На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 13:51   #1
Лени
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
Red face Сроки диагностики авто (ПОМОГИТЕ)

добрый день всем. помогите автомобилисту.
Кратко, что происходит. 03 августа у машины (опель корса) ушел антифриз. отдала на диагностику в сервисный центр. до сегодняшнего машина все еще там. по телефонным переговорам процесс был такой - в машине прогнулась головка, для проведения диагностики ждали новую головку с завода, потом еще прокладки... потом собирали, теперь только начали диагностику, т.е. до сих пор причина утечки не установлена, не понятно гарантийный это ремонт или нет... что делать? в суд бесполезно, ведь она еще не в ремонте. подписывать акт о сдачи в ремонт они отказываются. помогите, пожалуйста.
предистория - машина на гарантии. данная причина (утечка антифриза) - происходит третий раз.
Лени вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 13:56   #2
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,430
Репутация: 11049773
По умолчанию

Утечка не причина, а следствие. Причина еще не определена.

Теперь вопросы:
1. Предыдущие утечки зафиксированы документально? Если да, то сканы сюда плиз
2. Как оформлена претензия и требование по последнему случаю?
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 11:40   #3
Лени
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
Red face

доброе время суток всем!!! нужна помощь.
автомобиль находиться уже 50 дней на диагностике (по документам - срок 20 дней), оформлять акта сдачи в ремонт автомобиля отказывает сервис. что делать? машина на гарантии. сервис мотивирует тем, что сначало ждали запчасти, чтобы провести дигностику, до сих пор не установлена причина утечки антифриза. ПОМОГИТЕ!!!

добрый день. предыдущие утечки зафиксированы в акта (вышлю чуть позже).
по сегодняшней ситуации - было отправлено только письмо с просьбой указать срок ремонта? и оформить акт сдачи в ремонт. Ответа от сервиса нет.

Последний раз редактировалось Alex133; 30.09.2009 в 11:51..
Лени вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 12:16   #4
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,430
Репутация: 11049773
По умолчанию

Отправлено как?
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 12:18   #5
Алишер Захидов юрист ОЗПП
 
Аватар для Алишер Захидов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 1,424
Репутация: 9370
По умолчанию

Руководящий документ РД 37.009.026-92
"Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, минитрактора)"
(утв. приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома РФ от 1 ноября 1992 г. N 43)

Дата введения 1 января 1993 г.
действует
Алишер Захидов юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2009, 07:02   #6
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2009, 11:19   #7
Лени
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

отнесли в сервис, зафиксировано входящее письмо

добрый день Игорь, это все хорошо, если это устранение неполадок, но диагностика не является утранением неполадок. разве не так?

Последний раз редактировалось Alex133; 30.09.2009 в 11:52..
Лени вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2009, 11:27   #8
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

В вашем случае - это проверка качества.
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2009, 12:42   #9
Золотова Ирина Юрист ОЗПП
 
Аватар для ИринаН
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 933
Репутация: 651158
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лени Посмотреть сообщение
добрый день Игорь, это все хорошо, если это устранение неполадок, но диагностика не является утранением неполадок. разве не так?
Диагностика товара предшествует выполнению затем определенного требования. Т.е., если Вы заявили требование по ремонту товара и сроки ремонта оговорены письменно, но в любом случае не больше 45 дней, продавец в этот срок обязан провести диагностику и выполнить ремонт. Если требование на возврат, то общий срок (с проведением диагоностики) для принятия решения по возврату 10 дней.
__________________
Продавцы и покупатели! Будьте взаимно бдительны!
ИринаН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2009, 12:58   #10
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,430
Репутация: 11049773
По умолчанию

Ну так пока значит ждите пока пройдут 45 дней с дня подачи претензии и на 46 день можете ментяь требование о ремонте на возврат денег.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2009, 22:24   #11
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лени Посмотреть сообщение
но диагностика не является утранением неполадок. разве не так?
Вам уже ответили,но все таки уточню. Диагностика именно часть работы по устранению недостатка, (а часть не может быть больше целого) следовательно не может длиться более 45 дней (в вашем случае не более 20, если в документах сказано про ремонт).
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2009, 22:34   #12
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Однако если требования никакого (пока) не заявлено, то и сроков нету. и может длиться эта "диагностика" хоть год без юрилических последствий для диагностирующего.

А вот как только заявлено одно из требований, перечисленных в ст. 18 ЗозПП, так и начинаются сроки, указанные в ст.ст. 20 - 22 зоЗПП
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2009, 12:42   #13
Лени
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо всем, кто ответил.
т.е. мне сейчас срочно писать претензию в автовервис или сразу в суд с иском о нарушении сроков и пени требовать?

т.е. претензию снова писать или сразу в суд обращаться?

Последний раз редактировалось Alex133; 30.09.2009 в 11:52..
Лени вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2009, 13:23   #14
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,430
Репутация: 11049773
По умолчанию

Ну на 46 день можете спросить - авось готово. Нет, поинтересуйтесь, что они планируют делать, если ответ не устраивает, то в суд.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2009, 06:05   #15
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лени Посмотреть сообщение
т.е. мне сейчас срочно писать претензию в автовервис или сразу в суд с иском о нарушении сроков и пени требовать?
Вам нужен какой либо документ (неужели наряд-заказ не оформили на вьезд) подтверждающий сдачу авто в ремонт (или свидетели). Если такового не имеется, вам нужно писать претензию.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2009, 07:21   #16
Лени
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

есть договор наряд заказ на выполнение диагностических работ. там указан срок - в течение 20 дней. они уже давно прошли, больше никаких договоров они не хотят оформлять, что машина уже в ремонте, а не на дианготсике. вот если я сейчас обращусь в суд с нарушением сроков по устранению недостатков (авто у них уже 58 дней) это же больше 45 дней?

спасибо, а еще уточнение можно 46 день это когда? с момента сдачи авто в СТО или после 20 дней по договору?
с момента сдачи в авто прошло уже 58 дней, соответственно после окончания 20 дней - 38 дней

Последний раз редактировалось Alex133; 30.09.2009 в 11:53..
Лени вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2009, 07:44   #17
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лени Посмотреть сообщение
есть договор наряд заказ на выполнение диагностических работ. там указан срок - в течение 20 дней. они уже давно прошли, больше никаких договоров они не хотят оформлять, что машина уже в ремонте, а не на дианготсике. вот если я сейчас обращусь в суд с нарушением сроков по устранению недостатков (авто у них уже 58 дней) это же больше 45 дней?
В наряд-заказ в графе "причина обращения" написано диагностика или заявлен дефект. Если вы просили устранить дефект, можете обращаться в суд, но прежде лучше уведомить сервис (письменно).
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2009, 18:22   #18
Алишер Захидов юрист ОЗПП
 
Аватар для Алишер Захидов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 1,424
Репутация: 9370
По умолчанию

в любом случае срок устранения недостатков не может превышать 45 дней , а дальше по 18 ст. закона
Алишер Захидов юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2009, 22:37   #19
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алишер Захидов юрист ОЗПП Посмотреть сообщение
в любом случае срок устранения недостатков не может превышать 45 дней , а дальше по 18 ст. закона
Нет ст.18 требования о проведении диагностики. Соответственно нет сроков по ее проведению.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2009, 12:43   #20
Лени
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

посмотриет в файле - по такому документу - это диагностика или уже устранение недостатков.
Изображения
Тип файла: bmp 2.bmp (32.9 Кб, 132 просмотров)
Лени вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2009, 00:24   #21
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лени Посмотреть сообщение
посмотриет в файле
не читается
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2009, 09:35   #22
Лени
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

посмтрите еще раз, пожалуйста
Вложения
Тип файла: doc Doc1.doc (113.0 Кб, 73 просмотров)
Лени вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2009, 07:13   #23
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лени Посмотреть сообщение
посмтрите еще раз, пожалуйста
Андрей Семенов оказался прав, требования о ремонте вы не выдвигали, пишите претензию с требованием провести ремонт. Этот договор сервис ничему не обязывает. Вы даже пени не можете получить.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2009, 11:32   #24
Лени
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

а если они отказываются что-то еще дополнительно оформлять и подписывать. что делать?
Лени вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.10.2009, 19:22   #25
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лени Посмотреть сообщение
а если они отказываются что-то еще дополнительно оформлять и подписывать. что делать?
Отправляйте по почте.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика