На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 12:12   #1
Дымдыр
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 3
Репутация: -3
По умолчанию Учебник впарили не тот!

Вчера купили учебник ,В" Шаг пятёрке "Выхино! Покупали по бумажке от учителя,консультант взяв эту бумажку выдала нам якобы то, что мы искали, по бумажке -(Англ литер), всучив нам эти книги на 860 руб ,сказав это то ,что Вы ищите! Оплатив в кассе 860руб мы ушли домой с чеком ! Каково же было наше удивление ,что этот учебник не тот, что мы искали.На утро я уже бежал его сдавать с чеком !У меня упорно его не принемали ссылаясь на то ,что книги подподают под закон о невозвращённых товаров, тоесть мы вам ,они сказали ,денег не выдадим.

Так ли это ?Они ссылались на 14 статью.КаК В ТАКИХ СИТУАЦИЯХ ДЕЙСТВОВАТЬ ?Помогите.
Дымдыр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 12:21   #2
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Магазин прав, и не на ст 14 а на пункт 14

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 12:36   #3
Sabbat
 
Аватар для Postoronnii V.
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2009
Адрес: с утра жил в Москве
Сообщений: 440
Репутация: 5569
По умолчанию

Вам книги прям втюхивали, пихали в руки, без них не выпускали из магазина? Вы вполне могли проверить учебники перед оплатой, сверившись со списком, который у Вас был. Вам никто этого не мешал, однако вы предпочли этого не делать, в результате - вот что получилось.
А продавец прав. Почему - Tabaki уже указал и не вижу смысла повторятся.
__________________
А где-то старуха с глазами ребенка Идет по дорогам страны
И в сумке потертой несет похоронку С давно завершенной войны...
Postoronnii V. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 12:44   #4
Добрая ФеЯ
 
Аватар для Добрая_Фея
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,426
Репутация: 681
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Postoronnii V. Посмотреть сообщение
А продавец прав.
Ну, продавец не то чтобы прав, конечно не очень прав, т.к. был не очень внимателен, но перепроверить, разумеется, никто не запрещал.
__________________
Когда дети спят - это не только мило, но и НАКОНЕЦ-ТО!
Добрая_Фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 13:19   #5
Sabbat
 
Аватар для Postoronnii V.
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2009
Адрес: с утра жил в Москве
Сообщений: 440
Репутация: 5569
По умолчанию

Цитата:
Ну, продавец не то чтобы прав, конечно не очень прав, т.к. был не очень внимателен, но перепроверить, разумеется, никто не запрещал.
Гм.. А чем? Я своей сестре, допусим, учебники покупал сам, со списком, лишь уточняя у консультанта, есть ли ещё подобные учебники этого-же автора или нет. И когда консультант мне дает книгу, я сначала проверю, а то ли она мне дала? Всяко бывает. Но ни разу не попадал в подобные ситуации. Что я делаю не так?!
А закупаюсь в том же "Шаг к пятерке", м. Выхино.
__________________
А где-то старуха с глазами ребенка Идет по дорогам страны
И в сумке потертой несет похоронку С давно завершенной войны...
Postoronnii V. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 13:19   #6
Дымдыр
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 3
Репутация: -3
По умолчанию

это претит разуму, то, что Вы говорите, в противном случае в России будут жертвы, как Магазинов ,так и администраторов. У человека выудили 860руб .честного человека ,который зарабатывает честно .Люди теряют сейчас работу и это деньги не лишние. Лично я буду бороться, чем угодно ,как угодно !Если есть такой закон его надо стереть в пользу покупателя. Вдумайтесь ,человек вчера вечером купил, а утром вернул, в чём криминал??? И всё это с чеком на руках. О чём мы вообще говорим ?? Законодателя дали принцидент! Если бы это были носки, очки ,бельё я понимаю, но книга !

Администрация Шаг к пятёрке поступила мудро, вернув мне деньги, но какими нервами ! Я реально за себя в тот момент не отвечал ! Не поверю ,что закон может так по дурацки гласить .

Считаю магазин "шаг к пятёрке "напёрстки в квадрате ! Диалог такой ,если в этом напёрстки шарик ? Есть отвечают люди ! Но тогда идите оплачивайте книгу! А на утро у них никто не возьмет эту книгу так как она заведомо впаренна с убеждением и наставлением консультанта! И докажи что ты не верблюд. У меня ушло на это 55 минут я упорно доказывал, что я не тот не верблюд я человек и буду бороться с Афёрами ! МММ это жертвы пирамиды ! Шаг к пятёрке это умный ход директора магазина с разводами детей ,родителей ,бабушек .Не все могут всё контролировать

Последний раз редактировалось Дымдыр; 23.09.2009 в 13:40..
Дымдыр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 13:23   #7
Добрая ФеЯ
 
Аватар для Добрая_Фея
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,426
Репутация: 681
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Postoronnii V. Посмотреть сообщение
Гм.. А чем?
Ну, возможно в том, что неверно (точнее - невнимательно) проконсультировал.
Цитата:
Сообщение от Postoronnii V. Посмотреть сообщение
Но ни разу не попадал в подобные ситуации.
Ну, не зарекайтесь

Цитата:
Сообщение от Дымдыр Посмотреть сообщение
это притит разуму
Мы тут о разуме или о законе? Запрещено значит запрещено.
Я Вам сочувствую, но Вам самому следовало быть внимательней.
__________________
Когда дети спят - это не только мило, но и НАКОНЕЦ-ТО!
Добрая_Фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 13:45   #8
Дымдыр
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 3
Репутация: -3
По умолчанию

Звонил в Общество прав потребителей ! Ответ не имеют право не брать!
1,Пишите заявление на имя директора
2 Получаете ответ в писменном виде об отказе вернуть деньги
3 в противном случае подаёте в суд !+ моральные издержки.

Вот это так и должно разрешаться.

Итог я прав ! такое впечатление, что я общался с кассирами этого магазина.
Дымдыр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 13:47   #9
Добрая ФеЯ
 
Аватар для Добрая_Фея
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,426
Репутация: 681
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дымдыр Посмотреть сообщение
Итог я прав ! такое впечатление, что я общался с кассирами этого магазина.
Угу.
Не подскажете нам, с целью ликбеза, на какую статью посоветовали ссылаться в Вашем требовании?

А мы тут....Конечно все кассиры. *кассиру ведь больше всего есть дело до того, возвращать деньги или нет*
__________________
Когда дети спят - это не только мило, но и НАКОНЕЦ-ТО!
Добрая_Фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 13:59   #10
Sabbat
 
Аватар для Postoronnii V.
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2009
Адрес: с утра жил в Москве
Сообщений: 440
Репутация: 5569
По умолчанию

Цитата:
Итог я прав ! такое впечатление, что я общался с кассирами этого магазина.
Вам обьяснили - Вам не понравилось обьяснение. Если вы считаете что вы правы - действуйте, дерзайте, как говориться.
*а про кассиров - улыбнуло.. *
__________________
А где-то старуха с глазами ребенка Идет по дорогам страны
И в сумке потертой несет похоронку С давно завершенной войны...
Postoronnii V. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 13:59   #11
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Опять рассуждения на тему "Продавец виноват только потому , что он продавец" и " Потребитель должен только потреблять- не дожен думать , смотреть , проверять."

Кстати о дебильности законов - вы не продавцам адресуйте , а к законотворцам за которых на выборах голосовали.
__________________

Курение убивает! Смех продляет жизнь!
Курите правильные вещи - соблюдайте баланс !
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 14:01   #12
Sabbat
 
Аватар для Postoronnii V.
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2009
Адрес: с утра жил в Москве
Сообщений: 440
Репутация: 5569
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валерьян Посмотреть сообщение
Опять рассуждения на тему "Продавец виноват только потому , что он продавец" и " Потребитель должен только потреблять- не дожен думать , смотреть , проверять."

Кстати о дебильности законов - вы не продавцам адресуйте , а к законотворцам за которых на выборах голосовали.
Оставьте.. Не будем отнимать у человека права учиться на собственных ошибках.
__________________
А где-то старуха с глазами ребенка Идет по дорогам страны
И в сумке потертой несет похоронку С давно завершенной войны...
Postoronnii V. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 15:06   #13
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Цитата:
Если есть такой закон его надо стереть в пользу покупателя.
Класс. Вот идете Вы из магазина с денежками в кармане, которые Вам вернули по доброй воле и радуетесь. А я за Вами следом, денег у меня нет, зато тапорик есть и мысли в голове, а не стереть ли УК нафиг.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 15:34   #14
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Чего вы прицепились к товарисчу-то? ) Налицо непредоставление информации. Ну и что, что это практически невозможно доказать? Да, случаев много, когда консультант по безграмотности или по желанию впарить что-нибудь, обманывает потребителя. Вспомните, сколько тем на форуме типа "продавец сказал, эта функция есть, а проверил(а) дома - нет"! И это мы тут закрываем глаза на подобное и снисходительно посмеиваемся, ибо недоказуемо, какой сорт лапши консультант навесил на уши покупателю. Но факт остается фактом, потребителя обманули.

И возврат не по 25-й, разумеется, а по 12-й шел.

Отбросив в сторону эмоции, которых у автора поста хватает:
1. Потребитель прав, его обманули, и он восстановил свои права.
2. Продавец вернул деньги - значит, молодец, уважает ЗоЗПП.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 16:03   #15
Sabbat
 
Аватар для Postoronnii V.
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2009
Адрес: с утра жил в Москве
Сообщений: 440
Репутация: 5569
По умолчанию

Хаарт, а глаза!? Глаза где были?
__________________
А где-то старуха с глазами ребенка Идет по дорогам страны
И в сумке потертой несет похоронку С давно завершенной войны...
Postoronnii V. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 16:06   #16
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Postoronnii V. Посмотреть сообщение
а глаза!? Глаза где были?
Где?! Где в законе написано что у покупателя должны быть глаза?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 16:08   #17
Sabbat
 
Аватар для Postoronnii V.
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2009
Адрес: с утра жил в Москве
Сообщений: 440
Репутация: 5569
По умолчанию

Цитата:
Где?! Где в законе написано что у покупателя должны быть глаза?
Нда, логика железная Получается, что покупатель в принципе не обязан смотреть на товар который покупает, т.е. покупателю изначально по-барабану на покупку. Меня убивает наше законодательство..
__________________
А где-то старуха с глазами ребенка Идет по дорогам страны
И в сумке потертой несет похоронку С давно завершенной войны...
Postoronnii V. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 16:11   #18
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Postoronnii V. Посмотреть сообщение
Хаарт, а глаза!? Глаза где были?
Хм. А если покупатель вовсе незрячий?

Про наличие глаз в законе действительно не написано. Про предоставление информации же написано, ну и вот. )

В ситуации, когда консультант может любую лажу задвинуть с умным видом, абы купили, и никак за это не отвечать, тоже есть что-то НЕПРАВИЛЬНОЕ. Не так ли?
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 16:11   #19
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Postoronnii V. Посмотреть сообщение
Хаарт, а глаза!? Глаза где были?
Как где? Вы разве при входе в супермаркет не замечали ящички с дверками и ключиками. Вот там они, глаза, вместе с головой, на ответственном хранении у продавца.
Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
В ситуации, когда консультант может любую лажу задвинуть с умным видом, абы купили, и никак за это не отвечать, тоже есть что-то НЕПРАВИЛЬНОЕ. Не так ли?
Ничего неправильного нет. Вы читали форум. ВРАТЬ можно и даже нужно. Нельзя только свидетелям, а продавец не свидетель, значит можно.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 16:13   #20
Добрая ФеЯ
 
Аватар для Добрая_Фея
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,426
Репутация: 681
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
В ситуации, когда консультант может любую лажу задвинуть с умным видом, абы купили, и никак за это не отвечать, тоже есть что-то НЕПРАВИЛЬНОЕ. Не так ли?
Я конечно никого не защищаю в данном случае, ни того ни другого, но одно дело, если покупателя консультируют по вопросам, в которых он не разбирается, и другое - если мне вот тут на бумажке написали, так Вы найдите, соберите, сложите, а то мне лень, я дома посмотрю... По-моему тоже что-то тут не совсем правильное.
__________________
Когда дети спят - это не только мило, но и НАКОНЕЦ-ТО!
Добрая_Фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 16:44   #21
Смешарик
 
Аватар для Смешарик
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,338
Репутация: 164328
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Добрая_Фея Посмотреть сообщение
Я конечно никого не защищаю в данном случае, ни того ни другого, но одно дело, если покупателя консультируют по вопросам, в которых он не разбирается, и другое - если мне вот тут на бумажке написали, так Вы найдите, соберите, сложите, а то мне лень, я дома посмотрю... По-моему тоже что-то тут не совсем правильное.
Дурацкая позиция, согласна. И почему бы Покупателю не проверить?
__________________
Потребители и Продавцы, Давайте жить дружно Я сама - Покупатель.
Смешарик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 17:35   #22
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

Цитата:
Хм. А если покупатель вовсе незрячий?
А зачем незрячему книга?
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 17:48   #23
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Ничего неправильного нет. Вы читали форум. ВРАТЬ можно и даже нужно. Нельзя только свидетелям, а продавец не свидетель, значит можно.
Ну, что тут добавить. Рад, что потребителю удалось доказать факт введения в заблуждение (или тому, что магазин пошел навстречу, не требуя доказательств).


Цитата:
Дурацкая позиция, согласна. И почему бы Покупателю не проверить?
А ведь есть такие люди, которых называют "доверчивыми". Вот сказали им - они и поверили.

Цитата:
А зачем незрячему книга?
Для ребенка покупал, например. Или для себя, на браиле. По такой книге недостоверная информация консультантом-балбесом может быть дана так же, как и по любой другой.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 00:37   #24
predileta
 
Аватар для predileta
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 12.09.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,218
Репутация: 167610
По умолчанию

Боритесь..
Я хочу сказать о другом. Поражаюсь нашим школам. Неужели нельзя организовать массовую закупку учебников, хотя бы и за счет средств учеников. Хотя бы поручить это родительскому комитету..
И не было бы таких ситуаций!
__________________
Давайте жить дорого и весело, а не дёшево и сердито.
predileta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 00:50   #25
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,676
Репутация: 3869505
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дымдыр Посмотреть сообщение
Звонил в Общество прав потребителей ! Ответ не имеют право не брать!
1,Пишите заявление на имя директора
2 Получаете ответ в писменном виде об отказе вернуть деньги
3 в противном случае подаёте в суд !+ моральные издержки.

Вот это так и должно разрешаться.

Итог я прав ! такое впечатление, что я общался с кассирами этого магазина.
Да...интересно на чём основывался ответ Общества куда вы звонили...
А ответ в письменном виде об отказе вернуть деньги за учебники ,купленные Вами, должен содержать следующую информацию :

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. № 55 (в редакции от 06.02.2002. № 81) в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, включены непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Поэтому действия работников торгующих организаций правомерны и законны.


Межгосударственный стандарт
ГОСТ 7.60-2003
Непереодические издания
Целевое назначение
Учебные издания
учебник: учебное издание, содержащее систематическое изложение учебной дисциплины, ее раздела, части, соответствующее учебной программе, и официально утвержденное в качестве данного вида издания;
учебное пособие: учебное издание, дополняющее или заменяющее частично или полностью учебник, официально утвержденное в качестве данного вида издании;
учебно-методическое пособие: учебное издание, содержащее материалы по методике преподавания, изучения учебной дисциплины, ее раздела, части или воспитания;
рабочая тетрадь: учебное пособие, имеющее особый дидактический аппарат, способствующий самостоятельной работе учащегося над освоением учебного предмета;
хрестоматия: учебное издание, содержащее литературно-художественные, исторические и иные произведения или отрывки из них, составляющие объект изучения учебной дисциплины;
практикум: учебное издание, содержащее практические задания и упражнения, способствующие усвоению пройденного;
задачник: практикум, содержащий учебные задачи;
учебная программа: учебное издание, определяющее содержание, объем, а также порядок изучения и преподавания учебной дисциплины, ее раздела, части;
учебный комплект: набор учебных изданий, предназначенный для определенной ступени обучения и включающий учебник, учебное пособие, рабочую тетрадь, справочное издание.

Вы можете обратиться с жалобой к директору магазина на некачественное обслуживание и на то, что продавец -консультант ввёл вас в заблуждение..
__________________
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 01:01   #26
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Иришкаумница, насколько я понял, возврат не по 25-й статье, а по 12-й. 55-й там несколько не причем...
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 01:12   #27
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,676
Репутация: 3869505
По умолчанию

Я поняла..Покупатель хочет сослаться при возврате учебников на то
, что продавец предоставил неверную информацию :
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Но у меня такой вопрос : как доказать, что именно консультант выбрал эти учебники, а не они сами их выбрали? И по списку можно же было проверить, что это именно те книги, что там записаны?
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 01:39   #28
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иришкаумница Посмотреть сообщение
Но у меня такой вопрос : как доказать, что именно консультант выбрал эти учебники, а не они сами их выбрали? И по списку можно же было проверить, что это именно те книги, что там записаны?
Никак не доказать, отсюда и 3 страницы дискуссий (деньги-то автору возвратили еще на 1-й). Либо сумел доказать все-таки, либо магазин вполне лоялен к потребителям.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 02:20   #29
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,693
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от predileta Посмотреть сообщение
Боритесь..
Я хочу сказать о другом. Поражаюсь нашим школам. Неужели нельзя организовать массовую закупку учебников, хотя бы и за счет средств учеников. Хотя бы поручить это родительскому комитету..
И не было бы таких ситуаций!
а потом объяснять прокурору, что это не поборы со школяров и их родителей

школьное образование у нас еще бесплатное
бесплатность подразумевает и сам процесс обучения и предоставление учебника, а не только парты и стула
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 08:23   #30
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от haart Посмотреть сообщение
Никак не доказать, отсюда и 3 страницы дискуссий (деньги-то автору возвратили еще на 1-й). Либо сумел доказать все-таки, либо магазин вполне лоялен к потребителям.
haart, автор же написал, что 55 минут препирался с магазином, судя по фразе
Цитата:
Я реально за себя в тот момент не отвечал !
автор просто добился своего криком, как это зачастую и происходит
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 08:27   #31
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Немного перефразируя.
Наглость это вторая часть ЗоЗПП.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 10:08   #32
Смешарик
 
Аватар для Смешарик
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,338
Репутация: 164328
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от predileta Посмотреть сообщение
Боритесь..
Я хочу сказать о другом. Поражаюсь нашим школам. Неужели нельзя организовать массовую закупку учебников, хотя бы и за счет средств учеников. Хотя бы поручить это родительскому комитету..
И не было бы таких ситуаций!
Правда, давно бы уже организовали.
__________________
Потребители и Продавцы, Давайте жить дружно Я сама - Покупатель.
Смешарик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 10:20   #33
Добрая ФеЯ
 
Аватар для Добрая_Фея
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,426
Репутация: 681
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иришкаумница Посмотреть сообщение
И по списку можно же было проверить, что это именно те книги, что там записаны?
Ну а чего, в законе же не написано, что покупатель должен проверять что-то там... У него тока права есть Орать 55 минут.
__________________
Когда дети спят - это не только мило, но и НАКОНЕЦ-ТО!
Добрая_Фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 10:34   #34
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,676
Репутация: 3869505
По умолчанию

Ну и хорошо, что всё хорошо закончилось...Хотя кричать наверно и не надо было(крик признак слабости), магазин поступил мудро, и всё таки ,когда делаешь покупку никогда не надо расслабляться...Мы кстати то же ,если проблема не большая по цене ,предпочитаем вернуть деньги, даже если покупатель успел половину съесть - но большего одного раза у этого человека с нами такой фокус не проходит!
Кстати для тех кто плохо видит, есть книги написанные азбукой Брайля, а безграмотность в нашей стране ликвидировали в тридцатые годы прошлого века!
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 11:31   #35
ЗлойТоргаш
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2009
Сообщений: 346
Репутация: 411471
По умолчанию

Цитата:
а безграмотность в нашей стране ликвидировали в тридцатые годы прошлого века!
... и вновь возродили в 90-х годах того же века!
ЗлойТоргаш вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 17:11   #36
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
haart, автор же написал, что 55 минут препирался с магазином,автор просто добился своего криком, как это зачастую и происходит
Ну, криком там или еще чем... Теоретически, магазин мог не признавать вины своего консультанта и слать потребителя лесом. Ибо - бездоказуемо, если, конечно, консультант не альтернативно одаренный, и, завидев потребителя, не оповестил всех, мол, а это - тот самый, которому я по ошибке другую книжку впарил. Посему, считаем магазин лояльным.

А может, от криков у консультанта случилось помутнение рассудка, и он признался, мол, обманул покупателя. Тогда получается, что доказал.

Вот.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 11:40   #37
Алишер Захидов юрист ОЗПП
 
Аватар для Алишер Захидов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 1,424
Репутация: 9370
По умолчанию

увы, книжки не возвращаются, а так можете говорить по 10 ст. закона о защите прав, про не полную и не достоверную информацию
Алишер Захидов юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.10.2009, 23:53   #38
незаре
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Лично я была свидетелем следующей ситуации. Пришла бабулька в магазин купила себе пять книжек. Приходит через два дня, просит позвать администратора. Требует, чтобы он обменял ей пару книжек (по которым было видно, что их читали и не достаточно акуратно). Администратор вежливо отказал ссылаясь на закон, на что старушка закатила дикий скандал. Администратор разрешил ей обменять книги даже не смотря на их вид. Бабулька выбрала другие книги и иоплатила разницу. Через три дня вернулась с другими книжками из первой покупки и требовала чтобы ей их объменяли (кстати книги относились к классической художественной литературе). Она обвиняла продавца в том что ей сказали что в книгах есть те рассказы которые ей нужны, а их не оказалось там. Администратор снова пощел на встречу покупательнице, предупредив, что в следующий раз ей товар не обменяют. Бабулька говорила что будет внимательней и тд. Но уже через четыре дня она снова вернулась с книгами и чеком требуя обмен или возрат. Администратор напомнил ей что подобное происходит не впервые, на что она заявляла будто она искала целый стих, а в книге оказался отрывот. Ей отказали. Она пошла в управу, где ей сообщили, что она может оставить свой отзыв в книге отзывов и предложений.
Я думаю как раз от таких покупателей закон защищает продавцов.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика