На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 23:19   #1
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию покупатель в слезах

подскажите у кого какая практика на этот счет:
Покупатель возвращает товар , ей отказывают , у женщины нервы не железные, она в слезы...
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 23:23   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

скорее матом Плачущих у меня за восемь лет не было. А вот ругающихся - очень много. причем в основном те, кто виноват сам.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 23:30   #3
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,676
Репутация: 3869505
По умолчанию

А можно подробнее ситуацию обрисовать? Плачущая женщина зрелище конечно трогательное, но если её требования возврата неправомерны, я думаю на них (слёзы) не надо вестись, а если правомерны - почему Вы отказали? А если не Вы отказались, то помогите женщине добиться справедливости... и она престанет плакать. Так что в любом случае, для начала надо её успокоить...
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 23:36   #4
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Молодая женщина ?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 23:42   #5
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,270
Репутация: 33629810
По умолчанию

у некоторых особ такое замечается (моя бывшая жена, for example)
просто реакция организма такая

на тех кому впервые действует, для тех кто встречался уже не очень
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 23:46   #6
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,676
Репутация: 3869505
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Молодая женщина ?
Вот в этом - Вы весь Конрад Карлович! Ну а если не очень, что предлагаете?
Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
у некоторых особ такое замечается (моя бывшая жена, for example)
просто реакция организма такая

на тех кому впервые действует, для тех кто встречался уже не очень
Хотя я то же женщина - я не переношу женских слёз, просто одно дело если они показные, а другое дело - если помимо воли...Я сама плачу очень редко и в одиночестве! А вот смеяться до слёз чаще случается!
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 00:07   #7
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

На днях ситуация. Молодая женщина покупает МЧ колонки достаточно неплохие 5-1. Счастливая, прям светится. Просит запаковать коробку так, чтобы не было видно, что там. Коробка здоровая, тяжелая - она ее еле тащит, но при этом довольна до невозможности. Сюрприз!
Сегодня мне звонят с работы - описывают ситуацию. Приходит МЧ с наездом. Типо, тут вот моя дура купила, а мне они не нравятся - примите взад. Через какое-то время ОНА!!!! притаскивает эту коробку. Мы отказываем. Девушку жалко. Предлагаем выбрать из имеющегося ассортимента ЛЮБОЙ товар в эту же стоимость или дороже. МЧ в позу, кричит, не соглашается, разворачивается, уходит. Девушка плачет. Возврат мы не делаем. (Ну не могу я сделать возврат!!!!!!!!!!!!! в такой ситуации!!! мы сетевой магазин!!!!!!! у меня не примут обоснование для возврата - девушку жалко!). Девушка плача САМА тащит коробку на выход. Ппц!!!!! Если бы нас после кризиса не поставили в такие жесткие рамки с возвратами (не более 1,8% от общего оборота) - вот честно, вернула бы деньги.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 00:10   #8
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,676
Репутация: 3869505
По умолчанию

МЧ - сам дурак!... и не только...
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 00:17   #9
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,270
Репутация: 33629810
По умолчанию

Анфиса, я бы ей подарил телефон Брачного агенства или адресок сайта знакомств
нафиг ей этот жлоб? иль так уж страшна ??
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 00:23   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
нафиг ей этот жлоб? иль так уж страшна ??
Ну МЧ не видела - по телефону рассказывали, а девушка хорошенькая, открытая такая, светлая.
Любовь зла. Полюбишь и вот такого козла.
Но когда мне рассказывали, что она эту коробку и притащила и сама ее обратно утаскивала - я прям в шоке была!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 00:58   #11
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Вообщем приходится под свою ответственность брать такие вещи, к сожалению я, как продавец не удался, но как человек еще не потерян , слезы все же играют свою роль.

Женщина не сказать чтобы девушка, лет 35 ей, купила жесткий диск внешний, причем покупала не она, а дочь ее, Дочь ее я так и не увидел, а вот истерику мамы наблюдал минут 15. Жесткий диск seagate 1.5 tb внешний, типа купили для фоток . Так вот диск рабочий все нормально, но что то там внутри колбасится, по звуку похоже на кусок пластмассы.
ну вот она нам типа обменяйте, а наши сервисники ей - нет, у вас, де мех. повреждение. И реально на корпусе там где стык двух половинок, как будто кто-то отверткой ковырнул, ну естественно женщина этого не делала (как она говорит) и в слезы, ну прямо ужас какой-то , вообщем обмен сделал. Потом , правда окупилось : она взяла аналог от Samsung? потом клаву купила, вообщем довольная и мы ее как бы не потеряли, кризис все же.

Вот, каждый день новые сюрпризы
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 01:04   #12
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,676
Репутация: 3869505
По умолчанию

Вот видите, вы ей помогли... Умница!
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 01:15   #13
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иришкаумница Посмотреть сообщение
Вот видите, вы ей помогли...
Она нам конечно немного отомстила за свои слезы, около получаса мурыжила консультанта и потом на выдаче проверку нового диска по полной программе устроила, ну да ладно, народу было не много пошли навстречу .
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 09:07   #14
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Главное, чтобы таковой возврат не вошел у нее в привычку.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 10:02   #15
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Покупатель возвращает товар , ей отказывают , у женщины нервы не железные, она в слезы...
было дело... бабушка плакала... вручили бутылку шампанского (Старый новый год был).. но мой начальник встал "в позу"--никаких возвратов.. цена вопроса была порядка 2 тысяч...
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 16:10   #16
Жнец
 
Аватар для Жнец
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2009
Сообщений: 174
Репутация: 173323
По умолчанию

Да... ситуевины... это еще куда не шло...
Девочка (симпатичная, зараза) приобрела машинку, маленькую такую OPEL CORSA называется, кто видел, подтвердит - ну чисто женский аппарат. Она эту машинеху до этого полгода ходила обхаживала, почти каждый вечер, благо недалеко живет. Прийдет, тут постоит, там подергает, музыку в салоне машины послушает, фары повключает, а выражение лица при этом как будто... ну не знаю, только девчонки умеют так улыбаться... чуть под днище не лазила... менеджеров по часу мурыжила, "а это что, а это как, а это что за штукчка... " 1,5 месяца только комплектацию согласовывали. Купила - деньги не малые (по ее словам два кредита взяла). Зато после покупки смотреть на нее весь салон да еще и сервис сбежались - во-первых ее к этому моменту уже почти все занли, ну а во-вторых умиление, нет слов, она разве только хвалебные оды в адрес салона не пела, короче радости полные штаны или что там... юбка. Успела выехать за ворота на дорогу общего пользования (как потом выяснилось - нарушила правила), грузовиком морду машинке и снесло, благо девчушка не пострадала вообще. Страховку оформить не успела. Сказать, что на ней лица не было, значит ничего не сказать, причем истерек и криков не было, она к нам после этого в салон и пришла, сидит так тихонько в шоуруме и плачет, у меня в тот момент такое ощущение было что мы всем салоном пойдем этому водиле грузовоза невербальным методом объяснять какой он мудак. Короче 1/3 стоимости ремонта салон взял на себя (неофициально), остальное если не ошибаюсь родители доплатили... Вот.
__________________
Я всегда очень дружески отношусь к тем, кто мне безразличен...
Жнец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 16:16   #17
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Если бы нас после кризиса не поставили в такие жесткие рамки с возвратами (не более 1,8% от общего оборота) - вот честно, вернула бы деньги.
нифига се возвратов....
1.8%
....
у нас максимум 0.5% получается.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 16:19   #18
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

а унас был чудный случай;мужчина подшофе купил приставку ,через день пришел чуть не рыдая.говорит утонул сын которому покупал приставку мы тоже вошли в положение вернули деньги.через пару дней он приходит с мальчиком и спрашивает диски на приставку и мальчика называет сыном ,а на вопрос как же так он же утонул он ответил мужики я нашел приставку дешевле но вы бы деньги не вернули вот и сказал что утонул.вот такие бывают слезы
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 16:19   #19
Алексей797
Активный участник
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 472
Репутация: 279
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
На днях ситуация. Молодая женщина покупает МЧ колонки достаточно неплохие 5-1. Счастливая, прям светится. Просит запаковать коробку так, чтобы не было видно, что там. Коробка здоровая, тяжелая - она ее еле тащит, но при этом довольна до невозможности. Сюрприз!
Сегодня мне звонят с работы - описывают ситуацию. Приходит МЧ с наездом. Типо, тут вот моя дура купила, а мне они не нравятся - примите взад. Через какое-то время ОНА!!!! притаскивает эту коробку. Мы отказываем. Девушку жалко. Предлагаем выбрать из имеющегося ассортимента ЛЮБОЙ товар в эту же стоимость или дороже. МЧ в позу, кричит, не соглашается, разворачивается, уходит. Девушка плачет. Возврат мы не делаем. (Ну не могу я сделать возврат!!!!!!!!!!!!! в такой ситуации!!! мы сетевой магазин!!!!!!! у меня не примут обоснование для возврата - девушку жалко!). Девушка плача САМА тащит коробку на выход. Ппц!!!!! Если бы нас после кризиса не поставили в такие жесткие рамки с возвратами (не более 1,8% от общего оборота) - вот честно, вернула бы деньги.
жалко девченку..., а МЧ ....
зы: за понимание - респект!!!
__________________
...Так кто ж ты наконец? Я-часть той силы, что вечно хочет зла и вечно совершает благо.
Гете. "Фауст"
Алексей797 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 16:30   #20
Алексей797
Активный участник
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 472
Репутация: 279
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
а унас был чудный случай;мужчина подшофе купил приставку ,через день пришел чуть не рыдая.говорит утонул сын которому покупал приставку мы тоже вошли в положение вернули деньги.через пару дней он приходит с мальчиком и спрашивает диски на приставку и мальчика называет сыном ,а на вопрос как же так он же утонул он ответил мужики я нашел приставку дешевле но вы бы деньги не вернули вот и сказал что утонул.вот такие бывают слезы
дурная примета так говорить... глупый он...
__________________
...Так кто ж ты наконец? Я-часть той силы, что вечно хочет зла и вечно совершает благо.
Гете. "Фауст"
Алексей797 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 16:34   #21
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

почему глупый сэкономил купив дешевле, а в остальном люди которые продают совесть за выгоду в приметы не верят
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 16:43   #22
Ведьма
 
Аватар для Ведьма
Активный участник
 
Регистрация: 21.05.2008
Сообщений: 471
Репутация: 156
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
почему глупый сэкономил купив дешевле, а в остальном люди которые продают совесть за выгоду в приметы не верят
в порядке флуда:
мда... это даже не примета...а вот мысль материальная бывает, может так бумерангом отхватить ппц это ж надо про родного сына сказать такое слов нет
Ведьма вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 16:47   #23
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
люди которые продают совесть за выгоду в приметы не верят
Это до тех пор пока действительно кто-нибудь не утонет .
Играть на здоровье своем и своих родных , хуже некуда.
Помню по молодости не пошел на работу, сказал что заболел, так ведь действительно слег недели на три, с тех пор в такие игры не играю, уж не знаю совпадение было или нет .
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 17:01   #24
СветЛампочка
Участник
 
Регистрация: 18.08.2009
Сообщений: 44
Репутация: 60
По умолчанию

У меня ситуация была. Бабулька смеситель купила, через месяц пишет, что пробегает, наши специалисты выехали, не бежит и все в порядке, так раза три. После чего она обратилась в конторку, которая таким делами за деньги занимется, и этот ее представитель скажем так очень по хамски со мной разговаривал, он у нас известный борец с продавцами в городе. Из-за принципа экспертизу сделали, итог смеситель качественный (конторка я посмтрела за услуги 1500 взяла). Вроде отстали, через месяц в суд вызывают, опять эта бабулька, уже другого юриста наняла (опять расходы на представитель уже 2500), бабульке на суде с сердцем плохо стало, мне судья говорит, так когда уже все вышли из зала суда: "Может поменяете, еще умрет старуха, грех на душу возмете". А меня уже принцип заел, да еще этот представитель второй, мне говорит может договоримся, все равно ведь проиграете. В итоге решение в нашу пользу. А смесак стоил 2000 рублей, я уж даже не полезла с расходами на экспертизу. Вот так бывает!
СветЛампочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 18:37   #25
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
На днях ситуация. Молодая женщина покупает МЧ колонки достаточно неплохие 5-1. Счастливая, прям светится. Просит запаковать коробку так, чтобы не было видно, что там. Коробка здоровая, тяжелая - она ее еле тащит, но при этом довольна до невозможности. Сюрприз!
Сегодня мне звонят с работы - описывают ситуацию. Приходит МЧ с наездом. Типо, тут вот моя дура купила, а мне они не нравятся - примите взад. Через какое-то время ОНА!!!! притаскивает эту коробку. Мы отказываем. Девушку жалко. Предлагаем выбрать из имеющегося ассортимента ЛЮБОЙ товар в эту же стоимость или дороже. МЧ в позу, кричит, не соглашается, разворачивается, уходит. Девушка плачет. Возврат мы не делаем. (Ну не могу я сделать возврат!!!!!!!!!!!!! в такой ситуации!!! мы сетевой магазин!!!!!!! у меня не примут обоснование для возврата - девушку жалко!). Девушка плача САМА тащит коробку на выход. Ппц!!!!! Если бы нас после кризиса не поставили в такие жесткие рамки с возвратами (не более 1,8% от общего оборота) - вот честно, вернула бы деньги.
А я сегодня накормил бездомного котёнка.Вот.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 18:38   #26
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А я сегодня накормил бездомного котёнка.Вот.
Возьмите себе за это с полки пирожок...
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 19:22   #27
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Возьмите себе за это с полки пирожок...
А Я подвёз до дачи "уставшего" гитариста
http://zona-lube.ru/sostav/08.htm
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 19:25   #28
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от an 7 Посмотреть сообщение
А Я подвёз до дачи "уставшего" гитариста
http://zona-lube.ru/sostav/08.htm
Извините, но ППКК взял последний пирожок,так что ваш подвиг останется без достойной награды
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 19:27   #29
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

+ 5
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 19:28   #30
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Извините, но ППКК взял последний пирожок,так что ваш подвиг останется без достойной награды
Я ешо не вес развживал и могу поделиться !
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 20:45   #31
Путешественница
 
Аватар для Путешественница
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2009
Сообщений: 1,530
Репутация: 7067995
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
На днях ситуация. Молодая женщина покупает МЧ колонки достаточно неплохие 5-1. Счастливая, прям светится. Просит запаковать коробку так, чтобы не было видно, что там. Коробка здоровая, тяжелая - она ее еле тащит, но при этом довольна до невозможности. Сюрприз!
Сегодня мне звонят с работы - описывают ситуацию. Приходит МЧ с наездом. Типо, тут вот моя дура купила, а мне они не нравятся - примите взад. Через какое-то время ОНА!!!! притаскивает эту коробку. Мы отказываем. Девушку жалко. Предлагаем выбрать из имеющегося ассортимента ЛЮБОЙ товар в эту же стоимость или дороже. МЧ в позу, кричит, не соглашается, разворачивается, уходит. Девушка плачет. Возврат мы не делаем. (Ну не могу я сделать возврат!!!!!!!!!!!!! в такой ситуации!!! мы сетевой магазин!!!!!!! у меня не примут обоснование для возврата - девушку жалко!). Девушка плача САМА тащит коробку на выход. Ппц!!!!! Если бы нас после кризиса не поставили в такие жесткие рамки с возвратами (не более 1,8% от общего оборота) - вот честно, вернула бы деньги.
Девушке не колонки надо менять...
Путешественница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 09:56   #32
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

К стати. У меня был случай:
Один дедушка купил магнитолу.
Потом понял, что в ней нет длинных влн, которые ему почему-то были необходимы.
Ну написал азяву поменять. Получил отказ. (я не знал, что там дедушка)
Подал в мировой с кучей требований...
В мировом на мировое не согласился (дети вернее не согласились) - проиграл
Подал в апелляцию еще с большими требованиями - проиграл.
Но в заседании мне стало жалко дедушку, которого сподвигли на такие подвиги его родные. Как только прозвучало постановление апелл. инстанции и мы вышли из кабинета судьи об отказе в его требованях, я отдал ему деньги за магнитолу. Магнитола осталась у него. После этого случая мы с ним лучшие друзья. )))))
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 10:05   #33
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
К стати. У меня был случай:
Один дедушка купил магнитолу.
Потом понял, что в ней нет длинных влн, которые ему почему-то были необходимы.
Ну написал азяву поменять. Получил отказ. (я не знал, что там дедушка)
Подал в мировой с кучей требований...
В мировом на мировое не согласился (дети вернее не согласились) - проиграл
Подал в апелляцию еще с большими требованиями - проиграл.
Но в заседании мне стало жалко дедушку, которого сподвигли на такие подвиги его родные. Как только прозвучало постановление апелл. инстанции и мы вышли из кабинета судьи об отказе в его требованях, я отдал ему деньги за магнитолу. Магнитола осталась у него. После этого случая мы с ним лучшие друзья. )))))
Храмы строят грешники.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 10:17   #34
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Храмы строят грешники.
конрад карлович кого вы подразумеваете под грешниками?опять злыдни продавцы?
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 10:32   #35
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

А у меня один раз был случай.
Женщина купила Нокиа Н73, когда они только появились, и начала меня изводить, что у нее плохо ловит где то там за городом в подвале на складе.
Постоянно звонила, бегала, доставала, провели экспертизу, недостаток не подвердился. Она где то раздобыла номер моего мобильного и звонила в нерабочее время пьяная, заплетающимся языком объясняла, что я попал на милён долларов сша, "патаму шта она ни можит работать бис связи".
Я не выдержал и пошел к руководству советоваться. Объяснил ситуацию, а директор говорит - пусть она ко мне приходит, я сам с ней поговорю.

При общении с директором эта "милая женщина" пустила горькую слезу, плакала навзрыд, утираясь платочком и жалуясь на горькую судьбу, на что директор расчуствовался и приказал тут же вернуть ей деньги.
Она тут же ему посоветовала сменить весь штат претензионного отдела со мной во главе, "патаму шта у вас там адни наркоманы работают и закона не знают"
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 11:03   #36
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,179
Репутация: 74916473
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
А у меня один раз был случай...
"Плачет девушка с автоматом..." (вся в слезах, и в губной помаде перепачканное лицо... Ну пьяна была...)
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 11:23   #37
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
"Плачет девушка с автоматом..." (вся в слезах, и в губной помаде перепачканное лицо... Ну пьяна была...)
Это сейчас смешно...а тогда, поверьте, было ОООчень неприятно...брррр

А слезу часто бывают актерскими
Я много раз наблюдал, как клиентки применяют метод "кнута и пряника" - при отказе в необоснованном требовании они то угрожают, через 5 мин начинают плакать, потом опять угрозы и снова истерика, на жалость давят
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 11:40   #38
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

У нас еще ниразу не плакали, а вот жалобно умоляли, бывало такое часто, купят что нибудь и потом хотят поменять. Обычно соглашаемся если человек просит вежливо и без наездов и объяснить ситуацию и берет взамен другой товар.
А вот угрозы, наезды, жалобы это очень часто, но всегда остаются просто пустыми словами. И такие люди всегда бывают посланы ..... в суд добиваться своей правоты
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 22:06   #39
Н.И.
Активный участник
 
Регистрация: 11.04.2008
Адрес: Уфа
Сообщений: 104
Репутация: 60
По умолчанию

А на меня как-то подала в суд женщина, безумно похожая на мою лучшую подругу. И внешне, и голосом... ну кошмар просто, как близнец! Спор возник из-за разбитого дисплея и снятой в результате этого гарантии. Я ее представителю объясняю- не могу с ней судиться, язык не поворачивается защищаться, давайте поменяю дисплей за свой счет и делу конец. Но нет! Женщине нужны были деньги за разбитый ею мобильник!!! Я собралась с силами и она суд проиграла. Как она меня обзывала на суде... и сразу перестала быть похожа на мою интеллигентнейшую подругу.
Н.И. вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика