На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.09.2009, 01:21   #1
besand76
Участник
 
Регистрация: 18.09.2009
Сообщений: 31
Репутация: -366
По умолчанию

Здравствуйте!
Ситуация следующая: в АСЦ был сдан холодильник Индезит, находящийся на гарантии, причина-в холодильной камере под морозилкой потрескался пластик по неизвестной на тот момент причине, претензий по работе холодильника не было. Экспертиза проводилась или нет не знаю-не сообщали, но через 5 дней позвонили, сказали можете забирать. На вопрос "что было?", ответили-внутренняя утечка и ее устранили. Но дефект пластика в камере устранен не полностью-выровняли и чем-то замазали-закрасили. Естественно такой вариант меня не устраивает. Возможно ли потребовать довести ремонт до конца, т.е. заменить внутреннюю облицовку хол.камеры, или требовать замениты холодильника? И каков вообще порядок проведения ремонта в этом случае?

Спецы! Ну посоветуйте как поступить в сложившейся ситуации, и как это должно было быть "по-правильному".

Последний раз редактировалось Alex133; 18.09.2009 в 13:11..
besand76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2009, 09:50   #2
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от besand76 Посмотреть сообщение
Но дефект пластика в камере устранен не полностью-выровняли и чем-то замазали-закрасили. Естественно такой вариант меня не устраивает. Возможно ли потребовать довести ремонт до конца, т.е. заменить внутреннюю облицовку хол.камеры, или требовать замениты холодильника?
требовать замены нельзя, а вот предложить выполнить гарантийный ремонт качественно, без "замазываний", можно - при условии, что СЦ не докажет Вашей вины в этих трещинах.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2009, 10:01   #3
besand76
Участник
 
Регистрация: 18.09.2009
Сообщений: 31
Репутация: -366
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
требовать замены нельзя, а вот предложить выполнить гарантийный ремонт качественно, без "замазываний", можно - при условии, что СЦ не докажет Вашей вины в этих трещинах.
Не докажет. Причина внутренняя утечка, и пластмасса выдавлена внутрь камеры. Видимо "утекало" и замерзало чем и выдавило пластик. А качественно выполнить ремонт в этом случае, на сколько я понимаю, значит заменить весь шкаф, он ведь не разборный? А почему нельзя требовать замены?
besand76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2009, 10:04   #4
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,284
Репутация: 16491228
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от besand76 Посмотреть сообщение
А почему нельзя требовать замены?
замены можно требовать при признании недостатка существенным:
Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
смогут в законный срок устранить недостаток - значит, - только ремонт. Не смогут - возможна и замена.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма

Последний раз редактировалось Vinnypuh; 18.09.2009 в 10:10..
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2009, 10:09   #5
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Требуйте устранения недостатка, так как это дефект корпуса и он признан производственным, устранить недостаток будет нелегко, точно не уверен, но Warlock(он у нас тут спец по холодильникам ) будет мимо проходить, подскажет, насколько велики шансы.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2010, 13:12   #6
besand76
Участник
 
Регистрация: 18.09.2009
Сообщений: 31
Репутация: -366
По умолчанию

В общем результат следующий: вернули деньги. Пытались развести на то, что это технология завода. Я дошел до заводской сервисной службы, там сначала подтвердили что типа завод предписывает таким образом устранять трещины корпуса, но когда я потребовал предоставить документы (ТУ, ГОСТы, санитарные документы на используемую пленку и т.д.) и пригрозил обратиться в "контролирующие органы" в течении полудня было принято решение о замене холодильника. Как менеджер написал в письме "это "технология завода" но для ровных поверхностей шкафа, а у нас имеют место трещины на изгибах поэтому принято решение о замене". В общем взамен взяли ход-к Канди, и зареклись иметь дело с Индезито-Аристоном. Вот как-то так...
besand76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2010, 19:13   #7
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от besand76 Посмотреть сообщение
В общем взамен взяли ход-к Канди, и зареклись иметь дело с Индезито-Аристоном. Вот как-то так...
Ага....чему радуетесь........шило на мыло поменяли....
Канди вариант хуже, чем Индезит.
Неужели нельзя было за эти деньги Питерский Бош взять или ЛыЖи
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2010, 21:59   #8
ALES
Представитель СЦ
 
Регистрация: 02.04.2010
Адрес: BY Brest
Сообщений: 1,897
Репутация: 17533
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
Ага....чему радуетесь........шило на мыло поменяли....
Канди вариант хуже, чем Индезит.
+100!!!
Хуже Канди наверное только Норд.
__________________
Как АСЦ, заявляю, что 25% "неисправностей" устраняются после прочтения инструкции по эксплуатации. А если прочесть инструкцию сразу, то ещё 60% неисправностей вообще никогда не произойдут.
ALES76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 08:48   #9
besand76
Участник
 
Регистрация: 18.09.2009
Сообщений: 31
Репутация: -366
По умолчанию

Не знаю. Работает отлично, за полглда претензий к нему нет. Вполне устраивает, а по поводу других марок и моделей, после прочтения форумов по холодильникам, я понял что высокая цена и известный бренд не гарантируют абсолютно ничего. И все эти Боши, Индезиты, Сименсы и т.д вполне себе успешно ломаются, и достаточно часто. АСЦ забит Индезитами, а на днях был в этом сервисе, привезли хол-к Тошиба (думаю далеко не из дешевых). Так что, выводы напрашиваются сами.

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
Канди вариант хуже, чем Индезит.
Кстати отзывов о поломках холодильников Канди едва-ли не меньше чем о других известных брендах типа Электролюксов, Индезитов, Бошев и т.д. Причем найденные мною претензии касаются, почему-то поломки ручек на дверцах. О другой быт. технике есть, но во всяком случае не больше чем о перечисленных чуть выше.

Последний раз редактировалось Alex133; 21.06.2010 в 10:27..
besand76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 09:49   #10
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

ИМХО лучше либхер брать.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 09:53   #11
besand76
Участник
 
Регистрация: 18.09.2009
Сообщений: 31
Репутация: -366
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
ИМХО лучше либхер брать.
Да все хорошо. Если повезет, то и Нордом проблем не будет, а нет так и Либхер через неделю гавкнется.
besand76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 10:09   #12
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,034
Репутация: 73228313
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
ИМХО лучше либхер брать.
Пойдите в любой саратовский СЦ и спросите, сколько времени вы будете ждать запчасть на Либхер, имхо, ваше имхо сильно изменится
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2010, 22:47   #13
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от besand76 Посмотреть сообщение
Кстати отзывов о поломках холодильников Канди едва-ли не меньше чем о других известных брендах типа Электролюксов, Индезитов, Бошев и т.д. Причем найденные мною претензии касаются, почему-то поломки ручек на дверцах. О другой быт. технике есть, но во всяком случае не больше чем о перечисленных чуть выше.
А скока тех VESTELов (Канди, Занусси, Электролюкс, г.Александров, Владимирская обл) выпускается в год?.
Vestel помоему только 1 год наклейки Канди клеет. Ну макксимум 1.5 года.
И мощности у них не помню точно, но не более 200 тыс. холод. в год. НА ВСЕ бренды.
А у Стинола (Индезит-Аристона) 1200 тыс. холод в год......в 6 раз больше.
И выпускают их уже ого-го.
Соответсвенно и кол-во брака при одинаковом % брака будет в 6 раз больше.
Однако % брака на VESTELe помоему больше.
По поводу Боша- из российских он с самым маленьким % брака. По нашей статистике во всяком случае.
Либхер.........см тему "отзывы недовольных" на холодильник.инфо
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 09:24   #14
besand76
Участник
 
Регистрация: 18.09.2009
Сообщений: 31
Репутация: -366
По умолчанию

Возможно, но тем не менее претензий к хол-ку пока (дальше будет видно) нет ни малейших (да и 200 тыс в год тоже не малое количество). А у Индезита, это не брак. Это качество такое. И количество выпускаемой продукции не должно сказываться на качестве. Однако АСЦ завален этими Индезитами, и с подобной неисправностью тоже. Кстати о Сименсах я тоже читал, что у них такая проблема с пластиком имеет место быть. Холодильник.инфо и холодильник.ру я изучил достаточно хорошо пока бодался с АСЦ. И по результатам этого изучения покупать что-то из тех же Бошей, Либхеров(название интересное ) и иже с ними, платя при этом в два и более раза больше денег чем за Канди, только за то что на том хол-ке наклеена этикетка Бош или еще какая, у меня желания не прибавилось. Ну а Индезит/Абдристон для меня как марка техники умерла навсегда.

Последний раз редактировалось Alex133; 22.06.2010 в 10:32..
besand76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 14:38   #15
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

[quote=besand76;808958]
Цитата:
Это качество такое. И количество выпускаемой продукции не должно сказываться на качестве.
До Вас так и не дошло что 5% брака из 200 тыс -это 4 тыс. холод. в год
а 5% брака 1200 тыс это 24 тысю холод. в год.
Соответсвенно Индезита в АСЦ даже при одинаковом % брака будет в 6 раз больше.............
И Вы приходя в АСЦ и видя 6 индезитов и 1 канди решаете, что индезит хуже.........
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 15:06   #16
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от besand76 Посмотреть сообщение
В общем взамен взяли ход-к Канди, и зареклись иметь дело с Индезито-Аристоном.
Ariston мне достался с работы жены, встроенный двухметровый с двумя компрессорами, они его выкинуть хотели.
Я его и забрал, вот уж 3 года как пашет, тьфу тьфу тьфу.
Морозит прекрасно, продукты сохраняет прекрасно. Даже и не знаю, стал бы я придирчивым, если бы это Канди был, главное чтобы холодил и портил свойства продуктов. А бренд оно конечно хорошо, но качество -лучше.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2010, 15:23   #17
besand76
Участник
 
Регистрация: 18.09.2009
Сообщений: 31
Репутация: -366
По умолчанию

[QUOTE=maxbryansk;809251]
Цитата:
Сообщение от besand76 Посмотреть сообщение
До Вас так и не дошло что 5% брака из 200 тыс -это 4 тыс. холод. в год
а 5% брака 1200 тыс это 24 тысю холод. в год.
Соответсвенно Индезита в АСЦ даже при одинаковом % брака будет в 6 раз больше.............
И Вы приходя в АСЦ и видя 6 индезитов и 1 канди решаете, что индезит хуже.........
Считать умею, не переживайте. Вопрос в другом-у Индезитов, которые я видел в АСЦ, судя по бумажкам на них прилепленным, одинаковые проблемы: внутренняя (так сформулировали в АСЦ) утечка фреона и трещины пластика внутри холодильной камеры.
П.С. Я не решаю что Индезит хуже Канди. Пока что я это вижу. И к моей великой радости у Канди другой СЦ, поэтому возможности сравнить количество одних и других в ремонте, не было. Время покажет.
besand76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2011, 02:11   #18
besand76
Участник
 
Регистрация: 18.09.2009
Сообщений: 31
Репутация: -366
По умолчанию

Для считающих качество Канди низким сообщаю: уже почти 1,5 года нашему Кандючку-пока полет нормальный, нареканий нет (3*тьфу)
besand76 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика