необходимости экспертизу. Так что если он Вас куда-то посылает, это незаконно. Если у них "такие правила", можно в том числе и в РПН пожаловаться.

Что касается "их правил": покажите продавцу п.5 ст.18 ЗоЗПП.

И ещё: вот этот пост посмотрите ещё разок.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 15:47   #39
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,877
Репутация: 74014574
По умолчанию

РПН это роспотребнадзор? Посмотрела ссылки, очень полезные.
Спасибо за ответы, я отпишусь по факту общения с продавцом
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 15:48   #40
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Правильно понимаете - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 17:53   #41
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,877
Репутация: 74014574
По умолчанию

Наивный вопрос: продавец вернет деньги только за товар, или за платную доставку тоже?
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 19:23   #42
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,512
Репутация: 81897086
По умолчанию

Все убытки, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества, продавец обязан компенсировать. Статья 18, п. 1.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 19:26   #43
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,877
Репутация: 74014574
По умолчанию

Спасибо)))
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 12:16   #44
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,877
Репутация: 74014574
По умолчанию

Помогите пожалуйста разобраться, сегодня муж позвонил в АСц по воспросу возврата денег. Там ему сообщили, что у нас уже закончилась гарантия, потому что у них идет фабричная гарантия с даты производства а не с даты продажи
и получается, что у нас гарантия закончилась через 25 дней после получения заменены

а вообще первый навигатор мы купили 2 февраля 2009 года, в документах написано, что гарантия 1 год.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 12:23   #45
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
Помогите пожалуйста разобраться, сегодня муж позвонил в АСц по воспросу возврата денег.
А при чем сдесь АСЦ и деньги? Вы деньги магазину платили а не СЦ...
Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
Там ему сообщили, что у нас уже закончилась гарантия, потому что у них идет фабричная гарантия с даты производства а не с даты продажи
Для СЦ может и да...для продавца НЕТ...Ещё один аргумент в пользу того что обращаться надо только к продавцу...
Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
и получается, что у нас гарантия закончилась через 25 дней после получения заменены
Т.е когда сдавали в ремонт гарантия " с даты производства" еще не кончилась?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 12:35   #46
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,877
Репутация: 74014574
По умолчанию

Продавец не вернет деньги без бумажки АСЦ. Про гарантийный срок с даты производства навигатора ни слова ни в накладной продавца, и в акте приема-передачи асц написано "гарантийный срок обслуживания исчисляется с даты получения оборудования и составляет один год". тогда у нас гарантия должна быть до 5 октября 2010г.
Девушка сказала, что фабричный срок я должна была сама по среийному номеру на сайте у них посмотреть или позвонить в НР.

Последний раз редактировалось Alex133; 11.01.2010 в 14:19..
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 12:43   #47
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
Продавец не вернет деньги без бумажки АСЦ.
К сожалению очень распростанённый и в корне неверный миф
Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
Про гарантийный срок с даты производства навигатора ни слова ни в накладной продавца, и в акте приема-передачи асц написано "гарантийный срок обслуживания исчисляется с даты получения оборудования и составляет один год".
Вот и шлите СЦ лесом с его "сказками про окончание гарантии"
Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
Девушка сказала, что фабричный срок я должна была сама по среийному номеру на сайте у них посмотреть или позвонить в НР.
А что ещё по мнению девушки вы должны были сделать? Может сплясать при сдаче в ремонт...Девушку тоже пошлите в лес...
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 12:45   #48
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,877
Репутация: 74014574
По умолчанию

Вообще я собиралась звонить 13 числа продавцу, а тут слышу муж уже разговаривает с АСЦ, но и вот такие подробности выяснились.

Непонимаю...при чем тут фабричный срок, и почему он закончился раньше гарантийного.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 12:48   #49
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zmeika Посмотреть сообщение
Непонимаю...при чем тут фабричный срок, и почему он закончился раньше гарантийного.
Скажите -вам уже сказали когда было произведенно ваше изделие? И пожалуйста скажите точно-не кончилась ли ёще "гарантия "с даты производства когда вы сдали товар в СЦ ?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2010, 12:59   #50
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 16,877
Репутация: 74014574
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Скажите -вам уже сказали когда было произведенно ваше изделие? И пожалуйста скажите точно-не кончилась ли ёще "гарантия "с даты производства когда вы сдали товар в СЦ ?
Позвонила в HP - произведено 08/08/200 , а в ремонт сдала примерно 10 июля 2009.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика