На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.09.2009, 23:19   #1
sasiska
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию Проблема с телефоном купленным в евросети

Купили телефон в евросети Samsung i900 за 12990, на следующей день заметили битый пиксель на дисплее, принесли телефон в данную евросеть, попытались сдать, на что нам заявили "вы сами его сделали, и здесь есть царапина" царапина честно говоря есть, но находится на том месте где ее довольно сложно поставить, и показали мне эту царапину только под лупой, потому что подругому ее не видно, и при покупке она уже скорее была (зрение нормальное, очки не ношу)
После чего сказали что ничего принемать и делать не будут. На следующей день принесли данный телефон сного и еще распичатку на принятия товара, и попросил чтобы они написали письменный отказ. Сейчас мне позвонили и сказали "битого пикселя не найдено" , как мне всетаки получить обратно деньги за преобретенный товар или поменять его на новый, потому что уже "вскрытым" пользоваться мне не хочется. Телефон пролежал дома 2-3 дня в коробке и в покете, без царапин, без отклеенной пленки.

ЗЫ при покупке телефона у нас не сняли пленку с экрана , а пленка цветная, тоесть они вроде как нарушели инструкцию.

И если придется подавать заявление в суд, не могли бы вы мне придаставить образец или ссылку на образец как его составить
sasiska вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 01:32   #2
незарегистрированный1
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

является ли один битый пиксель недостатком?! вот в чём вопрос...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 02:40   #3
sasiska
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный1 Посмотреть сообщение
является ли один битый пиксель недостатком?! вот в чём вопрос...
ну просто вроде как в 3х дневный срок я все равно могу потребывать деньги, и если я покупаю себе телефоны раз в 2-3 года, то можно купить вполне нормальный с рабочим пикселем
sasiska вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 10:24   #4
Isnogood
 
Аватар для Isnogood
Новичок
 
Регистрация: 22.08.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

незнаю как у самсунга,но например у комуникаторов фирмы асус 1 битый пиксель неподходит под гарантийный случай.
Isnogood вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 10:27   #5
Sabbat
 
Аватар для Postoronnii V.
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2009
Адрес: с утра жил в Москве
Сообщений: 440
Репутация: 5569
По умолчанию

В документации к аппарату что нибудь сказано про битый пиксель? Ознакомьтесь с ней более подробно.
__________________
А где-то старуха с глазами ребенка Идет по дорогам страны
И в сумке потертой несет похоронку С давно завершенной войны...
Postoronnii V. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 13:09   #6
sasiska
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

дело не в гарантии, а в том что в течении 14 дней товар можно вернуть или обменять, а мне это делать отказываются
sasiska вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 13:10   #7
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sasiska Посмотреть сообщение
дело не в гарантии, а в том что в течении 14 дней товар можно вернуть или обменять, а мне это делать отказываются
Сасиска , ну где вы такое вычитали?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 13:11   #8
Добрая ФеЯ
 
Аватар для Добрая_Фея
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,426
Репутация: 681
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Holinka Посмотреть сообщение
Сасиска , ну где вы такое вычитали?
стопудова па-те-ли-ку-па-ка-зы-ва-ли
__________________
Когда дети спят - это не только мило, но и НАКОНЕЦ-ТО!
Добрая_Фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 13:15   #9
Sabbat
 
Аватар для Postoronnii V.
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2009
Адрес: с утра жил в Москве
Сообщений: 440
Репутация: 5569
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sasiska Посмотреть сообщение
дело не в гарантии, а в том что в течении 14 дней товар можно вернуть или обменять, а мне это делать отказываются
Секта 14 дней? Забудьте.

Ознакомьтесь
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php

http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

И следуюещей сноской:
Цитата:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
__________________
А где-то старуха с глазами ребенка Идет по дорогам страны
И в сумке потертой несет похоронку С давно завершенной войны...
Postoronnii V. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 14:35   #10
sasiska
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Добрая_Фея Посмотреть сообщение
стопудова па-те-ли-ку-па-ка-зы-ва-ли
ну вообще когда я свой другой телефон покупал , или компьютер, или нетбук, там мне говорили (в магазине) в 14 дней возврат или обмен
sasiska вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 14:37   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,052
Репутация: 59954791
По умолчанию

Они всем это говорят, ага. "Гарантия 2 недели по чеку, потом в сервисный центр...". Это у них на магнитофон записано.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 14:38   #12
Sabbat
 
Аватар для Postoronnii V.
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2009
Адрес: с утра жил в Москве
Сообщений: 440
Репутация: 5569
По умолчанию

Прочтите закон а затем прочтите его ещё раз. И забудьте то, что вам сказали..
__________________
А где-то старуха с глазами ребенка Идет по дорогам страны
И в сумке потертой несет похоронку С давно завершенной войны...
Postoronnii V. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 14:38   #13
sasiska
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Postoronnii V. Посмотреть сообщение
Секта 14 дней? Забудьте.

Ознакомьтесь
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php

http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

И следуюещей сноской:
господа, и какого года сноска о "невозврате бытовых приборов" с января 2009 года ее отменили ))))))
sasiska вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 14:39   #14
Добрая ФеЯ
 
Аватар для Добрая_Фея
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,426
Репутация: 681
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sasiska Посмотреть сообщение
ну вообще когда я свой другой телефон покупал , или компьютер, или нетбук, там мне говорили (в магазине) в 14 дней возврат или обмен
Статья 25 - читаем и умнеем.
__________________
Когда дети спят - это не только мило, но и НАКОНЕЦ-ТО!
Добрая_Фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 14:39   #15
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sasiska Посмотреть сообщение
ну вообще когда я свой другой телефон покупал , или компьютер, или нетбук, там мне говорили (в магазине) в 14 дней возврат или обмен
Ну сказать можно все, что угодно. Может конкретно этот магазин так и поступает (хотя я очень сильно сомневаюсь, что так и будет, когда вы притащите телефон или ноутбук на обмен или тем более на возврат). Что касается законодательства, то читайте ссылки, которые вам привел Postoronnii V.
Цитата:
Сообщение от sasiska Посмотреть сообщение
господа, и какого года сноска о "невозврате бытовых приборов" с января 2009 года ее отменили ))))))
А вот это уже интересней! Ссылко в студио!
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 14:43   #16
Sabbat
 
Аватар для Postoronnii V.
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2009
Адрес: с утра жил в Москве
Сообщений: 440
Репутация: 5569
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sasiska Посмотреть сообщение
господа, и какого года сноска о "невозврате бытовых приборов" с января 2009 года ее отменили ))))))
Ого! Странно! А где отменили? В России она пока действует, к величайшему сожалению Давайте не будем бросаться бездоказательными сообщениями и аргументируем свою позицию.
Читаем:
http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html
__________________
А где-то старуха с глазами ребенка Идет по дорогам страны
И в сумке потертой несет похоронку С давно завершенной войны...
Postoronnii V. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 15:03   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,052
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sasiska Посмотреть сообщение
сотовые телефоны это не стационарные телефоны, а относятся к радиостанциям
ОПЯТЬ?! О, мой моск!

А что, радиостанции перестали быть бытовой радиоэлектронной аппаратурой из п.11 Перечня 55?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 15:37   #18
sasiska
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

В соответствии со статьями 10 и 18, продавец обязан уведомить покупателя о возможности наличия битых пикселей. И при запросе самостоятельно проверить аппарат на наличие онных, показав при этом весь процесс покупателю. В случае если в течении 15 дней с момента покупки напрямую у продовца или по интернету обнаруживаются битые пикселы продавец обязан заменить аппарат на новый, так как битые пикселы относятся к существенным недостаткам нового товара. Максимально допустимое количество битых пикселей, которые могут появиться в процессе эксплуатации устанавливается производителем. Де юре, рекомендации производителя вступают в силу с 15го дня с момента покупки! До тех пор, действует исключительно закон о защите прав потребителя и битые пикселы считаются браком. В случае если статьи договора противоречат закону о защите прав потребителя они считаются недействительными.
sasiska вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 15:38   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,052
Репутация: 59954791
По умолчанию

Что Вы такое курите, сасиска?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 15:49   #20
Sabbat
 
Аватар для Postoronnii V.
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2009
Адрес: с утра жил в Москве
Сообщений: 440
Репутация: 5569
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sasiska Посмотреть сообщение
В соответствии со статьями 10 и 18, продавец обязан уведомить покупателя о возможности наличия битых пикселей. И при запросе самостоятельно проверить аппарат на наличие онных, показав при этом весь процесс покупателю. В случае если в течении 15 дней с момента покупки напрямую у продовца или по интернету обнаруживаются битые пикселы продавец обязан заменить аппарат на новый, так как битые пикселы относятся к существенным недостаткам нового товара. Максимально допустимое количество битых пикселей, которые могут появиться в процессе эксплуатации устанавливается производителем. Де юре, рекомендации производителя вступают в силу с 15го дня с момента покупки! До тех пор, действует исключительно закон о защите прав потребителя и битые пикселы считаются браком. В случае если статьи договора противоречат закону о защите прав потребителя они считаются недействительными.
Сотовый телефон является технически сложным товаром (бытовая радиоэлектронная аппаратура, телефонный аппарат (в нашел случае это телефонный аппарат стандарта GSM)) вследствие чего будет возможен только ремонт аппарата. Так же в статьях 25 и 18 никак не разграничены обязанности продавца и производителя, следовательно никакого 15 дневного срока в который не действуют рекомендации производителя не существует. Рекомендации производителя действуют с момента передачи товара Вам.
Продавец уведомил Вам обо всех особенностях товара при помощи инструкции и тех. документации прилагаемой к мобильному телефонному аппарату.
__________________
А где-то старуха с глазами ребенка Идет по дорогам страны
И в сумке потертой несет похоронку С давно завершенной войны...
Postoronnii V. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 15:53   #21
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,052
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Postoronnii V. Посмотреть сообщение
Сотовый телефон является технически сложным товаром
В смысле ст.18 ЗоЗПП - не является: он не включен в Перечень 575.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 15:54   #22
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

А где написано что битые пиксели являются браком?
Для мониторов например согласно стандарта ISO 13406-2 есть определение критерии по количеству битых пикселей.

вы визуально могли это определить при приемке товар, но не обратили на это внимание, или вас все это устроило и вы приняли товар без замечаний.
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 15:54   #23
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Postoronnii V. Посмотреть сообщение
Сотовый телефон является технически сложным товаром (бытовая радиоэлектронная аппаратура, телефонный аппарат (в нашел случае это телефонный аппарат стандарта GSM)) вследствие чего будет возможен только ремонт аппарата.
Ну вот Почему ремонт то только? А возврат денег или замена?
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 15:55   #24
Sabbat
 
Аватар для Postoronnii V.
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2009
Адрес: с утра жил в Москве
Сообщений: 440
Репутация: 5569
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
В смысле ст.18 ЗоЗПП - не является: он не включен в Перечень 575.
Не прав, признаю. Извиняюсь.
__________________
А где-то старуха с глазами ребенка Идет по дорогам страны
И в сумке потертой несет похоронку С давно завершенной войны...
Postoronnii V. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 16:43   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Просто я Посмотреть сообщение
А где написано что битые пиксели являются браком?
Для мониторов например согласно стандарта ISO 13406-2 есть определение критерии по количеству битых пикселей.
.
А где написано, что не являются? Если в инструкции написано - не являются. Или хотя бы ссылка на класс по стандарту должна быть.
Иначе это неоговоренный недостаток.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 16:54   #26
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
А где написано, что не являются? Если в инструкции написано - не являются. Или хотя бы ссылка на класс по стандарту должна быть.
Иначе это неоговоренный недостаток.

да наверное соглашесь с этим
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 18:17   #27
Riffraff
 
Аватар для Riffraff
Продавец
 
Регистрация: 30.08.2009
Адрес: UnderMoscowGrad
Сообщений: 4,273
Репутация: 1714567
По умолчанию

а я не соглашусь, ну пойдет тело в сервис и придет с заключением "недостаток не обнаружен, экран соответствует такому-то такому-то стандарту". Битый пиксель - недостаток с вашей точки зрения, с точки зрения стандартов это норма. Скорее нужно напирать на неполную информацию о телефоне в мануалах, мол не указали всей информации и прочая
Riffraff вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 18:19   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,052
Репутация: 59954791
По умолчанию

Все очень просто. Не указано в пользовательской документации к товару о допустимом числе дефектов матрицы (или не указан класс матрицы, что одно и то же) - даже один пиксель есть недостаток, не оговоренный продавцом, и как следствие - право потребителя предъявлять требование по ст.18 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 20:17   #29
sasiska
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

вы не забывайте о чем я писал, что телефон мне продали с наклеенной пленкой , а на пленке узор, они вроде как должны были отлепить и посмотреть, а сами поленились, они его на экспертизу взяли только потому что "не содрона пленка с узором, и покупатель не мог видеть"

ну и тп
sasiska вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 18:34   #30
sasiska
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию ЮРИДИЧЕСКИЙ адрес "ЕВРОСЕТЬ"

Кто нибудь знает юридический адрес евросети, мне надо отправить туда жалобу, из-за того что купил телефон с битым пикселем, в магазине мне не отодрали пленку (она с узором) и не проверили на битые пиксели, производитель (самсунг) пишет что вообще не допускает битых пикселей на телефонах, а евросеть меня теперь послыает куда угодно (в СЦ евросети, в СЦ самсунга, в главный оффис самсунг итд) И сама своим товаром заниматься не хочет
sasiska вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 19:02   #31
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,270
Репутация: 33326201
По умолчанию

в моей подписи Заблуждения Популярные, там написано что делать
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 19:27   #32
AVN56
 
Аватар для AVN56
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2009
Сообщений: 142
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sasiska Посмотреть сообщение
Кто нибудь знает юридический адрес евросети, мне надо отправить туда жалобу, из-за того что купил телефон с битым пикселем, в магазине мне не отодрали пленку (она с узором) и не проверили на битые пиксели, производитель (самсунг) пишет что вообще не допускает битых пикселей на телефонах, а евросеть меня теперь послыает куда угодно (в СЦ евросети, в СЦ самсунга, в главный оффис самсунг итд) И сама своим товаром заниматься не хочет
Знает налоговая...
AVN56 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 19:47   #33
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sasiska Посмотреть сообщение
Кто нибудь знает юридический адрес евросети,
По ИНН с чека сами посмотрите http://www.valaam-info.ru/fns/index.php
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 21:29   #34
sasiska
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
в моей подписи Заблуждения Популярные, там написано что делать
нет , ну понятно дело в моей притензии "возврат денег или замена на новый без дефектов. "

Просто продавец не соблюдал некоторые инструкции, а что самое главное он и не отрицает этого, в моем заявлении они сами подтвердили что не отрывали пленку, но тем не менее деньги или телефон возвращать не хотят, они брали телефон на экспертизу, 2 продавца видели битый пиксель, но экспертиза евросети написала "телефон годен к пользованию, и ПО телефона было обновлено" ничего о битых пикселях не было написано. Когда я тыкал их на сайт самсунг, или на "книжеку" в комплекте о телефоне, где вообще ничего не написано про битые пиксели, а на сайте "не допускаются битые пиксели" в ответ я слышу, нет битых пикселей СЦ не нашел, и все начинается по новой, я долго говорю с продовцами в салоне, убедившись в битом пикселе они опять звонят в СЦ, СЦ сного предлагает сдать телефон, сами продавцы говорят им "но тут действительно битый пиксель" в трубке ответ "нету, мы его не видели, телефон годный".

вот что мне с этим делать оО?
ЗЫ телефон все это время лежит в салоне евросеть, после СЦ недовольный заключением я его не забрал, и вот теперь не знаю что делать

ЗЫ телефон был сдан на следующей день утром
sasiska вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 21:35   #35
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,270
Репутация: 33326201
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sasiska Посмотреть сообщение
ЗЫ телефон все это время лежит в салоне евросеть, после СЦ недовольный заключением я его не забрал, и вот теперь не знаю что делать
ждете когда на него вода прольется и СЦ изменит заключение ?
или верите в то что кто-то кроме вас, начнет решать ВАШИ проблемы ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 21:35   #36
sasiska
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

руководствуюсь статьей 18 в основном 1м пунктом

он больше не лежит в СЦ, он лежит в магазине. И кстати вид телефона написан в той бумашке которую мне дали на время сдачи "сдан без царапен, наклейка налеплена, без внешних дефектов, упаковка без дефектов и тп"
sasiska вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 23:48   #37
Svet-la-na
Участник
 
Регистрация: 09.09.2009
Сообщений: 54
Репутация: -3
По умолчанию

ООО "Про-Сервис" входит в группу компаний "Евросеть".

Вывод очевиден, почему СЦ не увидел битых пикселей
Svet-la-na вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 00:50   #38
sasiska
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

в том то и проблема я не знаю что делать, я боюсь забрать телефон потому что если я его кудато потащу например на независимую экспертизу, то мне потом могут заявить "вы забрали телефон и в это время поломали" , впринцепи я понимаю, что если отправить притензию на юридический адрес, да и доказывать что мы его сделали (битый пиксель) должны доказывать ЕВРОСЕТЬ, но более этого я пока не знаю ничего

СЕГОДНЯ ПРИШЕЛ ОТВЕТ ИЗ САМСУНГА, ЕСЛИ КОГО КОСНЕТСЯ ТАКАЯ ПРОБЛЕМА......

"По уточненной информации, на LCD(TFT) дисплеях телефонов Самсунг наличие дефектных точек не допускается, на OLED дисплеях допустима 1 точка."

Последний раз редактировалось Alex133; 16.09.2009 в 11:13..
sasiska вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2009, 00:07   #39
dimchek
Активный участник
 
Регистрация: 14.05.2009
Сообщений: 237
Репутация: 384
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sasiska Посмотреть сообщение
Кто нибудь знает юридический адрес евросети, мне надо отправить туда жалобу, из-за того что купил телефон с битым пикселем, в магазине мне не отодрали пленку (она с узором) и не проверили на битые пиксели, производитель (самсунг) пишет что вообще не допускает битых пикселей на телефонах, а евросеть меня теперь послыает куда угодно (в СЦ евросети, в СЦ самсунга, в главный оффис самсунг итд) И сама своим товаром заниматься не хочет
127015 Москва Бумажный пр.,д.14 стр 2, 115088, 2-ой Южнопортовый проезд, в.20 А (один юридический, другой фактический), но принимают решение и отвечают в офисе Просервиса, Москва, Карманицкий пер-к д.9.
dimchek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.10.2010, 13:39   #40
незарегистрированный1990
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Купила телефон на свою голову

«Чудная» компания Северо-западная «Евросеть-Ритейл», а в частности Торговая точка – Калининград 39 –Клевер (далее магазин). Продавцы просто «прелесть- отзывчивые исполнительные, а самое главное компетентные» и все это в больших кавычках. Более нахальных и безграмотных специалистов и придумать то сложно, а об исполнительности в сроки и говорить не приходится.
Купила телефон Fly E 145 в январе нынешнего года , продавцы нахваливали чудо телефон, берите не пожалеете, да знаю, наивная, поверила. Предложили дополнительную гарантию на послегарантийное обслуживание с января 2011г. по январь 2012г., подумала вот какие молодцы заботятся о своих покупателях, нельзя господа думать хорошо, народ у нас другой, только денежки сгрести хотят.
В июне 2010г. телефон перестал заряжаться, я же уверена у меня гарантийное и послегарантийное обслуживание несу телефон в магазин, хочу обменять на другой, а нет, продавцы уговаривают сдать сначала на гарантийный ремонт или на проверку качества, сразу предупреждают на 20 дней или максимум на 30 можете забыть, что у вас есть телефон. Сдаю на гарантийный ремонт (телефон то вроде дешевый, но со слов продавцов, «хороший»). Жду. Через 20 дней получаю и что я вижу, не выходя из магазина, у телефона перестали функционировать наушники, но не хочет он воспроизводить звук, спросите что магазин, да ничего, все претензии в «ПРО-Сервису» (еще одна очень «чудная» компания) Что делать, направляюсь в «ПРО-Сервис» и тут о чудо, ситуация с точностью до на оборот, девушка- менеджер на приеме начинает обвинять магазин, зря вы говорит к нам пришли, возвращайтесь в магазин и там разбирайтесь, не ломали мы ваши наушники, вообщем долго пришлось девушке-менеджеру объяснять, но в результате взяли на гарантийный ремонт, еще 20 дней нахожусь без телефона, уже в принципе смерилась и купила новый телефон в салоне «АЛЛО», но дело принципа, очень хочется просто разобраться.
Телефон возвращают в августе, радуюсь, но оказываются зря радуюсь. Через неделю в отпуске «чудо телефон» перестает заряжаться, ну не видит он зарядного устройства, а очень бы хотелось.
6 сентября иду опять в магазин, нервы на пределе, пишу претензию на возврат денег, продавец любезно просит отдать ему все документы на телефон, сам телефон и коробку от телефона, ни чего не подозреваю отдаю все документы , включая документы на ремонт телефона, т.к. продавец заверяет, что моя претензия будет рассмотрена в кратчайшие сроки (10 дней) и скорее всего положительно, опять радуюсь все еще хочется верить в лучшее.
Через 10 дней опять иду в магазин, продавец «очень рад меня видеть….», ответа на мою претензию найти не может как в бумажном виде, так и в компьютере, требую показать хотя бы подлинник, через 1,5 часа, находят, заключение «ПРО-Сервиса» в котором отписка, сами мол виноваты механическое повреждение наушников, но я то знаю, что после ремонта наушников ими вообще не пользовалась, и обнаружила я это только когда пришла сдавать телефон в магазин, пытаются получить официальный ответ на свою претензию от Евросети-Ритейл, настаиваю чтобы отправили претензию повторно в Санкт-Петербург по эл. почте при мне, ответ обещаю еще через 10 дней. Забираю телефон, но узнаю что документы на ремонт чудным образом исчезают, и тут кульминация, «продавец-машина» спрашивает, а вы вообще телефон хотя бы раз ремонтировали, я если честно в этот момент поняла почему люди выходят из себя и оскорбляют продавцов и фирмы в их лице, когда не могут добиться ничего от официальных представителей, в это момент мне тоже очень хотелось это сделать, держусь из последних сил, но документы то не вернешь, понимаю надо требовать восстановления документов, но уже официально.
Иду домой пишу заявление на расторжение договора купли продажи и заявление на восстановление утерянных магазином документов на ремонт, 6 октября отношу опять в магазин, принимают, обещают все сделать что будет в их силах, ответ через 10 дней, все стандартно по схеме, «продавцы машины» думать им запрещено. На календаре 25 октября ( 5 месяцев без телефона и денег) прихожу, выясняется ответ на претензию и заявление нет, да и вообще все это время с 12 сентября никто их и не отправлял в вышестоящую организацию, обещаю пожаловаться в отдел защиты прав потребителей «продавцы-машины» ехидно улыбаются, прошу пригласить директора магазина, и тут засада, а нет его на месте, есть только телефон, но я то уже «совершенно спокойна, не нервничаю ни сколько», звоню, ответ разберусь, если позвоните завтра, настаиваю на сегодня. У продавцов требую документ из эл. почты о том, что все мои документы отправлены только сегодня т.е. 25.10. От директора ответ получаю только завтра и уже ближе к вечеру, не поверите ОТКАЗ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ. Еду опять в «любимый магазин» забрать документы и оказываюсь несказанно удивленна, я сама то «глупая» что-то у них требую, они все документы давно выдали, а я все требую от них что-то. Поясняю ответы на претензию и заявление написаны задним числом в установленные законом сроки.
Звонок в отдел по защите прав потребителей ничего не прояснил- это служба кормящаяся за счет средств налогоплательщиков т.е нас- ответ получен ( монотонным, вялым голосом) ничем мы помочь не можем, мы только помогаем составить претензию, а вы ведь все это уже прошли, обращайтесь в суд.
Директор магазина поясняет (по телефону) ситуация щекотливая вы правы, но есть заключение «ПРО-Сервиса» , хотите вернуть деньги подавайте в суд.
Вот и получается никто ничего не может или просто не хочет.
Я больше всего насмешила заключительная фраза из ответов «Евросети»- «Рады что Вы обратились к нам надеемся на дальнейшее сотрудничество». ВАМ господа самим то не смешно, кто к Вам пойдет после такого отношения.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика