На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.09.2009, 22:17   #1
Question Of Time
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию Обмен телефона или возврат денег

Мобильный телефон Nokia был куплен 20 сентября 08 года.
В июне 09 года телефон глюкнул (зависание экрана, умер микрофон).
Был сдан в СЦ по истечению 45 дней телефон не был отремонтирован и вернулся с заключением, в котором написано об отсутствие поставки зап. частей.
На следующий день было обращение к продавцу, который отказался поменять телефон или вернуть деньги ссылаясь на царапины . И взял телефон на доп. экспертизу.
Вот тут как я уже начинаю понимать была моя ошибка, что я им отдал телефон.
Как лучше действовать исходя из ситуации? На руках у меня чек, акт СЦ и акт приема телефона продавцом.

Заранее спасибо за ответы.
Question Of Time вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2009, 22:33   #2
Radagest
 
Аватар для Radagest
Активный участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,128
Репутация: 23122
По умолчанию

Отдали конечно зря. Сколы и царапины бред. Пишите заявление с требованием вернуть деньги. примерно как я написал в соседнем топике:
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=528320&postcount=6
Если не подпишут в магазине, отсылайте заказное письмо. Далее через суд. Не забудьте про неустойку.
__________________
"Когда я был маленьким, я молился о велосипеде. Потом я понял, что Бог работает по-другому: я украл велосипед и стал молиться о прощении"©
Radagest вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2009, 23:17   #3
Question Of Time
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

еще несколько вопросов
1. мне нужно сделать 2 копии и одна остается у меня?
2. сотрудник утверждал что деньги возвращаются после 3 обращений в сц? это видимо бред?
3. я приезжаю завтра с заявлением и они мне подписывают какой дальнейший алгоритм действий?

Последний раз редактировалось Question Of Time; 09.09.2009 в 10:51..
Question Of Time вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2009, 23:22   #4
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Question Of Time Посмотреть сообщение
еще несколько вопросов
1. мне нужно сделать 2 копии и одна остается у меня?
2. сотрудник утверждал что деньги возвращаются после 3 обращений в сц? это видимо бред?
3. я приезжаю завтра с заявлением и они мне подписывают какой дальнейший алгоритм действий?
1.Да. Но возьмите с собой 2-х свидетелей.
2.Да.
3.Ждите 10 дней и в суд.
Приложите ещё и копию заключения СЦ.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2009, 23:24   #5
Question Of Time
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

сам телефон я завтра забираю?
текст заявления сойдет?

спасибо за вашу помощь!!!!
Question Of Time вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2009, 23:26   #6
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Question Of Time Посмотреть сообщение
сам телефон я завтра забираю?
Забирайте.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.09.2009, 16:11   #7
Question Of Time
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем за помощь! Итог: обмен телефона на новый.
Question Of Time вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 15:33   #8
ЖабаЖаба
Новичок
 
Регистрация: 24.02.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Question Of Time Посмотреть сообщение
Спасибо всем за помощь! Итог: обмен телефона на новый.
А Вам дали новый в коробочке все как полагается?и сколько на него гарантию дают на новый?
ЖабаЖаба вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2009, 19:06   #9
Question Of Time
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2009
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Новый в коробочке и со всеми делами. Гарантия 1 год по новой.
Question Of Time вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 14:53   #10
Nightwolf_ng
Новичок
 
Регистрация: 21.09.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Решил не создавать новую тему, а присоединиться к этой.

Всем здравствуйте!

Ситуация такая. Купил трубку в Связном. Через пару дней трубка перестала звонить. В со Связным связываться не стал - оттаранил в АСЦ. Там его крутили-вертели, в итоге на днях будет готова справка о неремонтопригодности. Говорят - шлепай с ней в Связной и поменяют трубку или вернут деньги. Естественно, хочу вернуть бабало и взять такую же трубку в другом месте - почти 4 косаря на дороге каждый день не лежат.

Вопросы к знающим:
1. Не будут ли против возврата денег Связисты? Если да, то куда их личиком тыкать?
2. Я так понимаю, что вернуть должны все как по чеку?
3. Какими шаблонами заявлений/претензий/копий чеков/справок и т.д. запастись?
Nightwolf_ng вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 14:57   #11
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

1)да будут против,тыкать их лучше лицом в стол,менее эффективно тыкать в ст 18 ЗоЗПП
2)должны вернуть по чеку
3)образцы претензий тут
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 16:37   #12
Nightwolf_ng
Новичок
 
Регистрация: 21.09.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
1)да будут против,тыкать их лучше лицом в стол,менее эффективно тыкать в ст 18 ЗоЗПП
2)должны вернуть по чеку
3)образцы претензий тут
1. Спасибо. Чувствую придется класть на стол статью 18 и тыкать туда.
2. Спасибо, обнадеживает
3. Спасибо, щас что-нить подберу-подкорректирую.
Nightwolf_ng вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 17:52   #13
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nightwolf_ng Посмотреть сообщение
1. Спасибо. Чувствую придется класть на стол статью 18 и тыкать туда.
2. Спасибо, обнадеживает
3. Спасибо, щас что-нить подберу-подкорректирую.
Можете тыкать,только ваша справка магазину не указ.Продавец проведёт проверку качества и экспертизу и установит,что недостатка нет.И вернёт вам исправный телефон.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 18:11   #14
Добрая ФеЯ
 
Аватар для Добрая_Фея
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,426
Репутация: 681
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Можете тыкать,только ваша справка магазину не указ.Продавец проведёт проверку качества и экспертизу и установит,что недостатка нет.И вернёт вам исправный телефон.
Ну если им телефончик-то вместе с претензией не отдавать сразу, а указать там, что готовы предоставить его на проверку качества по первому же требованию, а также заявить о своём желании на этой проверке присутствовать - то не вернут исправный телефон
__________________
Когда дети спят - это не только мило, но и НАКОНЕЦ-ТО!
Добрая_Фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 21:07   #15
Elina-spb
 
Аватар для Elina-spb
Участник
 
Регистрация: 04.07.2009
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

Тоже советую не отдавать им телефон. Предложить привезти лично на экспертизу (пусть назначат день и время и уведомят вас по тел. или почте). Так как частенько они его ремонтируют и возвращают со словами, что он исправен Даже если вы все-таки решили его отдать на проверку качества, то обязательно опишите его внешний вид в акте сдаче, т.е. нет мех, повреждений и т.д. и обязательно добавьте фразу, что от ремонта и смены ПО вы категорически отказываетесь (укажите номер прошивки в акте).
Нелишним будет напомнить продпвцу,ч то мелкие царапины не влияют на гарантию, а являются следствием эксплуатации А то есть такие "умники", которые отказывают в возврате денег из-за мелких царапин
Elina-spb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 21:49   #16
Nightwolf_ng
Новичок
 
Регистрация: 21.09.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Можете тыкать,только ваша справка магазину не указ.Продавец проведёт проверку качества и экспертизу и установит,что недостатка нет.И вернёт вам исправный телефон.
Что значит не указ? А что тогда указ? И причем тут экспертиза, если будет заключение из АСЦ?

Перефразирую: как быть, чтоб вернуть бабло, без шума и пыли, что называется?
Nightwolf_ng вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2009, 11:53   #17
nikolaidis
Активный участник
 
Регистрация: 12.05.2009
Сообщений: 178
Репутация: -1654
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Elina-spb Посмотреть сообщение
Тоже советую не отдавать им телефон. Предложить привезти лично на экспертизу (пусть назначат день и время и уведомят вас по тел. или почте). Так как частенько они его ремонтируют и возвращают со словами, что он исправен Даже если вы все-таки решили его отдать на проверку качества, то обязательно опишите его внешний вид в акте сдаче, т.е. нет мех, повреждений и т.д. и обязательно добавьте фразу, что от ремонта и смены ПО вы категорически отказываетесь (укажите номер прошивки в акте).
Нелишним будет напомнить продпвцу,ч то мелкие царапины не влияют на гарантию, а являются следствием эксплуатации А то есть такие "умники", которые отказывают в возврате денег из-за мелких царапин
а подскажите, где можно узнать номер прошивки на телефоне
nikolaidis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2009, 11:55   #18
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nikolaidis Посмотреть сообщение
а подскажите, где можно узнать номер прошивки на телефоне
А какой у вас телефон?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2009, 12:08   #19
nikolaidis
Активный участник
 
Регистрация: 12.05.2009
Сообщений: 178
Репутация: -1654
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
А какой у вас телефон?
Nokia 6500
nikolaidis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2009, 12:13   #20
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

*#0000#
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.09.2009, 12:21   #21
nikolaidis
Активный участник
 
Регистрация: 12.05.2009
Сообщений: 178
Репутация: -1654
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
*#0000#
Премного благодарен
nikolaidis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2009, 16:29   #22
Nightwolf_ng
Новичок
 
Регистрация: 21.09.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Всем спасибо - сдал трубку, забрал бабло...

Последний раз редактировалось Nightwolf_ng; 03.10.2009 в 16:29..
Nightwolf_ng вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика