На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 19:33   #1
avona
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2009
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию Может ли потребитель предъявить одно требование, если не истекло другое

У меня такой вопрос: у нас покупатель приобрел жесткий диск, через 1,5 месяца жестки диск сломался. Покупатель обратился к нам с просьбой его диагностировать и выяснить в чем дело. Жесткий диск был проверен и выяснилось, что он действительно не работает. Диск был отправлен поставщику по гарантии о чем был уведомлен покупатель, и покупатель согласился о гарантийном ремонте. Срок гарантийного ремонта еще не прошел, а покупатель вдруг решил сделать возврат денег, на что ему был дан отказ, т.к. гарантийный срок ремонта еще не истек. Фирма-поставщик произвела замену диска на новый. Теперь покупатель категорически отказывается забирать диск и подал на нас в суд. Хотелось бы узнать, что делать в таких случаях? Да в исковом заявлении покупатель большой акцент делает на то, что по роду его деятельности, ему приходится скачивать и хранить большое количество информации и из-за этого его деятельность приостановилась.
avona вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 19:39   #2
JoniWalker
 
Аватар для JoniWalker
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 2,137
Репутация: 200506
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avona Посмотреть сообщение
У меня такой вопрос: у нас покупатель приобрел жесткий диск, через 1,5 месяца жестки диск сломался. Покупатель обратился к нам с просьбой его диагностировать и выяснить в чем дело. Жесткий диск был проверен и выяснилось, что он действительно не работает. Диск был отправлен поставщику по гарантии о чем был уведомлен покупатель, и покупатель согласился о гарантийном ремонте. Срок гарантийного ремонта еще не прошел, а покупатель вдруг решил сделать возврат денег, на что ему был дан отказ, т.к. гарантийный срок ремонта еще не истек. Фирма-поставщик произвела замену диска на новый. Теперь покупатель категорически отказывается забирать диск и подал на нас в суд. Хотелось бы узнать, что делать в таких случаях? Да в исковом заявлении покупатель большой акцент делает на то, что по роду его деятельности, ему приходится скачивать и хранить большое количество информации и из-за этого его деятельность приостановилась.
Что за такая деятельность, уточните у него. Вдруг по получению прибыли!?? Что было указано в гарантийном талоне и была ли писменная претензия от покупателя и какая ?
JoniWalker вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 19:56   #3
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Ну ЗоЗПП говорит:
Цитата:
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Так как пока вами срок не нарушен - оснований применить это положение закона у потребителя нет. А иного варианта поменять уже заявленное требование в законе нет.

Так что требует в суде обязать потребителя принять отремонтированный товар, оплатить вам расходы на вынужденое хранение и судебные издержки (на представителя).

А его бредни про вынужденное приостановление деятельности положений закона никак не изменят )))
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 20:06   #4
avona
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2009
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Род деятельности он свой не говорит, только угрожает тем, что она работает в администрации города.
В гарантийном талоне у нас указано:
"Гарантийный талон дает вам право на бесплатный ремонт в течении гарантийного срока.
- Все претензии по работоспособности техники, просьба предъявлять в течении гарантийного срока.
- После истечения гарантии, претензии не принимаем.
- Товар надлежащего качества возврату или обмену не подлежит.
- Гарантийный ремонт осуществляется в течении от 1 до 45 дня в зависимости от сложности ремонта
и наличия комплектующих на складе. В случае невозможности такого ремонта производится замена на аналогичное изделие.
- Продавец гарантирует работоспособность данного устройства, но не несет ответственности за его
совместимость с устройствами покупателя, а также если оно не отвечает его ожиданиям.
- Спорные вопросы о причине неработоспособности изделия решаются проведением независимой экспертизы, оплачиваемой покупателем.
Гарантия не осуществляется в случаях:
- отсутствие данного гарантийного документа с указанием серийного номера изделия, даты продажи и подписи покупателя.
- Наличие исправлений или помарок в гарантийном документе.
- Повреждение гарантийных стикеров или несоответствие серийного номера изделия.
- Наличии механических повреждений [ разломы, сколы, вмятины, царапины, вздутия, следы гари и копоти, разорванные или сгоревшие проводники и т.п.] или следов самостоятельного ремонта, нарушения оригинальных пломб изготовителя.
- гарантия не распространяется на расходные материалы: картриджи, дискеты и т.п.; блоки питания, сетевые адаптеры, клавиатуры, манипуляторы, [ в т. ч. и мыши], кабели, переходники, шлейфы, устройства охлаждения. Поврежденные секторы на жестких дисках [ bad blocks ] не являются основанием для замены дисков.
- Неисправности нанесенные другим оборудованием, эксплуатирующимся совместно с данным изделием ( аппаратная несовместимость ), а также вызванные использованием нестандартных расходных материалов, носителей и комплектующих.
- Повреждение, вызванное попаданием внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей и насекомых.
- Повреждение, вызванное стихией, пожаром, бытовыми факторами, перегревом, скачком напряжения и т.п."

Претензию на возврат денег он принес в письменном виде, в виду того, что он сделав какие-то свои выводы, что как бы у нас большой процент рекламаций на жесткие диски и он не имеет более жаления экспериментировать с новым жестким диском.
avona вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 20:09   #5
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,273
Репутация: 1714567
По умолчанию

сдается мне, была тут такая тема... причем именно потребитель консультировался. И тоже пострадала его деятельность, и тоже винт не хотел забирать. Может это он?
__________________
Мы добрых граждан позабавим И у позорного столпа
Кишкой последнего попа Последнего царя удавим.
А.С. Пушкин(весьма вероятный автор)
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 20:17   #6
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
По умолчанию

avona, Вам верно ответили - Потребитель вправе изменить требование только при просрочке заявленного ранее требования.
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 20:21   #7
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nereklama Посмотреть сообщение
Потребитель вправе изменить требование только при просрочке заявленного ранее требования.
...и при условии, что недостаток в товаре на момент предъявления нового требования все еще не устранен (об этом сейчас идет яростный спор на юрклубе)
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 20:27   #8
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Подождите, но ведь сейчас недостаток устранен путем замены, разве это ремонт? Если брать логическую цепочку: жесткий не удалось отремонтировать, делается замена, но это уже существенный недостаток, и потребитель вправе сам выбирать из двух оставшихся требований... .
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 20:46   #9
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Оппа, только сейчас увидел, что диск оказывается не отремонтировали, а заменили!

Плин, ну тогда фих его знает..."ремонт методом замены" вопрос ой какой спорный
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 20:56   #10
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,670
Репутация: 21851940
По умолчанию

ничего спорного, невижу
1- сроки НЕ просрочены
2- винт для деятельности, а не для личного использования
( либо коммерческая деятельность, либо общественная - в любом случае не личное потребление)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 21:06   #11
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
Exclamation

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
"ремонт методом замены"
Формально - это нарушение ведь Потребитель правомерно заявил одно, а Продавец неправомерно выполнил другое.
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 21:07   #12
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
ничего спорного, невижу
1- сроки НЕ просрочены
2- винт для деятельности, а не для личного использования
( либо коммерческая деятельность, либо общественная - в любом случае не личное потребление)
1. Ога, только произведен не ремонт, а замена винта - на другое изделие с другим серийником. А т.к. замена это иное требование ст. 18-й (замечу, которое потребитель не заявлял) - получается ремонт до сих пор еще не выполнен
2. Ну это еще доказывать придеться.
3. (от себя) если потреб работает во власти - это административный ресурс. По себе скажу - в 90% случаев это полная ...опа для продавца. Не верите - спросите у Легенды, Джокера или Макбрянска
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 21:27   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Отдайте деньги. Напишите письмо потребителю - с признанием того, что ремонт невозможно выполнить и он может выбрать иное требование, включая замену на такой же, замену на другой товар или возврат денег.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 21:28   #14
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,670
Репутация: 21851940
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
2. Ну это еще доказывать придеться.
3. (от себя) если потреб работает во власти - это административный ресурс. По себе скажу - в 90% случаев это полная ...опа для продавца. Не верите - спросите у Легенды, Джокера или Макбрянска
2. он сам про это трындит, остается только попросить его письменно это зафиксировать
3. помню их мытарства, НО и продавцы у нас несовсем от властей отделены и отдалены, потребам гораздо хужее

да и если есть подозрения на Адм-ресурс, то нужно активно этому противодействовать.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 21:56   #15
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
2. он сам про это трындит, остается только попросить его письменно это зафиксировать
Боюсь что в этот момент все трындение быстро сойдет на нет...

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
да и если есть подозрения на Адм-ресурс, то нужно активно этому противодействовать.
Всеми руками ЗА! Вот только обычно это ОЧЕНЬ сложно ((((
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 11:46   #16
avona
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2009
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

У меня вопрос: покупатель в своем исковом требовании выдвигает следующие требования:
1. расторгнуть договор и вернуть сумму за винчестер.
2. взыскать неустойку за несоблюдение сроков удовлетворения требований потребителя.
3. взыскать расходы на адвоката.
4. моральный вред.
Если мы признаем 1 пункт иска, то что еще мы должны будем в обязательном порядке ему выплатить, т.е. по каким пунктам?
avona вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 12:14   #17
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,514
Репутация: 6638307
По умолчанию

а с чего неустойка он не сказал ?если уложитесь в 45 дней вернете деньги и что он имеет предьявить?
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 12:15   #18
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avona Посмотреть сообщение
У меня вопрос: покупатель в своем исковом требовании выдвигает следующие требования:
1. расторгнуть договор и вернуть сумму за винчестер.
2. взыскать неустойку за несоблюдение сроков удовлетворения требований потребителя.
3. взыскать расходы на адвоката.
4. моральный вред.
Если мы признаем 1 пункт иска, то что еще мы должны будем в обязательном порядке ему выплатить, т.е. по каким пунктам?
Если суд мировой, то по соглашению сторон подписывается мировое соглашение, на любых согласованных условиях. В вашем случае потреб на такое не пойдет, потребует минимум неустойку.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 12:20   #19
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,514
Репутация: 6638307
По умолчанию

повторюсь с чего бы то? если сроки не прошли продавец может предложить возврат средств и расторжение дкп если клиент не согласен на замену ! и какие тогда неустойки?предположим хард неремонто пригоден что закон обязует обязательно починить?
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 12:30   #20
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
повторюсь с чего бы то? если сроки не прошли продавец может предложить возврат средств и расторжение дкп если клиент не согласен на замену ! и какие тогда неустойки?предположим хард неремонто пригоден что закон обязует обязательно починить?
В теле первого же поста написано, что продавец признал существенность недостатка и предложил потребу его поменять, на отрез отказавшись вернуть деньги. После этого потреб пошел в суд, отстаивать свое право на возврат денег. Соответственно потреб имеет полное право на взыскание неустойки, с момента отказа отдать деньги, если конечно он может доказать, что ему отказали в возврате денег навязывая обмен. Это все теория, а на практике вы будете утверждать, что никакой замены вы ему не навязывали, и жесткий диск вы до сих пор пытаетесь отремонтировать. Так?
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 12:50   #21
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,514
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avona Посмотреть сообщение
У меня такой вопрос: у нас покупатель приобрел жесткий диск, через 1,5 месяца жестки диск сломался. Покупатель обратился к нам с просьбой его диагностировать и выяснить в чем дело. Жесткий диск был проверен и выяснилось, что он действительно не работает. Диск был отправлен поставщику по гарантии о чем был уведомлен покупатель, и покупатель согласился о гарантийном ремонте. Срок гарантийного ремонта еще не прошел, а покупатель вдруг решил сделать возврат денег, на что ему был дан отказ, т.к. гарантийный срок ремонта еще не истек. Фирма-поставщик произвела замену диска на новый. Теперь покупатель категорически отказывается забирать диск и подал на нас в суд. Хотелось бы узнать, что делать в таких случаях? Да в исковом заявлении покупатель большой акцент делает на то, что по роду его деятельности, ему приходится скачивать и хранить большое количество информации и из-за этого его деятельность приостановилась.
может я в глаза долблюсь или вы имели ввиду это?:Диск был отправлен поставщику по гарантии о чем был уведомлен покупатель, и покупатель согласился о гарантийном ремонте. Срок гарантийного ремонта еще не прошел, а покупатель вдруг решил сделать возврат денег, на что ему был дан отказ, т.к. гарантийный срок ремонта еще не истек. Фирма-поставщик произвела замену диска на новый.
и где тут отказ после истечения срока?или продавцу повторюсь нужно до истечения срока отпущеного законом принимать еще требования?
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 13:25   #22
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
гарантийный срок ремонта еще не истек. Фирма-поставщик произвела замену диска на новый. Теперь покупатель категорически отказывается забирать диск и подал на нас в суд.
Судя по написаному, то все происходило так:
потреб сдал в ремонт > продавец отправил поставщику > поставщик в пределах 45 дней прислал замену > потребу предложили (навязали) забрать замененный HDD > потреб отказался, т.к ему замена не нужна и обратился в суд.
И что вы зацепились за 45 дней, если потребу УЖЕ предложили/навязали замену? Продавец предложив замену подтвердил невозможность ремонта.
Или так, или автор неправильно выразился, либо я неправильно понял, хотя непонятно как еще понять приведенную мной цитату.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 13:43   #23
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,514
Репутация: 6638307
По умолчанию

повторюсь: Срок гарантийного ремонта еще не прошел, а покупатель вдруг решил сделать возврат денег, на что ему был дан отказ, т.к. гарантийный срок ремонта еще не истек как это соотносится с законностью требований?пусть автор поправит я это вижу так взяли на пк- винт не работает- определить поломку не удалось-с согласия владельца отправили поставщику- поставщик асц - там говорят неремонтопригоден им до барабана чей винт дальше по цепочке поставщик не спрашивая автора меняет винт мог конечнои списать на баланс - винт еще не вернулся а потребитель меняет требования так как видимо ушлый и просек фишку что не ремонт а замена и можно бабла срубить вот и поя вилось изменение требований!
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 13:50   #24
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
повторюсь: Срок гарантийного ремонта еще не прошел, а покупатель вдруг решил сделать возврат денег, на что ему был дан отказ, т.к. гарантийный срок ремонта еще не истек как это соотносится с законностью требований?
Что непонятного-то? Продавец предложив обмен, тем самым признал, что ремонт невозможен. Соответственно у потреба появилось право требовать деньги. Или вы считаете, что если оговоренный срок ремонта 45 дней, то я, как продавец, не могу человеку раньше возвратить деньги или обменять?
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 14:01   #25
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,514
Репутация: 6638307
По умолчанию

вы не поймете! потребитель изменил требования во времв попытки отремонтировать и теперь требует неустойку за то что требование не удовлетворено!!!!и отказатьони могли до того как пришли данный по винчестеру!у меня таких случаев тьфу тьфу не было обычно если винт умер и не имеется мех повреждений меняю или возвращаю деньги сразу! ну а если есть сомнения и я не могу определить в чем причина ? вы считаете правомерно предьявить мне сразу неустойку на основании того чтоя его не поменял ? обоснуйте!
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 14:09   #26
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

О чем спор-то? Если хронология, которую я указал основываясь на словах автора верна, то я прав. Если потребу не навязывали обмен не возвращая деньги, тогда неправ.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 14:54   #27
avona
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2009
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Требование по возврату денег покупатель предъявил через некоторое время, после того как как согласился на отправку жетского диска на ремонт, т.е. срок гарантийного ремонта еще не закончился. После того, как жесткий диск заменили, ему отправили письменное уведомление, чтобы он пришел и забрал свой жесткий диск (т.е. мы со своей стороны во все сроки уложились). После этого письма никаких требований со стороны покупателя не было вообще, мы ему звонили, но он трубку не брал, т.е. на контакт с нами он вообще не шел. Теперь он принес уже повестку в суд с требованиями, которые я указала выше.
avona вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 15:04   #28
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Ну собственно говоря, следуя преамбуле Закона.....существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток Соответственно, если винт поменяли, значит признали существенность недостатка, следовательно следуя ст 18. все действия правомерны. И тот факт, что не истекло 45 дней не играет роли, ведь существенность недостатка было признано раньше. А 45 дней это максимальный срок. Признали раньше, так и пожалуйста, молодцы, возьмите с полки пирожок.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2009, 15:11   #29
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,514
Репутация: 6638307
По умолчанию

о том и речь клиент должен сменить требование ,но требовать не устойку может только при неисполнении этого требования!
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2009, 07:20   #30
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
о том и речь клиент должен сменить требование ,но требовать не устойку может только при неисполнении этого требования!
Судя по словам автора потреб и сменил требования на возврат денег, а ему упорно предлагали обмен.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2009, 09:27   #31
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,514
Репутация: 6638307
По умолчанию

G&G читайте внимательней :Требование по возврату денег покупатель предъявил через некоторое время, после того как как согласился на отправку жетского диска на ремонт
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 17:21   #32
avona
Новичок
 
Регистрация: 14.09.2009
Сообщений: 28
Репутация: 60
По умолчанию

Наконец, сегодня, после долгих переносов, состоялся суд. Мировой судья вынес следующее решение, что мы должны возместить: за жесткий диск - 3000 руб., неустойка-800, расходы на представителя-1000, моральный вред-700,госпошлина-220. В остальной части иска - отказать. Решение пока на руки не получили. Вот думаем, есть ли смысл обжаловать?
avona вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 17:28   #33
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
По умолчанию

А согласны?
Или так, ради волокиты исполнения?
__________________
пишите на e-mail: autopotreb@mail.ru
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 17:37   #34
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Мотивировка какая?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 17:51   #35
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Ну какая в даном случае может быть мотивировка? Продавец сам признал недостаток в товаре, т.к. произвел замену, но потребитель требовал не замены, а возврата, в чем продавец отказал. Я сильно и не сомневался, что продавец суд проиграет
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 17:54   #36
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
после того как как согласился на отправку жетского диска на ремонт
Только вот доказательств того, что он потребовал ремонта - как я понял нет.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 18:47   #37
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,514
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Только вот доказательств того, что он потребовал ремонта - как я понял нет.
Как впрочем и требования первоначального на возврат денег,а имеется сразу обращение в суд.
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2009, 21:24   #38
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Требование на возврат денег есть как минимум в исковом заявлении.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 00:44   #39
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Требование на возврат денег есть как минимум в исковом заявлении.
А неустойка тогда откуда?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 00:53   #40
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
А неустойка тогда откуда?
Надо полагать, что как минимум с 11-го дня после получения продавцом искового.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 10:34   #41
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,514
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Надо полагать, что как минимум с 11-го дня после получения продавцом искового.
А что кроме желания мошенническим путем срубить денег с прода мешало клиенту получить с прода бумагу о том что ремонт не возможен и на основании этого написать новое требование о возврате денег?Нет же не имея никаких доказательств отказа прода на удовлетворение требований потребитель бежит в суд,считаю мошенничеством в чистом виде и по моему нужно аппелировать основываясь на том что клиент отказал продавцу в досудебном урегулировании вопроса .И с каких пор факт обращения в суд я вляется основанием для пени?Хотите сказать что я купив товар могу сразу подать в суд а потом дождавшись когда он выйдет из строя считать пеню со дня подачи иска?
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 11:27   #42
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Он хочет сказать, что как только вы получили из суда копию иска - вы в течение 10 дней с этого момента обязаны вернуть деньги и тогда неустойки не будет.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 11:47   #43
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,514
Репутация: 6638307
По умолчанию

И это законно?
__________________
Антирусский заговор, безусловно, существует — проблема только в том, что в нем участвует все взрослое население России.
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2009, 11:50   #44
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

НУ согласно ППВС №7 (который сказал, что досудебный порядок в ЗоЗПП не обязателен) - да, законно. Хотя остается вопрос кто в этом случае будет оплачивать госпошлину и издержки?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2009, 17:40   #45
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от avona Посмотреть сообщение
Наконец, сегодня, после долгих переносов, состоялся суд. Мировой судья вынес следующее решение, что мы должны возместить: за жесткий диск - 3000 руб., неустойка-800, расходы на представителя-1000, моральный вред-700,госпошлина-220. В остальной части иска - отказать. Решение пока на руки не получили. Вот думаем, есть ли смысл обжаловать?
Не дергайтесь ! У меня сложилось впечатление , что вопросах ЗОПП МС грамотнее ФС. Видать практика больше у МС. Но понтов боле у ФС - отсюда считают что жалобу способны рассмотреть за одно заседание. Мне даже все сказать не дали. О решении я знал еще до заседания.
__________________

Курение убивает! Смех продляет жизнь!
Курите правильные вещи - соблюдайте баланс !
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.11.2009, 21:08   #46
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валерьян Посмотреть сообщение
Не дергайтесь ! У меня сложилось впечатление , что вопросах ЗОПП МС грамотнее ФС.
Моя, пусть и не гигантская практика все-таки говорит об обратном: обычно ФС пограмотней МС. Но все бывает...

Опять же у автора очень спорный вопрос: он отрицает дистанцонную продажу при всех признаках таковой. И пока он пролетает (((
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика