На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 12:03   #1
limb
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию есть вопрос...

Вопрос такого характера. Занимаясь продажей картриджей (оригинал) часто возникают случаи, когда покупатель, купив тот или иной картридж, приносит его обратно с претензией вернуть деньги мол не тот продали мне... С одной стороны покупатель прав - не тот продали. С другой - "пляшишь" вокруг него, расспрашиваешь - какой у Вас принтер, какой марки, чем печатает, какие до этого картриджи покупали, может есть старый - принесите, позвоните кому-либо и уточните, но находятся люди которые все равно покупают, потому как на все 100% уверены, что тот или иной картридж подходит именно им, или какому-то знакомому, которому он приобретается, и никакие вопросы и распросы, вплоть до уговоров - откажитесь от покупки (даже бывают случаи, когда просто отказываемся от продажи того или иного картриджа, по причине невнятных аргументов покупателя), но без толку.
Как реагировать на возвраты... Если люди нормальные - идем на встречу - деньги возвращаем. Бывает, что люди сознательно идут на покупку ни смотря ни на наводящие вопросы и уговоры - приносят картриджи иногда распечатанные, иногда нет - мол верните деньги... А если еще приносят претензии, то как реагировать... Если покупатель прав - то это одно дело, если можно отказать - то как???
limb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 12:04   #2
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Ст. 25 З о ЗПП читать не пробовали? Занимательное чтиво.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 12:05   #3
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от limb Посмотреть сообщение
если можно отказать - то как???
гм.. почитайте например ЗоЗПП какие товары и в каком виде подлежат обмену...
короче вам для начала сюда http://www.ozpp.ru/schemes/norubs/8723/index.html
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 12:29   #4
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от limb Посмотреть сообщение
Как реагировать на возвраты... Если люди нормальные - идем на встречу - деньги возвращаем. Бывает, что люди сознательно идут на покупку ни смотря ни на наводящие вопросы и уговоры - приносят картриджи иногда распечатанные, иногда нет - мол верните деньги... А если еще приносят претензии, то как реагировать... Если покупатель прав - то это одно дело, если можно отказать - то как???
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, только в случаях, когда указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
В Вашем случае, исправный картридж не подлежит возврату/обмену. Так как в ст. 25 ЗоЗПП, сказано, что поменять можно лишь на аналогичный товар и если картридж поменять на его аналог, то он все равно не подойдет .
__________________
...Лучше ничего не знать, чем знать многое наполовину! Лучше быть глупцом на свой риск, чем мудрецом на основании чужих мнений! Я доискиваюсь основы...
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 12:35   #5
limb
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JoniWalker Посмотреть сообщение
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, только в случаях, когда указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
В Вашем случае, исправный картридж не подлежит возврату/обмену. Так как в ст. 25 ЗоЗПП, сказано, что поменять можно лишь на аналогичный товар и если картридж поменять на его аналог, то он все равно не подойдет .
Спасибо за ответ . Обнадеживает....

Последний раз редактировалось limb; 23.09.2009 в 12:44..
limb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 14:13   #6
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Ст. 25 З о ЗПП читать не пробовали? Занимательное чтиво.
Кроме 25й есть еще и ст 10, 12. Особо одаренные потребы нагло врут, что им картридж менеджер впарил. Так что 100% защиты нет, даже если упаковка вскрыта.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 16:14   #7
limb
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

то что частенько врут - это обычное дело.... с другой стороны на коробке то написано к какому принтеру подходит.... хотя это не аргумент конечно....
limb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 16:19   #8
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Ну и пусть врут, где нибудь в сторонке, после того как их послали.
__________________
С торжеством!!! HO-HO-HO
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 07:28   #9
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от limb Посмотреть сообщение
то что частенько врут - это обычное дело.... с другой стороны на коробке то написано к какому принтеру подходит.... хотя это не аргумент конечно....
Очень весомый аргумент, но только если написано, например: "Тонер-Картридж для HP LaserJet 4730", а если написано: "Cartridge HP No. 29 Black for 600/660C/670/69xC/590", тогда слабый аргумент.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 12:28   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

На всех соверменных картриджах написано по-русски. На старых - наклейки с инфой по-русски.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 12:37   #11
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
На всех соверменных картриджах написано по-русски. На старых - наклейки с инфой по-русски.
Ненужно голословных утверждений. Сейчас посмотрел 2 картриджа, ни на одном из них нет ни слова по-русски.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2009, 14:36   #12
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от limb Посмотреть сообщение
Как реагировать на возвраты... Если люди нормальные - идем на встречу - деньги возвращаем. Бывает, что люди сознательно идут на покупку ни смотря ни на наводящие вопросы и уговоры - приносят картриджи иногда распечатанные, иногда нет - мол верните деньги... А если еще приносят претензии, то как реагировать... Если покупатель прав - то это одно дело, если можно отказать - то как???
Есть неплохая практика в пользу продавца. Знакомтесь
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2009, 14:40   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сейчас посмотрел 2 картриджа
Я перед тем, как написать - посмотрел на складе (у меня картриджей в наличии - порядка 100-180). На всех инфа есть. Меняйте поставщика, однако.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2009, 15:39   #14
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Обязательно поменяем мерлион, олди и др. на перекупов, которые клеют бумажки на русском языке, всего за 10-15% от стоимости.
Да и на картриджах, например HP, есть текст на русском, но нет слова "тонер картридж для..."
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2009, 15:42   #15
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

На крайний случай - клейте информацию сами
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2009, 15:47   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
нет слова "тонер картридж для..."
перечень моделей, к которому подходит картридж - на каждом. Причем инфа есть на русском. Что, мой поставщик (входит в число самых крупных по стране и разница по цене с Москвой не так уж велика) закупает их в другом месте? Не смешите меня.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2009, 09:41   #17
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от G&G Посмотреть сообщение
Обязательно поменяем мерлион,
гм.. у Мерлиона же вроде все в порядке с этим было..
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2009, 12:43   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

блиииин. Сегодня опять наступили на грабли по принтерам/мфу НР 5283. Их как минимум два - F и С 5283 с разными картриджами. Продали не тот - пришлось менять вскрытый...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2009, 13:07   #19
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Типа сами признали предоставление ненадлежащей информации? 0_о
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2009, 13:21   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

конечно. Как я говорил - мы работаем в маленьком городе. У нас есть услуга - мы записываем аппарат клиента (принтер, мфу) для того, чтоб он мог "не помнить", какой картридж ему надо. Вот из-за этого и поменяли - поскольку ошиблись сами.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2009, 14:01   #21
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Ну что тут можно сказать. РЕСПЕКТ!
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2009, 18:18   #22
limb
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Тут на днях у нас случай был... принесли картридж, не вскрытый, покупатель настаивал что мол деньги ему нужны... причем, когда покупал - ему объяснили, что если не знаешь, то лучше - не покупай... В итоге он купил... Пришел поругался.... Предлагали поменять на тот, что ему подходит, отказался - деньги мол давайте. Ну и началось..... сначала пришел с бумажкой, что мол по ст.22 - деньги мне верните, написали ответ, что мол по ст.25 было предложено обменять, но Вы отказались... После чего пришел с бумагой, что по ст.25 вы мне деньги вернуть - ну просто обязаны... Т.к. картридж в перечень товаров, надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат - отсутствует. В ОЗПП у нас в городе сказали что в ст.25 указано, что аналогичным товаром является не конкретный картридж, а картридж, который необходим именно покупателю, если я верно истолковал...

PS: Кстати периферийные устройства... ведь картридж - неотъемлемая часть принтера, следовательно его же можно каким то образом приплести под это понятие... даже если и нет - то если посмотреть конструкцию картриджа, то его, в принципе, натянуто, конечно, можно отнести к сложно-техническим изделиям... так как это не просто баночка с краской или порошком...
limb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2009, 20:35   #23
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
мы записываем аппарат клиента (принтер, мфу) для того, чтоб он мог "не помнить", какой картридж ему надо.
Ну, тогда это уже в случае "промашки" будет недостаток - "несоответствие целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора"
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2009, 10:16   #24
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Ну, тогда это уже в случае "промашки" будет недостаток - "несоответствие целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора"
Вот вот кто людям помогает тот тратит время зря,то есть добрая воля продавца и его собственные заморочки на которые он не обязан идти армад опять крутит в сторону ага получи по жопке продавец.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2009, 14:23   #25
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Код:
получи по жопке продавец
Прикольно!
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2009, 14:28   #26
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Код:
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, только в случаях, когда указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Можно я скажу??
ФИГНЯ Всё это!!!
Потребы привыкли, что многие им сразу деньги отдают.
Чесслово, надоело бодаться.
Пока им объяснишь закон, пока от истерики их успокоешь - себе дороже.

Последний раз редактировалось Верра; 03.10.2009 в 19:29..
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2009, 15:49   #27
limb
Новичок
 
Регистрация: 23.09.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Прочитал ветку про аналогичный товар... Пришел к такому выводу... Если потребитель купил к примеру картридж HP №27b, а вернувшись сказал, что нужен HP №27, а его не оказалось, или к примеру Canon PG40, а нужен Canon PG50, если его не оказалось - то тогда возврат...

P.S.: может я что то не так понял?
limb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2009, 13:57   #28
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Ну, тогда это уже в случае "промашки" будет недостаток - "несоответствие целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора"
В случае промашки продавца - так и будет. А в случае промашки потребителя - с фига бы?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика