На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 12:17   #1
Dmitry2009
Новичок
 
Регистрация: 21.09.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Обмен и возврат бижутерии

Здравствуйте! Наша компания, как дистрибьютор, представляет европейскую марку бижутерии (с гальваникой из драгметаллов + кристаллами Сваровски). Необходимо:
1) с одной стороны обеспечить защиту конечных потребителей от возможных случаев производственного брака - это вопрос престижа марки.
2) с другой стороны - защитить наших клиентов (т.е. розничных продавцов) от возвратов/обменов товара надлежащего качества (уже побывавшего в употреблении), а также поврежденного в следствие механич.дефектов уже после покупки.

Мы напрямую не сталкивались с розницей, поэтому требутеся возмездная консультация практикующего юриста, чтобы мы могли правильно:
- продекларировать (или не декларировать) срок гарантии / срок годности;
- составить текст инструкции по уходу за изделиями и текст гарантии;
- составить инструкцию по рассмотрению претензий от клиентов, обмену и возврату (по всем основаниям) для розничных продавцов.
Dmitry2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 12:32   #2
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dmitry2009 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Наша компания, как дистрибьютор, представляет европейскую марку бижутерии (с гальваникой из драгметаллов + кристаллами Сваровски). Необходимо:
1) с одной стороны обеспечить защиту конечных потребителей от возможных случаев производственного брака - это вопрос престижа марки.
2) с другой стороны - защитить наших клиентов (т.е. розничных продавцов) от возвратов/обменов товара надлежащего качества (уже побывавшего в употреблении), а также поврежденного в следствие механич.дефектов уже после покупки.

Мы напрямую не сталкивались с розницей, поэтому требутеся возмездная консультация практикующего юриста, чтобы мы могли правильно:
- продекларировать (или не декларировать) срок гарантии / срок годности;
- составить текст инструкции по уходу за изделиями и текст гарантии;
- составить инструкцию по рассмотрению претензий от клиентов, обмену и возврату (по всем основаниям) для розничных продавцов.
Подъезжайте со всеми документами в наши офисы, наши юристы обязательно помогут
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 12:34   #3
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Мы напрямую не сталкивались с розницей, поэтому требутеся возмездная консультация практикующего юриста, чтобы мы могли правильно:
- продекларировать (или не декларировать) срок гарантии / срок годности;
- составить текст инструкции по уходу за изделиями и текст гарантии;
- составить инструкцию по рассмотрению претензий от клиентов, обмену и возврату (по всем основаниям) для розничных продавцов.
Ответ на все вопросы есть в ЗоЗПП, достаточно несколько раз внимательно прочитать
А в крадце:
1. Если изготовитель гар. срок не установил, то имеете права установить самостоятельно, или не устанавливать вовсе. Если изготовитель установил, то не имеете право этот срок уменьшать.

2. Ну это уже вам виднее, как эксплуатировать изделия, которые вы сами и продаете. По поводу текста гарантии, то особо расписывать там нечего, т.к в законе есть основная информация.
3. Либо наймите, либо сами читайте ЗоЗПП. Если "осядите" на этом сайте, то юрист вам не потребуется
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 14:10   #4
m-le Nadin
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Господа,
у меня, как у продавца, т.е. посредника между дистрибьютором и конечным продавцом, возникает ряд вопросов. Если на них возможно ответить в рамках форума, надеюсь на вашу помощь. После прочтении ЗоЗПП вопросы все равно остались, иначе не спрашивала бы

Итак,

1. На все товары установлена антикражная пломба,фактически не позволяющая одеть бижутерию(товар) на себя без ее повреждения(в магазине покупателю позволяется примерка товара, демонстрируются позиции). Может ли по Закону покупатель, повредив пломбу, и, поняв, что товар ему не подходит, вернуть его в магазин в 14-ти дневный срок.

2. Как правильно записать в гарантийном талоне, если его фактически нет у производителя, причины, по которым товар подлежит возврату(дефект металла, нарушение технологии пайки и проч.?). Где можно посмотреть подобную информацию?

3. Если конечный покупатель обратился ко мне с претензией по факту брака товара, могу ли я отправить его на экспертизу (насколько я понимаю, по Закону, я должна осуществлять это),т.е. как переложить эту задачу на конечного покупателя, если на лицо не заводской брак, а некий механический дефект.

4. Подлежать ли обмену и возврату такая бижутерия, как серьги? Исходя из гигиенических целях (все вставляются в уши).Например, те же заколки-не подлежат.

5. Бижутерия вся с покрытием из драгоценных металлов(родий и золото), в этом плане те же ювелирные изделия, полностью изготовленные из драг.металлов возврату не подлежат, может ли это быть применительно и к нашей бижутерии?

6. Есть ли форма, по которой оформляются претензии от покупателя?

7.По Закону, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, то первично ему должен быть предложен аналогичный товар, если сохранены чеки, внешний вид и проч. Что понимается под аналогичным товаром и как понять его рамки? Позиции представлены в единичных экземплярах и имеют уникальный дизайн.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 14:46   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

1. При нарушении пломбы требование обмена неправомерно.
2. Все недостатки, причина которых заводская.
3. Нет. ПК и экспертизу надо делать самому.
4. Если не из драг металлов и без камней - да. Но с нарушенной пломбой - нет.
5. Есть драгметалл - товар в перечне.
6. Вверху раздела.
7. в моей подписи есть несколько нужных Вам тем.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.

Последний раз редактировалось McWild; 21.09.2009 в 14:58..
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 15:24   #6
m-le Nadin
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

McWild , благодарю за ответ

возник вопрос относительно изделий с камнем (кристалл сваровски), исходя из него.
Если у покупателя выпадает камень, то это может быть по двум причинам: плохая скрепка (заводской брак) или механическое воздействие.
1. Если камень выпал, то как экспертиза сможет определить вид брака-заводской или механический?
2.Принимать ли изделия на ремонт, если камень вообще утерян?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 15:33   #7
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

1. Это проблема эксперта. Если ГС есть - доказать вину потребителя - Ваша задача. Если ГС нет - то доказать Вашу вину - задача потребителя.
2. Если ГС есть... см. Выше.
Кстати, вверху в важных темах приведены формулировки таких отказов.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 19:03   #8
Dmitry2009
Новичок
 
Регистрация: 21.09.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Подъезжайте со всеми документами в наши офисы, наши юристы обязательно помогут
Спасибо. На днях подъедем для консультации.

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
1. При нарушении пломбы требование обмена неправомерно.
В законе сказано, что при сохранении...пломб, фабричных ярлыков. Я правильно, понимаю, что раз не сказано иного, то пломба может быть любая. Т.е. не обязательно фабричная и не важно, кто ее установил - производитель, оптовик, магазин...
Dmitry2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 19:50   #9
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dmitry2009 Посмотреть сообщение
В законе сказано, что при сохранении...пломб, фабричных ярлыков. Я правильно, понимаю, что раз не сказано иного, то пломба может быть любая. Т.е. не обязательно фабричная и не важно, кто ее установил - производитель, оптовик, магазин...
Да вы правильно понимаете. Пломба - это ваш законный способ защиты от потребителей-экстремистов, любящих халявную бижутерию

Насчет товара с недостатками (выпадение камней и т.д.) - вам уже пояснили, очень многое зависит от наличия/отсутсвия гарантийного срока. Его наличие/отсутствие ответствености с вас не снимает, но определяет на кого возлагается бремя доказывания заводского брака
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 20:02   #10
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dmitry2009 Посмотреть сообщение
В законе сказано, что при сохранении...пломб, фабричных ярлыков. Я правильно, понимаю, что раз не сказано иного, то пломба может быть любая. Т.е. не обязательно фабричная и не важно, кто ее установил - производитель, оптовик, магазин...
Тут даже не сам факт наличия "пломбы" как таковой важен. Ваша пломба в такой ситуации служит простым способом доказательства факта использования товара. А как ни назови такой способ, суть не изменится..
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 20:14   #11
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от m-le Nadin Посмотреть сообщение
Господа,
у меня, как у продавца, т.е. посредника между дистрибьютором и конечным продавцом, возникает ряд вопросов. Если на них возможно ответить в рамках форума, надеюсь на вашу помощь. После прочтении ЗоЗПП вопросы все равно остались, иначе не спрашивала бы

Итак,

1. На все товары установлена антикражная пломба,фактически не позволяющая одеть бижутерию(товар) на себя без ее повреждения(в магазине покупателю позволяется примерка товара, демонстрируются позиции). Может ли по Закону покупатель, повредив пломбу, и, поняв, что товар ему не подходит, вернуть его в магазин в 14-ти дневный срок.

2. Как правильно записать в гарантийном талоне, если его фактически нет у производителя, причины, по которым товар подлежит возврату(дефект металла, нарушение технологии пайки и проч.?). Где можно посмотреть подобную информацию?

3. Если конечный покупатель обратился ко мне с претензией по факту брака товара, могу ли я отправить его на экспертизу (насколько я понимаю, по Закону, я должна осуществлять это),т.е. как переложить эту задачу на конечного покупателя, если на лицо не заводской брак, а некий механический дефект.

4. Подлежать ли обмену и возврату такая бижутерия, как серьги? Исходя из гигиенических целях (все вставляются в уши).Например, те же заколки-не подлежат.

5. Бижутерия вся с покрытием из драгоценных металлов(родий и золото), в этом плане те же ювелирные изделия, полностью изготовленные из драг.металлов возврату не подлежат, может ли это быть применительно и к нашей бижутерии?

6. Есть ли форма, по которой оформляются претензии от покупателя?

7.По Закону, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, то первично ему должен быть предложен аналогичный товар, если сохранены чеки, внешний вид и проч. Что понимается под аналогичным товаром и как понять его рамки? Позиции представлены в единичных экземплярах и имеют уникальный дизайн.
1. Нет, после нарушения пломбы обмен/возврат невозможен. Основание - ст. 25-я.
2. Вообще-то основания для отказа в возврате товара с заводским браком описаны в п. 6 ст. 18. Во всех остальных случаях какой бы ни был недостаток - вы обязаны сделать возврат.
3. Только если на товар не установлен или истек установленный гарантийный срок. В остальных случаях вину потребителя в недостатке (даже в недостатке ЯВНО по вине потребителя) должны доказывать (т.е. совершать ВСЕ действия) должны вы.
4. По ст. 25-й серьги из драгметаллов или с драг.камнями обмену не подлежат. Просто бижутерные серьги придется менять по ст. 25 (можно попробовать подтянуть их под пункт 2 Перечня - но окончательное слово скажет только суд)
5. Да, может. При наличие драгметалла - обмен по ст. 25-й становится невозможен.
6. Нет, но вы можете ее разработать (однако не вправе отказываться принимать претензии от потребителей, составленные ими по другой форме)
7. ИМХО, аналогичный товар - товар той же товарной группы (серьги на серьги, кольца на кольца)

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Тут даже не сам факт наличия "пломбы" как таковой важен. Ваша пломба в такой ситуации служит простым способом доказательства факта использования товара. А как ни назови такой способ, суть не изменится..
Гм...Вобще-то использование товара и нарушение пломб - это два разных основания отказа в обмене по ст. 25-й
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 20:25   #12
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Гм...Вобще-то использование товара и нарушение пломб - это два разных основания отказа в обмене по ст. 25-й
Разные. Но приводящие к одному - в данный момент желаемому для продавца - результату. Так что не виже перпятствий
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 21:07   #13
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Разные. Но приводящие к одному - в данный момент желаемому для продавца - результату. Так что не виже перпятствий
Ну с этим поспорить никак не могу )))
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2009, 18:22   #14
Dmitry2009
Новичок
 
Регистрация: 21.09.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Андрей Семенов, Зингельгофеp
Спасибо за информацию в отношении пломб.

Вот касаемо драгметаллов - интересный вопрос. Например, в таможне - такая практика, что любые гальванические покрытия из драгметаллов не дают право относить какие-либо изделия к изделиям из драгметаллов.

Как понять правомерность отнесения изделия с гальваническим покрытием из драгметаллов к перечню невозвратных товаров (т.е. как изделия из драгметаллов)?

И тем более, поскольку у нас не америка каждый раз суд будет видимо рассматривать этот вопрос заново и всегда по разному.
Dmitry2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика