На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.09.2009, 20:22   #1
натали85
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
Exclamation неисправные наручные часы

в декабре 2008г купила мужу часы на праздник за 10000р., в январе 2009г.(месяц не прошел!!!) они сломались! Мы их сдали в магазин на ремонт. В сентябре 2009г.часы опять сломались. Часы еще на гарантии до конца года! Сегодня зашла в этот магазин с целью вернуть деньги за некачественный товар, продавец сказала мне что часы по закону не подлежат возврату! Я очень удивилась, часы им, естественно, на ремонт не оставила. Ответьте мне, пожалуйста, как мне вернуть деньги за неисправные часы ?
натали85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2009, 20:48   #2
Dmitriy.K
 
Аватар для Dmitriy.K
Юрист
 
Регистрация: 18.09.2009
Адрес: Егорьевск МО
Сообщений: 4,710
Репутация: 7394818
По умолчанию

Еще как подлежат! Вам необходимо написать претензию с требованием вернуть деньги, на основании статьи 18 ЗоЗПП. Образцы претензий есть на этом сайте. Если продавец откажется принимать претензию, то можно отправить ее по почте заказным письмом с описью вложения. На возврат денег продавцу дается 10 дней с момента получения претензии.
Dmitriy.K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2009, 23:40   #3
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Опишите подробно проблему с часами, назовите марку, какая причина дефекта, какой ремонт производился, сколько по времени, в каком СЦ?
Какое заключение СЦ выдало о последней поломке часов, заводской брак или неправильная эксплуатация?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2009, 07:44   #4
натали85
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

часы Jngersoll iN8600Br. В январе сдавали с проблемой- не переводятся стрелки вперёд, сдавали в магазин"Тим Таймер" г. Нижний Тагил ул. Черноисточинское шоссе 24 на 5 дней, какой ремонт производился не указали. Заключение вообще не выдали-просто отремонтировали. Насколько я знаю, если бы мы сломали часы сами, они вообще не стали бы ремонтировать! Значит дефект производителя.
Возможно ли сейчас у них потребовать акт о предыдущем ремонте?
часы-с маятником для активных людей, они заводятся от движения, сейчас они вообще стоят и маятник не работает.

Последний раз редактировалось натали85; 19.09.2009 в 07:54.. Причина: указала не все в ответе
натали85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2009, 20:04   #5
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

Натали, если вы в данный момент часы сдали в ремонт, то требовать возврата уже бесполезно, это надо было делать изначально, при чем в писменной форме, как вам уже посоветовали выше, но шанс вернуть всетаки имеется, такой шанс возникнет, если ваши часы не смогут отремонтировать в течении 45 дней со дня сдачи, т.е. на 46 день ремонта вы можете вручить продавцу претензию на возврат денег
Если же в данный момент часы находятся у вас, то идите вручайте продавцу претензию, в которой ссылайтесь на 18 статью закона о защите прав потребителей, заранее внимательно почитайте эту статью
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.09.2009, 23:32   #6
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Скорее всего часы механические с автоподзаводом.
Чтобы выявить чья вина- производителя или потребителя, необходима экспертиза, деньги вам просто так не возвратят, так как часы-это технически сложный товар.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 00:46   #7
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от натали85 Посмотреть сообщение
Насколько я знаю, если бы мы сломали часы сами, они вообще не стали бы ремонтировать! Значит дефект производителя.
Возможно ли сейчас у них потребовать акт о предыдущем ремонте?
Даже если вина была Ваша, а ремонт требовался незначительный, их могли отремонтировать. Сведения о предидущем ремонте никто Вам не предоставит в этой ситуации.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 00:57   #8
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

в часах могла быть элементарная регулировка точности хода...автор умалчивает о проблеме изначально....
покупая механические часы, покупатели должны знать, что эти приборы требуют к себе бережного отношения, чем дороже часы-тем больше проблем и трепнее должна быть любовь к часам.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 01:27   #9
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
чем дороже часы-тем больше проблем и трепнее должна быть любовь к часам.
И никак не наооборот!
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 02:35   #10
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

А в чём вообще смысл механических часов? Механические по определению ненадежные. По идее самые надёжные электронные (не считая экзотики в виде атомных), потом кварцевые, и где-то в конце тусуются механические, или я не прав? Или механические обладают лучшей точностью по сравнению с кварцевыми? В чём я очень сильно сомневаюсь. Или это понты?
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 02:50   #11
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
Или механические обладают лучшей точностью по сравнению с кварцевыми? В чём я очень сильно сомневаюсь. Или это понты?
Механические часы, на сегодня, это и есть "понты".

PS: Раз форум правовой + пытаемся бороться за грамотность, давайте хоть здесь называть вещи своими именами.
По сути (точнее по-русски), кварцевые часы есть песочные, а т.н. "кварцевые", - электронно-механические со стабилизацией генератора кварцевым резонатором, без которого на сегодня ни один прибор не обходится. Слово "Quartz" стали писать на циферблате часов, когда технологии позволили резонатор изготавливать миниатюрным и доступным по цене для размещения в часах. На сегодня не бывает электронных "НЕ кварцевых" часов. Кстати, любые электронные с цифровой индикацией текущего времени равнозначно можно называть "кварцевыми".
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 07:05   #12
натали85
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxff8 Посмотреть сообщение
Натали, если вы в данный момент часы сдали в ремонт, то требовать возврата уже бесполезно, это надо было делать изначально, при чем в писменной форме, как вам уже посоветовали выше, но шанс вернуть всетаки имеется, такой шанс возникнет, если ваши часы не смогут отремонтировать в течении 45 дней со дня сдачи, т.е. на 46 день ремонта вы можете вручить продавцу претензию на возврат денег
Если же в данный момент часы находятся у вас, то идите вручайте продавцу претензию, в которой ссылайтесь на 18 статью закона о защите прав потребителей, заранее внимательно почитайте эту статью
Часы я им на ремонт не отдала и претензию написала, будем надеяться на лучшее!
натали85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 08:43   #13
maxff8
 
Аватар для maxff8
Активный участник
 
Регистрация: 25.02.2009
Сообщений: 3,521
Репутация: 2615229
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от натали85 Посмотреть сообщение
Часы я им на ремонт не отдала и претензию написала, будем надеяться на лучшее!
а в претензии вы написали, что в случае проведения экспертизы, вы хотите присутствовать на ней?
1) если да, то продавец вам позвонит и назначит время и место экспертизы, в этом случае если хотите на ней присутствовать именно вам придется подстраиваться под продавца
2) если нет, то скорее всего продавец вам ответит типа: "мы не отказываем вам в удовлетворении вашего требования, но для его осуществления, вам необходимо сдать часы на экспертизу для установления дефекта и его причины"

Далее все будет зависеть от результатов экспертизы
__________________
американский форум: задаешь вопрос - получаешь ответ
еврейский форум: задаешь вопрос - получаешь вопрос
русский форум: задаешь вопрос и 2 дня выслушиваешь какой ты дебил
maxff8 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 16:16   #14
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Механические часы, на сегодня, это и есть "понты".[/COLOR]
Понятно, а я уж думал механические технологически лучше.

Песочные часы - это вертикально симметрический сосуд с песком, если на то пошло
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 21:19   #15
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
Песочные часы - это вертикально симметрический сосуд с песком, если на то пошло
Точно, а "песок" до 90% состоит из кварца, т.е. оксида кремния, как и стекло этих часов.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 22:07   #16
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Не любой песок из кварца, так что кварцевые часы не песочные.

Извините за оффтоп.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 22:22   #17
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Не любой песок из кварца, так что кварцевые часы не песочные.
Причина и следствие не связаны Кварцевые часы могут быть песочными. А песочные - не всегда кварцевые (следствие из Вашего первого утверждения).
сорри за двойной офф
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 22:39   #18
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Причина и следствие не связаны Кварцевые часы могут быть песочными. А песочные - не всегда кварцевые (следствие из Вашего первого утверждения).
сорри за двойной офф
Связаны)) Просто вторую часть слегка неграмотно написал

Неправильно: Не любой песок из кварца, так что кварцевые часы не песочные.
Правильно будет: Не любой песок из кварца, поэтому нельзя называть кварцевые часы песочными.

Следствие тоже важно
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 22:48   #19
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Правильно будет: Не любой песок из кварца, поэтому нельзя называть кварцевые часы песочными.
Снова неправильно
Можно: кварцевыми можно считать те песочные часы, песок которых состоит из кварца
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 23:19   #20
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Написал пост, потом перечитал сообщения выше, McWild, я не об этом говорю. Я говорю, что вот у нас есть кварцевые часы (стрелочные, тикают ещё), мы их не можем называть песочными (в том плане, что кварц - песок), ибо песок не есть кварц.

Но да, мы можем назвать песочные часы (сосуд с песком) кварцевыми, если этот песок является кварцем.
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 23:30   #21
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,169
Репутация: 74916473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от zanoza867 Посмотреть сообщение
...ибо песок не есть кварц...
?????

Песок - природный минерал, практически полностью состоящий из кварца! (с т.з. химии! С других т.з. есть, например, сахарный, золотой и др.)
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 23:31   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
я не об этом говорю
Вы ж написали - оффтоп, я поддержал
Цитата:
кварцевые часы (стрелочные, тикают ещё), мы их не можем называть песочными
это верно.
Цитата:
песок не есть кварц.
А это уже нет. )))))
Просто "кварц" в часах - это кварцевый резонатор, который выдает очень стабильный сигнал определенной частоты я ж радиофизик.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 23:34   #23
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от натали85 Посмотреть сообщение
Часы я им на ремонт не отдала и претензию написала, будем надеяться на лучшее!
Обрисуйте подробно ситуацию с часами, в чем проблема? Стоят, не идут, в ремонт не сдали это понятно, написали претензию на возврат денег, требуете присутствия на экспертизе. В Вашем городе есть эксперт по часам или в Москву собираетесь ехать?
Причина остановки механических часов может быть -удар, поэтому не расчитывайте на скорый возврат денег, экспертиза может выйти как минимум 6000 руб и не всегда в пользу потребителя.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)

Последний раз редактировалось Легенда; 20.09.2009 в 23:40..
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 01:28   #24
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
кварцевый резонатор, который выдает очень стабильный сигнал определенной частоты я ж радиофизик.

Кварцевый резонатор никаких сигналов не выдаёт.
Это кристаллическая пластина между двумя контактами-держателями, в силу своих геометрических размеров, способная колебаться лишь в резонанс определённой частоте.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 09:32   #25
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

уели?
я, естественно, имел в виду кварцевый генератор, в состав которого входит кварцевый резонатор. Просто бытовое общепринятое название таких генераторов - "кварц"
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2009, 22:33   #26
натали85
Новичок
 
Регистрация: 18.09.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

всем спасибо! Деньги вернули! После экспертизы сказали, что в них просто расклеился маятник, и типа, чего я тут хочу вернуть деньги просто из-за прихоти (могла бы и отремонтировать)! Человек как будто не понимает, что наверно мне не нужны часы, которые регулярно расклеиваются и разваливаются. Еще и радость эта стоит 10000.
натали85 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2009, 22:48   #27
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от натали85 Посмотреть сообщение
После экспертизы сказали, что в них просто расклеился маятник
Замечательно!
Если и ремонт производил СЦ, давший заключение, то после их вмешательства, часиками пользовать не стоит.
Поздравляю!
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2009, 23:13   #28
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Следующие часы будут тоже механическими?
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2009, 09:52   #29
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Никогда не встречала такого дефекта в часах...просто расклеился маятник
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2009, 10:28   #30
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

Видимо там маятник картонный
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2009, 10:54   #31
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Кто и где проводил экспертизу? Что подразумевается под словом "маятник" (автоподзавод?)... как расклеился, это типа "сломался"? жаргонное слово .
Какое конкретное заключение эксперты написали, прямо интересно.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика