На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 00:45   #1
Sleff
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию МТС: платить или послать на ... ?

В течение 2-3-х месяцев пользовался МТС-овским USB-модемом. В июне в одно прекрасное утро на счету вдруг оказалась задолженность -1370 руб.
Попробовал через интернет-помощник заказать детализацию. Было отказано. Позвонил в МТС, попросил прислать мне детализацию. Тётя на телефоне сказала, чтобы я вначале оплатил счёт, после чего могу заказать эту детализацию.
В общем, забил я на этот USB-модем, т.к. насущная необходимость в нём отпала по причине того, что у меня восстановился после аварии спутниковый интернет.

Но сегодня случился звонок на мой основной номер.
МТС-овская тётя сказала, чтобы я в течение двух дней оплатил счёт, в противном случае они заблокируют оба моих номера и передадут дело в суд. Я опять потребовал детализации счёта. Тётя ответила, что таково правило их фирмы - не давать детализации, пока счёт не оплачен.
Пытался привести ей цифры: не помогло, поэтому приведу их вам.

Цифры взяты с модемовской программки "МТС Коннект":

Итак, сколько я всего положил на счёт денег.
Изначально на счету уже было 199 руб.
После чего я добавлял:
10 руб, 100 руб, 200 руб, 200 руб, 500 руб, 200 руб, 100 руб, 250 руб, 50 руб.
Итого 1809 руб.

Статистика использования за всё это время:
Входящий трафик - 813,35 МБ
Исходящий трафик - 93,81 МБ
Итого: 907,16 МБ.

Стоимость 1 МБ - 1,99 руб.
907,16 x 1,99 = приблизительно 1805 руб.

То есть, как видите у меня всё сходится.
Так откуда же взялась в один день эта задолженность в 1370 руб и что вы мне посоветуете сделать?
Возможно ли предъявить в качестве доказательства свой модем с данной статистикой? Спрашиваю потому, что в программе написано: "Данные статистики представлены лишь в качестве справочной информации, реальные данные по трафику рассчитываются оператором".

И второе, если предположить, что я всё вру и статистика просчиталась, как вообще могла случиться эта задолженность? Ведь услуга "Кредит" у меня не подключена. По идее, после того, как я ушёл в минус, связь просто должна была оборваться.

В общем, хотелось бы услышать ваши советы по поводу моих дальнейших действий.
Платить, естественно желания не имею, но и остаться без своего основного номера не хочется.
Заранее спасибо.
Sleff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 01:02   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

На каком ТП и в каком городе обслуживался модем?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 01:08   #3
Sleff
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Если ТП - это тарифный план, то, кажется "МТС-Kоннект 2".
А город - Сочи.
Sleff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 01:16   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Автор, Вас надо к стенке прижимать и пытать с паяльником?

Почему дальше-то не рассказываете? Какие пакеты подключали?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 01:20   #5
Sleff
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot
Что спросили, то и ответил.
Пакет изначальный, 100 МБ.
Сейчас начнёте ругаться, что я ещё чего-то не рассказал?
Sleff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 01:25   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Давайте тогда считать.

Заключили договор, на счету 199 руб, по умолчанию пакет 100, плата ежемесячно, остаток трафика сгорает и не переносится, дополнительный мегабайт стоит 1,99 руб.

Поскольку 199 руб обязательный ежемесячный платеж, а точного количества месяцев и израсходованного за каждый месяц трафика Вы не сообщили, прикиньте расходы. Пока данных сообщили маловато.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 01:25   #7
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,712
Репутация: 22370721
По умолчанию

а вы не пробовали письменно общаться ?
или такой занятой, что и не написать мтс-у претензию
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 01:52   #8
Sleff
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot
Цитата:
Давайте тогда считать.
Заключили договор, на счету 199 руб, по умолчанию пакет 100, плата ежемесячно, остаток трафика сгорает и не переносится, дополнительный мегабайт стоит 1,99 руб.
Поскольку 199 руб обязательный ежемесячный платеж, а точного количества месяцев и израсходованного за каждый месяц трафика Вы не сообщили, прикиньте расходы. Пока данных сообщили маловато.
Остаток траффика у меня не сгорал, так как остатка просто не было.
Точное количество месяцев:
Подключился 18 апреля.
Последний мой платёж - 17 июня.
Так что два месяца.

А вот израсходованный за каждый месяц трафик я вам сказать не могу. В статистике есть данные за последние сутки, за последний месяц и за год.
Так что в статистике по месяцам, естественно, стоят нули.

Fatograff-Witt
Цитата:
а вы не пробовали письменно общаться ?
или такой занятой, что и не написать мтс-у претензию
Пробовал как-то, но по другому поводу.
Во-первых, письмо никак не хотело отправляться. Всё какое-то "поробуйте ещё раз" было. Дня два отправлял.
Во-вторых, письмо идёт не в сочинский и даже не в краснодарский филиал, а куда-то в центр, наверное в Москву.
В-третьих, ответ пришёл только дня через 2-3 где-то.
Ну и в четвёртых, лучше бы мне этот ответ не приходил.
Но, может, попробую ещё раз по нынешнему случаю.

Да, есть ещё в-пятых.
Как-то вы агрессивно ко мне относитесь.
И скрываю я что-то, и письма никуда не пишу!
Да не скрываю я ничего, просто не знаю, какое инфо ещё вам может понадобиться.
Sleff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 02:15   #9
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,712
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sleff Посмотреть сообщение
Fatograff-Witt
Как-то вы агрессивно ко мне относитесь.
.
а как вас еще встряхнуть ?
Цитата:
Сообщение от Sleff Посмотреть сообщение
Во-первых, письмо никак не хотело отправляться. Всё какое-то "поробуйте ещё раз" было.
.
это на какой Почте россии такое твориться ?
ах, да!! - этож тырнет !!! как же я садовая голова, недопёр-то ???
а вот так, вы в суде как докажете что претензию подавали ?
принесете ПК и кабель в котором весь тырнет храниться ???
а судья прямо это ваше докозательство будет подшивать в дело
Цитата:
Сообщение от Sleff Посмотреть сообщение
Да не скрываю я ничего, просто не знаю, какое инфо ещё вам может понадобиться.
ВСЯ, полностью и пошагово

мыж там не присутствовали и миелофона не имеем, да и гуща кофейная нынче не та.
кстати и суд будет так же недоумевать, как и мы.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 02:24   #10
Без имени
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sleff Посмотреть сообщение
Пакет изначальный, 100 МБ.
При ТП "МТС Коннект-2" ежемесячная абонентская плата составляет 300 руб. и списывается второго числа каждого календарного месяца в полном объеме.
У меня не МТС, но тоже в один прекрасный момент получился перерасход трафика. Сессия не прерывается пока не выключишь модем. Просто на утро он не пустил меня в интернет, т.к. закончились деньги в связи с дополнительным списанием средств за каждый новый МБ - 1,99 руб. Какой получился долг узнаю потом)).
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 02:25   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Автор, а Вы иронию не читаете, все принимаете всерьез?

Сложно будет помогать - статистики-то нету. Считать эмпирически - большая погрешность выйдет.

Подключились 18 апреля, сейчас 8 сентября. Плата за пакеты списывается по условиям тарифа 15 число каждого месяца по 199.
199*6=1 194.

За это время 907-300=607, подлежащих оплате дополнительно, то есть *1,99 = 1 208.

1 809 - 1 194 - 1 208 = - 600 рублей, причем платить за сентябрь еще не время.

Вывод: искать надо что-то еще. Какие-то хитрые условия, неустойку и т.п.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 02:43   #12
Sleff
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Саркастичный Fatograff-Witt
Цитата:
ВСЯ, полностью и пошагово
Пишу пошагово:
Подключился.
Платил.
Бывал в интернете.
Денюжка снималась как положено.
Всё было исправно, вплоть до середины июня.
Числа, когда модем обанкротился, не помню, но, наверное, через день-два после моего последнего платежа, т.е. приблизительно 20 июня.
Помню, когда последний раз заглядывал в баланс, было 140 с чем-то рублей.
На следующий день оказалось -1370.
Порно я пачками не качаю. В основном сёрфлю, ну и программки кое-какие закачиваю.

Да, ещё. Подстегнули вы мою память.
Когда я позвонил в тот день в МТС, мне сказали, что у них был какой-то сбой оборудования и ничего сейчас по состоянию моего счёта они сказать не могут. Попросили перезвонить на следующий день. Вот на следующий день и состоялся вышеупомянутый разговор с вышеупомянутой тётей.

И ещё непонятно, чем вас не устраивают цифры из первого поста. Есть общий объём траффика, есть общая сумма положенных на счёт денег. Стоимость мегабайта одинакова для любого времени суток (1,99). И никакой траффик у меня не сгорал, я его использовал в несколько раз больше минималки.
Sleff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 02:46   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Автор, читайте "Правила...", в частности:

42. Для проведения расчетов за оказанные услуги подвижной связи абоненту выставляется счет, который должен содержать следующие сведения:
а) реквизиты оператора связи;
б) сведения об абоненте;
в) расчетный период, за который выставляется счет;
г) номер лицевого счета абонента (при авансовой системе оплаты);
д) виды оказанных услуг подвижной связи с указанием объема услуг подвижной связи по каждому виду;
е) сумма, предъявляемая к оплате, по каждому виду услуг подвижной связи и каждому абонентскому номеру абонента;
ж) общая сумма, предъявляемая к оплате;
з) сумма остатка на лицевом счете (при авансовой системе оплаты);
и) дата выставления счета;
к) срок оплаты счета (если для этого платежа он установлен оператором связи).
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 02:48   #14
Sleff
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot
Цитата:
Подключились 18 апреля, сейчас 8 сентября. Плата за пакеты списывается по условиям тарифа 15 число каждого месяца по 199.
При чём тут сентябрь?
Я же писал:
Цитата:
В июне в одно прекрасное утро на счету вдруг оказалась задолженность -1370 руб.
Sleff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 02:56   #15
Sleff
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Без имени
Цитата:
При ТП "МТС Коннект-2" ежемесячная абонентская плата составляет 300 руб
Нет. Может в других регионах это и так, но у нас:
100 Мб - 199
250 Мб - 299
500 Мб - 499
1000 Мб - 699

И ещё раз процитирую сам себя:
Цитата:
Помню, когда последний раз заглядывал в баланс, было 140 с чем-то рублей.
На следующий день оказалось -1370.
И этот день не был вторым числом.
Sleff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 02:59   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sleff Посмотреть сообщение
При чём тут сентябрь?
Я по максимуму подсчитал. Все равно не выходит такая сумма, требуйте письменно от ОПСоСа предоставить детализацию: я Вам специально привел норму из "Правил...", договор не может им противоречить.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 03:16   #17
Sleff
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

AlexPilot
Цитата:
требуйте письменно от ОПСоСа предоставить детализацию
Да пойду, конечно, потребую.
Просто жена всю эту неделю на работе, и мне надо с 1,5-годовалой дочкой дома сидеть. В город в ближайшие дни не выбраться, а телефон обещались заблокировать в течение двух дней.
Вот и думал, может есть ещё какой способ разрулить ситуацию или каким-то образом заставить их прислать мне детализацию счёта.

Всем спасибо.
Sleff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 06:20   #18
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
Exclamation

Цитата:
Сообщение от Sleff Посмотреть сообщение
Да пойду, конечно, потребую.
Просто жена всю эту неделю на работе, и мне надо с 1,5-годовалой дочкой дома сидеть. В город в ближайшие дни не выбраться, а телефон обещались заблокировать в течение двух дней.
А Вы письмом, письмом потребуйте, ходить никуда не надо (ну разве что за конвертом).
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 20:25   #19
Sleff
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Да не умею я писем бумажных писать.
Конверта нет, почтовый ящик где искать не знаю, адреса тоже. (Такое уж сейчас небумажное время).

Кстати, оба моих номера уже заблокировали, в интернет смог выйти только когда жена с работы пришла (забрал её симку). Даже обещанных двух дней не подождали.

В общем, решил я просто забить на них, и перейти на другого оператора (денег на основном заблокированном телефоне немного осталось, рублей 50).
Sleff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 20:48   #20
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,712
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sleff Посмотреть сообщение
Да не умею я писем бумажных писать.
а в школе учились ???
Цитата:
Сообщение от Sleff Посмотреть сообщение
Конверта нет, почтовый ящик где искать не знаю,
конверт на почте, почтовый ящик там же
Цитата:
Сообщение от Sleff Посмотреть сообщение
В общем, решил я просто забить на них, и перейти на другого оператора (денег на основном заблокированном телефоне немного осталось, рублей 50).
тогда ждите приставов судебных которые придут описывать имущество
у МТС эта практика налажена
потом жене будете объяснять, что конверт стоил дороже изъятого имущества и штрафных санкций
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 21:26   #21
Sleff
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Fatograff-Witt
Дело в том, что сегодня, после того, как мне заблокировали телефон, я позвонил им ещё раз.
Телефонная тётя, наконец, пересоединила меня на другую тётю, и та мне сообщила следуюшее:
Мой траффик, оказывается превышает указанные у меня в программе 900 МБ. За один только июнь у них насчитано больше 900 (сколько именно, она не сообщила). Счета, как она сказала, начислялись с задержкой.
Хотя меня, кроме этой невиданной задержки, больше интересует, почему у меня указано только 900 МБ за 2 месяца.
Так что, боюсь, доказать мне ничего не удастся, хотя я и уверен, что не выработал я траффика на такую сумму (дома, кроме меня, никто интернетом не пользуется).
Sleff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2009, 10:53   #22
SалонSотовойSвязи
Гость
 
Сообщений: n/a
Cool

У компании МТС это обычная практика. Они снимают деньги якобы за использование инетом, при этом никогда не предоставляя детализацию счета. Ко мне в салоны очень часто приходят клиенты с "писюлькиными грамотами" от МТС, в которых сообщается о задолжности за использование интернета.
А приходят - бабушки и дедушки - у которых мобильники настолько древние, что какой нафиг инет!
От других операторов таких "писюлек" не было ни разу за всю мою практику (за 3 с половиной года).
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2009, 00:38   #23
Sleff
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

SалонSотовойSвязи
Ну так и что, удавалось бабушкам и дедушкам отмазываться от этих задолженностей, или же приходилось платить?
Sleff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2009, 17:29   #24
ЗлойТоргаш
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2009
Сообщений: 346
Репутация: 411471
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sleff Посмотреть сообщение
SалонSотовойSвязи
Ну так и что, удавалось бабушкам и дедушкам отмазываться от этих задолженностей, или же приходилось платить?
Платили, естественно. Не знаете разве, что бабушки и дедушки честно платят, а потом безуспешно пытаются получить деньги обратно.
ЗлойТоргаш вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2009, 17:59   #25
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sleff Посмотреть сообщение
В общем, забил я на этот USB-модем, т.к. насущная необходимость в нём отпала по причине того, что у меня восстановился после аварии спутниковый интернет.
Цитата:
Сообщение от Sleff Посмотреть сообщение
Да не умею я писем бумажных писать.
Конверта нет, почтовый ящик где искать не знаю, адреса тоже. (Такое уж сейчас небумажное время).

Кстати, оба моих номера уже заблокировали, в интернет смог выйти только когда жена с работы пришла (забрал её симку). Даже обещанных двух дней не подождали.

В общем, решил я просто забить на них, и перейти на другого оператора (денег на основном заблокированном телефоне немного осталось, рублей 50).
Или я чего то - не понимаю, или что - то другое.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2009, 18:01   #26
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,712
Репутация: 22370721
По умолчанию

жена - спутник жизни, чего непонять
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2009, 18:23   #27
Sleff
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Я так понял, что Акелла недоумевает, почему мне нужна симка, если у меня спутниковый интернет (судя по тексту, который он выделил жирным шрифтом).
Объясняю:
Без запросника спутниковый интернет не заработает. Нужен или телефон, или USB-модем и т.п.

А теперь собственно по моей проблеме:
Оплатил я сегодня "задолженность". Ну невозможно мне без телефона, а обычного городского нет.
Сижу теперь, разбираюсь с детализацей за июнь.
Какие-то чудовищные непонятные цыфирки там. Может, попробует кто-нибудь мне их растолковать?

Посчитать точное количество траффика за последние два дня я пока так и не смог, но, получается, что 25 числа я вдруг осатанел и стал качать всё подряд с небольшими перерывами. И так два дня. И при том, что моя программа "МТС Коннект" ничего этого не зафиксировала.
Вложения
Тип файла: doc Детализация за период с 01.06.2009 по 30.06.2009.doc (212.0 Кб, 164 просмотров)

Последний раз редактировалось Sleff; 10.09.2009 в 21:52..
Sleff вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика