На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 17:45   #1
Саида Борисовна
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Возврат не подошедшего по размеру товара

Здравствуйте! У меня такой вопрос: я пришла в фирму по продаже матрасов. Матраса нужного мне размера не было в наличии и мне предложили его заказать. Я заказала, а когда мне уже позвонили и сказали, что матрас готов и они могут его доставить, я обнаружила, что размер в заказе указала не верный (полностью признаю свою вину!). Я позвонила в эту фирму и спросила, можно ли мне отказаться от этого матраса и заказать новый с правельными размерами. Сотрудница мне ответила, что можно, но я должна заплатить неустойку 30% от полной стоимости не подошедшего матраса, а уже потом заказывать новый и стала ссылаться на "Закон о защите прав потребителей". Я такой статьи в законе не нашла, но нашла статью о том, что могу вернуть товар, не подошедший по размеру.
Подскажите пожалуйста кто из нас прав, т.к. моя вина тоже имеет место быть (нужно было мерить правильно). Хотя, с другой стороны, я не требовала возврата денег, а готова была заказать у них же другой матрас (по сути - это уже обмен). Как мне лучше поступить в сложившейся ситуации?
Заранее благодарю за ответ!
Саида Борисовна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 18:28   #2
Свиридова Мария юрист ОЗПП
 
Аватар для Maria_S
-Модератор-
 
Регистрация: 12.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,172
Репутация: 20283
По умолчанию

вам матрас изготавливали под конкретные мерки? или вы просто заказли не тот матрас?
__________________
Если тебе роют яму - не мешай. Закончат - сделаешь бассейн.
В отпуске с 29 июня 2012 по 01 августа 2012
Maria_S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 22:33   #3
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Maria_S Посмотреть сообщение
вам матрас изготавливали под конкретные мерки? или вы просто заказли не тот матрас?
Какая разница, укладывается он встандарты, или нет, если вещь изготавливали по индивидуальному заказу?
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 11:24   #4
Саида Борисовна
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

У них матрасов готовых вообще в наличии нет. Вот я и заказала с указанием нужных мне размеров.
Саида Борисовна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 11:32   #5
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Цитата:
У них матрасов готовых вообще в наличии нет. Вот я и заказала с указанием нужных мне размеров.
Они вам изготавливали матрас под ваши размеры ИНДИВИДУАЛЬНО или просто привезли со склада готовый СТАНДАРТНЫЙ ?

Вы деньги ( предоплату ) вносили 100% ?
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 18:11   #6
Саида Борисовна
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Как мне сказали, они все матрасы изготавливают под конкретного покупателя. ГОТОВЫХ НЕТ. Предоплату я вносила, но не 100%.
Саида Борисовна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 20:09   #7
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Саида Борисовна Посмотреть сообщение
Как мне сказали, они все матрасы изготавливают под конкретного покупателя. ГОТОВЫХ НЕТ. Предоплату я вносила, но не 100%.
Тогда статья о возврате не подошедшего по размеру, фасоны и т.д. не подходит, тут индивидуальное, так что неустойку надо заплатить. По идее (не помню, что в законе по этому поводу) обязаны весь матрас купить (100% цены отдать, ибо куда они его денут?), но вам предлагают за 30% исчерпать конфликт, имхо, стоит пойти на это, к тому же не Вы на уступку идёте, а они.

Цитата:
Сообщение от _maximus_ Посмотреть сообщение
У меня тоже вопрос по возврату. Приобрел в магазине несколько упаковок кофе импортного. Естественно все упаковки от производителя и запаяны. Но в спешке взял не в зернах а молотый, а нужен именно в зернах. Придя в магазин с чеком и не вскрытым товаром, я попросил их обменять на нужный мне. Но в обмене и возврате мне было отказано и мотивировано тем, что они не принимают продукты к обмену и возврату. Правомочен ли был их отказ ??
За это я люблю АШАН, продукты легко можно вернуть (прям на месте в момент обращения), и не только.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 20:37   #8
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

ой блин, тут матрас)) чето я не в ту степь пошел, это же непродовольственный товар
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 23:48   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,123
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxff8 Посмотреть сообщение
ой блин, тут матрас)) чето я не в ту степь пошел, это же непродовольственный товар
Да это один товарищ тут влез в тему со своим кофе. так что никакой ошибки не было.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 17:47   #10
светлана76
Участник
 
Регистрация: 26.01.2010
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

А если купили готовый матрас и он не подошел по размерам(покупали кровать в тот же день и на ней был указан не правильно размер).Позвонили в магазин на следующий день-вчера,сказали позвонить сегодня,сегодня говорят что нужно до 17.00 успеть привезти,тогда оформят возврат,позже-нет.Мы живем 170км от магазина,работаем-сегодня не успеваем.Возможно законно его вернуть?В упаковке.
светлана76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 17:51   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Только обменять по ст.25 ЗоЗПП на аналогичный товар нужного размера. В 14 дней, не считая дня покупки - а если нужного товара нет в наличии, получить деньги в течении трех дней.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 18:03   #12
Инна Мурашова юрист ОЗПП
 
Аватар для InnaNik
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 357
Репутация: 5107
По умолчанию

не совсем понятно, у Вас был заключен ДКП или договор на изготовление, и, случайно не по каталогам свой выбор делали?
думаю, что 30% - предусмотрено не ЗоПП, а договором
InnaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 18:12   #13
светлана76
Участник
 
Регистрация: 26.01.2010
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Читала на сайтах,что матрасы относятся к мебели и соп.товарам и возврату и обмену не подлежат.Что же теперь спать на узком матрасе раз сегодня не успели вернуть?
светлана76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 18:53   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Подлежат они обмену на условиях ст. 25 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 18:59   #15
Инна Мурашова юрист ОЗПП
 
Аватар для InnaNik
Активный участник
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 357
Репутация: 5107
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от светлана76 Посмотреть сообщение
Что же теперь спать на узком матрасе раз сегодня не успели вернуть?
спать придется на том матрасе, который заказали... но для 25 ст. на нем лучше не спать
InnaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 19:18   #16
светлана76
Участник
 
Регистрация: 26.01.2010
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

А в договоре написано,что по постановлению правительства 1998г. №55 не подлежат,где это постановление искать,чтоб точно знать?
светлана76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 20:54   #17
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от светлана76 Посмотреть сообщение
А в договоре написано,что по постановлению правительства 1998г. №55 не подлежат,где это постановление искать,чтоб точно знать?
Все законы и перечни на главной странице сайта.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 22:20   #18
светлана76
Участник
 
Регистрация: 26.01.2010
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Все законы и перечни на главной странице сайта.
А матрасы входят в мебельные гарнитуры и их комплекты?
светлана76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 22:26   #19
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от светлана76 Посмотреть сообщение
А матрасы входят в мебельные гарнитуры и их комплекты?
Попробуйте думать сами...
Вот что такое гарнитур - комплект, набор предметов, служащих для какой-л. одной цели, напр, мебельный гарнитур.
Вот что такое комплект - это согласованный сторонами набор отдельных товаров, не обусловленный единством их применения.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 22:37   #20
светлана76
Участник
 
Регистрация: 26.01.2010
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Попробуйте думать сами...
Вот что такое гарнитур - комплект, набор предметов, служащих для какой-л. одной цели, напр, мебельный гарнитур.
Вот что такое комплект - это согласованный сторонами набор отдельных товаров, не обусловленный единством их применения.
И?Некоторые пишут,что входит,некоторые-нет.К гарнитурам не относится,т.к.он один,а к комплектам?
светлана76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2010, 22:43   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от светлана76 Посмотреть сообщение
И?Некоторые пишут,что входит,некоторые-нет.К гарнитурам не относится,т.к.он один,а к комплектам?
Почитайте определение комплекта, которое я привела, и попробуйте начать думать самостоятельно, а не читать то, что пишут другие.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика