На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.09.2009, 20:26   #1
Gibson
Активный участник
 
Регистрация: 07.01.2008
Адрес: Moscow
Сообщений: 958
Репутация: 143484
По умолчанию Xerox Phaser 3117 (гул+не печатает)

Аппарат куплен в Никсе в марте 2009.
Внезапно стал гудеть при включении. Печатает через раз. Иногда бумага застревает.

Я могу потребовать возврата денег исходя из списка ТСТ, обосновав это как существенный недостаток?

Как в Никсе вообще возвращают деньги или они всех сразу в гарантийку отправляют.

Подскажите, с оргтехникой никогда проблем не было.
Какой тут алгоритм при неисправностях?

Спасибо
Gibson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2009, 21:07   #2
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Gibson, вроде же не первый день на форуме? Существенным недостатком с точки зрения ЗоЗПП это вряд ли является. Я правда не уверен, что принтер входит в постановление 55, хотя я лично склоняюсь, что входит. Так что вам пока положен только ремонт.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2009, 22:28   #3
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Я правда не уверен, что принтер входит в постановление 55
Наверное, 575?
Однозначно входит. ОПУ для вывода информации на бумажном носителе.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2009, 22:38   #4
AVN56
 
Аватар для AVN56
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 142
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gibson Посмотреть сообщение
Аппарат куплен в Никсе в марте 2009.
Внезапно стал гудеть при включении. Печатает через раз. Иногда бумага застревает.

Я могу потребовать возврата денег исходя из списка ТСТ, обосновав это как существенный недостаток?

Как в Никсе вообще возвращают деньги или они всех сразу в гарантийку отправляют.

Подскажите, с оргтехникой никогда проблем не было.
Какой тут алгоритм при неисправностях?

Спасибо
При решении вопросов, связанных с обнаружением недостатков в товаре, неоговоренных продавцом, следует руководствоваться ст. 503 ГК РФ и ст. 18 ЗоЗПП. В соответствии с этими статьями в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе предъявить любое требование (расторжение, замена, уменьшение цены). Согласно ст. 503 ГК РФ исключение составляют, когда товар, в котором выявлен недостаток, относиться к технически сложным товарам. В этом случае потребитель вправе требовать расторжения договора (в том числе технически сложного товара) независимо насколько существенными были недостатки. Ст. 18 ЗоЗПП, предусматривает возможность предъявления требований о расторжении договора в отношении технически сложных товаров только в случае выявления существенных недостатков, применяться не должно.
Удачи.
AVN56 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2009, 22:55   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,408
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AVN56 Посмотреть сообщение
При решении вопросов, связанных с обнаружением недостатков в товаре,....
Вы это все к чему написали? На ответ на заданный автором темы вопрос это нисколько не похоже.
И еще просьба редактировать цитаты, оверквотинг правилами запрещен.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2009, 01:31   #6
Gibson
Активный участник
 
Регистрация: 07.01.2008
Адрес: Moscow
Сообщений: 958
Репутация: 143484
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
На ответ на заданный автором темы вопрос это нисколько не похоже.
Прошу, по возможности, дать более четкие инструкции (по возврату техники).

Заранее благодарю.
Gibson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2009, 10:12   #7
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

1 в сервис -определение недостатка
2 -15 дней прошло первый случай неработоспособности только ремонт
3 если недостаток неустраним тогда или обмен или возврат денег
4 если напишете на возврат средств будете неправы если ремонт возможен
понятно?
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2009, 10:34   #8
AVN56
 
Аватар для AVN56
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 142
Репутация: 60
По умолчанию

В вашем случае товар подпадает в список ПП РФ № 55 п. 11 Технически сложные товары (бытовая вычислительная и множительная техника).
Вы вправе требовать его замены в отношении технически сложного товара применима ст. 475 ГК РФ.

Множительная техника, это техническое средство для копирования и размножения, деловых бумаг, справок, статейи прочей документации.

Последний раз редактировалось Alex133; 07.09.2009 в 00:28..
AVN56 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2009, 11:22   #9
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
В вашем случае товар подпадает в список ПП РФ № 55 п. 11 Технически сложные товары (бытовая вычислительная и множительная техника).
Попадает также и 575-й перечень - основное периферийное устройство. Только ремонт.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2009, 12:24   #10
Gibson
Активный участник
 
Регистрация: 07.01.2008
Адрес: Moscow
Сообщений: 958
Репутация: 143484
По умолчанию

Повезу в сервис судя по всему.
Хотя мне кажется что в данном случае идет о существенном недостатке в ТСТ (список 575).
И можно написать претензию и потребовать вернуть деньги.
Gibson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2009, 12:52   #11
AVN56
 
Аватар для AVN56
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 142
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Наверное, 575?
Однозначно входит. ОПУ для вывода информации на бумажном носителе.
Приамбула ЗоЗПП существенный недостаток - который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или другие подобные недостатки.
Размер недостатка определяет эксперт.
Суд определяет (называет) существенность недостатка в товаре.
В соотствии с тем, что недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, следует процедура общего основания замены или расторжения договора ст. 503. 475 ГК РФ и ст. 18 ЗоЗПП

Бремя доказывания в течение ГС лежит на продавце, а не на потребителе.

Последний раз редактировалось Alex133; 07.09.2009 в 00:29..
AVN56 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2009, 13:07   #12
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gibson Посмотреть сообщение
Повезу в сервис судя по всему.
Хотя мне кажется что в данном случае идет о существенном недостатке в ТСТ (список 575).
И можно написать претензию и потребовать вернуть деньги.
Попробывать конечно можно хотя абсолютно не законно ,но представьте примут у вас на пк более чем уверен что потребуют и.....о чудо все это происходило из за скрепки попавшей в механизм или куска листа оставшегося там после того как вы в гневе вырвали пачку застрявшей бумаги
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2009, 13:08   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

1. причин может быть много - начиная от попадания постороннего предмета до банального износа резины.
2. Gibson - Вы принтер как частник покупали? Вроде раньше от имени организации выступали, или не так?
3. ПУ - абсолютно точно, только ремонт. Ремонт такого ходового принтера в АСЦ займет очень мало времени.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2009, 14:37   #14
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Чёто мне подсказывает, что с большым процентом вероятности проблема в картридже Уж больно симптомы характерны

Заправлялся?
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2009, 23:57   #15
Gibson
Активный участник
 
Регистрация: 07.01.2008
Адрес: Moscow
Сообщений: 958
Репутация: 143484
По умолчанию

Огромное спасибо за участие и ответы.
Принтером пользуется папа, он же его выбирал и покупал.
Картридж еще стоит штатный. Сверхнагрузок не было.
Я тоже думал, что как вариант проблема в картридже. Новый картридж не хочется вскрывать ради проверки.

По поводу застревания бумаги или постороннего прдмета:
после отпуска на работе забарахлил HP 1020 (очень хороший аппарат имхо жаль перестали выпускать (1005 барахло).
Печатал с нехарактерным звуком и жевал бумагу.
Внутри непонятно как оказался канцелярский гвоздик (бумагу им пришпиливают).
После его изъятия он заработал (а мог наверное и сломаться).

В Xeroxe что то другое.
Он печатает но через раз. При выводе на печать он гудит и после этого "не видит" бумагу. Горит красный индикатор.
Если потилибонить бумагу в лотке - загорается зеленый свет и он может напечатать страницу. Короче печатает через раз при помощи махинаций рук.

Папа не сторонник обменов-возвратов. Он собирается ремонтировать.
(Возвратом придется заниматься мне).
Я по работе бывает покупаю в Никсе и мне кажется вернуть товар там весьма проблематично, наверное, как в Санрайзе.

Почему ПУ только ремонт, они же входят в список 575?

Разве не это существенный недостаток, что покупая новую вещь, она перестает работать в должном режиме?

Я так понимаю на кого нарвешься, могут и без экспертизы вернуть поменять и тд, а могут и принципиально экспертизу провести.

Я знаю, что некоторую технику ремонтируют по несколько раз.
Стоит только на ремонт согласиться.

PS Ктонибудь в Никсе менял-возвращал дерньги?

Спасибо.

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
2. Gibson - Вы принтер как частник покупали? Вроде раньше от имени организации выступали, или не так?
Вовсе нет.
В основном, на этом форуме решаю свои проблемы или помогаю найти решение для близких.
Как ни странно, на работе свежекупленные вещи даже в том же Никсе почти все пашут без проблем.

Последний раз редактировалось Alex133; 07.09.2009 в 00:29.. Причина: два сообщения подряд запрещены
Gibson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2009, 10:48   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Почему ПУ только ремонт, они же входят в список 575?
потому и только ремонт.
Цитата:
Разве не это существенный недостаток
нет. Существенность - юридический термин, не технический. Определение - в преамбуле.
Цитата:
Я так понимаю на кого нарвешься
Если правильно действовать - то это не так.
Я бы сдал в АСЦ, как ни странно. Ибо все равно ремонт, все равно просрочка=замене. Так что лучше отдать незаинтересованному лицу
Цитата:
PS Ктонибудь в Никсе менял-возвращал дерньги?
Поиском, я думаю, Вы найдете утвердительный ответ.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2009, 11:52   #17
Valenок
Продавец
 
Регистрация: 25.08.2009
Сообщений: 69
Репутация: -181
По умолчанию

В Никсе достаточно сложно вернуть.
Вот хороший СЦ
ООО "HK Сервис"
г. Москва, ул. Годовикова, д. 9, стр.1.
Сайт: www.nkserv.ru
Телефон495) 988-34-15, 988-34-16

а вообще очень похоже к-ж закончился.
В комплекте к принтеру идут тестовые к-жи.
Valenок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2009, 14:41   #18
Gibson
Активный участник
 
Регистрация: 07.01.2008
Адрес: Moscow
Сообщений: 958
Репутация: 143484
По умолчанию

Странно, ведь тестовый картридж помоему на 1000 стр.
Не мог же он так быстро иссякнуть.
Папа печатает очень мало.
Gibson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2009, 14:46   #19
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

при 5% заполнении листа
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2009, 15:10   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Не мог же он так быстро иссякнуть.
мог...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2009, 16:07   #21
Valenок
Продавец
 
Регистрация: 25.08.2009
Сообщений: 69
Репутация: -181
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gibson Посмотреть сообщение
Странно, ведь тестовый картридж помоему на 1000 стр.
Не мог же он так быстро иссякнуть.
Папа печатает очень мало.
Еще как мог.
Были случаи - звонят клиенты, кричат, вы нам брак продали. А вся проблема в к-же. Такие глюки у Xerox'а встречаются. К томуже у него хитрые к-жи. При заправке надо его обнулять (там карточка вшита). Поэтому заправляют их только в СЦ. Другие конторы, которые занимаются заправкой обычно не связываются с Xerox'ом.
Valenок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2009, 16:18   #22
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Поэтому заправляют их только в СЦ. Другие конторы, которые занимаются заправкой обычно не связываются с Xerox'ом.
шутки шутите? Мы заправляем почти все картриджи, не являясь АСЦ. Да и почти все специализированные комп. фирмы не могут себе позволить роскошь отказаться от денег...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2009, 16:46   #23
Valenок
Продавец
 
Регистрация: 25.08.2009
Сообщений: 69
Репутация: -181
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
шутки шутите? Мы заправляем почти все картриджи, не являясь АСЦ. Да и почти все специализированные комп. фирмы не могут себе позволить роскошь отказаться от денег...
реально, звонил в несколько фирм - все посылали в СЦ
Valenок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2009, 23:42   #24
Gibson
Активный участник
 
Регистрация: 07.01.2008
Адрес: Moscow
Сообщений: 958
Репутация: 143484
По умолчанию

А если его отнести в СЦ - они определят, например, что дело в картридже и порекомендуют купить новый и все?

Это наверное не будет даже считаться за ремонт?
Бывали ли такие случаи?
Gibson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 13:26   #25
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
звонил в несколько фирм - все посылали в СЦ
Вы в какие фирмы звонили? Те, которые продают? ищите объявление о заправке (или подскажите город, кто-нибудь сам на Вас выйдет).
Цитата:
не будет даже считаться за ремонт?
Если проблема в картридже - то скорее всего нет. Совет тот же - ищите нормальную сервисную фирму рядом и общайтесь с ними.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 22:06   #26
Gibson
Активный участник
 
Регистрация: 07.01.2008
Адрес: Moscow
Сообщений: 958
Репутация: 143484
По умолчанию

Звонил в call-center Xerox объяснил проблему.
По их словам проблема не в картридже, а скорее в ролике подачи.
Рекомендовали обратиться в сервис.
Gibson вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика