На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.09.2009, 06:51   #1
aeronautical
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Равноценная по функционалу замена

Доброго времени суток.
Помогите мне пожалуйста в следующем вопросе:
В магазине был приобретен коммуникатор.
Спустя 8 месяцев эксплуатации, в коммуникаторе перестал работать модуль GPS и Wi-Fi.
Т.к. устройство с коробкой имеет массу менее 5-ти кг, я самостоятельно доставил устройство продавцу в магазин, где мне сказали, что я должен обращаться в АСЦ по гарантийному ремонту и дали адрес АСЦ.

Вопрос 1:
Все ли здесь законно? Кто должен доставить устройство в АСЦ, я, или продавец? Имею ли я право на отказ в самостоятельной доставке устройства в АСЦ и потребовать это сделать продавца?

После приезда в АСЦ, я сдал устройство на гарантийный ремонт, и написал заявление в двух образцах следующей формы:
прошу принять коммуникатор HTC Touch Diamond (P3700), купленный 30. 02.2009 года, сумма сделки = 21004 (двадцать одна тысяча, четыре рубля), на гарантийный ремонт.
к заявлению приложено: HTC Touch Diamond (P3700) в оригинальной упаковке с сопутствующими изделиями (оригинальная упаковка, ЗУ, кабель для синхронизации, проводная гарнитура, 2 диска с ПО, запасной стиллус, документация), гарантийный талон и чек.
Причина сдачи в гарантийный ремонт: Не работает модуль GPS и Wi-Fi.
Моя подпись, число, контактный телефон.
Подпись сотрудника АСЦ. Печать. Дата.

Вопрос 2:
Обязан ли АСЦ поставить ту же самую печать на моем заявлении и на акте приема устройста, что и на гарантийном талоне? Печать продавца (магазина) и АСЦ различаются названием организации. Если печати различаются, будут ли в дальнейшем с этим проблемы? (к примеру при "войне" в суде).

Вопрос 3:
Обязан ли сотрудник АСЦ принять у меня все комплектующие устройства, которые я указал в заявлении, или же он имеет право забрать только коммуникатор и ЗУ, а остальное вернуть мне?

Далее написал второе заявление (так-же в двух экз.):

заявление
прошу предоставить мне (ФИО), на время гарантийного ремонта HTC Touch Diamond (P3700), сданного в ремонт (дата), РАВНОЦЕННУЮ ПО ФУНКЦИОНАЛУ ЗАМЕНУ, а именно (Устройство на платформе Windows Mobile 6.1, или выше. Диагональ экрана 2,8 дюйма, или выше. Разрешение экрана 640 на 480 точек, или выше. Сенсорный экран. Камера 3,2 мега-пикселя, или выше. Наличие модулей GPS, Wi-Fi, BT, 3G. Камера на лицевой стороне устройства. Объем памяти от 4 Гб и выше (строенная, либо на съемном флеш-носителе).
ФИО. Подпись. Дата.
Подпись сотрудника АСЦ. Печать. Дата.
Примечание сотрудника АСЦ:
Из серии выдан такой то аппарат....

Вопрос 4:
В какой срок мне должны предоставить равноценную по функционалу замену? Немедленно, в течение текущего раб. дня, недели и т.д....?

Вопрос 5:
Если равноценной по функционалу замены нет в наличии, обязан ли сотрудник АСЦ указать это в "Примечание сотрудника АСЦ:" в моем втором заявлении о просьбе выдать равноценную по функционалу замену?

Вопрос 6:
Если мне предлагают не равноценную по функционалу замену, имею ли я право отказаться?

Вопрос 7:
Если была выдана равноценная по функционалу замена, какой может быть максимальный срок гарантийного ремонта? (Календарных, или рабочих дней?)

Вопрос 8:
Если равноценная по функционалу замена выдана не была, по причине отсутствия в наличии, (или по причине моего отказа от замены, т.к. она не является равноценной по функционалу), каков максимальный срок продолжительности гарантийного ремонта?

Вопрос 9:
С какого дня, с момента сдачи устройства на гарантийный ремонт, начинает начисляться пеня за каждый просроченный день, если мне была выдана равноценная по функционалу замена?

Вопрос 10:
Аналогичен вопросу №9, но с условием, что равноценная по функционалу замена выдана не была?

Вопрос 11:
Кто должен предоставить равноценную по функционалу замену устройства, продавец (магазин), или АСЦ?
Если магазин, то должен ли я самостоятельно ехать за ней, или это должен сделать сотрудник АСЦ?

Вопрос 12:
Обязан ли сотрудник АСЦ при приемке устройства, отметить в купоне о приеме товара, что внешних механических повреждений нет, сколов, трещин, следов влаги так-же не замечено, следов не квалифицированного вскрытия устройства так-же не обнаружено?

И пожалуй последний интересующий меня вопрос 13:
Имею ли я право отказаться от устройства, с просьбой вернуть сумму указанной в чеке, аргументируя это тем, что вскрытый и отремонтированный аппарат, я в дальнейшем будущем не смогу продать, т.к. его никто не купит? Следы вскрытия устройства сервисным центром разумеется останутся (сорванные пломбы, поцарапанная краска на болтиках).

Ведь действительно, вскрытое и отремонтированное устройство, продать в дальнейшем будущем практически не возможно (либо за смешную сумму).

Заранее огромное Вам спасибо за потраченное на меня время и уделенное внимание.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2009, 08:50   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

1. Не все законно. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. ст 18 п 5.

2. АСЦ, особенно если он авторизован не продавцом, накак в принципе не может поставить печать продавца на какой-либо документ. Свою печать ставят конечно.

3. Нет, не обязан. Может вообще принять только то, что не работает. Как правило, так и происходит. Коробка для ремонта точно не нужна. Впрочем, блок питания при такой неисправности тоже.

4. Обязаны предоставить подмену в течении трех дней. Правда, что касается АСЦ, то тут все не так просто, как хотелось бы, могут оказаться и неуполномочены. Хотя тут все спорно и труднодоказуемо.

5. В вашем заявлении сотрудник вообще не обязан ничего указывать.

6. Отказаться имеете право даже если предлагают равноценную замену. По закону обязаны предоставлять товар с аналогичными потребительскими свойствами. Тоесть, вместо коммуникатора - коммуникатор.

7. не более 45-ти дней. Календарных.

8. тоже самое, не более 45-ти дней.

9. На сорок шестой день, после выдвижения требования о премонте, начинает капать неустойка.

10. То же самое.

11. Если сдали в ремонт продавцу, то замену предоставляет продавец, если сдали в АСЦ, то по идее АСЦ, если уполномочен

12. Если их действительно нет, то почему бы и не отметить. В конце концов, фиксация внешнего вида устройства в интересах сотрудника АСЦ.

13. нет, не можете. и лучше бы вам об этом не говорить.

Последний раз редактировалось Андрюха; 11.09.2009 в 08:58..
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2009, 13:02   #3
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Согласен с Андрюхой. Но по п. 11 хочу добавить, что при сдаче на гарантийный ремонт в СЦ независимо от того, уполномоченная это организация или нет, подмену. которая по закону является сопутствующей ремонту по гарантии процедурой, он обязан произвести. При невыполнении - ответственность по ст. 23 закона о ЗПП.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2009, 13:13   #4
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Согласен с Андрюхой. Но по п. 11 хочу добавить, что при сдаче на гарантийный ремонт в СЦ независимо от того, уполномоченная это организация или нет, подмену. которая по закону является сопутствующей ремонту по гарантии процедурой, он обязан произвести. При невыполнении - ответственность по ст. 23 закона о ЗПП.
Спорный момент
СЦ, когда ему не выгодно, резко оказывается не уполномоченным

Вобщем, дабы не разводить очередной спор на тему:
Если нужна подмена, то сдаем в ремонт в магазин
Если подмена не нужна, то можно и в СЦ
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2009, 18:32   #5
aeronautical
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Спасибо Вам большое за оперативный ответ.
Я немного уточню. АСЦ является фирменным сервисным центром компании производителя HTC. Т.е. сама компания выпустившая мой коммуникатор, указывает на своем сайте именно тот АСЦ, в который меня посылают из магазина. И ремонт в данном АСЦ будет осуществляться не по гарантии продавца (магазина), а по фирменной гарантии завода-изготовителя.
Вот в данном случае, кто должен доставить устройство в АСЦ, я, или продавец? И кто должен выдать равноценную по функционалу замену, продавец (магазин), или АСЦ?

Я не однократно слышал, что если равноценная по функционалу замена предоставлена не была, по причине её отсутствия, то срок ремонта сокращается до 14 дней (т.к. покупатель остался без устройства), и на 15-ый день начинает начисляться пеня в размере 1% от стоимости товара указанного в чеке, и не может продолжаться более 45 дней.
Скажите пожалуйста, это правда, или меня ввели в заблуждение?

>>> подмену. которая по закону является сопутствующей ремонту по гарантии процедурой, он обязан произвести. При невыполнении - ответственность по ст. 23 закона о ЗПП.

А можно здесь немного по подробней? Я не очень силен в ЗоЗПП, поэтому и обращаюсь к Вам (компетентным людям) за помощью.

Еще раз огромное Вам спасибо за уделенное мне внимание.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2009, 03:13   #6
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от aeronautical Посмотреть сообщение
Вот в данном случае, кто должен доставить устройство в АСЦ, я, или продавец? И кто должен выдать равноценную по функционалу замену, продавец (магазин), или АСЦ?

Я не однократно слышал, что если равноценная по функционалу замена предоставлена не была, по причине её отсутствия, то срок ремонта сокращается до 14 дней (т.к. покупатель остался без устройства), и на 15-ый день начинает начисляться пеня в размере 1% от стоимости товара указанного в чеке, и не может продолжаться более 45 дней.
Скажите пожалуйста, это правда, или меня ввели в заблуждение?

>>> подмену. которая по закону является сопутствующей ремонту по гарантии процедурой, он обязан произвести. При невыполнении - ответственность по ст. 23 закона о ЗПП.
1. Если вы подаете претензию продавцу, то отправлять в АСЦ обязан он. Некоторые продавцы отфутболивают потребителя туда с целью хотя бы на время уйти от ответственности за возможную просрочку ремонта. отсутствие подмены и т.п. Но в принципе - это его обязанность.
2. Отказ в подмене никак не влияет на срок ремонта.
3. Отказ в подмене при письменном ее требовании дает право потребителю требовать неустойку, начиная с 4-го дня заявления требования о подмене в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (ст.23 закона о ЗПП)

Андрюха, я здесь на форуме уже неоднократно говорил, что даже если СЦ не является уполномоченной организацией, он имеет договорные (обычно агентские) соглашения с одной из уполномоченных организаций. Тем самым по ст. 1005 ГК РФ:
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Последний раз редактировалось Чудак; 12.09.2009 в 03:24..
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.09.2009, 13:20   #7
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Просмотрел все договора моего СЦ -- нигде не написано, что это агентский договор... Поэтому делегирование полномочий тут под вопросом...

Ещё крамольная мысль: Как во исполнение ЗоЗПП Потребитель может обращаться в организацию, в самом ЗоЗПП никак не прописанную (АСЦ)? Тоесть при обращении Потребителем в АСЦ действуют нормы ГК, а к ГК никакой речи о подмене на время ремонта нет
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2009, 02:36   #8
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ->SV<- Посмотреть сообщение
Просмотрел все договора моего СЦ -- нигде не написано, что это агентский договор... Поэтому делегирование полномочий тут под вопросом...

Ещё крамольная мысль: Как во исполнение ЗоЗПП Потребитель может обращаться в организацию, в самом ЗоЗПП никак не прописанную (АСЦ)? Тоесть при обращении Потребителем в АСЦ действуют нормы ГК, а к ГК никакой речи о подмене на время ремонта нет
Тогда объясните с кого и на каком основании Ваш СЦ получает деньги за проведение бесплатного для потребителя гарантийного ремонта? Неужели Вы это делаете из человеколюбия?
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 04:00   #9
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
Exclamation

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Неужели Вы это делаете из человеколюбия?
Есть люди, которые не умеют отказывать
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 04:14   #10
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,878
Репутация: 30788976
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от aeronautical Посмотреть сообщение
Т.к. устройство с коробкой имеет массу менее 5-ти кг, я самостоятельно доставил устройство продавцу в магазин, где мне сказали, что я должен обращаться в АСЦ по гарантийному ремонту и дали адрес АСЦ.
Ну, что они вам это сказали - это понятно. Только не факт, что имеет смысл идти всюду, куда сказали.

Претензии, в том числе и по безвозмездному устранению недостатка, лучше всего предъявлять продавцу, на основании пп. 1, 2 ст. 18 ЗоЗПП. А так же требование о временной замене, на основании п. 2 ст. 20 ЗоЗПП. И лучше всего в письменной форме, не тратя времени на лишние разговоры (которые всё равно "к делу не подошьёшь"). При этом - внимательно смотреть, какую бумажку вам выдаст продавец (чтобы было понятно, что именно в гарантийный ремонт, а так же подтверждено наличие заявленного вами недостатка).


А не отдавать свои вещи лицам с сомнительным правовым статусом, про которых "где-то на сайте чего-то написано" - поскольку последствия могут оказаться крайне для вас негативными.
Продавцу-то понятное дело лучше чтобы вы устройство отдали кому-то, кто абсолютно не собирается перед вами отвечать за качество (и принудить это лицо по закону - весьма трудно, поскольку трудно доказать в суде, что оно является лицом, чем-то обязанным вам по ЗоЗПП).



Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Тем самым по ст. 1005 ГК РФ:
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
Только вот непонятно - о какой сделке идёт речь в данном случае.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 14.09.2009 в 04:53..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 12:52   #11
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Только вот непонятно - о какой сделке идёт речь в данном случае.
Если в соглашении с потребителем не названо лицо, от имени которого действует СЦ, это может быть и договор комиссии, но там ответственность комиссионера такая же, как и агента..
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 14:34   #12
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,878
Репутация: 30788976
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Если в соглашении с потребителем не названо лицо, от имени которого действует СЦ
Так с потребителем-то какое соглашение?

Потребитель вроде все соглашения уже заключил при покупке.

Кстати, обычно СЦ ясно даёт понять (потребителю, не суду, естественно), что действует "от имени производителя".
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 14:57   #13
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Так с потребителем-то какое соглашение?

Потребитель вроде все соглашения уже заключил при покупке.

Кстати, обычно СЦ ясно даёт понять (потребителю, не суду, естественно), что действует "от имени производителя".
Армад, не тупите. С чего начинается текст ст. 20 закона о ЗПП?
Если СЦ действует от имени изготовителя да за его счет, то он является уполномоченной организацией.
Что-то я вас не пойму, Вы за большевиков или за коммунистов? Учтите, что 3-й Интернационал уже распущен.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 16:54   #14
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
По умолчанию

Чудак, договор комиссии между кем и кем?
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 21:19   #15
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Тогда объясните с кого и на каком основании Ваш СЦ получает деньги за проведение бесплатного для потребителя гарантийного ремонта? Неужели Вы это делаете из человеколюбия?
Договор на выполнение определённых действий -- есть. Но почему данный договор должен быть именно агентским? Мож я чё не понимаю?
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 21:51   #16
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,878
Репутация: 30788976
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
С чего начинается текст ст. 20 закона о ЗПП?
Ну, вообщем-то с напоминания того, что соглашения никакого может и не быть.
А даже если есть соглашение о сроке - это не соглашение о возникновении прав и обязанностей.

О какой сделке, которую СЦ совершает от своего имени (и по которой возникают права и обязанности) речь?

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Если СЦ действует от имени изготовителя да за его счет, то он является уполномоченной организацией.
А от чьего имени он ещё может действовать, принимая в ремонт по гарантии?

Цитата:
Сообщение от ->SV<- Посмотреть сообщение
Договор на выполнение определённых действий -- есть. Но почему данный договор должен быть именно агентским?
А на каком основании к СЦ поступает во владение имущество, с которым он совершает эти определённые действия?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 02:00   #17
aeronautical
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Еще рас спасибо Вам всем огромное за оказанную мне помощь, я очень многое узнал и почерпнул.

Сегодня отправляюсь к продавцу (в магазин) у которого приобретал устройство, попытаюсь разобраться на месте, но очень переживаю на счет компетентности сотрудников магазина.
Так-же возникло небольшое сомнение, в какой из салонов этой организации идти, ведь их в городе 15 штук?
На телефонный вопрос: "Какой салон является центральным (главным)?", мне ответили: "У нас нет центрального (главного) салона"...
Пойду именно в тот, где приобретал устройство.

*продолжаю верить в справедливость...*

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
3. Отказ в подмене при письменном ее требовании дает право потребителю требовать неустойку, начиная с 4-го дня заявления требования о подмене в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (ст.23 закона о ЗПП)
Не могли бы Вы разъяснить данный пункт более подробно?
Если я Вас правильно понял, то при сдаче устройства продавцу на гарантийный ремонт, и моем письменном заявлении (на листе формата А4), которое я приложу к сдаваемому мною на гарантийный ремонт устройству, с требованием выдать равноценную по функционалу замену (которое должно быть выдано в трёх-дневный срок), начиная уже с четвертого дня (т.е. +1 день к максимально возможным трём) я имею полное право требовать неустойку в размере 1% цены товара указанной в чеке, за каждый последующий день ремонта?, при условии, что в трех-дневный срок с момента сдачи устройства и написания мной заявления, равноценную по функционалу замену мне не выдали по причине отсутствия в наличии?
Развейте, или подтвердите пожалуйста мои домыслы

И если я все, что я описал выше - является верным, скажите пожалуйста, что же делать в ситуации, если мое устройство пролежало у них на гарантийном ремонте допустим 40 дней, но равноценную по функционалу замену мне так и не выдали, хотя письменное заявление от меня было предоставлено? С помощью элементарных математических подсчетов, получается 37 дней неустойки по 1% за каждый день от суммы указанной в чеке?

Заранее Вам большое спасибо за конструктивный ответ и оказанную мне помощь.

Последний раз редактировалось Анфиса; 15.09.2009 в 02:18..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 03:07   #18
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nereklama Посмотреть сообщение
Чудак, договор комиссии между кем и кем?
Читайте сначала. Речь идет о тех случаях, когда СЦ не является уполномоченной организацией ни продавца, ни исполнителя, а имеет договор с уполномоченной организацией на выполнение ее обязанностей по проведению ремонта по гарантии. В таких случаях СЦ выступает от своего имени и за их счет в качестве агента или комиссионера.
Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Ну, вообщем-то с напоминания того, что соглашения никакого может и не быть.
А даже если есть соглашение о сроке - это не соглашение о возникновении прав и обязанностей.
О какой сделке, которую СЦ совершает от своего имени (и по которой возникают права и обязанности) речь?
О сделке, согласно которой потребитель на основе своего права требует проведение безвозмездного ремонта по гарантии, а СЦ принимает на себя обязанности по его устранению.
Кстати, соглашение, которое заключают потребитель и продавец (уполномоченная и неуполномоченная организация) в рамках ст. 20 не только о сроках, но прежде всего о безвозмездном устранении недостатков
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 03:51   #19
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,878
Репутация: 30788976
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от aeronautical Посмотреть сообщение
Сегодня отправляюсь к продавцу (в магазин) у которого приобретал устройство, попытаюсь разобраться на месте, но очень переживаю на счет компетентности сотрудников магазина.
Так-же возникло небольшое сомнение, в какой из салонов этой организации идти, ведь их в городе 15 штук?
На телефонный вопрос: "Какой салон является центральным (главным)?", мне ответили: "У нас нет центрального (главного) салона"...
Пойду именно в тот, где приобретал устройство.
Юридический адрес - можно по ИНН из чека посмотреть на сайте налоговой http://www.valaam-info.ru/fns/ но это куда письма писать.

А пока - можно туда, где приобретали, там претензию с требованиями о безвозмездном устранении недостатка и требовании выдать временную подмену. Под роспись на вашей копии.

Кстати, выдать подмену обязаны "с такими же основными потребительскими свойствами". При этом "основные потребительские свойства" - должны быть указаны в прилагаемой документации, согласно ст. 10 ЗоЗПП.
Поэтому во избежание неоднозначных трактовок - желательно перечислить в претензии основные потребительские свойства из инструкции.

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
О сделке, согласно которой потребитель на основе своего права требует проведение безвозмездного ремонта по гарантии, а СЦ принимает на себя обязанности по его устранению.
Кстати, соглашение, которое заключают потребитель и продавец (уполномоченная и неуполномоченная организация) в рамках ст. 20 не только о сроках, но прежде всего о безвозмездном устранении недостатков
Однако как разъяснял (наверное, не спроста) ВС в
Пленуме № 7
20. При разрешении споров, связанных с ремонтом в течение гарантийного срока купленных товаров длительного пользования, необходимо руководствоваться "главой II," а не "главой III" Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается.

Право потребителя на гарантийный ремонт установлено законом, а не возникает из договора.

Тот, кто выполняет этот гарантийный ремонт - может только признать это право потребителя (или обоснованно отказать ему в требовании). А признать обязанность изготовителя (продавца) - можно только от имени изготовителя (продавца).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 04:17   #20
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается.[/B][/I]

Право потребителя на гарантийный ремонт установлено законом, а не возникает из договора.

Тот, кто выполняет этот гарантийный ремонт - может только признать это право потребителя (или обоснованно отказать ему в требовании). А признать обязанность изготовителя (продавца) - можно только от имени изготовителя (продавца).
А кто говорил о договоре? Я употреблял слово соглашение, как это звучит в ст. 20.
А кто говорил о признании обязанностей изготовителя (продавца)? Я говорил о принятии на себя обязанностей уполномоченной организации на основе договора СЦ с ней. А принять на себя обязанности и их исполнять можно от своего имени.
Когда под свою концепцию начинают передергивать мои тексты, я теряю интерес к предмету спора и тем более к оппоненту.
Спокойной ночи!
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 04:49   #21
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,878
Репутация: 30788976
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
А кто говорил о договоре? Я употреблял слово соглашение, как это звучит в ст. 20.
Ну, согласно ст. 420 ГК соглашение об установлении, изменении, прекращении гражданских прав и обязанностей и есть договор (и есть двусторонняя сделка, согласно ст. 154 ГК).

Вы ведь вроде говорили о сделках, являющихся соглашением?

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
А кто говорил о признании обязанностей изготовителя (продавца)?
О признании говорил сейчас я. Того, что об этом говорили вы я вроде не упоминал.




Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Я говорил о принятии на себя обязанностей уполномоченной организации на основе договора СЦ с ней. А принять на себя обязанности и их исполнять можно от своего имени.
И что у вас значит "принять" обязанности?

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
О сделке, согласно которой потребитель на основе своего права требует проведение безвозмездного ремонта по гарантии, а СЦ принимает на себя обязанности по его устранению.
ст. 153 ГК
Сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

Что из этого у вас является "принятием"?


И как, по вашему, можно "исполнять" от чьего-то имени?
Исполнение обязанностей - это совершение определённых действий. По-вашему, можно припаять конденсатор "от чьего-то имени"?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 15.09.2009 в 04:57..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 05:13   #22
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
Exclamation

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Читайте сначала.
Читал, про комиссию там ни слова.
Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Речь идет о тех случаях, когда СЦ не является уполномоченной организацией ни продавца, ни исполнителя, а имеет договор с уполномоченной организацией на выполнение ее обязанностей по проведению ремонта по гарантии. В таких случаях СЦ выступает от своего имени и за их счет в качестве агента или комиссионера.
Чудак, я допускаю, что у меня бывают заскоки и заглюки, но я решительно не пойму: каким боком Вы сюда комиссию привязали? С агентом ясно, он совершает юридические и иные действия, но комиссионер только совершает сделки.
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 03:34   #23
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

У меня возникли встречные вопросы. Является ли сделкой действие, направленное на восстановление гражданских прав и свобод?
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 03:58   #24
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,878
Репутация: 30788976
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Является ли сделкой действие, направленное на восстановление гражданских прав и свобод?
Смотря чьё действие.
Потребитель, допустим, совершает одностороннюю сделку, заявляя требование из ст. 18 ЗоЗПП.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 04:12   #25
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Смотря чьё действие.
Потребитель, допустим, совершает одностороннюю сделку, заявляя требование из ст. 18 ЗоЗПП.
А СЦ безвозмездно устраняя для потребителя недостаток в товаре?
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 04:41   #26
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,878
Репутация: 30788976
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
А СЦ безвозмездно устраняя для потребителя недостаток в товаре?
Под двух или многостороннюю сделку (договор) - это явно не подходит.

Односторонняя сделка - для её совершения необходимо и достаточно выражения воли одной из сторон (п. 2 ст. 154 ГК). Для выполнения устранения одного выражения воли СЦ недостаточно ("хочу чтобы недостаток был устранён" - может иметь значимые последствия когда это заявляет потребитель).

Хотя направлены действия по устранению недостатка на прекращение обязательств изготовителя перед потребителем.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 16.09.2009 в 04:49..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 05:00   #27
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
Exclamation

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
У меня возникли встречные вопросы. Является ли сделкой действие, направленное на восстановление гражданских прав и свобод?
Значит комиссию отметаем.
Смотря какое действие, к примеру, обращение в суд - это действие направленное на восстановление гражданских прав и свобод, но никак не сделка.

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
А СЦ безвозмездно устраняя для потребителя недостаток в товаре?
Армад, и не двусторонняя сделка, и неодностонняя, что же это?
Хотя сделка уже была - ДКП, просто СЦ выполняет некоторые обязательства (ремонт) Продавца.
Потребителю не надо заключать отдельного договора с СЦ, договор у него уже есть.

Последний раз редактировалось nereklama; 16.09.2009 в 05:06..
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 05:07   #28
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Армад. итак Вы согласились. что "действие, направленное на восстановление гражданских прав и свобод" потребителем, в виде обращения в СЦ для проведения безвозмездного ремонта по основаниям ст. 18 закона можно признать односторонней сделкой. Так ли это? Достаточно ли выражения воли потребителя без согласия СЦ (не уполномоченной организации)? Тогда что мы имеем в итоге? Может быть все-таки двухстороннюю сделку?
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 05:12   #29
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,878
Репутация: 30788976
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Достаточно ли выражения воли потребителя без согласия СЦ (не уполномоченной организации)?
Достаточно для чего?

И для потребителя ли устраняет недостаток СЦ-не-уполномоченная организация?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 05:44   #30
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Достаточно для чего?
Не придирайтесь. Из контекста понятно, что я имел в виду: чтобы считать ее односторонней.

Теперь о том, что сделки двухсторонние и многосторонние = договору. Не всегда. Посмотрите судебную практику ВАС, он весьма часто применяет понятие "внедоговорные сделки". По моему разумению, именно так и следует назвать действия СЦ при безвозмездном устранении недостатков в товаре. Таким образом, ссылка на постановление пленума ВС РФ о том, что при гарантийном ремонте договор не заключается, не перечеркивает того факта. что данное действие подпадает под понятие "сделки".
Спокойной ночи или скорее доброе утро!
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 16:13   #31
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,878
Репутация: 30788976
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Достаточно для чего?
Не придирайтесь. Из контекста понятно, что я имел в виду: чтобы считать ее односторонней.
Ну, как-то не очень понятно из такого контекста:
Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Достаточно ли выражения воли потребителя без согласия СЦ (не уполномоченной организации)?
Чтобы что (кого) считать односторонней?
Волю потребителя, неуполномоченную организацию...?

Если Вы считаете, что понятно - то ведь Вам не трудно будет лишний раз прямо об этом сказать.




Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Теперь о том, что сделки двухсторонние и многосторонние = договору. Не всегда. Посмотрите судебную практику ВАС, он весьма часто применяет понятие "внедоговорные сделки".
Ну тут надо конкретный текст смотреть. Мало ли что можно иметь ввиду под "внедоговорными сделками"
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 16.09.2009 в 19:02..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2009, 09:48   #32
aeronautical
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Извините пожалуйста, а не могли бы Вы все-же ответить на мой вопрос, он по прежнему актуален и очень важен для меня:

Цитата:
Сообщение от aeronautical Посмотреть сообщение
Не могли бы Вы разъяснить данный пункт более подробно?
Если я Вас правильно понял, то при сдаче устройства продавцу на гарантийный ремонт, и моем письменном заявлении (на листе формата А4), которое я приложу к сдаваемому мною на гарантийный ремонт устройству, с требованием выдать равноценную по функционалу замену (которое должно быть выдано в трёх-дневный срок), начиная уже с четвертого дня (т.е. +1 день к максимально возможным трём) я имею полное право требовать неустойку в размере 1% цены товара указанной в чеке, за каждый последующий день ремонта?, при условии, что в трех-дневный срок с момента сдачи устройства и написания мной заявления, равноценную по функционалу замену мне не выдали по причине отсутствия в наличии?
Развейте, или подтвердите пожалуйста мои домыслы

И если я все, что я описал выше - является верным, скажите пожалуйста, что же делать в ситуации, если мое устройство пролежало у них на гарантийном ремонте допустим 40 дней, но равноценную по функционалу замену мне так и не выдали, хотя письменное заявление от меня было предоставлено? С помощью элементарных математических подсчетов, получается 37 дней неустойки по 1% за каждый день от суммы указанной в чеке?

Заранее Вам большое спасибо за конструктивный ответ и оказанную мне помощь.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2009, 09:57   #33
aeronautical
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Юридический адрес - можно по ИНН из чека посмотреть на сайте налоговой http://www.valaam-info.ru/fns/ но это куда письма писать.
Что же мне делать, в данной БД нет сведений о продавце, у которого я покупал устройство...
Вот его ИНН с чека: 720300707723

И еще. Внимательно ознакомившись с гарантийным талоном, выданным мне продавцом, который так усердно отправляет меня в АСЦ и ни в какую не хочет принимать мое устройство, ссылаясь на то, что это не его проблемы и обязанности, а сервисного-центра, вычитал там следующий пункт:

"Гарантийные обязательства продавца реализуются уполномоченными сервисными центрами Изготовителя"

"Продавец несет гарантийные обязательства в течение 12 месяцев с даты продажи сотового телефона (при отсутствии нарушения настоящий условий)".

Скажите пожалуйста, это что-то меняет? Или продавец все равно обязан принять устройство на гарантийный ремонт и своими силами доставить его в АСЦ?
P.S.: К устройству так-же прилагается заполненная официальная международная гарантия производителя.

Спасибо Вам за оказанную мне помощь.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2009, 12:00   #34
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от aeronautical Посмотреть сообщение
Извините пожалуйста, а не могли бы Вы все-же ответить на мой вопрос, он по прежнему актуален и очень важен для меня:
Никто вам не обязан выдавать равноценную по функционалу подмену, только подмена по основным потребительским свойствам, в случае, если Вы сдаёте аппарат продавцу с требованием замены-ремонта. Ну не упомянуты СЦ в законе!
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2009, 12:45   #35
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,878
Репутация: 30788976
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от aeronautical Посмотреть сообщение
Что же мне делать, в данной БД нет сведений о продавце, у которого я покупал устройство...
Вот его ИНН с чека: 720300707723
Значит это ИП. Его домашний адрес надо запрашивать в налоговой (правда, не бесплатно - 200 р.).

А он что, копию претензии подписывать не хочет?


Цитата:
Сообщение от aeronautical Посмотреть сообщение
Скажите пожалуйста, это что-то меняет? Или продавец все равно обязан принять устройство на гарантийный ремонт и своими силами доставить его в АСЦ?
Не меняет. Согласно ст. 16 ЗоЗПП условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с ЗоЗПП признаются недействительными.

Кроме того, за их включение в договор положена ст. 14.8 КоАП - можете в Роспотребнадзор жалобу написать, к ней заодно претензию приложить (они при проверке покажут жалобу). Т. е. так зафиксировать вручение претензии, если продавец не хочет подписывать.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 04:27   #36
aeronautical
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Значит это ИП. Его домашний адрес надо
А он что, копию претензии подписывать не хочет?

Не меняет. Согласно ст. 16 ЗоЗПП условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с ЗоЗПП признаются недействительными.

Кроме того, за их включение в договор положена ст. 14.8 КоАП - можете в Роспотребнадзор жалобу написать, к ней заодно претензию приложить (они при проверке покажут жалобу). Т. е. так зафиксировать вручение претензии, если продавец не хочет подписывать.
Он не то, что копию претензии подписывать не хочет, они до сих пор не хотят принимать моё устройство на гарантийный ремонт! Постоянно говорят, что устройство надо сдавать в АСЦ, и, что продавец здесь не при чем и ни какой ответственности не несет...
Как только я заикнулся о защите прав потребителей, мне сразу был дан ответ: "Права мы знаем, но устройство у Вас не примем, т.к. с верху нам говорят, что устройство следует сдавать в АСЦ". На мой вопрос: "Кто это Вам с верху говорит такое? На сколько я знаю, выше Вас стоит закон, и он говорит совершенно обратное", мне отвечают: "Мы не примем, так нам говорят с верху..." и опять по новой крутят свою пластинку.
Я уже не знаю, что делать...

>>> "Кроме того, за их включение в договор положена ст. 14.8 КоАП - можете в Роспотребнадзор жалобу написать"

Я не совсем понял, что Вы имели ввиду? (точней, я совсем не понял )

P.S.: Ответьте пожалуйста на мой вопрос выше, я так и не получил на него ответ, касаемо сроков выдачи аналогичной замены при моем письменном заявлении, и с какого дня начинает идти "пеня" в размере 1% от суммы указанной в чеке, если замену так и не предоставили.

Я не могу понять, сначало мне ответили, что 45 дней, после чего идет неустойка в размере 1% от суммы указанной в чеке, за каждый просроченный день, даже если замену Вам не выдали (т.е. не имеет разницы, выдали мне замену, или нет, неустойка начинает идти на 46-ой день).
Потом в этой же теме мне ответили, что неустойка начинает идти с 4-ого дня сдачи устройства в ремонт, если в трехдневный срок мне не выдали замену, а заявление на выдачу замены я написал...

Объясните пожалуйста поподробней...
Заранее Вам огромное спасибо.

P.S.: Извиняюсь за то, что так долго не отписывался. Коммуникатор был моим единственным способом выхода в интернет через Wi-Fi, а т.к. данный модуль "накрылся" медным тазом, выходить в интернет мне стало намного проблематичней.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 04:53   #37
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
Exclamation

Цитата:
Сообщение от aeronautical Посмотреть сообщение
>>> "Кроме того, за их включение в договор положена ст. 14.8 КоАП - можете в Роспотребнадзор жалобу написать"

Я не совсем понял, что Вы имели ввиду? (точней, я совсем не понял )
Здесь говорится о том, что можете в РПН телегу накатать, мол, ущемляют.
Цитата:
Сообщение от aeronautical Посмотреть сообщение
Я не могу понять, сначало мне ответили, что 45 дней, после чего идет неустойка в размере 1% от суммы указанной в чеке, за каждый просроченный день, даже если замену Вам не выдали (т.е. не имеет разницы, выдали мне замену, или нет, неустойка начинает идти на 46-ой день).
Потом в этой же теме мне ответили, что неустойка начинает идти с 4-ого дня сдачи устройства в ремонт, если в трехдневный срок мне не выдали замену, а заявление на выдачу замены я написал...
А здесь считаются обе неустойки - и за просрочку ремонта, и за просрочку предоставления подмены, а по срокам Вы правильно поняли.
Только все сроки должны быть отражены, если Вы подмену не требовали, или требовали устно, то про неустойку в этой части можно забыть.
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.09.2009, 05:20   #38
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,878
Репутация: 30788976
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от aeronautical Посмотреть сообщение
Он не то, что копию претензии подписывать не хочет, они до сих пор не хотят принимать моё устройство на гарантийный ремонт!
Ну, подписание претензии тут приоритетней.

Тогда прежде всего - в жалобную книгу им пожалуйтесь "по теме претензии".

Попробуйте достать двух свидетелей (готовых при необходимости посетить суд), пускай они придут с вами, на вашем экземпляре (по ситуации) напишут чего-то вроде "в такое-то время в таком-то месте предлагалось получить экземпляр данной претензии, расписаться в получении отказались, один экземпляр был оставлен на территории магазина".

Цитата:
Сообщение от aeronautical Посмотреть сообщение
Я не совсем понял, что Вы имели ввиду? (точней, я совсем не понял )
Ищите здесь http://old.rospotrebnadzor.ru/contacts/territorial/ адрес вашего местного Роспотребнадзора.

Пишете туда жалобу, описываете всё его прегрешения, просите проверить законность действий ИП, привлечь виновных к административной ответственности.

Посмотрите там ваш гарантийный талон (какую-нибудь бумажку с условиями, где печать ИП стоит) - найдите чего там противоречит закону, ну и копию к жалобе приложите.

Копию претензии тоже приложите.

Цитата:
Сообщение от aeronautical Посмотреть сообщение
письменном заявлении, и с какого дня начинает идти "пеня" в размере 1% от суммы указанной в чеке, если замену так и не предоставили.
С 4-го дня, как потребовали замену (за её не предоставление).

За нарушение срока гарантийного ремонта (45 дней) - неустойка будет отдельная.

Кстати, если не предоставят замену в течении 3 дней - можно в соответствии со ст. 397 ГК взять на прокат на время ремонта, потом расходы как убытки взыскать, наряду с неустойкой.\





Цитата:
Сообщение от nereklama Посмотреть сообщение
Армад, и не двусторонняя сделка, и неодностонняя, что же это?
Хотя сделка уже была - ДКП, просто СЦ выполняет некоторые обязательства (ремонт) Продавца.
Потребителю не надо заключать отдельного договора с СЦ, договор у него уже есть.
А чёрт его знает что это. Вот скажем, в тёмном переулке тёмные личности с бейсбольными битами изъяли у гражданина бумажник - это что? Вообще-то, сначала надо понять - в отношении кого СЦ совершает эти действия.

Вообще-то, сам СЦ обычно утверждает, что выполняет не обязательства продавца (изготовителя) перед потребителем, а свои обязательства перед изготовителем (продавцом), по договору с ними.

Дело тут всё в том, что выполнение действий с чьим то имуществом безотносительно самого собственника - выходит за рамки одних только гражданских правоотношений.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).

Последний раз редактировалось armad2; 23.09.2009 в 16:02..
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика